الطريقة الصحيحة (والخطأ!) لاستخدام Twitter DMs للتسويق

يمكن أن تؤثر الرسائل المباشرة على Twitter ، سواء أحببتهم أو تكرههم ، على التسويق الاجتماعي وخدمة العملاء. يمكنهم منحك المزيد من القوة فيما يتعلق بالاتصال بالأشخاص ، والعكس صحيح ، ولكن مع القوة العظيمة تأتي القوة الرائعة ... كيف يحدث ذلك ، مرة أخرى؟ (سنفكر في الأمر في النهاية.)

ماذا تعني DM على Twitter ، وكيف يمكنك استخدام هذه الأداة لصالحك؟ دعونا نلقي نظرة ، نحن العرب؟

ما هي الرسائل المباشرة على تويتر؟

DMs هي رسائل Twitter الخاصة. يمكنك إرسال رسائل Twitter خاصة إلى الأشخاص الذين تتابعهم والذين لا تتابعهم إذا كانت إعدادات Twitter DM الخاصة بهم عامة.

كيف DM في تويتر؟

من السهل جدًا إرسال رسالة مباشرة إلى شخص ما على Twitter. اذهب إلى ملفهم الشخصي ، وانقر على الظرف الصغير في أعلى اليمين ، بجانب زر المتابعة. سيؤدي هذا إلى فتح محادثتك الخاصة مع هذا الشخص أو الشركة.

يمكنك إرسال رسالة على الفور.

هل Twitter DMs خاصة؟

نعم. لا يمكن لأي شخص آخر على Twitter رؤية محادثاتك مع شخص ما في DMs على Twitter.

يمكنك مراسلة أي شخص لديه DMs مفتوحًا ، حتى لو لم تتابعهم. إذا قمت بضبط DMs بحيث يفتح ، يمكن لأي شخص على Twitter إرسال رسائل إليك أيضًا.

كيف يمكن للناس إرسال رسالة مباشرة إليك على تويتر؟

تحتاج إلى الانتقال إلى صندوق الرسائل الوارد الخاص بك والنقر على العجلة في الأعلى. هنا سوف يوفر لك خيارات للاختيار من بينها. يمكنك الاشتراك لتلقي رسائل مباشرة من أي شخص على Twitter ، سواء كنت تتابعهم أم لا - ويمكن للمستخدمين الآخرين فعل الشيء نفسه.

ما عليك سوى تحديد المربعات الزرقاء مثل هذا:

الإعداد الافتراضي هو "إيقاف التشغيل" ، لذا ما لم تدخل وتغيره بنفسك ، فلن تتمكن من تلقي رسائل مباشرة من أي شخص لا تتابعه.

في حين أن هذا قد يكون منطقيًا بالنسبة لحساب شخصي ، إلا أنه يجب عليك المضي قدمًا وتشغيله عندما يتعلق الأمر بعملك - كل ما يفعله هو تسهيل وصول المعجبين والعملاء إليك ، وهذا نادرًا ما يكون شيئًا سيئًا.

أنا أتمتة الوسائط الاجتماعية الخاصة بي - هل يجب أن أتمتة DMs الخاصة بي أيضًا؟

يعد إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل المباشرة التلقائية على Twitter خطأً فادحًا وطريقة مؤكدة لتنفير معجبيك. هناك برامج وتطبيقات ، على سبيل المثال ، تتيح لك إرسال الرسائل الفورية لمستخدمي Twitter تلقائيًا - لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك فعل ذلك.

هل أنت مقتنع بأنها فكرة سيئة؟ يجب ان تكون.

يُعد إرسال رسائل مباشرة مباشرة إلى أي شخص - سواء أكان متابعًا أم لا - غير مرغوب فيه وغير صادق. الرسائل المباشرة مخصصة للتواصل الفردي الحقيقي ، وليست الرسائل الآلية ، لذلك لا تسيء استخدام قدرتك على إرسال رسائل إلى أشخاص أكثر مما كنت قادرًا على ذلك من قبل.

هذا يعني عدم وجود عناصر مبيعات مشوشة أيضًا

قيمة التسويق عبر البريد الإلكتروني لكل من الشركات والمستهلكين موثقة جيدًا. بشكل عام ، اعتاد المستهلكون على تلقي الكثير من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ، ويمكن لهذه الرسائل الإلكترونية أن تحزم عائد استثمار كبير للأشخاص الذين يرسلونها.

لا يمكن قول الشيء نفسه بالنسبة للرسائل الخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي.

الرسائل المباشرة محجوزة بشكل عام للمحادثات الشخصية والشخصية. إنها ليست الطريقة المفضلة للمسوقين لإرسال عروضهم الترويجية ، وهذا هو الحال ؛ إنها ليست الطريقة المفضلة للمستهلكين لاستقبالهم أيضًا.

DMs غير مناسبة لتسويق علامتك التجارية. مثل إجراء مكالمات باردة لشخص ما على هاتفه المنزلي ، فإن التكتيك العدواني الفردي مثل هذا يوضح أنك مهتم أكثر باغتنام الفرص أكثر من احترام حدود شخص ما.

إذن ما هي رسائل Twitter DM؟

لذلك أخبرناك كيف لا يجب عليك استخدام DMs على Twitter ؛ إليك بعض اقتراحات Twitter DM حتى تتمكن من تحقيق أقصى استفادة من هذه الأداة المفيدة.

1. خدمة العملاء الاجتماعية - تسمح لك بالتفاعل مع شخص ما بسرية ، مما يجعل المحادثة أكثر خصوصية وعضوية من سلسلة من التحديثات الموسومة باسم بعضكما البعض.

من بين أمور أخرى ، على الرغم من ذلك ، فإن تقديم خدمة العملاء يعني الانخراط بطريقة تناسب العميل ، وهذا يعني الإذعان لشروطهم.

بينما يمكنك دعوة شخص ما إلى رسالة مباشرة لك ، اترك القرار لفعل ذلك له.

على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى تفاصيل قد لا يشعر العميل بالراحة في مشاركتها علنًا على Twitter ، فيمكنك أن تقترح عليه إرسال رسالة مباشرة إليك. (تذكر أيضًا أن عملائك قد لا يكونون على دراية جيدة في المجال الاجتماعي مثلك. ربما لم يكونوا قد أدركوا أن الرسائل المباشرة كانت خيارًا.)

تعد الرسائل المباشرة مثالية عندما تريد حماية خصوصية شخص آخر.

لا يقتصر الأمر على ترك الكرة في ملعبهم ويمنحهم حرية اختيار أفضل طريقة للاتصال بك - فقد يقررون إرسال معلومات حساسة عبر البريد الإلكتروني ، بدلاً من ذلك ، على سبيل المثال - ولكنه يُظهر أيضًا للمستخدمين الآخرين أن الموقف يتم التعامل معه.

نظرًا لأن تبادلات Twitter مرئية لأي شخص ، فقد يبدو التبادل بينك وبين العميل الذي ينتهي فجأة دون تفسير كما لو أنك تركته معلقًا. إذا انتهى الأمر بدعوتك لهذا العميل إلى DM الخاص بك ، فهذا يدل على أن المشكلة قد تم حلها بشكل خاص لأي مراقب.

إذا كان استعلام خدمة العملاء لا يتطلب مشاركة المعلومات الخاصة ، على الرغم من ذلك ، واختار العميل عدم طلب الدعم عبر DM ، فهذا من اختصاصه. إنه نفس السبب الذي يجعلك تختار الاشتراك في الميزة في المقام الأول - السماح لعميلك بالوصول إليك بشروطه الخاصة ، بدلاً من محاولة إجباره على الخروج عن المسار الذي يختاره.

يمكن أن تكون الرسائل المباشرة التلقائية مفيدة في هذه الحالة أيضًا. يمكن أن يكون لديك رسالة تلقائية يتم إرسالها إلى العميل عندما يتصل بك. مثله:

2. إثارة محادثة حقيقية
هل رأيت شخصًا يغرد عن موضوع أنت على دراية به؟ هل تريد إجراء محادثة مع قائد فكري آخر؟ لماذا لا ترسل لهم رسالة مباشرة لمتابعة المحادثة.

إنها تسمى وسائل التواصل الاجتماعي ، بعد كل شيء. تريد إجراء محادثات ، لا أن تخجل منها. لا يمكنك إرسال الرسائل الفورية على Twitter للترويج لنفسك بلا خجل ، ولكن يمكنك بدء محادثات تضيف قيمة.

3. التعاون
يعد إنشاء اتصالات والتعاون مع أشخاص آخرين في مجال عملك طريقة رائعة لنشر اسم علامتك التجارية هناك. سواء كان الأمر يتعلق بالتعاون مع المؤثرين أو العلامات التجارية الأخرى ، استخدم Twitter DMs الخاص بك لإجراء اتصالات مع الأشخاص المعنيين.

يساعد Twitter في ذلك أيضًا من خلال منح مستخدمي Twitter dm المقترحين لتتمكن من التواصل معهم.

فقط تأكد من أن رسائلك مخصصة وذات صلة وليست رسائل غير مرغوب فيها.

كيف تستخدم Twitter DMs؟

تؤثر قدرات Twitter DMs بلا شك على الطريقة التي تستخدم بها الشركات وسائل التواصل الاجتماعي - بطرق جيدة وسيئة.

كما هو الحال مع أي أداة أو ميزة ، المهم هو الاستفادة منها دون الاستفادة منها ، لأن إغراء تجاوز حدودك سيكون دائمًا موجودًا.

الآن أنت تعرف كيفية إرسال رسالة مباشرة على Twitter ، هل ستفعل ذلك؟ هل كنت تستخدم الرسائل المباشرة منذ سنوات؟ أخبرنا عن تجاربك مع Twitter DMs في التعليقات.