Il modo giusto (e sbagliato!) di utilizzare i messaggi diretti di Twitter per il marketing

I DM di Twitter, che li ami o li odi, possono influenzare il tuo social marketing e il tuo servizio clienti. Possono darti molto più potere per quanto riguarda il contatto con le persone e viceversa, ma con un grande potere arriva un grande ... come va, di nuovo? (Ci penseremo prima o poi.)

Cosa significa DM su Twitter e come puoi utilizzare questo strumento a tuo vantaggio? Diamo un'occhiata, vero?

Cosa sono i DM su Twitter?

I DM sono i messaggi privati ​​di Twitter. Puoi inviare messaggi Twitter privati ​​alle persone che segui e a quelle che non segui se hanno le loro impostazioni Twitter DM pubbliche.

Come si scrive su Twitter?

È semplicissimo inviare messaggi in DM a qualcuno su Twitter. Vai al loro profilo e clicca sulla piccola busta in alto a destra, accanto al pulsante segui. Questo aprirà la tua chat privata con questa persona o azienda.

Puoi inviare un messaggio subito.

I DM di Twitter sono privati?

Sì. Nessun altro su Twitter può vedere le tue conversazioni con qualcuno nei DM su Twitter.

Puoi inviare messaggi a chiunque abbia i propri DM aperti, anche se non li segui. Se imposti l'apertura dei tuoi DM, chiunque su Twitter può inviare messaggi anche a te.

Come possono le persone DM su Twitter?

Devi andare nella Posta in arrivo dei tuoi Messaggi e fare clic sulla rotellina in alto. Qui ti darà le opzioni tra cui scegliere. Puoi scegliere di ricevere messaggi diretti da chiunque su Twitter, che tu li segua o meno, e altri utenti possono fare lo stesso.

Basta selezionare le caselle blu in questo modo:

L'impostazione predefinita è "off", quindi a meno che tu non acceda e la modifichi tu stesso, non sarai comunque in grado di ricevere DM da nessuno che non segui.

Anche se questo può avere senso per un account personale, dovresti andare avanti e attivarlo quando si tratta della tua attività: tutto ciò che fa è rendere più facile per i tuoi fan e clienti raggiungerti, e raramente è una brutta cosa.

Automatizzo i miei social media: dovrei automatizzare anche i miei DM?

L'invio di troppi DM automatizzati di Twitter è un classico errore e un modo infallibile per alienare i tuoi fan. Ci sono programmi e app, ad esempio, che ti consentono di eseguire il DM automatico degli utenti di Twitter, ma ciò non significa che dovresti farlo.

Convinto che sia una cattiva idea? Tu dovresti essere.

L'invio di DM automatizzati a chiunque, seguace o meno, è spam e non è sincero. I DM servono per una comunicazione genuina, uno contro uno, non per i messaggi automatizzati, quindi non abusare della tua capacità di inviare messaggi a molte più persone di quante ne eri in grado di fare una volta.

Ciò significa che non c'è nemmeno roba di vendita scadente

Il valore dell'email marketing sia per le aziende che per i consumatori è abbastanza ben documentato. In genere, i consumatori sono abituati a ricevere molte e-mail di marketing e quelle e-mail possono generare un ROI serio per le persone che le inviano.

Lo stesso non si può dire per i messaggi privati ​​sui social media.

I DM sono generalmente riservati a conversazioni private e personali. Non sono il metodo preferito dai professionisti del marketing per inviare le loro promozioni, e stando così le cose; non sono nemmeno il metodo preferito dai consumatori per riceverli.

I DM sono poco adatti per commercializzare il tuo marchio. Come chiamare a freddo qualcuno sul telefono di casa, una tattica aggressiva come questa dimostra che sei più interessato a cogliere le opportunità che a rispettare i confini di qualcuno.

Allora, a cosa servono i DM di Twitter?

Quindi ti abbiamo detto come non dovresti usare i DM su Twitter; ecco alcuni suggerimenti per Twitter DM in modo da poter ottenere il massimo da questo pratico strumento.

1. Servizio clienti social: ti consentono di interagire con qualcuno in modo discreto, rendendo la conversazione più privata e organica rispetto a una serie di aggiornamenti taggati con il nome dell'altro.

Tra le altre cose, però, fornire il servizio clienti significa impegnarsi in un modo che si adatta al cliente e ciò significa rinviare alle sue condizioni.

Anche se puoi invitare qualcuno a inviarti un DM, lascia a loro la decisione di farlo.

Ad esempio, se hai bisogno di dettagli che un cliente potrebbe non sentirsi a proprio agio nel condividere all'aperto su Twitter, puoi suggerirgli di inviarti un DM. (Ricorda anche che i tuoi clienti potrebbero non essere così esperti di social come te. Potrebbero non essersi resi conto che i DM erano un'opzione.)

I DM sono perfetti quando vuoi proteggere la privacy di qualcun altro.

Non solo questo lascia la palla nel loro campo e dà loro la libertà di scegliere il modo migliore per contattarti – potrebbero decidere invece di inviare via email informazioni sensibili, ad esempio – ma mostra anche agli altri utenti che la situazione è stata gestita.

Poiché gli scambi di Twitter sono visibili a chiunque, un avanti e indietro tra te e un cliente che finisce improvvisamente senza spiegazioni può sembrare come se li avessi lasciati in sospeso. Se finisce con te che inviti quel cliente a inviarti un DM, dimostra che il problema è stato risolto privatamente a tutti gli osservatori.

Se una richiesta del servizio clienti non richiede la condivisione di informazioni private, tuttavia, e il cliente sceglie di non cercare supporto tramite DM, questa è una sua prerogativa. È lo stesso motivo per cui dovresti attivare la funzione in primo luogo: consenti al tuo cliente di contattarti alle sue condizioni , piuttosto che cercare di costringerlo a lasciare il percorso che ha scelto.

I DM automatici possono tornare utili anche in questa situazione. Puoi avere un messaggio automatico che viene inviato a un cliente quando ti contattano. Come questo:

2. Avviare una conversazione genuina
Hai visto qualcuno twittare su un argomento di cui sei a conoscenza? Vuoi avere una conversazione con un altro leader del pensiero? Perché non inviare loro un DM per portare ulteriormente la conversazione.

Si chiama social media, dopotutto. Vuoi avere conversazioni, non evitarle. Non puoi inviare messaggi in DM su Twitter per promuoverti spudoratamente, ma PUOI avviare conversazioni che aggiungono valore.

3. Collaborazione
Creare connessioni e collaborare con altre persone nel tuo settore è un ottimo modo per far conoscere il tuo marchio. Che si tratti di una collaborazione con influencer o altri marchi, usa i tuoi messaggi diretti di Twitter per creare connessioni con persone rilevanti.

Twitter aiuta anche in questo dando a Twitter dm utenti suggeriti a cui puoi rivolgerti.

Assicurati solo che i tuoi messaggi siano personalizzati e pertinenti, NON spam.

Come si utilizzano i DM di Twitter?

Le capacità dei DM di Twitter hanno indubbiamente un impatto sul modo in cui le aziende utilizzano i social media, sia nel bene che nel male.

Come per qualsiasi strumento o caratteristica, l'importante è sfruttarlo senza trarne vantaggio , perché la tentazione di oltrepassare i propri limiti sarà sempre lì.

Ora sai come inviare un DM su Twitter, lo farai? Utilizzi i DM da anni? Facci sapere le tue esperienze con i DM di Twitter nei commenti.