La bonne (et la mauvaise !) façon d'utiliser les DM de Twitter pour le marketing

Les DM de Twitter, qu'ils les aiment ou les détestent, peuvent influencer votre marketing social et votre service client. Ils peuvent vous donner beaucoup plus de pouvoir en ce qui concerne le contact avec les gens, et vice versa, mais avec un grand pouvoir, c'est génial... comment ça se passe, encore une fois ? (Nous y penserons éventuellement.)

Que signifie DM sur Twitter et comment utiliser cet outil à votre avantage ? Jetons un coup d'œil, d'accord ?

Que sont les DM sur Twitter ?

Les DM sont les messages privés de Twitter. Vous pouvez envoyer des messages Twitter privés aux personnes que vous suivez et à celles que vous ne suivez pas si leurs paramètres Twitter DM sont publics.

Comment faites-vous DM sur Twitter?

C'est très simple d'envoyer un message direct à quelqu'un sur Twitter. Allez sur leur profil, et cliquez sur la petite enveloppe en haut à droite, à côté du bouton suivre. Cela ouvrira votre chat privé avec cette personne ou cette entreprise.

Vous pouvez envoyer un message tout de suite.

Les DM de Twitter sont-ils privés ?

Oui. Personne d'autre sur Twitter ne peut voir vos conversations avec quelqu'un dans les DM sur Twitter.

Vous pouvez envoyer un message à toute personne dont les DM sont ouverts, même si vous ne les suivez pas. Si vous configurez vos DM pour qu'ils s'ouvrent, n'importe qui sur Twitter peut également vous envoyer un message.

Comment les gens peuvent-ils vous DM sur Twitter ?

Vous devez vous rendre dans votre boîte de réception Messages et cliquer sur la roue en haut. Ici, il vous donnera des options à choisir. Vous pouvez choisir de recevoir des DM de n'importe qui sur Twitter, que vous les suiviez ou non - et les autres utilisateurs peuvent faire de même.

Vous venez de cocher les cases bleues comme ceci:

Le paramètre par défaut est "off", donc à moins que vous n'y alliez et que vous le changiez vous-même, vous ne pourrez toujours pas recevoir de DM de toute personne que vous ne suivez pas.

Bien que cela puisse avoir du sens pour un compte personnel, vous devez aller de l'avant et l'activer lorsqu'il s'agit de votre entreprise - tout cela permet à vos fans et clients de vous joindre plus facilement, et c'est rarement une mauvaise chose.

J'automatise mes médias sociaux - devrais-je aussi automatiser mes DM ?

Envoyer trop de DM automatisés sur Twitter est une erreur classique et un moyen infaillible d'aliéner vos fans. Il existe des programmes et des applications, par exemple, qui vous permettent d'auto-DM les utilisateurs de Twitter - mais cela ne signifie pas que vous devriez le faire.

Convaincu que c'est une mauvaise idée ? Tu devrais être.

L'envoi de DM automatisés à n'importe qui - abonné ou non - est un spam et n'est pas sincère. Les DM sont destinés à une communication authentique et individuelle, et non à la messagerie robotisée, alors n'abusez pas de votre capacité à envoyer des messages à beaucoup plus de personnes que vous ne le pouviez auparavant.

Cela signifie qu'il n'y a pas non plus de trucs de vente loufoques

La valeur du marketing par e-mail pour les entreprises et les consommateurs est assez bien documentée. En règle générale, les consommateurs sont habitués à recevoir de nombreux e-mails marketing, et ces e-mails peuvent générer un retour sur investissement important pour les personnes qui les envoient.

On ne peut pas en dire autant des messages privés sur les réseaux sociaux.

Les DM sont généralement réservés aux conversations privées et personnelles. Ils ne sont pas la méthode préférée des spécialistes du marketing pour envoyer leurs promotions, et tel est le cas ; ils ne sont pas non plus la méthode préférée des consommateurs pour les recevoir.

Les DM sont mal adaptés pour commercialiser votre marque. Comme appeler quelqu'un à froid sur son téléphone personnel, une tactique agressive et individuelle comme celle-ci montre que vous êtes plus intéressé à saisir les opportunités qu'à respecter les limites de quelqu'un.

Alors, à quoi servent les DM Twitter ?

Nous vous avons donc expliqué comment vous ne devriez pas utiliser les DM sur Twitter ; voici quelques suggestions Twitter DM afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de cet outil pratique.

1. Service client social - ils vous permettent de vous engager discrètement avec quelqu'un, rendant la conversation plus privée et organique qu'une série de mises à jour étiquetées avec le nom de l'autre.

Entre autres choses, cependant, fournir un service client signifie s'engager d'une manière qui convient au client, et cela signifie s'en remettre à ses conditions.

Bien que vous puissiez inviter quelqu'un à vous envoyer un DM, laissez-lui la décision de le faire.

Par exemple, si vous avez besoin de détails qu'un client pourrait ne pas se sentir à l'aise de partager ouvertement sur Twitter, vous pouvez lui suggérer de vous envoyer un DM. (N'oubliez pas non plus que vos clients ne connaissent peut-être pas aussi bien les réseaux sociaux que vous. Ils n'ont peut-être pas réalisé que les DM étaient une option.)

Les DM sont parfaits lorsque vous souhaitez protéger la vie privée de quelqu'un d'autre.

Non seulement cela laisse la balle dans leur camp et leur donne la liberté de choisir la meilleure façon de vous contacter - ils peuvent décider d'envoyer des informations sensibles par e-mail, par exemple - mais cela montre également aux autres utilisateurs que la situation est gérée.

Parce que les échanges sur Twitter sont visibles par tout le monde, un va-et-vient entre vous et un client qui se termine soudainement sans explication peut sembler comme si vous les aviez laissés en suspens. Si cela se termine par l'invitation de ce client à vous contacter par DM, cela démontre que le problème a été résolu en privé pour tous les observateurs.

Si une demande de service client ne nécessite pas le partage d'informations privées, cependant, et que le client choisit de ne pas demander d'assistance via DM, c'est sa prérogative. C'est la même raison pour laquelle vous devriez activer cette fonctionnalité en premier lieu : permettez à votre client de vous contacter selon ses propres conditions , plutôt que d'essayer de le forcer à quitter le chemin qu'il a choisi.

Les DM automatiques peuvent également être utiles dans cette situation. Vous pouvez avoir un message automatique qui est envoyé à un client lorsqu'il vous contacte. Comme ça:

2. Susciter une conversation authentique
Vous avez vu quelqu'un tweeter sur un sujet que vous connaissez ? Vous voulez avoir une conversation avec un autre leader d'opinion ? Pourquoi ne pas leur envoyer un DM pour approfondir la conversation.

C'est ce qu'on appelle les médias sociaux, après tout. Vous voulez avoir des conversations, ne pas les hésiter. Vous ne pouvez pas DM sur Twitter pour vous promouvoir sans vergogne, mais vous POUVEZ démarrer des conversations qui ajoutent de la valeur.

3. Collaboration
Créer des liens et collaborer avec d'autres personnes de votre secteur est un excellent moyen de faire connaître votre marque. Qu'il s'agisse d'une collaboration avec des influenceurs ou d'autres marques, utilisez vos DM Twitter pour établir des liens avec des personnes pertinentes.

Twitter vous aide même en suggérant des utilisateurs Twitter dm que vous pouvez contacter.

Assurez-vous simplement que vos messages sont personnalisés et pertinents, PAS de spam.

Comment utilisez-vous les DM Twitter ?

Les capacités des DM de Twitter ont sans aucun doute un impact sur la façon dont les entreprises utilisent les médias sociaux - à la fois bonnes et mauvaises.

Comme pour tout outil ou fonctionnalité, l'important est d'en profiter sans en profiter , car la tentation de dépasser vos limites sera toujours là.

Maintenant que vous savez comment envoyer un DM sur Twitter, le ferez-vous ? Utilisez-vous des DM depuis des années ? Faites-nous part de vos expériences avec les DM Twitter dans les commentaires.