5 trucchi e hack per la gestione di Twitter su Hootsuite

Hootsuite è uno dei migliori strumenti disponibili per la gestione di una presenza di social marketing, insieme ad alcuni siti web di marketing e gestione di blog. È un software così eccezionale che è praticamente impossibile parlare di tutto ciò che può fare tutto in un unico posto. Invece, ho deciso che la maggior parte di voi è qui su questo sito perché è interessato a Twitter , quindi potrei anche concentrarmi sulle loro funzionalità di Twitter.

Perché Hootsuite è fantastico

Prima di tutto, iniziamo con alcuni motivi che posso utilizzare per cercare di convincerti che dovresti usare Hootsuite , se non lo sei già. Se lo sei, puoi andare avanti e saltare questa sezione.

Innanzitutto, Hootsuite è progettato per un utilizzo di fascia alta . Ciò significa che supporta un'ampia gamma di account di social network, inclusi profili e pagine su Facebook e LinkedIn, pagine Google+, account Instagram, blog Tumblr, feed Twitter, blog WordPress e molto altro ancora. Tutto è inserito e gestibile in un unico posto, così puoi facilmente passare da un feed all'altro e mantenere una consapevolezza incrociata della tua presenza sui social. Questo vale anche per più account sulla stessa rete.

Per Twitter, ciò significa che puoi gestire diversi feed di Twitter in un unico posto , insieme a qualsiasi altro social media che desideri. Se disponi di un feed Twitter personale, un feed Twitter con marchio e un feed Twitter del servizio clienti con marchio specializzato, puoi gestirli tutti in un'unica dashboard. Punta su un feed per le notizie e un feed curato, o un feed espediente che esegui sul lato, e va bene. Puoi eseguirli tutti in quell'unico posto. Puoi facilmente pubblicare lo stesso Tweet su pochi o quanti account desideri, contemporaneamente.

Lo ammetto, quella particolare caratteristica è un po' rischiosa. Se pubblichi un tweet destinato a un account su tutti loro, diventi il ​​​​gestore di tutti loro, il che può essere fastidioso se stai cercando di nascondere la tua associazione tra due feed. Potrebbe anche significare che mandi un messaggio a un pubblico a cui non piace molto.

Uno dei veri vantaggi di Hootsuite, tuttavia, sono le opzioni di gestione del team . Puoi coinvolgere altre persone e assegnarle alla gestione di determinate sezioni della tua presenza sui social. Se vuoi che tre dei tuoi sei feed di Twitter siano gestiti da un membro del team almeno per una parte del tempo, puoi farlo. Puoi delegare fino a un livello incredibilmente granulare; se ricevi 10 @menzioni sul tuo account, puoi assegnare la gestione di ciascuna di esse a un singolo membro del team.

Questo è eccellente per il servizio clienti ; puoi avere un insieme di persone CS e puoi delegare compiti diversi - diverse domande del servizio clienti - a ciascuno di loro quando entrano. Possono segnalare quando hanno finito con un'attività e puoi assegnare loro quella successiva, a rotazione.

L'unico aspetto negativo per i membri del team è che sono costosi. Sono uno dei colli di bottiglia che Hootsuite usa per incoraggiarti ad acquistare un livello di servizio superiore. L'account pro di base a $ 10 mensili ti dà due membri del team e ogni membro del team aggiuntivo aumenta il prezzo.

Tuttavia, se hai un piccolo team o se hai un budget elevato, ne vale davvero la pena solo per la comodità di delegare e gestire il servizio clienti su Twitter. Twitter è diventata rapidamente una delle piattaforme più importanti per CS, superando alcune delle piattaforme più dedicate. Ho visto i marchi passare da Zendesk a Twitter perché è molto più facile da gestire.

Un'altra caratteristica utile per il servizio clienti è la bozza del messaggio . Puoi salvare bozze di messaggi come modelli e applicarli quando vuoi. Se gestisci il servizio clienti e ricevi le stesse sei domande più e più volte, cento volte al giorno, puoi salvare una bozza di messaggio modello che puoi semplicemente applicare come risposta alle persone che fanno la domanda.

La parte migliore di questo è che non è automatizzato. Non avrai problemi in cui un bot rileva una parola chiave e invia il messaggio modello rilevante per la parola chiave, nonostante il contesto del messaggio sia diverso. Non avrai mai un caso in cui qualcuno dice "Non sto chiedendo i tuoi orari, solo circa ___" e un bot vede "ore" e invia loro le ore del tuo negozio. L'unica volta che può accadere è quando il tuo rappresentante CS umano prende una scorciatoia e non legge i messaggi che stanno ricevendo.

Inoltre, e questo è un enorme vantaggio per Twitter, Hootsuite è ampiamente multipiattaforma . Funziona su desktop, funziona tramite app web, funziona su Mac, funziona su PC Linux e funziona su dispositivi mobili. Twitter è principalmente mobile ed è abbastanza poco tempo da poterlo controllare al volo mentre sei sul cellulare. Non incontrerai problemi in cui desideri rispondere ma non puoi perché i tuoi dati rilevanti sono archiviati nella tua app di gestione; Hootsuite è lì quando ne hai bisogno, indipendentemente dalla piattaforma.

Alcuni aspetti negativi

Detto questo, Hootsuite non è privo di svantaggi per andare d'accordo con i professionisti. Se desideri rapporti di analisi personalizzati, devi utilizzare un sistema di punti abbastanza stupido che finisce per essere piuttosto costoso. Ottieni un rapporto di base gratuito, ma ci sono così tante app di analisi disponibili gratuitamente o a un costo molto basso che pagare le tariffe francamente esorbitanti per l'analisi di Hootsuite è pazzesco.

Sei limitato a utilizzare il proprio abbreviatore di URL (htl.li o ow.ly), a meno che tu non voglia pagare anche per uno personalizzato. Tra i lati positivi, se paghi per un accorciatore di URL personalizzato, puoi utilizzare qualsiasi dominio che possiedi. Non sei limitato agli URL che contengono servizi di abbreviazione. Tuttavia, funziona a qualcosa come $ 550 all'anno, il che è folle per le funzionalità che vengono fornite in modo nativo o gratuite altrove.

A parte questo, e la suddetta spesa per i team in esecuzione, non ci sono molti problemi con Hootsuite. È una piattaforma generalmente eccellente che vuole che tu paghi per quell'eccellenza, e diventa un po' troppo zelante con gli addebiti in alcune aree, tutto qui.

Ora, andiamo avanti con i trucchi che puoi usare con Hootsuite per rendere la tua vita su Twitter infinitamente più facile.

1. Abuso di popolamento automatico

Una delle funzionalità che Hootsuite integra è una sorta di profilo personale aggregato per i tuoi follower. Se qualcuno invia un messaggio al tuo account principale con una domanda del servizio clienti, non devi indirizzarlo al tuo account del servizio clienti e chiedere loro di inviare nuovamente la domanda. Tutto quello che devi fare è trascinare il loro avatar utente nel campo di composizione per il tuo account del servizio clienti e il loro handle di Twitter viene popolato automaticamente. Puoi quindi rispondere alla loro domanda dall'account appropriato, chiedere loro maggiori dettagli o fare tutto ciò che è necessario per risolvere il loro problema.

Il bello di questo è che funziona anche su tutte le piattaforme. La profilazione di Hootsuite crea profili cliente per chiunque interagisca con te in modo registrabile, su tutte le piattaforme. Se qualcuno interagisce con te frequentemente sia su Facebook che su Twitter, puoi riconoscerlo e ringraziarlo per questo. Non devi notare in modo indipendente che sono stati attivi su entrambi i siti. Naturalmente, questo funziona solo se utilizzano le stesse informazioni o se hanno i loro profili collegati. Se usano nomi e informazioni diversi, non vedrai che sono la stessa persona.

2. Ottimizza la pianificazione

La pianificazione dei messaggi tramite il tuo account Twitter principale sarà la maggior parte del tuo lavoro, ma a quanto pare, in realtà non è molto lavoro. Quando sei nella visualizzazione editore, ovvero l'aeroplano di carta nella barra laterale sinistra, puoi selezionare la visualizzazione settimanale dai pulsanti. Ti viene fornito quello che è essenzialmente un calendario, in cui puoi fare clic sul giorno e sull'ora nella settimana scelta, ed è allora che il tuo messaggio verrà programmato.

Come bonus aggiuntivo, dal momento che puoi gestire di tutto, dai blog a Facebook a Twitter, puoi usarlo per avere un calendario editoriale abbastanza robusto e grafico proprio lì in Hootsuite. Sarai in grado di vedere quando sono programmati i post del tuo blog, quando i tuoi messaggi di Facebook sono impostati per aumentare e quando sono programmati i tuoi Tweet. Questo ti aiuta a evitare di ingombrare determinati periodi di tempo e ti aiuta ad assicurarti di non twittare un post che non è stato ancora pubblicato tecnicamente e simili.

Anche questo funziona solo se lo hai impostato correttamente, ovviamente. Se non stai utilizzando Hootsuite per la pianificazione di Facebook o blog, non vedrai queste voci nel tuo calendario. Funziona solo quando pianifichi tutto tramite Hootsuite . Personalmente, trovo la piattaforma così solida che non c'è motivo per non farlo esattamente.

3. Tieni traccia della ricerca

Hootsuite è in grado di tracciare i termini di ricerca sui vari social network che hai collegato. Oltre ai semplici termini di ricerca, tuttavia, può tenere traccia anche di altre cose. Ad esempio, se pubblichi un nuovo post del blog, puoi utilizzare l'URL del post del blog come termine di ricerca. Attraverso Hootsuite, questo sarà probabilmente l'URL breve di owl.ly, ma può anche essere l'URL completo. Hootsuite eseguirà quindi ricerche ogni pochi minuti per vedere se quell'URL è stato condiviso.

Puoi farlo con i termini di ricerca , che ti consentono di monitorare le menzioni senza tag, le citazioni di prodotti o i termini del settore in modo da poter entrare e rispondere a commenti o critiche.

Puoi farlo con il tuo URL , così puoi vedere chi sta condividendo il tuo nuovo post sul blog e puoi ringraziare i membri più influenti. Se la condivisione fa parte di una conversazione in corso, puoi vedere anche il resto della conversazione.

Puoi farlo con un nuovo hashtag che hai creato, così puoi vedere come si sta diffondendo il tag. Se stai monitorando un tag che non hai creato, potresti finire con molti messaggi senza valore, ma sta a te risolverli. Hootsuite segnala solo, non filtra.

4. Espandi la funzionalità con le app

Una delle caratteristiche più interessanti di Hootsuite come piattaforma è il fatto che è una piattaforma e, come piattaforma, può essere ampliata con app.

La directory delle app di Hootsuite ha 159 app diverse al momento della stesura di questo articolo, che vanno dall'e-commerce alla produzione di contenuti al servizio clienti. 21 di queste app sono incentrate su Twitter. Per esempio:

• JustUnfollow tiene traccia di chi smette di seguirti in modo che tu possa smettere di seguirli se lo desideri. Tiene traccia di chi è inattivo così puoi anche smettere di seguirli. Consente inoltre di trasferire un pubblico da un social network a un altro o da un account a un altro all'interno della stessa rete. Inoltre, ha la funzionalità di DM automatico.
• Riffle è un'app di analisi che scava nei dati dei tuoi utenti principali, mostrando le loro menzioni principali, le loro affinità, il dispositivo mobile che utilizzano e molto altro ancora.
• Nexalogy applica un leggero filtro ai contenuti in arrivo, consentendoti di navigare tra hashtag e ricerche con maggiore attenzione. Mostra mappe di interesse, link principali e molte informazioni sulle tendenze.
• Ampsy è come una mod di "conversione totale" che riorganizza le tue dashboard all'interno di Hootsuite. Ti offre una pagina per i contenuti social, una pagina per le interazioni sociali, una pagina per l'aggregazione della folla, una pagina per l'incorporamento e molto altro ancora. È un tipo di app che lo ami o lo odi e, anche se non lo uso da solo, sono contento che esista.
• ArchiveSocial integra sia la suddetta app che Hootsuite per consentirti di visualizzare un flusso di dati archiviato, comprese le ricerche archiviate.

Ce ne sono molti di più, alcuni dei quali richiedono account Hootsuite di livello superiore, altri che hanno semplicemente una tassa di lancio. Quelli che ho elencato sono per lo più gratuiti, tuttavia, per darti un'idea della funzionalità di base.

5. Compila elenchi

Gli elenchi di Twitter sono uno strumento organizzativo incredibilmente utile che pochissime persone usano, perché sono difficili da gestire da Twitter in modo nativo. Hootsuite, tuttavia, ha un sacco di strumenti di gestione degli elenchi in blocco. Uno dei migliori è la possibilità di aggiungere un determinato utente a qualsiasi elenco tu scelga di creare, al volo. Puoi anche trascinarli e rilasciarli in un elenco. Quindi puoi visualizzare i feed elenco nello stesso modo in cui fai i feed social, nella dashboard. Ciò ti consente di visualizzare i feed di persone il cui contenuto non vuoi sempre vedere; fai un elenco e puoi visualizzarlo al volo.