마케팅을 위해 트위터 DM을 사용하는 올바른(그리고 잘못된!) 방법

트위터 DM은 그들을 사랑하든 싫어하든 소셜 마케팅 및 고객 서비스에 영향을 줄 수 있습니다. 그들은 사람들과 접촉하는 한 당신에게 훨씬 더 많은 힘을 줄 수 있고 그 반대도 마찬가지입니다. 그러나 큰 힘은 위대합니다… (우리는 결국 그것에 대해 생각할 것입니다.)

트위터에서 DM은 무엇을 의미하며 이 도구를 어떻게 활용할 수 있습니까? 살펴볼까요?

트위터에서 DM이란?

DM은 트위터의 비공개 메시지입니다. 내가 팔로우하는 사람들과 내가 팔로우하지 않는 사람들의 트위터 DM 설정이 공개되어 있는 경우 비공개 Twitter 메시지를 보낼 수 있습니다.

트위터 DM은 어떻게 하나요?

Twitter에서 누군가에게 DM을 보내는 것은 매우 간단합니다. 프로필로 이동하여 오른쪽 상단의 팔로우 버튼 옆에 있는 작은 봉투를 클릭하세요. 이 사람 또는 업체와의 비공개 채팅이 열립니다.

바로 메시지를 보낼 수 있습니다.

트위터 DM은 비공개인가요?

네. Twitter의 다른 누구도 Twitter의 DM에서 다른 사람과의 대화를 볼 수 없습니다.

팔로우하지 않아도 DM이 열려 있는 모든 사람에게 메시지를 보낼 수 있습니다. DM을 열도록 설정하면 Twitter의 모든 사용자도 나에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

사람들이 트위터에서 어떻게 DM을 보낼 수 있나요?

메시지 받은 편지함으로 이동하여 상단의 휠을 클릭해야 합니다. 여기에서 선택할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 팔로우 여부에 관계없이 Twitter의 모든 사용자로부터 DM을 받도록 선택할 수 있으며 다른 사용자도 마찬가지입니다.

다음과 같이 파란색 상자를 선택하면 됩니다.

기본 설정은 "꺼짐"이므로 직접 변경하지 않는 한 팔로우하지 않는 사람의 DM을 받을 수 없습니다.

이것은 개인 계정에 적합할 수 있지만 비즈니스와 관련하여 전환해야 합니다. 팬과 고객이 귀하에게 더 쉽게 도달할 수 있도록 하는 것뿐이며 이는 거의 나쁜 일이 아닙니다.

소셜 미디어를 자동화합니다. DM도 자동화해야 하나요?

트위터 자동 DM을 너무 많이 보내는 것은 전형적인 실수이자 팬을 소외시키는 확실한 방법입니다. 예를 들어, Twitter 사용자에게 자동 DM을 보낼 수 있는 프로그램과 앱이 있지만 반드시 해야 하는 것은 아닙니다.

그것이 나쁜 생각이라고 확신합니까? 당신은해야한다.

팔로워 여부에 관계없이 누구에게나 자동 DM을 보내는 것은 스팸이고 성실하지 않습니다. DM은 로봇 메시지가 아닌 진정한 일대일 의사 소통을 위한 것이므로 이전보다 훨씬 더 많은 사람들에게 메시지를 보낼 수 있는 능력을 남용하지 마십시오.

즉, 조잡한 판매 물건도 없습니다.

기업과 소비자 모두에 대한 이메일 마케팅의 가치는 문서화되어 있습니다. 일반적으로 소비자는 마케팅 이메일을 많이 받는 데 익숙하며 이러한 이메일은 보내는 사람들에게 심각한 ROI를 제공할 수 있습니다.

소셜 미디어의 개인 메시지에 대해서도 마찬가지입니다.

DM은 일반적으로 사적인 대화를 위해 예약되어 있습니다. 마케터가 판촉물을 보내는 데 선호하는 방법이 아닙니다. 소비자가 선호하는 방법도 아닙니다.

DM은 브랜드 마케팅에 적합하지 않습니다. 집 전화로 누군가에게 콜드 콜을 하는 것처럼, 이와 같은 공격적인 일대일 전술은 당신이 누군가의 경계를 존중하는 것보다 기회를 잡는 데 더 관심이 있다는 것을 보여줍니다.

트위터 DM은 무엇을 위한 것입니까?

트위터에서 DM을 사용하지 말아야 하는 방법에 대해 알려드렸습니다. 다음은 이 편리한 도구를 최대한 활용할 수 있도록 몇 가지 Twitter DM 제안입니다.

1. 소셜 고객 서비스 – 서로의 이름이 태그된 일련의 업데이트보다 대화를 더 사적이고 유기적으로 만들면서 신중하게 누군가와 교류할 수 있습니다.

하지만 무엇보다도 고객 서비스를 제공한다는 것은 고객에게 적합한 방식으로 참여하는 것을 의미하며, 이는 고객의 조건을 따르는 것을 의미합니다.

누군가를 DM으로 초대할 수 있지만 결정은 그들에게 맡기십시오.

예를 들어 고객이 Twitter에서 공개적으로 공유하는 것이 불편할 수 있는 세부정보가 필요한 경우 DM을 보내도록 제안할 수 있습니다. (고객이 귀하만큼 소셜에 정통하지 않을 수도 있음을 기억하십시오. 그들은 DM이 옵션이라는 것을 깨닫지 못했을 수도 있습니다.)

DM은 다른 사람의 개인 정보를 보호하고 싶을 때 적합합니다.

이렇게 하면 공을 코트에 남겨두고 고객에게 연락할 수 있는 가장 좋은 방법을 자유롭게 선택할 수 있을 뿐만 아니라 예를 들어 민감한 정보를 이메일로 보내기로 결정할 수도 있지만 다른 사용자에게 상황이 처리되고 있음을 보여줍니다.

Twitter 교환은 누구나 볼 수 있기 때문에 설명 없이 갑자기 종료되는 고객과의 대화가 마치 그대로 방치된 것처럼 보일 수 있습니다. 해당 고객을 DM에 초대하는 것으로 끝나는 경우 문제가 모든 관찰자에게 비공개로 해결되었음을 나타냅니다.

그러나 고객 서비스 문의가 개인 정보 공유를 요구 하지 않고 고객이 DM을 통해 지원을 요청하지 않기로 선택한 경우, 그것은 그들의 특권입니다. 처음부터 이 기능을 선택해야 하는 것과 같은 이유입니다 . 고객이 선택한 경로에서 강제로 벗어나려고 하지 않고 원하는 방식으로 연락할 수 있도록 하십시오 .

이 상황에서도 자동 DM이 유용할 수 있습니다. 고객이 귀하에게 연락할 때 자동으로 메시지가 전송되도록 할 수 있습니다. 이와 같이:

2. 진솔한 대화 촉발
내가 잘 아는 주제에 대해 트윗하는 사람을 보았습니까? 다른 사상가와 대화를 원하십니까? 대화를 더 진행하기 위해 DM을 보내지 않겠습니까?

결국 소셜 미디어라고 합니다. 당신은 대화를 나누고 싶어하며, 부끄러워하지 않습니다. 뻔뻔하게 자신을 홍보하기 위해 Twitter에서 DM을 보낼 수는 없지만 가치를 더하는 대화를 시작할 수는 있습니다.

3. 협업
업계의 다른 사람들과 관계를 만들고 협업하는 것은 브랜드 이름을 알리는 좋은 방법입니다. 인플루언서 또는 다른 브랜드와의 협업이든 Twitter DM을 사용하여 관련 사람들과 연결하십시오.

Twitter는 당신이 연락할 수 있는 Twitter dm 추천 사용자를 제공하여 이를 돕습니다.

메시지가 스팸이 아닌 개인화되고 관련성이 있는지 확인하십시오.

트위터 DM은 어떻게 사용하시나요?

Twitter DM 기능은 의심할 여지 없이 기업이 소셜 미디어를 사용하는 방식에 좋은 영향과 나쁜 영향을 미칩니다.

다른 도구나 기능과 마찬가지로 중요한 것은 그것을 활용하지 않고 활용하는 것 입니다. 한계를 뛰어넘고 싶은 유혹이 항상 있기 때문입니다.

이제 트위터에서 DM 보내는 방법을 알았으니 해보시겠어요? 당신은 몇 년 동안 DM을 사용하고 있습니까? 댓글에서 Twitter DM에 대한 경험을 알려주세요.