5 trucos y trucos para administrar Twitter en Hootsuite

Hootsuite es una de las mejores herramientas disponibles para administrar una presencia de marketing social, junto con algunos sitios web de marketing y administración de blogs. Es una gran pieza de software que es prácticamente imposible hablar de todo lo que puede hacer en un solo lugar. En su lugar, he decidido que la mayoría de ustedes están aquí en este sitio porque están interesados ​​en Twitter , así que también podría centrarme en sus funciones de Twitter.

Por qué Hootsuite es genial

En primer lugar, comencemos con algunas razones que puedo usar para tratar de convencerlo de que debería usar Hootsuite , si aún no lo ha hecho. Si es así, puede continuar y omitir esta sección.

En primer lugar, Hootsuite está diseñado para un uso de alto nivel . Eso significa que admite una amplia gama de cuentas de redes sociales, incluidos perfiles y páginas en Facebook y LinkedIn, páginas de Google+, cuentas de Instagram, blogs de Tumblr, feeds de Twitter, blogs de WordPress y mucho más. Todo está incluido y es manejable en un solo lugar, por lo que puede pasar fácilmente de un feed a otro y mantener un conocimiento cruzado de su presencia social. Esto también se aplica a varias cuentas en la misma red.

Para Twitter, lo que esto significa es que puede administrar varias fuentes de Twitter en un solo lugar , junto con cualquier otra red social que desee. Si tiene un feed de Twitter personal, un feed de Twitter de marca y un feed de Twitter de servicio al cliente de marca especializado, puede administrarlos todos en un solo tablero. Agregue un feed de noticias y un feed curado, o un feed de trucos que ejecuta en el lateral, y eso está bien. Puede ejecutarlos todos en ese único lugar. Puedes publicar fácilmente el mismo Tweet en tantas o tantas cuentas como quieras, simultáneamente.

Lo admito, esa característica en particular es un poco arriesgada. Si publica un tweet destinado a una cuenta en todas ellas, se muestra como el administrador de todas ellas, lo que puede ser molesto si está tratando de ocultar su asociación entre dos fuentes. También podría significar que envías un mensaje a una audiencia que no está realmente interesada.

Sin embargo, uno de los beneficios reales de Hootsuite son las opciones de administración del equipo . Puede traer a otras personas y asignarles la gestión de ciertas secciones de su presencia social. Si desea que un miembro del equipo administre tres de sus seis feeds de Twitter al menos una parte del tiempo, puede hacerlo. Puede delegar hasta un nivel increíblemente granular; si obtiene 10 @menciones en su cuenta, puede asignar el trato con cada una de ellas a un miembro individual del equipo.

Esto es excelente para el servicio al cliente ; puede tener un conjunto de personas de CS y puede delegar diferentes tareas, diferentes consultas de servicio al cliente, a cada uno de ellos a medida que ingresan. Pueden informar cuando hayan terminado con una tarea y puede asignarles la siguiente, sobre una base rodante.

El único inconveniente de los miembros del equipo es que son caros. Son uno de los cuellos de botella que utiliza Hootsuite para alentarlo a comprar un nivel más alto de servicio. La cuenta profesional básica de $ 10 mensuales le brinda dos miembros del equipo, y cada miembro adicional del equipo aumenta el precio.

Aún así, si tiene un equipo pequeño o si tiene un presupuesto alto, vale la pena solo por la conveniencia de delegar y ejecutar el servicio al cliente en Twitter. Twitter se ha convertido rápidamente en una de las plataformas más importantes para CS, superando a algunas de las plataformas más dedicadas. He visto marcas pasar de Zendesk a Twitter porque es mucho más fácil de manejar.

Otra característica útil para el servicio al cliente es el borrador del mensaje . Puede guardar borradores de mensajes como plantillas y aplicarlos cuando lo desee. Si está ejecutando el servicio de atención al cliente y recibe las mismas seis preguntas una y otra vez, cien veces al día, puede guardar un mensaje de plantilla redactado que puede aplicar como respuesta a las personas que hacen la pregunta.

La mejor parte de esto es que no está automatizado. No tendrá problemas cuando un bot detecte una palabra clave y envíe el mensaje de plantilla relevante para la palabra clave, a pesar de que el contexto del mensaje sea diferente. Nunca tendrá un caso en el que alguien diga "No estoy preguntando sobre sus horas, solo sobre ___" y un bot ve "horas" y les envía las horas de su tienda. La única vez que puede suceder es cuando su representante humano de CS toma un atajo y no lee los mensajes que recibe.

Además, y esta es una gran ventaja para Twitter, Hootsuite es ampliamente multiplataforma . Funciona en computadoras de escritorio, funciona a través de una aplicación web, funciona en Mac, funciona en PC con Linux y funciona en dispositivos móviles. Twitter es principalmente móvil, y es lo suficientemente bajo como para que pueda consultarlo sobre la marcha mientras está en el móvil. No se encontrará con problemas en los que quiera responder pero no pueda porque sus datos relevantes se almacenan en su aplicación de administración; Hootsuite está ahí cuando lo necesita, independientemente de la plataforma.

Algunas desventajas

Dicho esto, Hootsuite no deja de tener sus contras para ir junto con los profesionales. Si desea informes analíticos personalizados, debe usar un sistema de puntos bastante tonto que termina siendo bastante costoso. Obtiene un informe básico gratis, pero hay tantas aplicaciones de análisis gratuitas o por una tarifa muy baja que pagar las tarifas francamente exorbitantes para el análisis de Hootsuite es una locura.

Está limitado a usar su propio acortador de URL (htl.li o ow.ly), a menos que desee pagar también por uno personalizado. En el lado positivo, si paga por un acortador de URL personalizado, puede usar cualquier dominio que tenga. No está limitado a las URL que tienen servicios de acortador. Aún así, cuesta algo así como $ 550 al año, lo cual es una locura para la funcionalidad que viene de forma nativa o gratuita en otros lugares.

Aparte de eso, y el gasto antes mencionado de dirigir equipos, no hay muchos problemas con Hootsuite. Es una plataforma generalmente excelente que quiere que pagues por esa excelencia, y se vuelve un poco demasiado entusiasta con los cargos en algunas áreas, eso es todo.

Ahora, sigamos con los trucos que puede usar con Hootsuite para hacer que su vida en Twitter sea infinitamente más fácil.

1. Abuso de Autocompletar

Una de las características que integra Hootsuite es una especie de perfil personal agregado para tus seguidores. Si alguien envía un mensaje a su cuenta principal con una pregunta de servicio al cliente, no tiene que referirlo a su cuenta de servicio al cliente y pedirle que vuelva a enviar su pregunta. Todo lo que necesita hacer es arrastrar su avatar de usuario al campo de redacción de su cuenta de servicio al cliente y su identificador de Twitter se completará automáticamente. Luego puede responder a su consulta desde la cuenta adecuada, pedirles más detalles o hacer lo que sea necesario para poder resolver su problema.

La gran parte de esto es que también funciona en todas las plataformas. La creación de perfiles de Hootsuite crea perfiles de clientes para cualquier persona que interactúe con usted de forma registrable, en todas las plataformas. Si alguien interactúa contigo con frecuencia tanto en Facebook como en Twitter, puedes reconocerlo y agradecérselo. No tienes que notar de forma independiente que han estado activos en ambos sitios. Por supuesto, esto solo funciona si usan la misma información o si tienen sus perfiles vinculados. Si usan nombres e información diferentes, no verás que son la misma persona.

2. Optimizar la programación

Programar mensajes a través de su cuenta principal de Twitter será la mayor parte de su trabajo, pero resulta que en realidad no es tanto trabajo. Cuando esté en la vista del editor, es decir, el avión de papel en la barra lateral izquierda, puede seleccionar la vista de la semana desde los botones. Se le proporciona lo que es esencialmente un calendario, donde puede hacer clic en el día y la hora de la semana elegida, y ahí es cuando se programará su mensaje.

Como beneficio adicional, dado que puede administrar todo, desde blogs hasta Facebook y Twitter, puede usar esto para tener un calendario editorial bastante sólido y gráfico allí mismo en Hootsuite. Podrás ver cuándo están programadas las publicaciones de tu blog, cuándo están configurados para subir tus mensajes de Facebook y cuándo están programados tus Tweets. Esto te ayuda a evitar sobrecargar ciertos períodos de tiempo y te ayuda a asegurarte de que no estás twitteando una publicación que técnicamente aún no se ha publicado, y cosas por el estilo.

Esto, también, solo funciona si lo tienes configurado correctamente, por supuesto. Si no está utilizando Hootsuite para su programación de Facebook o blog, no verá esas entradas en su calendario. Esto solo funciona cuando programa todo a través de Hootsuite . Personalmente, encuentro la plataforma tan robusta que no hay razón para no hacer exactamente eso.

3. Seguimiento de la búsqueda

Hootsuite puede realizar un seguimiento de los términos de búsqueda en las diversas redes sociales que ha vinculado. Sin embargo, además de los términos de búsqueda simples, también puede rastrear otras cosas. Por ejemplo, si publica una nueva publicación de blog, puede usar la URL de la publicación de blog como término de búsqueda. A través de Hootsuite, esta será probablemente la URL corta de owl.ly, pero también puede ser la URL completa. Hootsuite luego ejecutará búsquedas cada pocos minutos para ver si esa URL se ha compartido.

Puede hacer esto con los términos de búsqueda , lo que le permite monitorear las menciones no etiquetadas, las menciones de productos o los términos de la industria para que pueda ingresar y responder a los comentarios o críticas.

Puede hacer esto con su URL , para que pueda ver quién está compartiendo su nueva publicación de blog y puede agradecer a los miembros más influyentes. Si el recurso compartido es parte de una conversación en curso, también puede ver el resto de la conversación.

Puede hacer esto con un nuevo hashtag que haya creado, para que pueda ver cómo se está propagando la etiqueta. Si está rastreando una etiqueta que no creó, es posible que termine con muchos mensajes sin valor, pero eso depende de usted. Hootsuite solo informa, no filtra.

4. Ampliar la funcionalidad con aplicaciones

Una de las mejores características de Hootsuite como plataforma es el hecho de que es una plataforma y, como plataforma, se puede expandir con aplicaciones.

El directorio de aplicaciones de Hootsuite tiene 159 aplicaciones diferentes a partir de este escrito, que van desde el comercio electrónico hasta la producción de contenido y el servicio al cliente. 21 de esas aplicaciones están enfocadas en Twitter. Por ejemplo:

• JustUnfollow rastrea quién deja de seguirte para que puedas dejar de seguirlos si quieres. Realiza un seguimiento de quién está inactivo para que también puedas dejar de seguirlo. También te permite transferir una audiencia de una red social a otra, o una cuenta a otra dentro de la misma red. Además de todo eso, tiene la funcionalidad de auto-DM.
• Riffle es una aplicación de análisis que profundiza en los datos de sus principales usuarios, mostrando sus principales menciones, sus afinidades, el dispositivo móvil que utilizan y mucho más.
• Nexalogy pone un filtro suave en el contenido que ingresa, lo que le permite navegar a través de hashtags y búsquedas con más enfoque. Muestra mapas de interés, enlaces principales y mucha información de tendencias.
• Ampsy es como un mod de "conversión total" que reorganiza sus paneles dentro de Hootsuite. Le brinda una página para contenido social, una página para interacciones sociales, una página para agregación de multitudes, una página para incrustar y mucho más. Es un tipo de aplicación que lo ama o lo odia, y aunque yo no lo uso, me alegro de que exista.
• ArchiveSocial integra tanto la aplicación antes mencionada como Hootsuite para permitirle ver un flujo de datos archivados, incluidas las búsquedas archivadas.

Hay muchos más, algunos de los cuales requieren cuentas de Hootsuite de nivel superior, otros que simplemente tienen una tarifa de introducción. Sin embargo, los que enumeré son en su mayoría gratuitos, para darle una idea de la funcionalidad básica.

5. Completar listas

Las listas de Twitter son una herramienta organizativa increíblemente útil que muy pocas personas usan, porque son difíciles de administrar desde Twitter de forma nativa. Sin embargo, Hootsuite tiene un montón de herramientas de administración de listas masivas. Una de las mejores es la capacidad de agregar un usuario determinado a cualquier lista que elija crear, sobre la marcha. Incluso puede arrastrarlos y soltarlos en una lista. Luego puede ver las fuentes de la lista de la misma manera que lo hace con las redes sociales, en el tablero. Esto le permite ver fuentes de personas cuyo contenido no siempre desea ver; haga una lista y podrá verla sobre la marcha.