5 хитростей и лайфхаков для управления Twitter на Hootsuite

Hootsuite — один из лучших доступных инструментов для управления присутствием в социальных сетях, наряду с маркетингом веб-сайтов и управлением блогами. Это настолько замечательная программа, что практически невозможно рассказать обо всем, что она может делать, в одном месте. Вместо этого я решил, что большинство из вас здесь, на этом сайте, потому что вам интересен Твиттер , так что я мог бы также сосредоточиться на их функциях Твиттера.

Почему Hootsuite — это здорово

Прежде всего, давайте начнем с нескольких причин, которые я могу использовать, чтобы попытаться убедить вас в том, что вам следует использовать Hootsuite , если вы еще этого не сделали. Если да, то можете пропустить этот раздел.

Прежде всего, Hootsuite предназначен для высококлассного использования . Это означает, что он поддерживает широкий спектр учетных записей социальных сетей, включая профили и страницы в Facebook и LinkedIn, страницы Google+, учетные записи Instagram, блоги Tumblr, каналы Twitter, блоги WordPress и многое другое. Все это собрано и управляется в одном месте, поэтому вы можете легко переходить от ленты к ленте и следить за своим присутствием в социальных сетях. Это также относится к нескольким учетным записям в одной сети.

Для Twitter это означает, что вы можете управлять несколькими лентами Twitter в одном месте вместе с любыми другими социальными сетями, которые вы хотите. Если у вас есть личная лента в Твиттере, фирменная лента в Твиттере и специализированная фирменная лента в Твиттере службы поддержки клиентов, вы можете управлять ими всеми на одной панели. Добавьте ленту новостей и кураторскую ленту или ленту с уловками, которую вы запускаете на стороне, и это нормально. Вы можете запустить их все в одном месте. Вы можете легко опубликовать один и тот же твит в нескольких или во многих учетных записях одновременно.

Я признаю, что эта конкретная функция немного рискованна. Если вы публикуете твит, предназначенный для одной учетной записи, на всех из них, вы позиционируете себя как менеджера всех из них, что может раздражать, если вы пытаетесь скрыть свою связь между двумя лентами. Это также может означать, что вы отправляете сообщение аудитории, которая на самом деле не заинтересована в этом.

Однако одним из реальных преимуществ Hootsuite являются возможности управления командой . Вы можете привлекать других людей и назначать их для управления определенными разделами вашего присутствия в социальных сетях. Если вы хотите, чтобы три из ваших шести каналов в Твиттере хотя бы часть времени управлялись членом команды, вы можете это сделать. Вы можете делегировать полномочия на невероятно детальном уровне; если вы получите 10 @упоминаний в свою учетную запись, вы можете поручить работу с каждым из них отдельному члену команды.

Это отлично подходит для обслуживания клиентов ; у вас может быть набор CS-специалистов, и вы можете делегировать разные задачи — разные запросы по обслуживанию клиентов — каждому из них по мере их поступления. Они могут сообщать о завершении задачи, и вы можете назначить им следующую, на прокатной основе.

Единственным недостатком членов команды является то, что они дороги. Это одно из узких мест, которое Hootsuite использует, чтобы побудить вас покупать более высокий уровень обслуживания. Базовый профессиональный аккаунт за 10 долларов в месяц дает вам двух членов команды, и каждый дополнительный член команды увеличивает цену.

Тем не менее, если у вас небольшая команда или у вас большой бюджет, это того стоит только из-за удобства делегирования и управления обслуживанием клиентов в Твиттере. Twitter быстро стал одной из самых важных платформ для CS, вытеснив некоторые из наиболее специализированных платформ. Я видел, как бренды переходят от Zendesk к Twitter, потому что с ним намного проще работать.

Еще одна полезная функция для обслуживания клиентов — черновик сообщения . Вы можете сохранять черновики сообщений в качестве шаблонов и применять их в любое время. Если вы работаете со службой поддержки клиентов и получаете одни и те же шесть вопросов снова и снова, сто раз в день, вы можете сохранить черновик шаблона сообщения, который вы можете просто применить в качестве ответа людям, задающим вопрос.

Самое приятное в этом то, что это не автоматизировано. У вас не возникнет проблем, когда бот обнаружит ключевое слово и отправит шаблонное сообщение, соответствующее ключевому слову, несмотря на то, что контекст сообщения отличается. У вас никогда не будет случая, когда кто-то говорит: «Я не спрашиваю о ваших часах, просто о ___», а бот видит «часы» и отправляет им часы вашего магазина. Единственный случай, когда это может произойти, — это когда ваш представитель CS-человека срезает путь и не читает получаемые сообщения.

Плюс, и это огромный плюс для Twitter, Hootsuite широко кроссплатформенный . Он работает на настольных компьютерах, работает через веб-приложение, работает на Mac, работает на ПК с Linux и работает на мобильных устройствах. Твиттер в первую очередь мобильный, и это достаточно мало времени, чтобы вы могли проверить его на лету, находясь на мобильном устройстве. Вы не столкнетесь с проблемами, когда вы хотите ответить, но не можете, потому что ваши соответствующие данные хранятся в вашем приложении управления; Hootsuite всегда рядом, независимо от платформы.

Несколько недостатков

Тем не менее, у Hootsuite есть свои недостатки , которые не уступают плюсам. Если вам нужны настраиваемые аналитические отчеты, вы должны использовать довольно глупую систему баллов, которая в конечном итоге оказывается довольно дорогой. Вы получаете базовый отчет бесплатно, но существует так много аналитических приложений бесплатно или за очень низкую плату, что платить откровенно непомерную плату за аналитику Hootsuite просто безумие.

Вы можете использовать их собственный сокращатель URL-адресов (htl.li или ow.ly), если только вы не хотите платить за собственный. С другой стороны, если вы заплатите за пользовательский сокращатель URL, вы можете использовать любой домен, которым вы владеете. Вы не ограничены URL-адресами, на которых есть службы сокращения. Тем не менее, это обходится примерно в 550 долларов в год, что безумно для функциональности, которая поставляется изначально или бесплатно в другом месте.

Помимо этого и вышеупомянутых расходов на управление командами, с Hootsuite не так много проблем. В целом это отличная платформа, которая хочет, чтобы вы платили за это превосходство, и она просто немного переусердствует с оплатой в нескольких областях, вот и все.

Теперь давайте перейдем к хитростям, которые вы можете использовать с Hootsuite, чтобы сделать вашу жизнь в Твиттере намного проще.

1. Злоупотребление автозаполнением

Одна из функций, которую интегрирует Hootsuite, — это своего рода агрегированный личный профиль для ваших подписчиков. Если кто-то отправляет сообщение в вашу основную учетную запись с вопросом в службу поддержки клиентов, вам не нужно направлять их в свою учетную запись службы поддержки и просить повторно отправить свой вопрос. Все, что вам нужно сделать, это перетащить их пользовательский аватар в поле создания для вашей учетной записи службы поддержки клиентов, и их дескриптор Twitter заполнится автоматически. Затем вы можете ответить на их запрос из соответствующей учетной записи, запросить у них более подробную информацию или сделать все, что вам нужно, чтобы решить их проблему.

Самое замечательное в этом то, что он работает и на разных платформах. Профилирование Hootsuite создает профили клиентов для всех, кто взаимодействует с вами, записываемым образом на разных платформах. Если кто-то часто взаимодействует с вами на Facebook и в Twitter, вы можете признать это и поблагодарить их за это. Вам не нужно самостоятельно замечать, что они были активны на обоих сайтах. Конечно, это работает только в том случае, если они используют одну и ту же информацию или если их профили связаны. Если они используют разные имена и информацию, вы не увидите, что это один и тот же человек.

2. Оптимизируйте планирование

Планирование сообщений через вашу основную учетную запись Twitter будет основной частью вашей работы, но, как выясняется, на самом деле это не так уж и много работы. Когда вы находитесь в представлении издателя — то есть в виде бумажного самолетика на левой боковой панели — вы можете выбрать представление недели с помощью кнопок. Вам предоставляется то, что по сути является календарем, где вы можете щелкнуть день и время выбранной вами недели, и тогда ваше сообщение будет запланировано.

В качестве дополнительного бонуса, поскольку вы можете управлять всем, от блогов до Facebook и Twitter, вы можете использовать это, чтобы иметь довольно надежный и графический редакционный календарь прямо в Hootsuite. Вы сможете увидеть, когда ваши сообщения в блоге запланированы, когда ваши сообщения Facebook настроены для публикации и когда запланированы ваши твиты. Это поможет вам не загромождать определенные временные рамки, а также поможет вам убедиться, что вы не публикуете пост, который технически еще не опубликован, и тому подобное.

Это тоже работает, только если вы все правильно настроили, конечно. Если вы не используете Hootsuite для планирования на Facebook или в блоге, вы не увидите эти записи в своем календаре. Это работает, только если вы планируете все через Hootsuite . Лично я нахожу платформу настолько надежной, что нет причин не делать именно это.

3. Отслеживайте поиск

Hootsuite может отслеживать условия поиска в различных социальных сетях, на которые вы ссылаетесь. Однако помимо простых условий поиска он может отслеживать и другие вещи. Например, если вы публикуете новую запись в блоге, вы можете использовать URL-адрес записи в блоге в качестве условия поиска. Через Hootsuite это, вероятно, будет короткий URL-адрес owl.ly, но он также может быть полным URL-адресом. Затем Hootsuite будет запускать поиск каждые несколько минут, чтобы узнать, был ли предоставлен общий доступ к этому URL.

Вы можете сделать это с помощью условий поиска , которые позволяют отслеживать упоминания без тегов, упоминания продуктов или отраслевые термины, чтобы вы могли зайти и ответить на комментарии или критику.

Вы можете сделать это с помощью своего URL-адреса , чтобы видеть, кто делится вашей новой записью в блоге, и благодарить самых влиятельных участников. Если общий доступ является частью текущего разговора, вы также можете увидеть остальную часть разговора.

Вы можете сделать это с новым созданным вами хэштегом , чтобы увидеть, как он распространяется. Если вы отслеживаете метку, которую вы не делали, вы можете получить много бесполезных сообщений, но вам решать, как разобраться. Hootsuite просто сообщает, он не фильтрует.

4. Расширьте функциональность с помощью приложений

Одной из самых крутых особенностей Hootsuite как платформы является тот факт, что это платформа, и как платформу ее можно расширить с помощью приложений.

На момент написания этой статьи в каталоге приложений Hootsuite было 159 различных приложений, от электронной коммерции до производства контента и обслуживания клиентов. 21 из этих приложений ориентированы на Twitter. Например:

• JustUnfollow отслеживает, кто отписывается от вас, чтобы вы могли отписаться от них, если хотите. Он отслеживает, кто неактивен, поэтому вы также можете отписаться от них. Также позволяет переносить аудиторию из одной социальной сети в другую или с одного аккаунта на другой в рамках одной сети. Вдобавок ко всему, он имеет функцию автоматического DM.
• Riffle — это аналитическое приложение, которое анализирует данные ваших самых популярных пользователей, показывает их самые популярные упоминания, их интересы, мобильные устройства, которые они используют, и многое другое.
• Nexalogy мягко фильтрует входящий контент, позволяя вам более внимательно просматривать хэштеги и поисковые запросы. Он показывает карты интересов, лучшие ссылки и много информации о тенденциях.
• Ampsy похож на мод «полного преобразования», который реорганизует ваши информационные панели в Hootsuite. Он дает вам страницу для социального контента, страницу для социальных взаимодействий, страницу для агрегации толпы, страницу для встраивания и многое другое. Это приложение можно любить или ненавидеть, и хотя я сам им не пользуюсь, я рад, что оно существует.
• ArchiveSocial объединяет вышеупомянутое приложение и Hootsuite, чтобы вы могли просматривать заархивированный поток данных, включая архивные поиски.

Есть гораздо больше, некоторые из которых требуют учетных записей Hootsuite более высокого уровня, другие просто имеют вступительный взнос. Те, что я перечислил, в основном бесплатны, чтобы дать вам представление о базовой функциональности.

5. Заполните списки

Списки Twitter — это безумно полезный организационный инструмент, которым пользуются очень немногие, потому что ими сложно управлять из Twitter изначально. Однако в Hootsuite есть множество инструментов для управления массовыми списками. Одним из лучших является возможность добавлять данного пользователя в любой список, который вы решите создать, на лету. Вы даже можете перетащить их в список. Затем вы можете просматривать каналы списка так же, как и каналы социальных сетей, на панели инструментов. Это позволяет вам просматривать каналы от людей, чей контент вы не всегда хотите видеть; составить список, и вы можете просмотреть его на лету.