在 Hootsuite 上管理 Twitter 的 5 個技巧和竅門

Hootsuite 是管理社交營銷存在的更好的可用工具之一，以及一些網站營銷和博客管理。 這是一款非常棒的軟件，幾乎不可能在一個地方談論它可以做的所有事情。 相反，我決定你們中的大多數人都在這個網站上，因為你們對 Twitter 感興趣，所以我不妨專注於他們的 Twitter 功能。

為什麼Hootsuite很棒

首先，讓我們從我可以用來說服您應該使用 Hootsuite的幾個原因開始，如果您還沒有使用的話。 如果是，您可以繼續跳過本節。

首先，Hootsuite 是為高端使用而設計的。 這意味著它支持廣泛的社交網絡帳戶，包括 Facebook 和 LinkedIn 上的個人資料和頁面、Google+ 頁面、Instagram 帳戶、Tumblr 博客、Twitter 提要、WordPress 博客等等。 所有這些都被拉入並在一個地方進行管理，因此您可以輕鬆地從一個提要轉到另一個提要，並保持對您的社交存在的交叉引用意識。 這也適用於同一網絡上的多個帳戶。

對於 Twitter，這意味著您可以在一個地方管理多個 Twitter 提要，以及您想要的任何其他社交媒體。 如果您有個人 Twitter 訂閱源、品牌 Twitter 訂閱源和專門的品牌客戶服務 Twitter 訂閱源，您可以在一個儀表板中管理它們。 添加新聞提要和精選提要，或者您在旁邊運行的噱頭提要，這很好。 你可以在一個地方運行它們。 您可以輕鬆地同時在盡可能少或盡可能多的帳戶上發布相同的推文。

我承認，該特定功能有點冒險。 如果您在所有人上發布針對一個帳戶的推文，那麼您將自己作為所有人的經理，如果您試圖隱藏兩個提要之間的關聯，這可能會很煩人。 這也可能意味著您向並不真正喜歡它的觀眾發送信息。

不過，Hootsuite 的真正好處之一是團隊管理選項。 您可以引入其他人並分配他們來管理您社交存在的某些部分。 如果您希望至少部分時間由團隊成員管理您的六個 Twitter 提要中的三個，您可以這樣做。 您可以委派到令人難以置信的細粒度級別； 如果您的帳戶有 10 次 @提及，您可以將處理每個人的事務分配給單個團隊成員。

這非常適合客戶服務； 您可以擁有一組 CS 人員，並且可以在他們進來時將不同的任務（不同的客戶服務查詢）委派給每個人。他們可以在完成任務時報告，您可以分配下一個任務，在滾動的基礎上。

團隊成員的唯一缺點是他們很昂貴。 它們是 Hootsuite 用來鼓勵您購買更高級別服務的瓶頸之一。 每月 10 美元的基本專業帳戶可以讓您獲得兩名團隊成員，每個額外的團隊成員都會提高價格。

不過，如果您有一個小團隊，或者您的預算很高，那麼僅僅為了在 Twitter 上委派和運行客戶服務的方便，這是非常值得的。 Twitter 已迅速成為 CS 最重要的平台之一，擠掉了一些更專業的平台。 我已經看到品牌從 Zendesk 轉移到 Twitter，因為它更容易處理。

另一個對客戶服務很有幫助的功能是消息草稿。 您可以將草稿消息保存為模板並隨時應用它們。 如果您正在運行客戶服務，並且每天一百次一遍又一遍地收到相同的六個問題，您可以保存起草的模板消息，您可以將其應用為對提出問題的人的回复。

最好的部分是它不是自動化的。 您不會遇到機器人檢測到關鍵字並發送與關鍵字相關的模板消息的問題，儘管消息的上下文不同。 您永遠不會遇到有人說“我不是在詢問您的營業時間，只是大約 ___”並且機器人看到“營業時間”並將您的商店營業時間發送給他們的情況。 唯一可能發生的情況是當您的人工 CS 代表走捷徑並且沒有閱讀他們收到的消息時。

另外，這對 Twitter 來說是一個巨大的優勢，Hootsuite 是廣泛跨平台的。 它可以在台式機上運行，通過網絡應用程序運行，在 Mac 上運行，在 Linux PC 上運行，在移動設備上運行。 Twitter 主要是移動的，它的時間很短，您可以在移動時即時查看它。 您不會遇到想要響應但不能響應的問題，因為您的相關數據存儲在您的管理應用程序中； 無論平台如何，Hootsuite 都能在您需要時提供。

一些缺點

也就是說， Hootsuite 與專業人士並駕齊驅並非沒有缺點。 如果您想要自定義分析報告，您必須使用一個相當愚蠢的積分系統，最終會非常昂貴。 你可以免費獲得一份基本報告，但是那裡有太多的分析應用程序是免費的，或者收費很低，坦率地說，為 Hootsuite 分析支付高昂的費用是瘋狂的。

您只能使用他們自己的 URL 縮短器（htl.li 或 ow.ly），除非您還想為定制的 URL 付費。 從好的方面來說，如果您為自定義 URL 縮短器付費，您可以使用您碰巧擁有的任何域。 您不僅限於具有縮短服務的 URL。 儘管如此，它每年的費用約為 550 美元，這對於本機或其他地方免費提供的功能來說是瘋狂的。

除此之外，以及上述運行團隊的費用，Hootsuite 並沒有太多問題。 它是一個普遍優秀的平台，希望你為這種卓越付出代價，它只是對一些領域的收費有點過分熱心，僅此而已。

現在，讓我們繼續使用 Hootsuite 可以使用的技巧，讓您的 Twitter 生活變得無限輕鬆。

1.濫用自動填充

Hootsuite 集成的功能之一是為您的關注者提供一種聚合的個人資料。 如果有人向您的主帳戶發送客戶服務問題，您不必將他們轉至您的客戶服務帳戶並讓他們重新發送他們的問題。 您需要做的就是將他們的用戶頭像拖到您的客戶服務帳戶的撰寫字段中，然後他們的 Twitter 句柄就會自動填充。 然後，您可以從相應的帳戶回复他們的查詢，向他們詢問更多詳細信息，或者做任何您需要做的事情，以便解決他們的問題。

關於這一點的重要部分是它也可以跨平台工作。 Hootsuite 的配置文件為跨平台以可記錄方式與您交互的任何人創建客戶配置文件。 如果有人經常在 Facebook 和 Twitter 上與您互動，您可以認識到這一點並為此感謝他們。 您不必單獨注意到他們在兩個站點上都很活躍。 當然，這只有在他們使用相同的信息，或者他們的個人資料鏈接時才有效。 如果他們使用不同的名稱和信息，您將不會看到他們是同一個人。

2.優化調度

通過您的主要 Twitter 帳戶安排消息將是您的大部分工作，但事實證明，這實際上並不是所有的工作。 當您在發布者視圖（即左側邊欄中的紙飛機）中時，您可以從按鈕中選擇週視圖。 您將獲得本質上是日曆的內容，您可以在其中單擊所選一周中的日期和時間，然後安排您的消息。

作為額外的獎勵，由於您可以管理從博客到 Facebook 到 Twitter 的所有內容，因此您可以使用它在 Hootsuite 中擁有一個相當強大且圖形化的編輯日曆。 您將能夠看到您的博客帖子何時被安排，您的 Facebook 消息何時被設置，以及您的推文何時被安排。 這可以幫助您避免混亂某些時間範圍，並幫助您確保您沒有在推特上發布技術上尚未發布的帖子等。

當然，這也只有在您正確設置時才有效。 如果您沒有使用 Hootsuite 進行 Facebook 或博客日程安排，您將不會在日曆中看到這些條目。 這僅在您通過 Hootsuite 安排所有內容時才有效。 就個人而言，我發現該平台非常強大，沒有理由不這樣做。

3. 追踪搜索

Hootsuite 能夠跟踪您鏈接的各種社交網絡上的搜索詞。 但是，除了簡單的搜索詞之外，它還可以跟踪其他內容。 例如，如果您發布了一篇新博文，您可以使用博文 URL 作為搜索詞。 通過 Hootsuite，這可能是 owl.ly 短 URL，但也可以是完整 URL。 然後，Hootsuite 將每隔幾分鐘運行一次搜索，以查看該 URL 是否已被共享。

您可以使用搜索詞來做到這一點，它允許您監控未標記的提及、產品提及或行業術語，以便您可以插入並回複評論或批評。

你可以用你的 URL 來做這件事，這樣你就可以看到誰在分享你的新博客文章，你可以感謝最有影響力的成員。 如果共享是正在進行的對話的一部分，您也可以看到對話的其餘部分。

您可以使用您創建的新主題標籤來執行此操作，這樣您就可以看到標籤是如何傳播的。 如果您正在跟踪一個不是您製作的標籤，您最終可能會收到很多毫無價值的消息，但這取決於您自己的分類。 Hootsuite 只是報告，它不過濾。

4. 使用應用程序擴展功能

作為一個平台，Hootsuite 最酷的功能之一是它是一個平台，並且作為一個平台，它可以通過應用程序進行擴展。

截至撰寫本文時，Hootsuite 應用程序目錄有 159 個不同的應用程序，範圍從電子商務到內容製作再到客戶服務。 其中 21 個應用程序以 Twitter 為重點。 例如：

• JustUnfollow跟踪誰取消關注您，以便您可以根據需要取消關注他們。 它會跟踪誰不活躍，因此您也可以取消關注他們。 它還允許您將受眾從一個社交網絡轉移到另一個社交網絡，或將一個帳戶轉移到同一網絡中的另一個帳戶。 最重要的是，它具有自動 DM 功能。
• Riffle是一款分析應用程序，可以挖掘您的頂級用戶的數據，顯示他們的熱門提及、他們的親和力、他們使用的移動設備等等。
• Nexalogy對傳入的內容進行了溫和的過濾，讓您可以更專注地瀏覽主題標籤和搜索。 它顯示興趣地圖、熱門鏈接和大量趨勢信息。
• Ampsy就像一個“完全轉換”模塊，可以在 Hootsuite 中重新組織您的儀表板。 它為您提供社交內容頁面、社交互動頁面、人群聚集頁面、嵌入頁面等等。 這是一個愛它或恨它的應用程序，雖然我自己不使用它，但我很高興它存在。
• ArchiveSocial集成了上述應用程序和 Hootsuite，允許您查看存檔的數據流，包括存檔的搜索。

還有更多，其中一些需要更高級別的 Hootsuite 帳戶，另一些則只需要介紹費。 不過，我列出的大多數是免費的，可以讓您了解基線功能。

5. 填充列表

Twitter 列表是一個非常有用的組織工具，很少有人使用，因為它們很難從 Twitter 本地管理。 不過，Hootsuite 有一堆批量列表管理工具。 最好的方法之一是能夠即時將給定用戶添加到您選擇創建的任何列表中。 您甚至可以將它們拖放到列表中。 然後，您可以在儀表板中以與處理社交提要相同的方式查看列表提要。 這使您可以查看您不總是想看到的內容的人的提要； 製作一個列表，您可以即時查看它。