5 trucuri și trucuri pentru gestionarea Twitter pe Hootsuite

Hootsuite este unul dintre cele mai bune instrumente disponibile pentru gestionarea unei prezențe de marketing social, alături de unele site-uri de marketing și management de blog. Este un program atât de grozav încât este practic imposibil să vorbim despre tot ce poate face într-un singur loc. În schimb, am decis că cei mai mulți dintre voi sunteți aici pe acest site pentru că sunteți interesat de Twitter , așa că aș putea la fel de bine să mă concentrez pe caracteristicile lor Twitter.

De ce Hootsuite este grozav

Mai întâi de toate, să începem cu câteva motive pe care le pot folosi pentru a încerca să vă conving că ar trebui să utilizați Hootsuite , dacă nu sunteți deja. Dacă sunteți, puteți continua și sări peste această secțiune.

În primul rând, Hootsuite este proiectat pentru utilizare de vârf . Aceasta înseamnă că acceptă o gamă largă de conturi de rețele sociale, inclusiv atât profiluri, cât și pagini de pe Facebook și LinkedIn, Pagini Google+, conturi Instagram, bloguri Tumblr, fluxuri Twitter, bloguri WordPress și multe altele. Toate acestea sunt extrase și gestionabile într-un singur loc, astfel încât să puteți trece cu ușurință de la un feed la altul și să păstrați o conștientizare încrucișată a prezenței tale sociale. Acest lucru este valabil și pentru mai multe conturi din aceeași rețea.

Pentru Twitter, acest lucru înseamnă că puteți gestiona mai multe fluxuri Twitter într-un singur loc , împreună cu orice altă rețea socială dorită. Dacă aveți un feed Twitter personal, un feed Twitter de marcă și un feed Twitter specializat pentru serviciul clienți de marcă, le puteți gestiona pe toate într-un singur tablou de bord. Adăugați un feed pentru știri și un feed curat, sau un feed de trucuri pe care îl rulați pe o parte, și asta e în regulă. Le poți rula pe toate în acel loc. Puteți posta cu ușurință același Tweet pe cât mai puține sau cât mai multe conturi doriți, simultan.

Recunosc, această caracteristică particulară este un pic un risc. Dacă postați un tweet destinat unui singur cont pe toate, vă deveniți managerul tuturor, ceea ce poate fi enervant dacă încercați să vă ascundeți asocierea dintre două fluxuri. De asemenea, ar putea însemna că trimiteți un mesaj unui public care nu este cu adevărat interesat de el.

Unul dintre beneficiile reale ale Hootsuite este însă opțiunile de management al echipei . Puteți aduce alte persoane și să le desemnați să gestioneze anumite secțiuni ale prezenței tale sociale. Dacă doriți ca trei dintre cele șase fluxuri Twitter să fie gestionate de un membru al echipei cel puțin o parte din timp, puteți face asta. Puteți delega până la un nivel incredibil de granular; dacă primiți 10 @mențiuni în contul dvs., puteți atribui tratarea cu fiecare dintre ele unui membru individual al echipei.

Acest lucru este excelent pentru serviciul clienți ; puteți avea un set de oameni CS și puteți delega diferite sarcini – diferite interogări de serviciu pentru clienți – fiecăruia dintre ei pe măsură ce intră. Ei pot raporta când au terminat cu o sarcină și le puteți atribui următoarea, pe o bază de rulare.

Singurul dezavantaj al membrilor echipei este că sunt scumpi. Sunt unul dintre blocajele pe care Hootsuite le folosește pentru a vă încuraja să cumpărați un nivel superior de servicii. Contul pro de bază la 10 USD lunar vă aduce doi membri ai echipei, iar fiecare membru suplimentar al echipei crește prețul.

Totuși, dacă aveți o echipă mică sau dacă aveți un buget mare, merită foarte mult doar pentru confortul de a delega și de a rula serviciul pentru clienți pe Twitter. Twitter a devenit rapid una dintre cele mai importante platforme pentru CS, depășind unele dintre platformele mai dedicate. Am văzut că mărcile se îndepărtează de la Zendesk la Twitter pentru că este mult mai ușor de gestionat.

O altă caracteristică utilă pentru serviciul clienți este schița de mesaj . Puteți salva mesajele nefinalizate ca șabloane și le puteți aplica oricând doriți. Dacă executați serviciul pentru clienți și primiți aceleași șase întrebări de mai multe ori, de o sută de ori pe zi, puteți salva un mesaj șablon întocmit pe care îl puteți aplica doar ca răspuns la persoanele care pun întrebarea.

Cea mai bună parte este că nu este automatizat. Nu veți avea probleme în care un bot detectează un cuvânt cheie și trimite mesajul șablon relevant pentru cuvântul cheie, în ciuda faptului că contextul mesajului este diferit. Nu veți avea niciodată un caz în care cineva spune „Nu vă întreb despre orele dvs., doar despre ___” și un robot va vedea „orele” și le trimite orele magazinului dvs. Singurul moment care se poate întâmpla este atunci când reprezentantul CS uman ia o comandă rapidă și nu citește mesajele pe care le primesc.

În plus, și acesta este un avantaj uriaș pentru Twitter, Hootsuite este pe scară largă peste platformă . Funcționează pe desktop-uri, funcționează prin aplicație web, funcționează pe Mac-uri, funcționează pe PC-uri Linux și funcționează pe dispozitive mobile. Twitter este în primul rând mobil și este suficient de puțin timp încât să îl puteți verifica din mers pe mobil. Nu veți întâlni probleme la care doriți să răspundeți, dar nu puteți, deoarece datele dvs. relevante sunt stocate în aplicația dvs. de gestionare; Hootsuite este acolo atunci când aveți nevoie de el, indiferent de platformă.

Câteva dezavantaje

Acestea fiind spuse, Hootsuite nu este lipsit de dezavantaje pentru a merge alături de profesioniști. Dacă doriți rapoarte de analiză personalizate, trebuie să utilizați un sistem de puncte destul de prost care ajunge să fie destul de scump. Primești un raport de bază gratuit, dar există atât de multe aplicații de analiză gratuit sau la o taxă foarte mică, încât plata taxelor exorbitante pentru analizele Hootsuite este o nebunie.

Sunteți limitat să utilizați propriul dispozitiv de scurtare a adreselor URL (htl.li sau ow.ly), cu excepția cazului în care doriți să plătiți și pentru unul personalizat. În plus, dacă plătiți pentru un dispozitiv personalizat de scurtare a adreselor URL, puteți utiliza orice domeniu pe care se întâmplă să îl dețineți. Nu vă limitați la adresele URL care au servicii mai scurte. Cu toate acestea, ajunge la ceva de genul 550 USD pe an, ceea ce este o nebunie pentru funcționalitatea care vine nativ sau gratuit în altă parte.

În afară de asta și de cheltuielile menționate mai sus pentru conducerea echipelor, nu există multe probleme cu Hootsuite. Este o platformă excelentă în general, care vrea să plătiți pentru acea excelență și devine puțin exagerat de zel cu taxele în câteva zone, asta-i tot.

Acum, să continuăm cu trucurile pe care le poți folosi cu Hootsuite pentru a-ți face viața pe Twitter infinit mai ușoară.

1. Populare automată abuzivă

Una dintre caracteristicile pe care Hootsuite le integrează este un fel de profil personal agregat pentru urmăritorii tăi. Dacă cineva trimite un mesaj pentru contul dvs. principal cu o întrebare de serviciu pentru clienți, nu trebuie să-l trimiteți la contul dvs. de serviciu pentru clienți și să-i cereți să-și trimită din nou întrebarea. Tot ce trebuie să faceți este să trageți avatarul utilizatorului lor în câmpul de scriere pentru contul dvs. de serviciu clienți, iar mânerul Twitter se completează automat. Puteți apoi să răspundeți la întrebarea lor din contul corespunzător, să le cereți mai multe detalii sau să faceți tot ce aveți nevoie pentru a le putea rezolva problema.

Partea bună a acestui lucru este că funcționează și pe platforme. Profilarea Hootsuite creează profiluri de clienți pentru oricine interacționează cu dvs. într-un mod care poate fi înregistrat, pe platforme. Dacă cineva interacționează frecvent cu tine atât pe Facebook, cât și pe Twitter, poți să recunoști asta și să-i mulțumești pentru asta. Nu trebuie să observați în mod independent că au fost activi pe ambele site-uri. Desigur, acest lucru funcționează numai dacă folosesc aceleași informații sau dacă au profilurile legate. Dacă folosesc nume și informații diferite, nu veți vedea că sunt aceeași persoană.

2. Optimizați programarea

Programarea mesajelor prin contul tău principal de Twitter va fi cea mai mare parte a muncii tale, dar după cum se dovedește, de fapt, nu este atât de multă muncă. Când vă aflați în vizualizarea editorului - avionul de hârtie din bara laterală din stânga, adică - puteți selecta vizualizarea săptămânală din butoane. Vi se oferă ceea ce este în esență un calendar, unde puteți face clic pe ziua și ora din săptămâna aleasă și atunci mesajul dvs. va fi programat.

Ca un bonus suplimentar, deoarece puteți gestiona totul, de la bloguri la Facebook la Twitter, puteți utiliza acest lucru pentru a avea un calendar editorial destul de solid și grafic chiar acolo în Hootsuite. Veți putea vedea când sunt programate postările dvs. de pe blog, când sunt setate mesajele dvs. de pe Facebook și când sunt programate Tweeturile. Acest lucru vă ajută să evitați aglomerarea anumitor intervale de timp și vă ajută să vă asigurați că nu trimiteți pe Twitter o postare care nu a fost încă publicată din punct de vedere tehnic și altele asemenea.

Și acest lucru funcționează numai dacă îl aveți configurat corect, desigur. Dacă nu utilizați Hootsuite pentru programarea Facebook sau blog, nu veți vedea acele intrări în calendarul dvs. Acest lucru funcționează numai atunci când programezi totul prin Hootsuite . Personal, găsesc platforma atât de robustă încât nu există niciun motiv să nu facem exact asta.

3. Urmăriți căutarea

Hootsuite este capabil să urmărească termenii de căutare pe diferitele rețele sociale pe care le-ați conectat. Pe lângă termenii simpli de căutare, totuși, poate urmări și alte lucruri. De exemplu, dacă publicați o nouă postare de blog, puteți utiliza adresa URL a postării de blog ca termen de căutare. Prin Hootsuite, aceasta va fi probabil adresa URL scurtă owl.ly, dar poate fi și adresa URL completă. Hootsuite va efectua apoi căutări la fiecare câteva minute pentru a vedea dacă acea adresă URL a fost partajată.

Puteți face acest lucru cu termenii de căutare , care vă permite să monitorizați mențiunile neetichetate, mențiunile de produse sau termenii din industrie, astfel încât să puteți intra și să răspundeți la comentarii sau critici.

Puteți face acest lucru cu adresa URL , astfel încât să puteți vedea cine distribuie noua dvs. postare pe blog și să le mulțumiți celor mai influenți membri. Dacă distribuirea face parte dintr-o conversație în curs, puteți vedea și restul conversației.

Puteți face acest lucru cu un nou hashtag pe care l-ați creat, astfel încât să puteți vedea cum se răspândește eticheta. Dacă urmărești o etichetă pe care nu ai făcut-o, s-ar putea să ajungi cu o mulțime de mesaje fără valoare, dar asta ține de tine să le rezolvi. Hootsuite doar raportează, nu filtrează.

4. Extindeți funcționalitatea cu aplicații

Una dintre cele mai tari caracteristici ale Hootsuite ca platformă este faptul că este o platformă, iar ca platformă, poate fi extinsă cu aplicații.

Directorul de aplicații Hootsuite are 159 de aplicații diferite la momentul scrierii acestui articol, de la comerțul electronic la producția de conținut până la serviciul pentru clienți. 21 dintre aceste aplicații sunt concentrate pe Twitter. De exemplu:

• JustUnfollow urmărește cine nu te urmărește, astfel încât să îi poți anula dacă vrei. Acesta urmărește cine este inactiv, astfel încât să îi puteți anula urmărirea. De asemenea, vă permite să transferați o audiență de la o rețea socială la alta sau un cont în altul în cadrul aceleiași rețele. Pe lângă toate acestea, are și funcționalitate auto-DM.
• Riffle este o aplicație de analiză care analizează datele utilizatorilor dvs. de top, arătând mențiunile lor de top, afinitățile, dispozitivul mobil pe care îl folosesc și multe altele.
• Nexalogy pune un filtru ușor asupra conținutului care vine, permițându-vă să răsfoiți hashtag-uri și căutări cu mai multă atenție. Afișează hărți de interese, link-uri de top și o mulțime de informații despre tendințe.
• Ampsy este ca un mod de „conversie totală” care vă reorganizează tablourile de bord în Hootsuite. Vă oferă o pagină pentru conținut social, o pagină pentru interacțiuni sociale, o pagină pentru agregarea mulțimii, o pagină pentru încorporare și multe altele. Este un fel de aplicație care o iubește sau o urăște și, deși nu o folosesc eu, mă bucur că există.
• ArchiveSocial integrează atât aplicația menționată mai sus, cât și Hootsuite pentru a vă permite să vizualizați un flux de date arhivat, inclusiv căutări arhivate.

Există mult mai multe, dintre care unele necesită conturi Hootsuite de nivel superior, altele care pur și simplu au o taxă introductivă. Cele pe care le-am enumerat sunt în cea mai mare parte gratuite, totuși, pentru a vă oferi o idee despre funcționalitatea de bază.

5. Populați liste

Listele Twitter sunt un instrument organizațional nebun de util pe care foarte puțini oameni îl folosesc, deoarece sunt dificil de gestionat de pe Twitter în mod nativ. Hootsuite, totuși, are o mulțime de instrumente de gestionare a listelor în bloc. Una dintre cele mai bune este capacitatea de a adăuga un anumit utilizator la orice listă pe care alegi să o creezi, din mers. Puteți chiar să le trageți și să le plasați într-o listă. Apoi puteți vizualiza fluxurile de listă în același mod în care faceți feedurile sociale, în tabloul de bord. Acest lucru vă permite să vizualizați fluxuri de la persoane al căror conținut nu doriți să-l vedeți întotdeauna; fă o listă și o poți vizualiza din mers.