Hootsuite で Twitter を管理するための 5 つのコツとハック
公開: 2022-01-14Hootsuite は、一部の Web サイト マーケティングやブログ管理と並んで、ソーシャル マーケティングのプレゼンスを管理するための優れたツールの 1 つです。 これは非常に優れたソフトウェアであるため、すべての機能を 1 か所で説明することは事実上不可能です。 代わりに、あなたのほとんどがこのサイトに来ているのは、あなたがTwitter に興味を持っているからだと判断したので、Twitter の機能に焦点を当てたほうがよいでしょう。
なぜHootsuiteが素晴らしいのか
まず最初に、Hootsuite をまだ使用していない場合に、 Hootsuite を使用する必要があることを納得させるために使用できるいくつかの理由から始めましょう。 その場合は、このセクションをスキップして先に進んでください。
まず、Hootsuite はハイエンド向けに設計されています。 つまり、Facebook と LinkedIn のプロフィールとページ、Google+ ページ、Instagram アカウント、Tumblr ブログ、Twitter フィード、WordPress ブログなど、さまざまなソーシャル ネットワーク アカウントをサポートしています。 すべてが 1 か所に取り込まれ、管理できるため、フィードからフィードへと簡単に移動して、ソーシャル プレゼンスを相互参照しながら認識し続けることができます。 これは、同じネットワーク上の複数のアカウントにも適用されます。
Twitter の場合、これは、必要な他のソーシャル メディアと共に、複数の Twitter フィードをすべて 1 か所で管理できることを意味します。 個人の Twitter フィード、ブランド化された Twitter フィード、および専門的なブランド化されたカスタマー サービスの Twitter フィードがある場合、それらすべてを 1 つのダッシュボードで管理できます。 ニュース用のフィードとキュレートされたフィード、またはサイドで実行するギミック フィードを追加しても問題ありません。 それらすべてを 1 か所で実行できます。 同じツイートを必要な数または多くのアカウントに同時に簡単に投稿できます。
確かに、その特定の機能には少しリスクがあります。 1 つのアカウントを対象としたツイートをすべてのアカウントに投稿すると、自分がすべてのアカウントの管理者であることがわかります。これは、2 つのフィード間の関連性を隠そうとしている場合に迷惑になる可能性があります。 また、あまり関心のない視聴者にメッセージを送信することを意味する場合もあります。
ただし、Hootsuite の真のメリットの 1 つは、チーム管理オプションです。 他の人を連れてきて、ソーシャル プレゼンスの特定のセクションを管理するように割り当てることができます。 6 つある Twitter フィードのうち 3 つをチーム メンバーが少なくとも 1 時間管理するようにしたい場合は、それを行うことができます。 信じられないほど細かいレベルまで委任できます。 アカウントに 10 個の @メンションを受け取った場合、それぞれのメンションを個々のチーム メンバーに割り当てることができます。
これは顧客サービスに優れています。 一連の CS 担当者を配置して、さまざまなタスク (さまざまなカスタマー サービス クエリ) を、彼らが来たときにそれぞれに委任できます。彼らはタスクが完了したら報告し、次のタスクを割り当てることができます。ローリングベースで。
チーム メンバーの唯一の欠点は、メンバーの費用が高いことです。 これらは、Hootsuite がより高いレベルのサービスの購入を促すために使用するボトルネックの 1 つです。 月額 $10 の基本的なプロ アカウントでは 2 人のチーム メンバーが得られ、チーム メンバーが増えるごとに価格が上がります。
それでも、チームが小規模な場合や予算が多い場合は、Twitter でカスタマー サービスを委任して実行するという利便性だけでも非常に価値があります。 Twitter は急速に CS にとって最も重要なプラットフォームの 1 つになり、より専用のプラットフォームのいくつかを追い出しました。 ブランドがZendeskからTwitterに移行するのを見てきました。
カスタマー サービスに役立つもう 1 つの機能は、メッセージ ドラフトです。 下書きメッセージをテンプレートとして保存し、いつでも適用できます。 カスタマー サービスを実行していて、同じ 6 つの質問を 1 日に 100 回も受けている場合は、下書きのテンプレート メッセージを保存して、質問者への応答として適用することができます。
これについての最もよい部分は、自動化されていないことです。 メッセージのコンテキストが異なるにもかかわらず、ボットがキーワードを検出し、キーワードに関連するテンプレート メッセージを送信するという問題は発生しません。 誰かが「あなたの営業時間について聞いているのではなく、___ について聞いているだけです」と言って、ボットが「営業時間」を見て、店舗の営業時間を彼らに送信するというケースは決してありません。 唯一起こり得るのは、人間の CS 担当者が手抜きをして、受け取ったメッセージを読まない場合です。
さらに、これは Twitter にとって大きなプラスです。Hootsuite は広くクロスプラットフォームです。 デスクトップ、Web アプリ、Mac、Linux PC、モバイル デバイスで動作します。 Twitter は主にモバイル向けであり、モバイルでその場で確認できるほど時間がない。 関連するデータが管理アプリに保存されているため、対応したいのに対応できないという問題に遭遇することはありません。 プラットフォームに関係なく、Hootsuite は必要なときにすぐに利用できます。
いくつかの欠点
とは言うものの、 Hootsuite には長所と同様に短所がないわけではありません。 カスタム分析レポートが必要な場合は、非常に高価な、かなり馬鹿げたポイント システムを使用する必要があります。 基本的なレポートは無料で入手できますが、無料または非常に低料金の分析アプリがあまりにも多く出回っているため、Hootsuite 分析に率直に法外な料金を支払うのは正気ではありません。
独自の URL 短縮サービス (htl.li または ow.ly) の使用に制限されています。 プラス面としては、カスタム URL 短縮サービスの料金を支払うと、たまたま所有している任意のドメインを使用できます。 短縮サービスを含む URL に限定されません。 それでも、年間 550 ドル程度の費用がかかります。これは、ネイティブまたは他の場所で無料で提供される機能を考えると非常識です。
それと、前述のチームを運営するための費用を除けば、Hootsuite には多くの問題はありません。 それは、その卓越性にお金を払うことを望む一般的に優れたプラットフォームであり、いくつかの領域での料金で少し熱心になりすぎているだけです.
それでは、Hootsuite で使用できるトリックを使って、Twitter ライフを無限に楽にしましょう。
1.自動入力の悪用
Hootsuite が統合する機能の 1 つは、フォロワーのための一種の集約された個人プロファイルです。 誰かがあなたのプライマリ アカウントにカスタマー サービスの質問を送信した場合、その人にカスタマー サービス アカウントを紹介して、質問を再送してもらう必要はありません。 ユーザー アバターをカスタマー サービス アカウントの作成フィールドにドラッグするだけで、Twitter ハンドルが自動的に入力されます。 次に、適切なアカウントからクエリに応答したり、詳細を尋ねたり、問題を解決できるように必要なことを行ったりできます。
これの優れた点は、プラットフォーム間でも機能することです。 Hootsuite のプロファイリングは、プラットフォームを問わず、記録可能な方法であなたと対話するすべての人の顧客プロファイルを作成します。 誰かが Facebook と Twitter の両方で頻繁にあなたと関わっている場合、あなたはそれを認識して感謝することができます。 両方のサイトでアクティブになっていることに個別に気付く必要はありません。 もちろん、これは同じ情報を使用している場合、またはプロファイルがリンクされている場合にのみ機能します. 異なる名前と情報を使用している場合、同一人物であることがわかりません。
2.スケジューリングを最適化する
メインの Twitter アカウントを介してメッセージのスケジュールを設定することは、あなたの仕事の大部分になりますが、結局のところ、それほど多くの仕事ではありません。 発行者ビュー (つまり、左側のサイドバーにある紙飛行機) にいるときは、ボタンから週ビューを選択できます。 基本的にはカレンダーのようなものが表示され、選択した週の日付と時刻をクリックすると、メッセージがスケジュールされます。
追加のボーナスとして、ブログから Facebook、Twitter まですべてを管理できるため、これを使用して、Hootsuite でかなり堅牢でグラフィカルな編集カレンダーを作成できます. ブログ投稿のスケジュール、Facebook メッセージのアップ設定、ツイートのスケジュールを確認できます。 これにより、特定の時間枠が乱雑になるのを回避したり、技術的にまだ公開されていない投稿をツイートしていないことを確認したりできます。
もちろん、これも正しく設定されている場合にのみ機能します。 Facebook やブログのスケジューリングに Hootsuite を使用していない場合、これらのエントリはカレンダーに表示されません。 これは、Hootsuite を介してすべてをスケジュールする場合にのみ機能します。 個人的には、このプラットフォームは非常に堅牢であるため、正確にそうしない理由はありません。
3. 検索を追跡する
Hootsuite は、リンクしたさまざまなソーシャル ネットワークの検索語を追跡できます。 ただし、単純な検索用語に加えて、他のものも追跡できます. たとえば、新しいブログ投稿を公開する場合、ブログ投稿の URL を検索語として使用できます。 Hootsuite を使用すると、これはおそらく owl.ly の短い URL になりますが、完全な URL にすることもできます。 その後、Hootsuite は数分ごとに検索を実行して、その URL が共有されているかどうかを確認します。
検索用語を使用してこれを行うことができます。これにより、タグ付けされていない言及、製品に関する言及、または業界用語を監視できるため、立ち寄ってコメントや批判に応答できます。
これは URL を使用して行うことができるため、新しいブログ投稿を共有しているユーザーを確認したり、最も影響力のあるメンバーに感謝したりできます。 共有が進行中の会話の一部である場合は、残りの会話も表示できます。
作成した新しいハッシュタグでこれを行うことができるため、タグがどのように広がっているかを確認できます。 作成していないタグを追跡している場合、多くの価値のないメッセージが表示される可能性がありますが、それを分類するのはあなた次第です. Hootsuite はレポートするだけで、フィルタリングはしません。
4. アプリで機能を拡張する
プラットフォームとしての Hootsuite の最もクールな機能の 1 つは、それがプラットフォームであり、プラットフォームとして、アプリで拡張できるという事実です。
Hootsuite アプリ ディレクトリには、この記事の執筆時点で、e コマースからコンテンツ制作、カスタマー サービスに至るまで、159 の異なるアプリがあります。 これらのアプリのうち 21 は Twitter に特化したものです。 例えば：
- JustUnfollowは、あなたのフォローを解除した人を追跡するので、必要に応じてフォローを解除できます。 非アクティブな人を追跡するので、フォローを解除することもできます。 また、オーディエンスをあるソーシャル ネットワークから別のソーシャル ネットワークに転送したり、同じネットワーク内の 1 つのアカウントから別のアカウントに転送したりすることもできます。 その上、自動DM機能があります。
- Riffleは、トップ ユーザーのデータを掘り下げて、トップ メンション、アフィニティ、使用するモバイル デバイスなどを表示する分析アプリです。
- Nexalogyは、入ってくるコンテンツに穏やかなフィルターをかけ、ハッシュタグや検索をより集中的に閲覧できるようにします。 インタレスト マップ、トップ リンク、および多くのトレンド情報が表示されます。
- Ampsyは、Hootsuite 内のダッシュボードを再編成する「トータル コンバージョン」mod のようなものです。 ソーシャル コンテンツ用のページ、ソーシャル インタラクション用のページ、クラウド アグリゲーション用のページ、埋め込み用のページなどを提供します。 好き嫌いが分かれるアプリで、私自身は使っていませんが、存在してよかったです。
- ArchiveSocialは、前述のアプリと Hootsuite の両方を統合して、アーカイブされた検索を含むアーカイブされたデータ ストリームを表示できるようにします。
他にもたくさんありますが、その中にはより高い層のHootsuiteアカウントが必要なものもあれば、単に紹介料が必要なものもあります. ただし、ベースライン機能のアイデアを提供するために、リストしたものはほとんどが無料です。
5. リストの作成
Twitter のリストは非常に便利な整理ツールですが、Twitter からネイティブに管理するのは難しいため、使用する人はほとんどいません。 ただし、Hootsuite には大量のリスト管理ツールがあります。 最高の機能の 1 つは、作成することを選択した任意のリストに特定のユーザーをその場で追加できる機能です。 それらをリストにドラッグ アンド ドロップすることもできます。 次に、ダッシュボードで、ソーシャル フィードと同じ方法でリスト フィードを表示できます。 これにより、コンテンツが常に表示されるとは限らない人々からのフィードを表示できます。 リストを作成すると、その場で表示できます。