Właściwy (i zły!) sposób korzystania z wiadomości DM na Twitterze w celach marketingowych

DM na Twitterze, kochaj ich lub nienawidzą, mogą wpływać na Twój marketing społecznościowy i obsługę klienta. Mogą dać ci dużo więcej mocy, jeśli chodzi o kontaktowanie się z ludźmi i odwrotnie, ale z wielką mocą przychodzi wielka… jak to się dzieje, znowu? (W końcu o tym pomyślimy.)

Co oznacza DM na Twitterze i jak możesz wykorzystać to narzędzie na swoją korzyść? Spójrzmy, dobrze?

Czym są czaty na Twitterze?

Wiadomości prywatne to prywatne wiadomości Twittera. Możesz wysyłać prywatne wiadomości na Twitterze do osób, które obserwujesz, i tych, których nie używasz, jeśli ich ustawienia czatu na Twitterze są publiczne.

Jak komunikujesz się na Twitterze?

Bardzo łatwo jest nawiązać z kimś kontakt na Twitterze. Przejdź do ich profilu i kliknij małą kopertę w prawym górnym rogu, obok przycisku obserwuj. Otworzy się Twój prywatny czat z tą osobą lub firmą.

Możesz od razu wysłać wiadomość.

Czy czaty na Twitterze są prywatne?

Tak. Nikt inny na Twitterze nie może zobaczyć Twoich rozmów z kimś w czatach na Twitterze.

Możesz wysłać wiadomość do każdego, kto ma otwarte wiadomości, nawet jeśli ich nie obserwujesz. Jeśli ustawisz otwieranie czatów, każdy na Twitterze również może do Ciebie wysłać wiadomość.

Jak ludzie mogą wysyłać Ci wiadomości DM na Twitterze?

Musisz przejść do skrzynki odbiorczej Wiadomości i kliknąć kółko u góry. Tutaj da ci opcje do wyboru. Możesz wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości od każdego na Twitterze, niezależnie od tego, czy je obserwujesz, czy nie – i inni użytkownicy mogą zrobić to samo.

Po prostu zaznaczasz niebieskie pola w ten sposób:

Domyślnym ustawieniem jest „wyłączone”, więc jeśli nie wejdziesz i nie zmienisz go samodzielnie, nadal nie będziesz mógł otrzymywać wiadomości od osób, których nie obserwujesz.

Chociaż może to mieć sens w przypadku konta osobistego, powinieneś je włączyć, jeśli chodzi o Twoją firmę – jedyne, co robi, to ułatwia fanom i klientom dotarcie do Ciebie, a to rzadko jest złe.

Automatyzuję moje media społecznościowe – czy powinienem też automatyzować moje czaty?

Wysyłanie zbyt wielu automatycznych wiadomości DM na Twitterze to klasyczny błąd i niezawodny sposób na zniechęcenie fanów. Istnieją na przykład programy i aplikacje, które pozwalają automatycznie wysyłać wiadomości DM do użytkowników Twittera – ale to nie znaczy, że powinieneś to robić.

Przekonany, że to zły pomysł? Powinieneś być.

Wysyłanie automatycznych wiadomości DM do każdego – obserwującego lub nie – jest spamem i nieszczere. Wiadomości prywatne służą do prawdziwej komunikacji jeden na jednego, a nie do przesyłania wiadomości typu robo, więc nie nadużywaj swojej zdolności do wysyłania wiadomości do znacznie większej liczby osób niż kiedyś.

Oznacza to również brak kiepskich rzeczy sprzedażowych

Wartość e-mail marketingu dla firm i konsumentów jest dość dobrze udokumentowana. Ogólnie rzecz biorąc, konsumenci są przyzwyczajeni do otrzymywania wielu e-maili marketingowych, a te e-maile mogą wiązać się z poważnym zwrotem z inwestycji dla osób, które je wysyłają.

Tego samego nie można powiedzieć o prywatnych wiadomościach w mediach społecznościowych.

Wiadomości prywatne są zazwyczaj zarezerwowane na prywatne, osobiste rozmowy. Nie są one preferowaną metodą wysyłania promocji przez marketerów i tak właśnie jest; nie są też preferowaną metodą ich otrzymywania przez konsumentów.

DM nie nadają się do marketingu Twojej marki. Tak jak dzwonienie do kogoś na zimno przez telefon domowy, tak agresywna taktyka jeden na jednego, taka jak ta, pokazuje, że bardziej interesuje cię wykorzystywanie okazji niż szanowanie czyichś granic.

Więc po co SĄ czaty na Twitterze?

Więc powiedzieliśmy ci, jak nie powinieneś używać DM na Twitterze; Oto kilka sugestii na Twitterze DM, dzięki którym możesz w pełni wykorzystać to przydatne narzędzie.

1. Społeczna obsługa klienta – pozwalają dyskretnie nawiązać z kimś kontakt, dzięki czemu rozmowa jest bardziej prywatna i organiczna niż seria aktualizacji oznaczonych nawzajem imieniem.

Jednak między innymi świadczenie obsługi klienta oznacza angażowanie się w sposób, który odpowiada klientowi, a to oznacza zwlekanie z jego warunkami.

Chociaż możesz zaprosić kogoś do DM, pozostaw decyzję, aby to zrobić.

Na przykład, jeśli potrzebujesz informacji, których klient może nie czuć się komfortowo, udostępniając je publicznie na Twitterze, możesz zasugerować, aby wysłał Ci wiadomość DM. (Pamiętaj też, że Twoi klienci mogą nie być tak dobrze zorientowani w mediach społecznościowych jak Ty. Być może nie zdawali sobie sprawy, że czaty są opcją.)

Czaty są idealne, gdy chcesz chronić czyjąś prywatność.

Nie tylko pozostawia to piłkę na boisku i daje im swobodę wyboru najlepszego sposobu skontaktowania się z Tobą – mogą na przykład zdecydować się na przesłanie poufnych informacji e-mailem – ale także pokazuje innym użytkownikom, że sytuacja jest rozwiązywana.

Ponieważ wymiany na Twitterze są widoczne dla każdego, wahania między Tobą a klientem, które nagle kończą się bez wyjaśnienia, może wydawać się, że zostawiłeś je zawieszone. Jeśli kończy się to zaproszeniem tego klienta do DM, oznacza to, że problem został rozwiązany prywatnie dla wszystkich obserwatorów.

Jeśli jednak zapytanie dotyczące obsługi klienta nie wymaga udostępnienia prywatnych informacji, a klient zdecyduje się nie szukać pomocy za pośrednictwem DM, jest to ich przywilej. Z tego samego powodu, dla którego powinieneś włączyć tę funkcję w pierwszej kolejności – pozwól klientowi dotrzeć do Ciebie na własnych warunkach , zamiast próbować zmusić go do zejścia z wybranej przez siebie ścieżki.

Automatyczne wiadomości DM również mogą się przydać w tej sytuacji. Możesz mieć automatyczną wiadomość, która jest wysyłana do klienta, gdy się z Tobą skontaktuje. Lubię to:

2. Rozpoczęcie prawdziwej rozmowy
Widziałeś kogoś, kto tweetuje na temat, który znasz? Chcesz porozmawiać z innym liderem myśli? Dlaczego nie wysłać im wiadomości, aby kontynuować rozmowę.

W końcu nazywa się to mediami społecznościowymi. Chcesz prowadzić rozmowy, a nie uciekać od nich. Nie możesz DM na Twitterze, aby bezwstydnie promować siebie, ale MOŻESZ rozpocząć rozmowy, które dodają wartości.

3. Współpraca
Nawiązywanie kontaktów i współpraca z innymi ludźmi z Twojej branży to świetny sposób na wypromowanie swojej marki. Niezależnie od tego, czy jest to współpraca z influencerami, czy innymi markami, korzystaj z czatów na Twitterze, aby nawiązywać kontakty z odpowiednimi osobami.

Twitter pomaga nawet w tym, dając Twitter dm sugerowanych użytkowników, z którymi możesz się skontaktować.

Tylko upewnij się, że Twoje wiadomości są spersonalizowane i trafne, a NIE spamerskie.

Jak korzystasz z czatów na Twitterze?

Możliwości Twitter DM bez wątpienia wpływają na sposób, w jaki firmy korzystają z mediów społecznościowych – zarówno na dobre, jak i złe.

Podobnie jak w przypadku każdego narzędzia lub funkcji, ważne jest, aby z niego skorzystać, nie korzystając z niego , ponieważ pokusa przekroczenia granic zawsze będzie obecna.

Teraz wiesz, jak wysłać wiadomość DM na Twitterze, zrobisz to? Używasz DM od lat? Daj nam znać w komentarzach o swoich doświadczeniach z czatami na Twitterze.