5 เคล็ดลับและเคล็ดลับในการจัดการ Twitter บน Hootsuite

Hootsuite เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีกว่าสำหรับการจัดการสถานะการตลาดเพื่อสังคม ควบคู่ไปกับการตลาดเว็บไซต์และการจัดการบล็อก เป็นซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมมากจนแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะพูดถึงทุกสิ่งที่สามารถทำได้ในที่เดียว แต่ฉันได้ตัดสินใจว่าคุณส่วนใหญ่อยู่ที่นี่ในไซต์นี้เพราะ คุณสนใจ Twitter ดังนั้นฉันจึงอาจมุ่งเน้นไปที่คุณลักษณะ Twitter ของพวกเขาด้วย

ทำไม Hootsuite ถึงยอดเยี่ยม

ก่อนอื่น เริ่มจากเหตุผลสองสามข้อที่ฉันสามารถใช้เพื่อพยายามโน้มน้าวใจคุณว่า คุณควรใช้ Hootsuite หากคุณยังไม่ได้ทำ หากใช่ คุณสามารถข้ามส่วนนี้ได้เลย

ก่อนอื่น Hootsuite ได้รับการออกแบบมาเพื่อการใช้งานระดับไฮเอนด์ ซึ่งหมายความว่ารองรับบัญชีเครือข่ายโซเชียลที่หลากหลาย ทั้งโปรไฟล์และเพจบน Facebook และ LinkedIn, Google+ เพจ, บัญชี Instagram, บล็อก Tumblr, ฟีด Twitter, บล็อก WordPress และอื่นๆ อีกมากมาย ทั้งหมดนี้ถูกดึงเข้าและจัดการได้ในที่เดียว ดังนั้นคุณจึงสามารถแท็บจากฟีดหนึ่งไปยังอีกฟีดหนึ่งได้อย่างง่ายดาย และรักษาการรับรู้ที่อ้างอิงโยงถึงสถานะทางสังคมของคุณ สิ่งนี้ใช้กับหลายบัญชีในเครือข่ายเดียวกันเช่นกัน

สำหรับ Twitter สิ่งนี้หมายความว่า คุณสามารถ จัดการฟีด Twitter หลายรายการได้ในที่เดียว พร้อมกับโซเชียลมีเดียอื่นๆ ที่คุณต้องการ หากคุณมีฟีด Twitter ส่วนตัว ฟีด Twitter ของแบรนด์ และฟีด Twitter ของฝ่ายบริการลูกค้าเฉพาะของแบรนด์ คุณสามารถจัดการทั้งหมดได้ในแดชบอร์ดเดียว ใช้ฟีดเพื่อรับข่าวสารและฟีดที่ได้รับการดูแลจัดการ หรือฟีดกลไกที่คุณใช้อยู่ด้านข้าง ก็ไม่เป็นไร คุณสามารถเรียกใช้ได้ทั้งหมดในที่เดียว คุณสามารถโพสต์ทวีตเดียวกันในบัญชีที่ต้องการได้น้อยหรือหลายบัญชีพร้อมๆ กัน

ฉันยอมรับว่าคุณลักษณะเฉพาะนั้นมีความเสี่ยงเล็กน้อย หากคุณโพสต์ทวีตสำหรับบัญชีเดียวในบัญชีทั้งหมด แสดงว่าคุณเป็นผู้จัดการของทุกบัญชี ซึ่งอาจสร้างความรำคาญได้หากคุณพยายามซ่อนความสัมพันธ์ระหว่างสองฟีด นอกจากนี้ยังอาจหมายความว่าคุณส่งข้อความถึงผู้ชมที่ไม่ค่อยสนใจ

ข้อดีอย่างหนึ่งของ Hootsuite คือ ตัวเลือกการจัดการทีม คุณสามารถนำบุคคลอื่นเข้ามาและมอบหมายให้พวกเขาจัดการบางส่วนของสถานะทางสังคมของคุณได้ หากคุณต้องการให้สมาชิกในทีมจัดการฟีด Twitter สามในหกของคุณอย่างน้อยก็ในช่วงเวลาหนึ่ง คุณสามารถทำได้ คุณสามารถมอบหมายให้อยู่ในระดับที่ละเอียดอย่างไม่น่าเชื่อ หากคุณได้รับ @mentions 10 รายการในบัญชีของคุณ คุณสามารถมอบหมายการจัดการกับแต่ละรายการให้กับสมาชิกในทีมแต่ละคนได้

สิ่งนี้ ยอดเยี่ยมสำหรับการบริการลูกค้า คุณสามารถมีเจ้าหน้าที่ CS หลายคนและมอบหมายงานที่แตกต่างกัน – คำถามการบริการลูกค้าที่แตกต่างกัน – ให้กับแต่ละคนเมื่อพวกเขาเข้ามา พวกเขาสามารถรายงานเมื่อพวกเขาทำงานเสร็จแล้ว และคุณสามารถมอบหมายงานต่อไปให้พวกเขาได้ บนพื้นฐานกลิ้ง

ข้อเสียเพียงอย่างเดียวสำหรับสมาชิกในทีมคือมีราคาแพง พวกเขาเป็นหนึ่งในปัญหาคอขวดที่ Hootsuite ใช้เพื่อส่งเสริมให้คุณซื้อบริการในระดับที่สูงขึ้น บัญชีโปรพื้นฐานที่ $10 ต่อเดือนทำให้คุณมีสมาชิกในทีมสองคน และสมาชิกในทีมเพิ่มเติมแต่ละคนจะเพิ่มราคา

อย่างไรก็ตาม หากคุณมีทีมเล็กๆ หรือมีงบประมาณสูง การมอบสิทธิ์และดำเนินการบริการลูกค้าบน Twitter นั้นคุ้มค่ามาก Twitter ได้กลายเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่สำคัญที่สุดสำหรับ CS อย่างรวดเร็ว โดยตัดขอบบางแพลตฟอร์มที่ทุ่มเทมากขึ้นออกไป ฉันเคยเห็นแบรนด์ต่างๆ ย้ายออกจาก Zendesk ไปใช้ Twitter เพราะจัดการได้ง่ายกว่ามาก

คุณลักษณะที่เป็นประโยชน์อีกประการหนึ่งสำหรับการบริการลูกค้าคือ ร่างข้อความ คุณสามารถบันทึกข้อความร่างเป็นเทมเพลตและนำไปใช้ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ หากคุณกำลังดำเนินการบริการลูกค้าและคุณได้รับคำถามเดิมหกข้อซ้ำๆ กัน ร้อยครั้งต่อวัน คุณสามารถบันทึกข้อความเทมเพลตฉบับร่างที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อตอบกลับผู้ที่ถามคำถามได้

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับเรื่องนี้ก็คือมันไม่ทำงานอัตโนมัติ คุณจะไม่มีปัญหาที่บอทตรวจพบคีย์เวิร์ดและส่งข้อความเทมเพลตที่เกี่ยวข้องกับคีย์เวิร์ด แม้ว่าบริบทของข้อความจะแตกต่างกัน คุณจะไม่มีวันเจอกรณีที่มีคนพูดว่า "ฉันไม่ได้ถามเกี่ยวกับเวลาทำการของคุณ แค่ประมาณ ___" และบอทเห็น "ชั่วโมง" และส่งเวลาทำการร้านค้าของคุณให้พวกเขา ครั้งเดียวที่สามารถเกิดขึ้นได้คือเมื่อตัวแทน CS ที่เป็นมนุษย์ของคุณใช้ทางลัดและไม่อ่านข้อความที่ได้รับ

นอกจากนี้ และนี่เป็นข้อดีอย่างมากสำหรับ Twitter Hootsuite เป็น แพลตฟอร์มข้ามแพลตฟอร์ม อย่างกว้างขวาง มันทำงานบนเดสก์ท็อป มันทำงานผ่านเว็บแอพ มันทำงานบน Mac มันทำงานบน Linux PC และมันทำงานบนอุปกรณ์พกพา Twitter เป็นโทรศัพท์มือถือเป็นหลัก และมีเวลาน้อยพอที่จะตรวจสอบได้ทันทีขณะใช้มือถือ คุณจะไม่พบปัญหาที่คุณต้องการตอบกลับแต่ทำไม่ได้ เนื่องจากข้อมูลที่เกี่ยวข้องของคุณจัดเก็บไว้ในแอปการจัดการของคุณ Hootsuite อยู่ที่นั่นเมื่อคุณต้องการโดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์ม

ข้อเสียเล็กน้อย

ที่กล่าวว่า Hootsuite ไม่ได้มีข้อเสีย ที่จะไปพร้อมกับข้อดี หากคุณต้องการรายงานการวิเคราะห์ที่กำหนดเอง คุณต้องใช้ระบบคะแนนที่ค่อนข้างโง่ซึ่งจบลงด้วยค่าใช้จ่ายที่ค่อนข้างแพง คุณได้รับรายงานพื้นฐานฟรี แต่มีแอปวิเคราะห์จำนวนมากที่ให้บริการฟรีหรือมีค่าธรรมเนียมต่ำมากที่จ่ายค่าธรรมเนียมที่สูงเกินไปสำหรับการวิเคราะห์ Hootsuite อย่างตรงไปตรงมา

คุณถูกจำกัดการใช้ตัวย่อ URL ของตัวเอง (htl.li หรือ ow.ly) เว้นแต่ว่าคุณต้องการจ่ายเงินสำหรับ URL ที่กำหนดเองเช่นกัน ในด้านบวก หากคุณชำระเงินสำหรับตัวย่อ URL ที่กำหนดเอง คุณสามารถใช้โดเมนใดก็ได้ที่คุณเป็นเจ้าของ คุณไม่ได้จำกัดเฉพาะ URL ที่มีบริการย่อ ถึงกระนั้นก็ใช้งานได้ราว 550 ดอลลาร์ต่อปี ซึ่งถือว่าบ้ามากสำหรับฟังก์ชันที่มาโดยกำเนิดหรือฟรีในที่อื่นๆ

นอกเหนือจากนั้น และค่าใช้จ่ายของทีมวิ่งที่กล่าวมาแล้ว Hootsuite ก็ไม่มีปัญหาอะไรมากนัก เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมโดยทั่วไปที่ต้องการให้คุณจ่ายสำหรับความเป็นเลิศนั้น และมันเพิ่งจะมีความกระตือรือร้นเล็กน้อยกับค่าใช้จ่ายในบางพื้นที่เท่านั้น

ตอนนี้ มาเริ่มกัน เลยกับเทคนิคที่คุณสามารถใช้ กับ Hootsuite เพื่อทำให้ชีวิต Twitter ของคุณง่ายขึ้นอย่างไม่มีขีดจำกัด

1. เติมข้อมูลอัตโนมัติในทางที่ผิด

หนึ่งในคุณสมบัติที่ Hootsuite ผสานรวมคือโปรไฟล์ส่วนบุคคลแบบรวมสำหรับผู้ติดตามของคุณ หากมีคนส่งข้อความถึงบัญชีหลักของคุณพร้อมคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้า คุณไม่จำเป็นต้องอ้างอิงพวกเขาไปยังบัญชีบริการลูกค้าของคุณและให้พวกเขาส่งคำถามอีกครั้ง สิ่งที่คุณต้องทำคือลากอวาตาร์ผู้ใช้ของพวกเขาลงในฟิลด์เขียนสำหรับบัญชีบริการลูกค้าของคุณ และจัดการ Twitter ของพวกเขาโดยอัตโนมัติ จากนั้นคุณสามารถตอบคำถามของพวกเขาจากบัญชีที่เหมาะสม ขอรายละเอียดเพิ่มเติมจากพวกเขา หรือทำทุกอย่างที่คุณต้องการเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา

ส่วนที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับเรื่องนี้ก็คือการทำงานข้ามแพลตฟอร์มเช่นกัน การทำโปรไฟล์ของ Hootsuite สร้างโปรไฟล์ลูกค้าสำหรับทุกคนที่มีปฏิสัมพันธ์กับคุณในแบบที่บันทึกได้ ข้ามแพลตฟอร์ม หากมีคนมีส่วนร่วมกับคุณบ่อยๆ ทั้งบน Facebook และ Twitter คุณสามารถรับรู้และขอบคุณพวกเขาสำหรับสิ่งนั้น คุณไม่จำเป็นต้องสังเกตว่ามีการใช้งานทั้งสองไซต์ แน่นอน วิธีนี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อพวกเขาใช้ข้อมูลเดียวกัน หรือถ้าพวกเขามีโปรไฟล์ที่เชื่อมโยงอยู่ หากพวกเขาใช้ชื่อและข้อมูลต่างกัน คุณจะไม่เห็นว่าพวกเขาเป็นคนเดียวกัน

2. เพิ่มประสิทธิภาพการจัดตารางเวลา

การจัดกำหนดการข้อความผ่านบัญชี Twitter หลักของคุณจะเป็นงานส่วนใหญ่ของคุณ แต่ที่จริงแล้วมันไม่ได้ผลขนาดนั้น เมื่อคุณอยู่ในมุมมองผู้เผยแพร่ ซึ่งเป็นเครื่องบินกระดาษในแถบด้านข้างด้านซ้าย นั่นคือ คุณสามารถเลือกมุมมองสัปดาห์จากปุ่มต่างๆ คุณจะได้รับสิ่งที่เป็นพื้นฐานของปฏิทิน ซึ่งคุณสามารถคลิกวันและเวลาในสัปดาห์ที่คุณเลือก และนั่นคือเวลาที่ข้อความของคุณจะถูกจัดกำหนดการ

เป็นโบนัสเพิ่มเติม เนื่องจากคุณสามารถจัดการทุกอย่างตั้งแต่บล็อกไปจนถึง Facebook ไปจนถึง Twitter คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อให้มีปฏิทินบรรณาธิการที่มีประสิทธิภาพและค่อนข้างชัดเจนใน Hootsuite คุณจะสามารถดูว่าโพสต์บล็อกของคุณมีกำหนดเวลาเมื่อใด ข้อความ Facebook ของคุณได้รับการตั้งค่าให้ทำงานเมื่อใด และกำหนดเวลาทวีตของคุณเมื่อใด วิธีนี้ช่วยให้คุณ หลีกเลี่ยงไม่ ให้กรอบเวลาบางอันยุ่งเหยิง และช่วยให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทวีตโพสต์ที่ยังไม่ได้เผยแพร่ในทางเทคนิค และอื่นๆ

วิธีนี้จะใช้ได้ผลก็ต่อเมื่อคุณตั้งค่าไว้ถูกต้องเท่านั้น หากคุณไม่ได้ใช้ Hootsuite สำหรับการตั้งเวลา Facebook หรือบล็อก คุณจะไม่เห็นรายการเหล่านั้นในปฏิทินของคุณ ใช้งานได้เฉพาะเมื่อคุณ กำหนดเวลาทุกอย่างผ่าน Hootsuite โดยส่วนตัวแล้ว ฉันพบว่าแพลตฟอร์มนี้แข็งแกร่งมากจนไม่มีเหตุผลที่จะไม่ทำเช่นนั้น

3. ติดตามการค้นหา

Hootsuite สามารถติดตามข้อความค้นหาบนเครือข่ายโซเชียลต่างๆ ที่คุณเชื่อมโยงไว้ นอกเหนือจากคำค้นหาธรรมดาแล้ว ยังสามารถติดตามสิ่งอื่นได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณเผยแพร่บล็อกโพสต์ใหม่ คุณสามารถใช้ URL ของโพสต์ในบล็อกเป็นข้อความค้นหาได้ ผ่าน Hootsuite นี่อาจเป็น URL แบบสั้นของ owl.ly แต่ก็สามารถเป็น URL แบบเต็มได้เช่นกัน Hootsuite จะทำการค้นหาทุก ๆ สองสามนาทีเพื่อดูว่ามีการแชร์ URL นั้นหรือไม่

คุณสามารถทำได้ด้วยข้อความค้นหา ซึ่งช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบการกล่าวถึงที่ไม่มีแท็ก การกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ หรือข้อกำหนดในอุตสาหกรรม เพื่อให้คุณสามารถเข้ามาและตอบกลับความคิดเห็นหรือคำวิจารณ์ได้

คุณสามารถดำเนินการนี้ด้วย URL ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถดูว่าใครกำลังแบ่งปันโพสต์บล็อกใหม่ของคุณ และคุณสามารถขอบคุณสมาชิกที่มีอิทธิพลมากที่สุด หากการแบ่งปันเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ คุณสามารถดูการสนทนาที่เหลือได้เช่นกัน

คุณสามารถทำเช่นนี้ได้ด้วยแฮชแท็กใหม่ที่ คุณสร้างขึ้น เพื่อให้คุณเห็นว่าแท็กแพร่กระจายไปอย่างไร หากคุณกำลังติดตามแท็กที่คุณไม่ได้สร้าง คุณอาจได้รับข้อความไร้ค่ามากมาย แต่ก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะจัดการให้เรียบร้อย Hootsuite แค่รายงาน มันไม่กรอง

4. ขยายฟังก์ชันการทำงานด้วยแอพ

หนึ่งในคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมที่สุดของ Hootsuite ในฐานะแพลตฟอร์มคือความจริงที่ว่ามันเป็นแพลตฟอร์ม และในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์ม มันสามารถขยายได้ด้วยแอพ

ไดเรกทอรีแอป Hootsuite มีแอปที่แตกต่างกัน 159 แอปตั้งแต่เขียนนี้ ตั้งแต่อีคอมเมิร์ซไปจนถึงการผลิตเนื้อหาไปจนถึงการบริการลูกค้า 21 แอพเหล่านั้นเน้นไปที่ Twitter ตัวอย่างเช่น:

• JustUnfollow แทร็กที่เลิกติดตามคุณเพื่อให้คุณสามารถเลิกติดตามได้หากต้องการ ติดตามผู้ที่ไม่ได้ใช้งานเพื่อให้คุณสามารถเลิกติดตามได้เช่นกัน นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถโอนผู้ชมจากเครือข่ายสังคมหนึ่งไปยังอีกบัญชีหนึ่ง หรือบัญชีหนึ่งไปยังอีกบัญชีหนึ่งภายในเครือข่ายเดียวกัน นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชัน DM อัตโนมัติอีกด้วย
• Riffle เป็นแอปวิเคราะห์ที่เจาะลึกข้อมูลของผู้ใช้อันดับต้นๆ ของคุณ แสดงการกล่าวถึงอันดับสูงสุด ความเกี่ยวข้อง อุปกรณ์มือถือที่พวกเขาใช้ และอื่นๆ อีกมากมาย
• Nexalogy ใส่ตัวกรองที่ไม่รุนแรงสำหรับเนื้อหาที่เข้ามา ช่วยให้คุณสามารถเรียกดูผ่านแฮชแท็กและค้นหาโดยเน้นที่มากขึ้น แสดงแผนที่ความสนใจ ลิงก์ยอดนิยม และข้อมูลแนวโน้มมากมาย
• Ampsy เป็นเหมือนม็อด "การแปลงทั้งหมด" ที่จัดระเบียบแดชบอร์ดของคุณใหม่ภายใน Hootsuite มันให้หน้าสำหรับเนื้อหาโซเชียล, หน้าสำหรับการโต้ตอบทางสังคม, หน้าสำหรับการรวมฝูงชน, หน้าสำหรับการฝังและอื่น ๆ อีกมากมาย เป็นแอปประเภทรักหรือเกลียด และในขณะที่ฉันไม่ได้ใช้งานเอง ฉันดีใจที่มันมีอยู่
• ArchiveSocial รวมทั้งแอพดังกล่าวและ Hootsuite เพื่อให้คุณสามารถดูสตรีมข้อมูลที่เก็บไว้รวมถึงการค้นหาที่เก็บถาวร

ยังมีอีกมาก ซึ่งบางบัญชีต้องการบัญชี Hootsuite ระดับที่สูงกว่า ส่วนบัญชีอื่นๆ มีค่าธรรมเนียมเบื้องต้น รายการที่ฉันระบุไว้เป็นส่วนใหญ่ฟรี แต่เพื่อให้คุณทราบถึงฟังก์ชันพื้นฐาน

5. เติมรายการ

รายชื่อ Twitter เป็นเครื่องมือจัดระเบียบที่มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อซึ่งมีคนใช้น้อยมาก เพราะพวกเขาจัดการได้ยากจาก Twitter โดยกำเนิด อย่างไรก็ตาม Hootsuite มีเครื่องมือจัดการรายการจำนวนมาก หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดคือ ความสามารถในการเพิ่มผู้ใช้ที่กำหนดในรายการใดๆ ที่คุณเลือก สร้างได้ทันที คุณยังสามารถลากและวางลงในรายการได้อีกด้วย จากนั้น คุณสามารถดูรายการฟีดแบบเดียวกับที่คุณดูฟีดโซเชียลในแดชบอร์ด วิธีนี้ทำให้คุณสามารถดูฟีดจากบุคคลที่คุณไม่ต้องการดูเนื้อหาได้ตลอดเวลา ทำรายการและคุณสามารถดูได้ทันที