Der richtige (und falsche!) Weg, Twitter-DMs für das Marketing zu nutzen

Twitter-DMs, ob Sie sie lieben oder hassen, können Ihr soziales Marketing und Ihren Kundenservice beeinflussen. Sie können Ihnen viel mehr Macht geben, wenn es darum geht, Menschen zu kontaktieren, und umgekehrt, aber mit großer Macht kommt auch Großes … wie geht das nochmal? (Wir werden irgendwann darüber nachdenken.)

Was bedeutet DM auf Twitter und wie können Sie dieses Tool zu Ihrem Vorteil nutzen? Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, sollen wir?

Was sind DMs auf Twitter?

DMs sind private Nachrichten von Twitter. Sie können private Twitter-Nachrichten an Personen senden, denen Sie folgen, und an Personen, denen Sie nicht folgen, wenn ihre Twitter-DM-Einstellungen öffentlich sind.

Wie schreibt man auf Twitter?

Es ist ganz einfach, jemandem auf Twitter eine DM zu schicken. Gehen Sie zu ihrem Profil und klicken Sie auf den kleinen Umschlag oben rechts neben der Schaltfläche „Folgen“. Dadurch wird Ihr privater Chat mit dieser Person oder diesem Unternehmen geöffnet.

Sie können sofort eine Nachricht senden.

Sind Twitter-DMs privat?

Ja. Niemand sonst auf Twitter kann Ihre Unterhaltungen mit jemandem in DMs auf Twitter sehen.

Sie können jedem eine Nachricht senden, dessen DMs geöffnet sind, auch wenn Sie ihnen nicht folgen. Wenn Sie Ihre DMs so einstellen, dass sie geöffnet werden, kann Ihnen auch jeder auf Twitter eine Nachricht senden.

Wie können Leute dir auf Twitter DM schreiben?

Sie müssen zu Ihrem Nachrichten-Posteingang gehen und oben auf das Rad klicken. Hier bietet es Ihnen Optionen zur Auswahl. Sie können sich dafür entscheiden, DMs von jedem auf Twitter zu erhalten, unabhängig davon, ob Sie ihm folgen oder nicht – und andere Benutzer können dasselbe tun.

Kreuzen Sie einfach die blauen Kästchen wie folgt an:

Die Standardeinstellung ist "aus". Wenn Sie also nicht hineingehen und sie selbst ändern, können Sie immer noch keine DMs von jemandem erhalten, dem Sie nicht folgen.

Während dies für ein persönliches Konto sinnvoll sein kann, sollten Sie es für Ihr Unternehmen aktivieren – es erleichtert lediglich Ihren Fans und Kunden, Sie zu erreichen, und das ist selten eine schlechte Sache.

Ich automatisiere meine sozialen Medien – sollte ich meine DMs auch automatisieren?

Das Versenden von zu vielen automatisierten Twitter-DMs ist ein klassischer Fehler und ein todsicherer Weg, um Ihre Fans zu verärgern. Es gibt zum Beispiel Programme und Apps, die es Ihnen ermöglichen, Twitter-Benutzern automatisch DM zu schicken – aber das bedeutet nicht, dass Sie es tun sollten.

Überzeugt, dass es eine schlechte Idee ist? Du solltest sein.

Das Versenden von automatisierten DMs an irgendjemanden – Follower oder nicht – ist Spam und unaufrichtig. DMs sind für echte, persönliche Kommunikation gedacht, nicht für Robo-Messaging, also missbrauchen Sie nicht Ihre Fähigkeit, viel mehr Menschen zu benachrichtigen, als Sie es früher konnten.

Das bedeutet auch kein schäbiges Verkaufszeug

Der Wert von E-Mail-Marketing sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher ist ziemlich gut dokumentiert. Im Allgemeinen sind Verbraucher daran gewöhnt, viele Marketing-E-Mails zu erhalten, und diese E-Mails können für die Personen, die sie senden, einen erheblichen ROI mit sich bringen.

Das Gleiche gilt nicht für private Nachrichten in sozialen Medien.

DMs sind im Allgemeinen für private, persönliche Gespräche reserviert. Sie sind nicht die bevorzugte Methode für Vermarkter, um ihre Werbeaktionen zu versenden, und das ist der Fall; Sie sind auch nicht die bevorzugte Methode für Verbraucher, sie zu erhalten.

DMs sind schlecht geeignet, um Ihre Marke zu vermarkten. Wie das Kaltanrufen von jemandem zu Hause zeigt eine aggressive Eins-zu-eins-Taktik wie diese, dass Sie mehr daran interessiert sind, Chancen zu nutzen, als die Grenzen eines anderen zu respektieren.

Wofür SIND also Twitter-DMs?

Wir haben Ihnen also gesagt, wie Sie DMs auf Twitter nicht verwenden sollten; Hier sind einige Twitter-DM-Vorschläge, damit Sie dieses praktische Tool optimal nutzen können.

1. Sozialer Kundenservice – Sie ermöglichen es Ihnen, diskret mit jemandem in Kontakt zu treten, wodurch das Gespräch privater und organischer wird als eine Reihe von Updates, die mit dem Namen des anderen gekennzeichnet sind.

Kundenservice bedeutet jedoch unter anderem, sich so zu engagieren, dass es zum Kunden passt, und das bedeutet, sich an seine Bedingungen zu halten.

Sie können zwar jemanden zu einer DM einladen, aber überlassen Sie ihm die Entscheidung, es zu tun.

Wenn Sie beispielsweise Details benötigen, die ein Kunde möglicherweise nicht gerne öffentlich auf Twitter preisgibt, können Sie vorschlagen, dass er Ihnen eine Direktnachricht sendet. (Denken Sie auch daran, dass Ihre Kunden möglicherweise nicht so versiert in sozialen Netzwerken sind wie Sie. Sie haben möglicherweise nicht erkannt, dass DMs eine Option sind.)

DMs sind perfekt, wenn Sie die Privatsphäre einer anderen Person schützen möchten.

Dies lässt nicht nur den Ball in ihrem Spielfeld und gibt ihnen die Freiheit zu entscheiden, wie sie Sie am besten kontaktieren möchten – sie können sich stattdessen beispielsweise dafür entscheiden, vertrauliche Informationen per E-Mail zu versenden –, sondern es zeigt auch anderen Benutzern, dass die Situation gehandhabt wird.

Da der Twitter-Austausch für jeden sichtbar ist, kann ein Hin und Her zwischen Ihnen und einem Kunden, das plötzlich ohne Erklärung endet, so aussehen, als hätten Sie ihn hängen gelassen. Wenn es damit endet, dass Sie diesen Kunden zu einer DM einladen, zeigt dies, dass das Problem für alle Beobachter privat gelöst wurde.

Wenn eine Kundendienstanfrage jedoch keine Weitergabe privater Informationen erfordert und der Kunde sich entscheidet, keinen Support per DM zu suchen, ist dies sein Vorrecht. Das ist der gleiche Grund, warum Sie sich überhaupt für die Funktion entscheiden sollten – ermöglichen Sie Ihren Kunden, Sie zu ihren eigenen Bedingungen zu erreichen , anstatt zu versuchen, sie von dem gewählten Weg abzubringen.

Auto-DMs können sich auch in dieser Situation als nützlich erweisen. Sie können eine automatische Nachricht haben, die an einen Kunden gesendet wird, wenn er sich an Sie wendet. So was:

2. Aufrichtige Gespräche anregen
Haben Sie jemanden gesehen, der über ein Thema twittert, über das Sie sich auskennen? Möchten Sie sich mit einem anderen Vordenker unterhalten? Warum senden Sie ihnen nicht eine DM, um das Gespräch fortzusetzen.

Es heißt schließlich Social Media. Sie wollen Gespräche führen, nicht davor zurückschrecken. Sie können auf Twitter nicht schamlos für sich selbst werben, aber Sie KÖNNEN Gespräche beginnen, die einen Mehrwert bringen.

3. Zusammenarbeit
Die Schaffung von Verbindungen und die Zusammenarbeit mit anderen Personen in Ihrer Branche ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Markennamen bekannt zu machen. Egal, ob es sich um eine Zusammenarbeit mit Influencern oder anderen Marken handelt, nutzen Sie Ihre Twitter-DMs, um Verbindungen zu relevanten Personen herzustellen.

Twitter hilft sogar dabei, indem es Twitter dm vorgeschlagene Benutzer gibt, an die Sie sich wenden können.

Stellen Sie einfach sicher, dass Ihre Nachrichten personalisiert und relevant sind, NICHT spammig.

Wie verwendest du Twitter-DMs?

Die Funktionen von Twitter DMs wirken sich zweifellos auf die Art und Weise aus, wie Unternehmen soziale Medien nutzen – sowohl auf gute als auch auf schlechte Weise.

Wie bei jedem Tool oder Feature ist es wichtig, es zu nutzen, ohne es zu nutzen , denn die Versuchung, Ihre Grenzen zu überschreiten, wird immer da sein.

Jetzt wissen Sie, wie man eine DM auf Twitter sendet, werden Sie es tun? Verwenden Sie DMs seit Jahren? Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen mit Twitter-DMs in den Kommentaren mit.