Hootsuite에서 Twitter를 관리하기 위한 5가지 요령

Hootsuite는 일부 웹사이트 마케팅 및 블로그 관리와 함께 소셜 마케팅 존재를 관리하는 데 사용할 수 있는 더 나은 도구 중 하나입니다. 한 곳에서 할 수 있는 모든 것을 이야기하는 것은 사실상 불가능할 정도로 훌륭한 소프트웨어입니다. 대신, 나는 당신이 Twitter에 관심이 있기 때문에 이 사이트에 있는 대부분의 사람들을 결정했습니다. 따라서 나는 그들의 Twitter 기능에 집중하는 것이 좋습니다.

Hootsuite가 좋은 이유

우선 Hootsuite를 아직 사용하지 않았다면 사용해야 한다고 설득하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 이유부터 시작하겠습니다. 그렇다면 이 섹션을 건너뛸 수 있습니다.

우선 Hootsuite는 고급용으로 설계되었습니다 . 즉, Facebook 및 LinkedIn의 프로필과 페이지, Google+ 페이지, Instagram 계정, Tumblr 블로그, Twitter 피드, WordPress 블로그 등 다양한 소셜 네트워크 계정을 지원합니다. 이 모든 것이 한 곳에서 가져와서 관리할 수 있으므로 피드에서 피드로 쉽게 탭하고 사회적 존재에 대한 상호 참조 인식을 유지할 수 있습니다. 이는 동일한 네트워크의 여러 계정에도 적용됩니다.

Twitter의 경우 이것이 의미하는 바는 원하는 다른 소셜 미디어와 함께 여러 Twitter 피드를 한 곳에서 모두 관리 할 수 있다는 것입니다. 개인 Twitter 피드, 브랜드 Twitter 피드 및 전문 브랜드 고객 서비스 Twitter 피드가 있는 경우 하나의 대시보드에서 모두 관리할 수 있습니다. 뉴스 피드와 선별된 피드 또는 옆에서 실행하는 특수 피드를 선택하면 됩니다. 한 곳에서 모두 실행할 수 있습니다. 원하는 계정 수만큼 또는 적은 수의 계정에 동일한 트윗을 쉽게 동시에 게시할 수 있습니다.

나는 그 특정 기능이 약간 위험하다는 것을 인정합니다. 하나의 계정에 대한 트윗을 모든 계정에 게시하면 자신이 모든 계정의 관리자가 되므로 두 피드 간의 연관성을 숨기려는 경우 짜증날 수 있습니다. 그것은 또한 당신이 그것에 정말로 관심이 없는 청중에게 메시지를 보낸다는 것을 의미할 수도 있습니다.

Hootsuite의 진정한 이점 중 하나는 팀 관리 옵션 입니다. 다른 사람들을 데려와 소셜 존재의 특정 섹션을 관리하도록 할당할 수 있습니다. 6개의 Twitter 피드 중 3개를 팀 구성원이 최소한 일정 시간 동안 관리하도록 하려면 그렇게 하면 됩니다. 믿을 수 없을 정도로 세분화된 수준까지 위임할 수 있습니다. 귀하의 계정에 10개의 @멘션이 있으면 각각의 처리를 개별 팀원에게 할당할 수 있습니다.

이것은 고객 서비스에 탁월합니다 . 일련의 CS 직원이 있을 수 있고 다른 작업(다양한 고객 서비스 쿼리)을 그들이 들어올 때 각각에게 위임할 수 있습니다. 그들은 작업이 완료되면 보고할 수 있고 다음 작업을 할당할 수 있습니다. 롤링 기준으로.

팀원들의 유일한 단점은 비용이 많이 든다는 것입니다. 이는 Hootsuite가 더 높은 계층의 서비스를 구매하도록 권장하는 데 사용하는 병목 현상 중 하나입니다. 월 10달러의 기본 프로 계정에는 두 명의 팀원이 제공되며, 팀원이 추가될 때마다 가격이 인상됩니다.

그래도 팀이 작거나 예산이 많다면 Twitter에서 고객 서비스를 위임하고 실행하는 편의를 위해 매우 가치가 있습니다. Twitter는 CS를 위한 가장 중요한 플랫폼 중 하나로 빠르게 자리잡았고, 일부 전용 플랫폼을 능가했습니다. 브랜드가 Zendesk에서 Twitter로 옮겨가는 것을 보아왔습니다. Zendesk가 훨씬 더 다루기 쉽기 때문입니다.

고객 서비스에 유용한 또 다른 기능은 메시지 초안 입니다. 초안 메시지를 템플릿으로 저장하고 원할 때마다 적용할 수 있습니다. 고객 서비스를 운영 중이고 하루에 100번씩 같은 6가지 질문을 받는 경우, 질문을 하는 사람들에 대한 응답으로 적용할 수 있는 템플릿 메시지 초안을 저장할 수 있습니다.

이것의 가장 좋은 점은 자동화되지 않는다는 것입니다. 메시지 컨텍스트가 다르더라도 봇이 키워드를 감지하고 키워드 관련 템플릿 메시지를 보내는 문제는 발생하지 않습니다. 누군가 "나는 당신의 시간에 대해 묻는 것이 아니라 ____ 정도"라고 말하고 봇이 "시간"을 보고 상점 시간을 보내는 경우는 없을 것입니다. 발생할 수 있는 유일한 경우는 인간 CS 담당자가 지름길을 선택하고 수신 메시지를 읽지 않을 때입니다.

또한 이것은 Twitter의 큰 장점입니다. Hootsuite는 크로스 플랫폼 입니다. 데스크탑에서 작동하고, 웹 앱을 통해 작동하고, Mac에서 작동하고, Linux PC에서 작동하고, 모바일 장치에서 작동합니다. 트위터는 기본적으로 모바일이고 모바일에서도 즉석에서 확인할 수 있을 정도로 저조한 상태입니다. 응답하고 싶지만 관련 데이터가 관리 앱에 저장되어 있기 때문에 응답할 수 없는 문제가 발생하지 않습니다. 플랫폼에 관계없이 필요할 때 Hootsuite가 있습니다.

몇 가지 단점

즉, Hootsuite는 장점과 함께 단점이 없는 것은 아닙니다 . 사용자 지정 분석 보고서를 원하면 꽤 비싸게 끝나는 상당히 멍청한 포인트 시스템을 사용해야 합니다. 기본 보고서를 무료로 받을 수 있지만 무료 또는 매우 저렴한 비용으로 너무 많은 분석 앱이 있으므로 Hootsuite 분석에 대해 솔직히 엄청난 비용을 지불하는 것은 미친 짓입니다.

사용자 지정 URL 단축기(htl.li 또는 ow.ly)를 사용하려는 경우가 아니면 자체 URL 단축기를 사용하는 것으로 제한됩니다. 플러스 측면에서 사용자 정의 URL 단축기에 비용을 지불하면 소유하게 된 모든 도메인을 사용할 수 있습니다. 단축 서비스가 있는 URL에 국한되지 않습니다. 그래도 연간 550달러로 작동하며, 기본적으로 제공되거나 다른 곳에서 무료로 제공되는 기능에 대해 미친 짓입니다.

그 외에 앞서 언급한 팀 운영 비용 외에 Hootsuite에는 많은 문제가 없습니다. 그것은 당신이 그 우수성에 대해 지불하기를 원하는 일반적으로 우수한 플랫폼이며, 몇 가지 영역에서 요금에 대해 약간 지나치게 열성적입니다. 그게 전부입니다.

이제 Hootsuite와 함께 사용하여 Twitter 생활을 훨씬 더 쉽게 만들 수 있는 트릭을 시작해 보겠습니다.

1. 악용사례 자동 채우기

Hootsuite가 통합하는 기능 중 하나는 팔로워를 위한 일종의 집계된 개인 프로필입니다. 누군가가 기본 계정에 고객 서비스 질문으로 메시지를 보낸 경우 고객 서비스 계정으로 안내하고 질문을 다시 보내도록 할 필요가 없습니다. 사용자 아바타를 고객 서비스 계정의 작성 필드로 드래그하면 Twitter 핸들이 자동으로 채워집니다. 그런 다음 적절한 계정에서 질문에 응답하거나 더 자세한 내용을 요청하거나 문제를 해결할 수 있도록 필요한 모든 조치를 취할 수 있습니다.

이것에 대한 가장 큰 부분은 플랫폼에서도 작동한다는 것입니다. Hootsuite의 프로파일링은 플랫폼 전반에서 기록 가능한 방식으로 귀하와 상호 작용하는 모든 사람을 위한 고객 프로필을 생성합니다. 누군가가 Facebook과 Twitter에서 당신과 자주 소통한다면, 당신은 그것을 인식하고 감사할 수 있습니다. 두 사이트 모두에서 활성화되었음을 독립적으로 알 필요는 없습니다. 물론 이것은 동일한 정보를 사용하거나 프로필이 연결된 경우에만 작동합니다. 다른 이름과 정보를 사용하는 경우 동일한 사람이라고 볼 수 없습니다.

2. 일정 최적화

기본 Twitter 계정을 통해 메시지를 예약하는 것은 대부분의 작업이 될 것이지만 실제로는 그렇게 많은 작업이 아닙니다. 게시자 보기(왼쪽 사이드바에 있는 종이 비행기)에 있는 경우 버튼에서 주별 보기를 선택할 수 있습니다. 본질적으로 달력이 주어지며 선택한 주의 요일과 시간을 클릭하면 메시지가 예약됩니다.

추가 보너스로 블로그에서 Facebook, Twitter에 이르기까지 모든 것을 관리할 수 있으므로 이를 사용하여 Hootsuite에서 바로 강력하고 그래픽적인 편집 캘린더를 가질 수 있습니다. 블로그 게시물이 예약된 시간, Facebook 메시지가 올라가도록 설정된 시간 및 트윗이 예약된 시간을 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 특정 기간을 어지럽히는 것을 방지 할 수 있으며 기술적으로 아직 게시되지 않은 게시물 등을 트윗하지 않도록 할 수 있습니다.

이것은 물론 올바르게 설정한 경우에만 작동합니다. Facebook 또는 블로그 일정에 Hootsuite를 사용하지 않는 경우 캘린더에 해당 항목이 표시되지 않습니다. 이것은 Hootsuite를 통해 모든 것을 예약 할 때만 작동합니다. 개인적으로 플랫폼이 너무 강력해서 그렇게 하지 않을 이유가 없다고 생각합니다.

3. 검색 추적

Hootsuite는 연결된 다양한 소셜 네트워크에서 검색어를 추적할 수 있습니다. 그러나 일반 검색어 외에도 다른 항목도 추적할 수 있습니다. 예를 들어 새 블로그 게시물을 게시하는 경우 블로그 게시물 URL을 검색어로 사용할 수 있습니다. Hootsuite를 통해 이것은 아마도 owl.ly 짧은 URL이 될 것이지만 전체 URL일 수도 있습니다. 그런 다음 Hootsuite는 몇 분마다 검색을 실행하여 해당 URL이 공유되었는지 확인합니다.

검색 용어로 이를 수행 할 수 있으므로 태그가 지정되지 않은 멘션, 제품 멘션 또는 업계 용어를 모니터링하여 댓글이나 비판에 응답할 수 있습니다.

URL을 사용하여 이 작업을 수행할 수 있으므로 새 블로그 게시물을 공유하는 사람을 확인하고 가장 영향력 있는 회원에게 감사를 표할 수 있습니다. 공유가 진행 중인 대화의 일부인 경우 나머지 대화도 볼 수 있습니다.

생성 한 새 해시태그로 이 작업을 수행할 수 있으므로 태그가 어떻게 퍼지는지 확인할 수 있습니다. 자신이 만들지 않은 태그를 추적하는 경우 많은 무가치한 메시지가 표시될 수 있지만 이를 분류하는 것은 사용자의 몫입니다. Hootsuite는 보고만 하고 필터링은 하지 않습니다.

4. 앱으로 기능 확장

플랫폼으로서 Hootsuite의 가장 멋진 기능 중 하나는 그것이 플랫폼이라는 사실이며, 플랫폼으로서 앱으로 확장할 수 있습니다.

Hootsuite 앱 디렉토리에는 전자 상거래에서 콘텐츠 제작, 고객 서비스에 이르기까지 이 글을 쓰는 현재 159개의 다른 앱이 있습니다. 그 중 21개는 트위터에 중점을 두고 있습니다. 예를 들어:

• JustUnfollow 는 나를 팔로우 해제한 사람을 추적하므로 원하는 경우 팔로우를 해제할 수 있습니다. 비활성 상태인 사람을 추적하므로 팔로우를 취소할 수도 있습니다. 또한 한 소셜 네트워크에서 다른 소셜 네트워크로, 또는 한 계정에서 동일한 네트워크 내의 다른 계정으로 잠재고객을 전송할 수 있습니다. 무엇보다 자동 DM 기능이 있습니다.
• Riffle 은 상위 사용자의 데이터를 조사하여 상위 멘션, 선호도, 사용하는 모바일 장치 등을 보여주는 분석 앱입니다.
• Nexalogy 는 들어오는 콘텐츠에 약한 필터를 적용하여 해시태그와 검색을 보다 집중적으로 탐색할 수 있도록 합니다. 관심 지도, 상위 링크 및 많은 추세 정보를 보여줍니다.
• Ampsy 는 Hootsuite 내에서 대시보드를 재구성하는 "총 변환" 모드와 같습니다. 소셜 콘텐츠를 위한 페이지, 소셜 상호작용을 위한 페이지, 군중 집계를 위한 페이지, 임베딩을 위한 페이지 등을 제공합니다. 좋든 싫든 일종의 앱이고 제가 직접 사용하지는 않지만 존재하는 것이 기쁩니다.
• ArchiveSocial 은 앞서 언급한 앱과 Hootsuite를 모두 통합하여 보관된 검색을 포함하여 보관된 데이터 스트림을 볼 수 있도록 합니다.

훨씬 더 많은 것들이 있으며, 그 중 일부는 더 높은 등급의 Hootsuite 계정을 필요로 하고, 다른 일부는 단순히 소개비가 있습니다. 내가 나열한 것들은 기본 기능에 대한 아이디어를 제공하기 위해 대부분 무료입니다.

5. 목록 채우기

Twitter 목록은 기본적으로 Twitter에서 관리하기 어렵기 때문에 극소수의 사람들이 사용하는 매우 유용한 정리 도구입니다. 그러나 Hootsuite에는 대량 목록 관리 도구가 많이 있습니다. 최고 중 하나는 생성하기로 선택한 목록에 주어진 사용자를 즉석에서 추가할 수 있는 기능 입니다. 목록으로 끌어다 놓을 수도 있습니다. 그런 다음 대시보드에서 소셜 피드와 동일한 방식으로 목록 피드를 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 항상 보고 싶지 않은 콘텐츠를 가진 사람들의 피드를 볼 수 있습니다. 목록을 만들고 즉시 볼 수 있습니다.