A maneira certa (e errada!) de usar DMs do Twitter para marketing

DMs do Twitter, ame-os ou odeie-os, podem influenciar seu marketing social e atendimento ao cliente. Eles podem lhe dar muito mais poder no que diz respeito ao contato com as pessoas, e vice-versa, mas com grande poder vem grande… como é isso, de novo? (Vamos pensar nisso eventualmente.)

O que significa DM no Twitter e como você pode usar essa ferramenta a seu favor? Vamos dar uma olhada, vamos?

O que são DMs no Twitter?

DMs são mensagens privadas do Twitter. Você pode enviar mensagens privadas do Twitter para as pessoas que você segue e aquelas que você não segue se elas tiverem suas configurações de DM do Twitter públicas.

Como você DM no Twitter?

É super simples mandar uma DM para alguém no Twitter. Vá para o perfil deles e clique no pequeno envelope no canto superior direito, ao lado do botão seguir. Isso abrirá seu bate-papo privado com essa pessoa ou empresa.

Você pode enviar uma mensagem imediatamente.

As DMs do Twitter são privadas?

Sim. Ninguém mais no Twitter pode ver suas conversas com alguém em DMs no Twitter.

Você pode enviar mensagens para qualquer pessoa que tenha seus DMs abertos, mesmo que não os siga. Se você definir seus DMs para abrir, qualquer pessoa no Twitter também poderá enviar mensagens para você.

Como as pessoas podem mandar DM para você no Twitter?

Você precisa ir para sua caixa de entrada de mensagens e clicar na roda na parte superior. Aqui ele lhe dará opções para escolher. Você pode optar por receber DMs de qualquer pessoa no Twitter, quer você os siga ou não – e outros usuários podem fazer o mesmo.

Basta marcar as caixas azuis assim:

A configuração padrão é "desligada", então, a menos que você vá e altere você mesmo, você ainda não poderá receber DMs de alguém que você não segue.

Embora isso possa fazer sentido para uma conta pessoal, você deve ir em frente e ativá-lo quando se trata de sua empresa – tudo o que faz é facilitar para seus fãs e clientes entrarem em contato com você, e isso raramente é uma coisa ruim.

Eu automatizo minhas mídias sociais – devo automatizar minhas DMs também?

Enviar muitas DMs automatizadas do Twitter é um erro clássico e uma maneira infalível de alienar seus fãs. Existem programas e aplicativos, por exemplo, que permitem que você faça auto-DM em usuários do Twitter – mas isso não significa que você deva fazer isso.

Convencido de que é uma má ideia? Você deveria estar.

Enviar DMs automatizados para qualquer pessoa – seguidor ou não – é spam e insincero. As DMs são para comunicação genuína e individual, não para mensagens robóticas, portanto, não abuse de sua capacidade de enviar mensagens para mais pessoas do que antes.

Isso significa que não há coisas de vendas skeezy, também

O valor do email marketing para empresas e consumidores está bem documentado. Geralmente, os consumidores estão acostumados a receber muitos e-mails de marketing, e esses e-mails podem gerar um ROI sério para as pessoas que os enviam.

O mesmo não se pode dizer das mensagens privadas nas redes sociais.

Os DMs geralmente são reservados para conversas privadas e pessoais. Eles não são o método preferido para os profissionais de marketing enviarem suas promoções, e esse é o caso; eles também não são o método preferido para os consumidores recebê-los.

DMs são pouco adequados para o marketing de sua marca. Como ligar para alguém no telefone de casa, uma tática agressiva e individual como essa demonstra que você está mais interessado em aproveitar as oportunidades do que em respeitar os limites de alguém.

Então, para que servem as DMs do Twitter?

Então, nós dissemos a você como você não deve usar DMs no Twitter; aqui estão algumas sugestões de DM do Twitter para que você possa aproveitar ao máximo essa ferramenta útil.

1. Atendimento ao cliente social – eles permitem que você se envolva com alguém discretamente, tornando a conversa mais privada e orgânica do que uma série de atualizações marcadas com o nome de cada um.

Entre outras coisas, porém, fornecer atendimento ao cliente significa envolver-se de uma maneira que se adeque ao cliente, e isso significa adiar seus termos.

Embora você possa convidar alguém para DM, deixe a decisão de fazer isso para eles.

Por exemplo, se você precisar de detalhes que um cliente pode não se sentir à vontade para compartilhar abertamente no Twitter, sugira que ele envie uma mensagem direta. (Lembre-se também de que seus clientes podem não ser tão versados ​​em redes sociais quanto você. Eles podem não ter percebido que DMs eram uma opção.)

DMs são perfeitos quando você quer proteger a privacidade de outra pessoa.

Isso não apenas deixa a bola na quadra e dá a eles a liberdade de escolher a melhor forma de entrar em contato com você – eles podem decidir enviar informações confidenciais por e-mail, por exemplo – mas também mostra a outros usuários que a situação está sendo tratada.

Como as trocas no Twitter são visíveis para qualquer pessoa, um vai-e-vem entre você e um cliente que termina de repente sem explicação pode parecer como se você os tivesse deixado de lado. Se terminar com você convidando esse cliente para DM, isso demonstra que o problema foi resolvido em particular para qualquer observador.

Se uma consulta de atendimento ao cliente não exigir o compartilhamento de informações privadas e o cliente optar por não procurar suporte via DM, essa é sua prerrogativa. É a mesma razão pela qual você deve optar pelo recurso em primeiro lugar – permitir que seu cliente entre em contato com você em seus próprios termos , em vez de tentar forçá-los a sair do caminho que escolheram.

Auto DMs também podem ser úteis nessa situação. Você pode ter uma mensagem automática que é enviada a um cliente quando ele entra em contato com você. Assim:

2. Iniciando uma conversa genuína
Viu alguém tweetando sobre um tópico que você conhece? Quer ter uma conversa com outro líder de pensamento? Por que não enviar um DM para levar a conversa adiante?

Afinal, isso se chama mídia social. Você quer ter conversas, não se esquivar delas. Você não pode enviar mensagens diretas no Twitter para se promover descaradamente, mas PODE iniciar conversas que agregam valor.

3. Colaboração
Criar conexões e colaborar com outras pessoas em seu setor é uma ótima maneira de divulgar sua marca. Seja uma colaboração com influenciadores ou outras marcas, use seus DMs do Twitter para fazer conexões com pessoas relevantes.

O Twitter ainda ajuda com isso, oferecendo usuários sugeridos por dm do Twitter para você entrar em contato.

Apenas certifique-se de que suas mensagens sejam personalizadas e relevantes, NÃO spam.

Como você usa as DMs do Twitter?

Os recursos de DMs do Twitter, sem dúvida, afetam a maneira como as empresas usam as mídias sociais – de maneiras boas e ruins.

Como acontece com qualquer ferramenta ou recurso, o importante é aproveitá-lo sem aproveitá-lo , pois a tentação de ultrapassar seus limites sempre estará presente.

Agora que você sabe como enviar um DM no Twitter, você vai fazer isso? Você usa DMs há anos? Deixe-nos saber sobre suas experiências com DMs do Twitter nos comentários.