Cara yang Benar (dan Salah!) Menggunakan Twitter DM untuk Pemasaran

DM Twitter, suka atau benci, dapat memengaruhi pemasaran sosial dan layanan pelanggan Anda. Mereka dapat memberi Anda lebih banyak kekuatan sejauh berhubungan dengan orang, dan sebaliknya, tetapi dengan kekuatan besar menjadi hebat…bagaimana hasilnya, lagi? (Kami akan memikirkannya pada akhirnya.)

Apa arti DM di Twitter, dan bagaimana Anda dapat menggunakan alat ini untuk keuntungan Anda? Mari kita lihat, ya?

Apa itu DM di Twitter?

DM adalah pesan pribadi Twitter. Anda dapat mengirim pesan Twitter pribadi ke orang yang Anda ikuti dan orang yang tidak Anda ikuti jika pengaturan DM Twitter mereka bersifat publik.

Bagaimana Anda DM di Twitter?

Sangat mudah untuk DM seseorang di Twitter. Buka profil mereka, dan klik amplop kecil di kanan atas, di sebelah tombol ikuti. Ini akan membuka obrolan pribadi Anda dengan orang atau bisnis ini.

Anda dapat mengirim pesan segera.

Apakah DM twitter bersifat pribadi?

Ya. Tidak ada orang lain di Twitter yang dapat melihat percakapan Anda dengan seseorang di DM di Twitter.

Anda dapat mengirim pesan kepada siapa saja yang membuka DM-nya, bahkan jika Anda tidak mengikuti mereka. Jika Anda mengatur agar DM Anda terbuka, siapa pun di Twitter juga dapat mengirimi Anda pesan.

Bagaimana orang bisa DM Anda di Twitter?

Anda harus pergi ke kotak masuk Pesan Anda dan klik pada roda di bagian atas. Di sini ia akan memberi Anda opsi untuk dipilih. Anda dapat memilih untuk menerima DM dari siapa pun di Twitter, baik Anda mengikutinya atau tidak – dan pengguna lain dapat melakukan hal yang sama.

Anda cukup mencentang kotak biru seperti ini:

Pengaturan default adalah "mati", jadi kecuali Anda masuk dan mengubahnya sendiri, Anda tetap tidak akan dapat menerima DM dari siapa pun yang tidak Anda ikuti.

Meskipun ini mungkin masuk akal untuk akun pribadi, Anda harus melanjutkan dan mengaktifkannya saat menyangkut bisnis Anda – semua itu dilakukan untuk memudahkan penggemar dan pelanggan Anda untuk menghubungi Anda, dan itu jarang menjadi hal yang buruk.

Saya mengotomatiskan media sosial saya – haruskah saya mengotomatiskan DM saya juga?

Mengirim terlalu banyak DM otomatis Twitter adalah kesalahan klasik dan cara yang pasti untuk mengasingkan penggemar Anda. Ada program dan aplikasi, misalnya, yang memungkinkan Anda untuk melakukan DM otomatis kepada pengguna Twitter – tetapi itu tidak berarti Anda harus melakukannya.

Yakin itu ide yang buruk? Anda harus.

Mengirim DM otomatis kepada siapa pun – pengikut atau bukan – adalah spam dan tidak tulus. DM adalah untuk komunikasi satu lawan satu yang asli, bukan pesan robot, jadi jangan menyalahgunakan kemampuan Anda untuk mengirim pesan kepada lebih banyak orang daripada yang bisa Anda lakukan sebelumnya.

Itu berarti tidak ada barang penjualan yang curang juga

Nilai pemasaran email untuk bisnis dan konsumen cukup terdokumentasi dengan baik. Umumnya, konsumen terbiasa menerima banyak email pemasaran, dan email tersebut dapat mengemas ROI yang serius bagi orang yang mengirimnya.

Hal yang sama tidak dapat dikatakan untuk pesan pribadi di media sosial.

DM umumnya dicadangkan untuk percakapan pribadi dan pribadi. Mereka bukan metode yang disukai pemasar untuk mengirim promosi mereka, dan karena itu; mereka juga bukan metode yang disukai konsumen untuk menerimanya.

DM kurang cocok untuk memasarkan merek Anda. Seperti menelepon seseorang dengan dingin di telepon rumah, taktik satu lawan satu yang agresif seperti ini menunjukkan bahwa Anda lebih tertarik untuk menangkap peluang daripada menghormati batasan seseorang.

Jadi untuk apa DM Twitter itu?

Jadi kami telah memberi tahu Anda bagaimana Anda tidak boleh menggunakan DM di Twitter; berikut adalah beberapa saran DM Twitter sehingga Anda bisa mendapatkan hasil maksimal dari alat yang berguna ini.

1. Layanan pelanggan sosial – memungkinkan Anda untuk terlibat dengan seseorang secara diam-diam, menjadikan percakapan lebih pribadi dan organik daripada serangkaian pembaruan yang ditandai dengan nama masing-masing.

Namun, antara lain, memberikan layanan pelanggan berarti terlibat dengan cara yang sesuai dengan pelanggan, dan itu berarti tunduk pada persyaratan mereka.

Meskipun Anda dapat mengundang seseorang untuk DM Anda, serahkan keputusan untuk melakukannya kepada mereka.

Misalnya, jika Anda memerlukan detail yang mungkin tidak nyaman dibagikan oleh pelanggan di tempat terbuka di Twitter, Anda dapat menyarankan agar mereka mengirimi Anda DM. (Ingat juga, bahwa pelanggan Anda mungkin tidak berpengalaman dalam sosial seperti Anda. Mereka mungkin tidak menyadari bahwa DM adalah sebuah pilihan.)

DM sempurna ketika Anda ingin melindungi privasi orang lain.

Ini tidak hanya memberikan bola di pengadilan mereka dan memberi mereka kebebasan untuk memilih cara terbaik untuk menghubungi Anda – mereka mungkin memutuskan untuk mengirim email informasi sensitif, misalnya – tetapi juga menunjukkan kepada pengguna lain bahwa situasi sedang ditangani.

Karena pertukaran Twitter dapat dilihat oleh siapa saja, hubungan timbal balik antara Anda dan pelanggan yang tiba-tiba berakhir tanpa penjelasan mungkin tampak seolah-olah Anda membiarkannya menggantung. Jika diakhiri dengan Anda mengundang pelanggan tersebut untuk mengirim DM kepada Anda, ini menunjukkan bahwa masalah telah diselesaikan secara pribadi kepada pengamat mana pun.

Namun, jika pertanyaan layanan pelanggan tidak memerlukan pembagian informasi pribadi, dan pelanggan memilih untuk tidak mencari dukungan melalui DM, itu adalah hak prerogatif mereka. Ini adalah alasan yang sama mengapa Anda harus ikut serta dalam fitur ini – biarkan pelanggan Anda menghubungi Anda dengan cara mereka sendiri , daripada mencoba memaksa mereka keluar dari jalur yang mereka pilih.

DM otomatis dapat berguna dalam situasi ini juga. Anda dapat memiliki pesan otomatis yang dikirim ke pelanggan saat mereka menghubungi Anda. Seperti ini:

2. Memicu percakapan yang tulus
Melihat seseorang menge-Tweet tentang topik yang Anda ketahui? Ingin bercakap-cakap dengan pemimpin pemikiran lain? Mengapa tidak mengirim mereka DM untuk melanjutkan percakapan.

Namanya juga media sosial. Anda ingin melakukan percakapan, bukan menghindarinya. Anda tidak dapat DM di Twitter untuk mempromosikan diri Anda tanpa malu-malu, tetapi Anda BISA memulai percakapan yang menambah nilai.

3. Kolaborasi
Menciptakan koneksi dan berkolaborasi dengan orang lain di industri Anda adalah cara yang bagus untuk mengeluarkan nama merek Anda. Baik itu kolaborasi dengan influencer atau merek lain, gunakan DM Twitter Anda untuk menjalin hubungan dengan orang yang relevan.

Twitter bahkan membantu dengan memberikan dm Twitter pengguna yang disarankan untuk Anda jangkau.

Pastikan pesan Anda dipersonalisasi dan relevan, BUKAN berisi spam.

Bagaimana cara menggunakan DM Twitter?

Kemampuan Twitter DM tidak diragukan lagi berdampak pada cara bisnis menggunakan media sosial – baik dan buruk.

Seperti halnya alat atau fitur apa pun, yang penting adalah memanfaatkannya tanpa memanfaatkannya , karena godaan untuk melampaui batas Anda akan selalu ada.

Sekarang Anda tahu cara mengirim DM di Twitter, maukah Anda melakukannya? Apakah Anda telah menggunakan DM selama bertahun-tahun? Beri tahu kami tentang pengalaman Anda dengan DM Twitter di komentar.