วิธีที่ถูกต้อง (และผิด!) ในการใช้ Twitter DM สำหรับการตลาด

DM ของ Twitter รักหรือเกลียดพวกเขา สามารถมีอิทธิพลต่อการตลาดเพื่อสังคมและการบริการลูกค้าของคุณ พวกเขาสามารถให้พลังแก่คุณได้มากเมื่อติดต่อกับผู้คนและในทางกลับกัน แต่ด้วยพลังอันยิ่งใหญ่นั้นยอดเยี่ยม…จะไปอีกได้อย่างไร (เราจะคิดออกในที่สุด)

DM หมายถึงอะไรบน Twitter และคุณจะใช้เครื่องมือนี้เพื่อประโยชน์ของคุณได้อย่างไร เรามาดูกันดีกว่าไหม

DMs บน Twitter คืออะไร?

DM คือข้อความส่วนตัวของ Twitter คุณสามารถส่งข้อความ Twitter ส่วนตัวถึงคนที่คุณติดตามและคนที่คุณไม่ต้องการหากพวกเขาตั้งค่า Twitter DM ให้เป็นสาธารณะ

คุณ DM ใน Twitter ได้อย่างไร?

ง่ายมากที่จะ DM ใครสักคนบน Twitter ไปที่โปรไฟล์ของพวกเขา และคลิกที่ซองจดหมายเล็กๆ ที่ด้านบนขวา ถัดจากปุ่มติดตาม นี่จะเป็นการเปิดแชทส่วนตัวของคุณกับบุคคลหรือธุรกิจนี้

คุณสามารถส่งข้อความได้ทันที

ทวิตเตอร์ DM เป็นส่วนตัวหรือไม่

ใช่. ไม่มีใครใน Twitter ที่สามารถเห็นการสนทนาของคุณกับใครบางคนใน DMs บน Twitter

คุณสามารถส่งข้อความถึงใครก็ได้ที่เปิด DM ไว้ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ติดตามก็ตาม หากคุณตั้งค่า DM ให้เปิด ใครก็ตามใน Twitter ก็สามารถส่งข้อความถึงคุณได้เช่นกัน

ผู้คนสามารถ DM คุณบน Twitter ได้อย่างไร

คุณต้องไปที่กล่องจดหมายข้อความและคลิกที่วงล้อที่ด้านบน ที่นี่จะให้ตัวเลือกแก่คุณ คุณสามารถเลือกรับ DM จากใครก็ได้บน Twitter ไม่ว่าคุณจะติดตามพวกเขาหรือไม่ก็ตาม และผู้ใช้รายอื่นก็สามารถทำได้เช่นเดียวกัน

คุณเพียงแค่เลือกกล่องสีน้ำเงินดังนี้:

การตั้งค่าเริ่มต้นคือ “ปิด” ดังนั้นหากคุณไม่เข้าไปเปลี่ยนเอง คุณจะไม่สามารถรับ DM จากใครก็ตามที่คุณไม่ได้ติดตาม

แม้ว่าสิ่งนี้อาจสมเหตุสมผลสำหรับบัญชีส่วนบุคคล แต่คุณควรดำเนินการต่อและเปิดมันขึ้นมาเมื่อเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ทั้งหมดนี้ทำให้แฟนๆ และลูกค้าของคุณเข้าถึงคุณได้ง่ายขึ้น และนั่นก็ไม่ใช่เรื่องเลวร้าย

ฉันทำให้โซเชียลมีเดียของฉันเป็นอัตโนมัติ – ฉันควรจะทำให้ DM ของฉันเป็นอัตโนมัติด้วยหรือไม่

การส่ง DM อัตโนมัติของ Twitter มากเกินไปเป็นความผิดพลาดแบบคลาสสิกและเป็นวิธีที่แน่นอนในการทำให้แฟนๆ ของคุณแปลกแยก มีโปรแกรมและแอปมากมาย เช่น ที่อนุญาตให้คุณ DM ผู้ใช้ Twitter โดยอัตโนมัติ แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรทำ

เชื่อว่าเป็นความคิดที่ไม่ดี? คุณควรจะ.

การส่ง DM อัตโนมัติถึงใครก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นผู้ติดตามหรือไม่ก็ตาม ถือเป็นสแปมและไม่จริงใจ DM มีไว้สำหรับการสื่อสารแบบตัวต่อตัวอย่างแท้จริง ไม่ใช่การส่งข้อความผ่านหุ่นยนต์ ดังนั้นอย่าใช้ความสามารถของคุณในการส่งข้อความถึงผู้คนมากกว่าที่คุณเคยทำได้ในทางที่ผิด

นั่นหมายถึงไม่มีของขายของเถื่อนๆ ทั้งนั้น

คุณค่าของการตลาดผ่านอีเมลต่อทั้งธุรกิจและผู้บริโภคนั้นได้รับการบันทึกไว้เป็นอย่างดี โดยทั่วไป ผู้บริโภคจะคุ้นเคยกับการรับอีเมลทางการตลาดจำนวนมาก และอีเมลเหล่านั้นสามารถบรรจุ ROI ที่จริงจังสำหรับผู้ที่ส่งไป

ไม่สามารถพูดเช่นเดียวกันสำหรับข้อความส่วนตัวบนโซเชียลมีเดีย

โดยทั่วไปแล้ว DM จะสงวนไว้สำหรับการสนทนาส่วนตัวและเป็นส่วนตัว ไม่ใช่วิธีที่นักการตลาดต้องการส่งโปรโมชัน และในกรณีนี้ พวกเขาไม่ใช่วิธีที่ผู้บริโภคต้องการรับเช่นกัน

DM ไม่เหมาะสำหรับการทำการตลาดแบรนด์ของคุณ เช่นเดียวกับการโทรหาใครบางคนทางโทรศัพท์บ้านของพวกเขา กลวิธีเชิงรุกแบบตัวต่อตัวเช่นนี้แสดงให้เห็นว่าคุณสนใจที่จะคว้าโอกาสมากกว่าการเคารพขอบเขตของใครบางคน

แล้ว Twitter DM มีไว้เพื่ออะไร?

ดังนั้นเราจึงบอกคุณแล้วว่า คุณไม่ควรใช้ DM บน Twitter อย่างไร นี่คือคำแนะนำ DM ของ Twitter เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือที่มีประโยชน์นี้

1. การบริการลูกค้าทางโซเชียล – ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับใครบางคนอย่างสุขุม ทำให้การสนทนาเป็นส่วนตัวและเป็นธรรมชาติมากกว่าชุดอัปเดตที่แท็กชื่อกันและกัน

เหนือสิ่งอื่นใด การให้บริการลูกค้าหมายถึงการมีส่วนร่วมในลักษณะที่เหมาะสมกับลูกค้า และนั่นหมายถึงการเลื่อนเงื่อนไขออกไป

แม้ว่าคุณจะสามารถเชิญใครก็ตามให้ DM คุณได้ แต่ปล่อยให้พวกเขาตัดสินใจ

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการรายละเอียดที่ลูกค้าอาจรู้สึกไม่สบายใจที่จะแบ่งปันบน Twitter แบบเปิด คุณสามารถแนะนำให้พวกเขาส่ง DM ให้คุณ (อย่าลืมว่าลูกค้าของคุณอาจไม่เชี่ยวชาญด้านสังคมเท่าคุณ พวกเขาอาจไม่ทราบว่า DM เป็นตัวเลือก)

DM นั้นสมบูรณ์แบบเมื่อคุณต้องการปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้อื่น

สิ่งนี้ไม่เพียงแค่ปล่อยให้ลูกบอลอยู่ในสนามของพวกเขาและให้อิสระในการเลือกว่าจะติดต่อคุณอย่างไรดีที่สุด – พวกเขาอาจตัดสินใจส่งอีเมลข้อมูลที่ละเอียดอ่อนแทน เป็นต้น – แต่ยังแสดงให้ผู้ใช้ราย อื่น เห็นว่าสถานการณ์กำลังได้รับการจัดการ

เนื่องจากทุกคนสามารถเห็นการแลกเปลี่ยน Twitter ได้ การสลับไปมาระหว่างคุณกับลูกค้าที่จบลงอย่างกะทันหันโดยไม่มีคำอธิบายอาจดูเหมือนคุณปล่อยให้พวกเขาแขวนคอ หากคุณเชิญลูกค้ารายนั้นมาที่ DM ของคุณ แสดงว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างเป็นส่วนตัวสำหรับผู้สังเกตการณ์

หากคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้า ไม่ ต้องการการแบ่งปันข้อมูลส่วนตัว และลูกค้าเลือกที่จะไม่ขอความช่วยเหลือผ่าน DM นั่นเป็นสิทธิพิเศษของพวกเขา เป็นเหตุผลเดียวกันที่คุณควรเลือกใช้คุณลักษณะนี้ตั้งแต่แรก - ให้ลูกค้าของคุณติดต่อคุณตามเงื่อนไขของตนเอง แทนที่จะพยายามบังคับให้พวกเขาออกจากเส้นทางที่พวกเขาเลือก

DM อัตโนมัติก็มีประโยชน์ในสถานการณ์นี้เช่นกัน คุณสามารถมีข้อความอัตโนมัติที่ส่งถึงลูกค้าเมื่อพวกเขาติดต่อคุณ แบบนี้:

2. จุดประกายการสนทนาที่แท้จริง
เห็นบางคนทวีตเกี่ยวกับหัวข้อที่คุณมีความรู้หรือไม่? ต้องการพูดคุยกับผู้นำทางความคิดคนอื่นหรือไม่? ทำไมไม่ส่ง DM ให้พวกเขาเพื่อพูดคุยกันต่อไป

เรียกได้ว่าโซเชียลมีเดียเลยก็ว่าได้ คุณต้องการสนทนาอย่าอายไปจากพวกเขา คุณไม่สามารถ DM บน Twitter เพื่อโปรโมตตัวเองอย่างไร้ยางอาย แต่คุณสามารถเริ่มการสนทนาที่เพิ่มมูลค่าได้

3. ความร่วมมือ
การสร้างความสัมพันธ์และการร่วมมือกับคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จัก ไม่ว่าจะเป็นการร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์หรือแบรนด์อื่นๆ ให้ใช้ Twitter DM ของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับบุคคลที่เกี่ยวข้อง

Twitter ช่วยได้ด้วยการให้ผู้ใช้ Twitter dm ที่แนะนำให้คุณติดต่อ

เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณเป็นแบบส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้อง ไม่ใช่สแปม

คุณใช้ Twitter DM อย่างไร

ความสามารถของ Twitter DMs ส่งผลกระทบต่อวิธีที่ธุรกิจใช้โซเชียลมีเดียอย่างไม่ต้องสงสัย ทั้งในแง่ดีและไม่ดี

เช่นเดียวกับเครื่องมือหรือคุณลักษณะใดๆ สิ่งสำคัญคือการใช้ประโยชน์จากมันโดยไม่ ใช้ประโยชน์จากมัน เพราะสิ่งล่อใจที่จะเกินขอบเขตของคุณมักจะอยู่ที่นั่นเสมอ

ตอนนี้คุณรู้วิธีส่ง DM บน Twitter แล้ว คุณจะทำไหม คุณเคยใช้ DM มาหลายปีแล้วหรือยัง? แจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณกับ Twitter DM ในความคิดเห็น