La forma correcta (¡y la incorrecta!) de usar mensajes directos de Twitter para marketing

Los DM de Twitter, los aman o los odian, pueden influir en su mercadeo social y servicio al cliente. Pueden darle mucho más poder en lo que respecta a contactar a la gente, y viceversa, pero un gran poder viene genial... ¿Cómo va eso, de nuevo? (Lo pensaremos eventualmente.)

¿Qué significa DM en Twitter y cómo puede usar esta herramienta para su beneficio? Echemos un vistazo, ¿de acuerdo?

¿Qué son los DM en Twitter?

Los DM son los mensajes privados de Twitter. Puede enviar mensajes privados de Twitter a las personas a las que sigue y a las que no si tienen su configuración de DM de Twitter pública.

¿Cómo envías DM en Twitter?

Es súper simple enviar un DM a alguien en Twitter. Ve a su perfil y haz clic en el pequeño sobre en la parte superior derecha, al lado del botón de seguir. Esto abrirá su chat privado con esta persona o empresa.

Puede enviar un mensaje de inmediato.

¿Los DM de Twitter son privados?

Sí. Nadie más en Twitter puede ver tus conversaciones con alguien en mensajes directos en Twitter.

Puede enviar mensajes a cualquier persona que tenga sus DM abiertos, incluso si no los sigue. Si configura sus DM para que se abran, cualquier persona en Twitter también puede enviarle un mensaje.

¿Cómo pueden las personas enviarte DM en Twitter?

Debe ir a su bandeja de entrada de Mensajes y hacer clic en la rueda en la parte superior. Aquí te dará opciones para elegir. Puede optar por recibir mensajes directos de cualquier persona en Twitter, ya sea que los siga o no, y otros usuarios pueden hacer lo mismo.

Simplemente marque las casillas azules de esta manera:

La configuración predeterminada es "desactivada", por lo que, a menos que ingrese y la cambie usted mismo, aún no podrá recibir mensajes directos de nadie que no siga.

Si bien esto puede tener sentido para una cuenta personal, debe seguir adelante y activarlo cuando se trata de su negocio; todo lo que hace es facilitar que sus fanáticos y clientes se comuniquen con usted, y eso rara vez es algo malo.

Automatizo mis redes sociales. ¿Debería automatizar mis DM también?

Enviar demasiados DM automatizados de Twitter es un error clásico y una forma segura de alienar a tus fans. Hay programas y aplicaciones, por ejemplo, que te permiten enviar mensajes directos automáticos a los usuarios de Twitter, pero eso no significa que debas hacerlo.

¿Convencido de que es una mala idea? Usted debería ser.

Enviar DM automáticos a cualquier persona, seguidor o no, es spam y no es sincero. Los DM son para una comunicación genuina e individual, no para mensajes automáticos, así que no abuses de tu capacidad para enviar mensajes a muchas más personas de las que alguna vez pudiste.

Eso significa que no hay cosas de ventas skeezy, tampoco

El valor del marketing por correo electrónico tanto para las empresas como para los consumidores está bastante bien documentado. En general, los consumidores están acostumbrados a recibir muchos correos electrónicos de marketing, y esos correos electrónicos pueden generar un ROI importante para las personas que los envían.

No se puede decir lo mismo de los mensajes privados en las redes sociales.

Los DM generalmente se reservan para conversaciones privadas y personales. No son el método preferido por los vendedores para enviar sus promociones, y tal es el caso; tampoco son el método preferido para que los consumidores los reciban.

Los DM no son adecuados para comercializar su marca. Al igual que llamar a alguien en frío al teléfono de su casa, una táctica agresiva de uno a uno como esta demuestra que está más interesado en aprovechar las oportunidades que en respetar los límites de alguien.

Entonces, ¿para qué SON los DM de Twitter?

Entonces, le dijimos cómo no debería usar DM en Twitter; aquí hay algunas sugerencias de Twitter DM para que pueda aprovechar al máximo esta práctica herramienta.

1. Servicio de atención al cliente en redes sociales: le permiten interactuar con alguien discretamente, lo que hace que la conversación sea más privada y orgánica que una serie de actualizaciones etiquetadas con el nombre del otro.

Sin embargo, entre otras cosas, brindar servicio al cliente significa comprometerse de una manera que se adapte al cliente, y eso significa respetar sus términos.

Si bien puedes invitar a alguien a enviarte un mensaje privado, deja que ellos tomen la decisión de hacerlo.

Por ejemplo, si necesita detalles que un cliente podría no sentirse cómodo compartiendo abiertamente en Twitter, puede sugerirle que le envíe un DM. (Recuerde también que es posible que sus clientes no estén tan familiarizados con las redes sociales como usted. Es posible que no se hayan dado cuenta de que los DM eran una opción).

Los DM son perfectos cuando quieres proteger la privacidad de otra persona.

Esto no solo deja la pelota en su cancha y les da la libertad de elegir la mejor manera de contactarlo (pueden decidir enviar información confidencial por correo electrónico, por ejemplo), sino que también muestra a otros usuarios que la situación está siendo manejada.

Debido a que los intercambios de Twitter son visibles para cualquier persona, un tira y afloja entre usted y un cliente que termina repentinamente sin explicación puede parecer como si los hubiera dejado colgados. Si termina invitando a ese cliente a enviarle un mensaje privado, demuestra que el problema se resolvió de forma privada para cualquier observador.

Sin embargo, si una consulta de servicio al cliente no requiere compartir información privada y el cliente elige no buscar ayuda a través de DM, esa es su prerrogativa. Es la misma razón por la que debe optar por la función en primer lugar: permitir que su cliente se comunique con usted en sus propios términos , en lugar de tratar de forzarlos a salir del camino que eligieron.

Los DM automáticos también pueden ser útiles en esta situación. Puede tener un mensaje automático que se envía a un cliente cuando se comunica con usted. Me gusta esto:

2. Provocar una conversación genuina
¿Has visto a alguien tuiteando sobre un tema del que tienes conocimientos? ¿Quieres tener una conversación con otro líder de pensamiento? ¿Por qué no enviarles un DM para llevar la conversación más allá?

Se llama redes sociales, después de todo. Quieres tener conversaciones, no alejarte de ellas. No puedes enviar mensajes directos en Twitter para promocionarte descaradamente, pero PUEDES iniciar conversaciones que agreguen valor.

3. Colaboración
Crear conexiones y colaborar con otras personas en su industria es una excelente manera de dar a conocer su marca. Ya sea una colaboración con personas influyentes u otras marcas, use sus mensajes directos de Twitter para establecer conexiones con personas relevantes.

Twitter incluso ayuda con esto al proporcionar usuarios sugeridos de Twitter dm para que te comuniques.

Solo asegúrese de que sus mensajes sean personalizados y relevantes, NO spam.

¿Cómo se usan los DM de Twitter?

Las capacidades de los mensajes directos de Twitter indudablemente afectan la forma en que las empresas usan las redes sociales, tanto para bien como para mal.

Como con cualquier herramienta o característica, lo importante es aprovecharla sin aprovecharla , porque la tentación de pasarse de los límites siempre estará ahí.

Ahora que sabes cómo enviar un DM en Twitter, ¿lo harás? ¿Has estado usando DM durante años? Háganos saber sus experiencias con los DM de Twitter en los comentarios.