5 truques e truques para gerenciar o Twitter na Hootsuite

O Hootsuite é uma das melhores ferramentas disponíveis para gerenciar uma presença de marketing social, juntamente com alguns sites de marketing e gerenciamento de blogs. É um software tão bom que é praticamente impossível falar sobre tudo o que ele pode fazer em um só lugar. Em vez disso, decidi que a maioria de vocês está aqui neste site porque está interessada no Twitter , então devo focar nos recursos do Twitter.

Por que a Hootsuite é ótima

Em primeiro lugar, vamos começar com algumas razões que posso usar para tentar convencê-lo de que você deveria usar o Hootsuite , se ainda não estiver. Se estiver, você pode ir em frente e pular esta seção.

Em primeiro lugar, o Hootsuite foi projetado para uso sofisticado . Isso significa que ele suporta uma ampla variedade de contas de redes sociais, incluindo perfis e páginas no Facebook e LinkedIn, páginas do Google+, contas do Instagram, blogs do Tumblr, feeds do Twitter, blogs do WordPress e muito mais. Tudo isso é puxado e gerenciável em um só lugar, para que você possa facilmente guiar de feed para feed e manter um conhecimento de referência cruzada de sua presença social. Isso também se aplica a várias contas na mesma rede.

Para o Twitter, isso significa que você pode gerenciar vários feeds do Twitter em um só lugar , junto com qualquer outra mídia social que desejar. Se você tiver um feed pessoal do Twitter, um feed do Twitter de marca e um feed do Twitter de atendimento ao cliente de marca especializado, poderá gerenciá-los todos em um painel. Coloque um feed de notícias e um feed com curadoria, ou um feed de truques que você executa ao lado, e tudo bem. Você pode executá-los todos em um só lugar. Você pode postar facilmente o mesmo Tweet em quantas contas quiser, simultaneamente.

Eu admito, esse recurso específico é um pouco arriscado. Se você postar um tweet destinado a uma conta em todos eles, você se torna o gerente de todos eles, o que pode ser irritante se você estiver tentando ocultar sua associação entre dois feeds. Também pode significar que você envia uma mensagem para um público que não gosta muito disso.

Um dos benefícios reais do Hootsuite, porém, são as opções de gerenciamento de equipe . Você pode trazer outras pessoas e atribuí-las ao gerenciamento de determinadas seções de sua presença social. Se você quiser que três de seus seis feeds do Twitter sejam gerenciados por um membro da equipe pelo menos parte do tempo, você pode fazer isso. Você pode delegar até um nível incrivelmente granular; se você receber 10 @menções em sua conta, você pode atribuir o tratamento de cada uma delas a um membro individual da equipe.

Isso é excelente para atendimento ao cliente ; você pode ter um conjunto de pessoas de CS e pode delegar diferentes tarefas – diferentes consultas de atendimento ao cliente – para cada um deles à medida que eles chegam. Eles podem relatar quando terminarem uma tarefa e você pode atribuir a próxima, em uma base rolante.

A única desvantagem dos membros da equipe é que eles são caros. Eles são um dos gargalos que a Hootsuite usa para incentivá-lo a comprar um nível mais alto de serviço. A conta profissional básica de US $ 10 mensais oferece a você dois membros da equipe, e cada membro adicional da equipe aumenta o preço.

Ainda assim, se você tem uma equipe pequena, ou se tem um orçamento alto, vale muito a pena apenas pela conveniência de delegar e executar o atendimento ao cliente no Twitter. O Twitter rapidamente se tornou uma das plataformas mais importantes para o CS, superando algumas das plataformas mais dedicadas. Já vi marcas migrarem do Zendesk para o Twitter porque é muito mais fácil de manusear.

Outro recurso útil para o atendimento ao cliente é o rascunho da mensagem . Você pode salvar mensagens de rascunho como modelos e aplicá-las sempre que quiser. Se você estiver executando o atendimento ao cliente e estiver recebendo as mesmas seis perguntas repetidas vezes, cem vezes por dia, você pode salvar uma mensagem de modelo de rascunho que pode aplicar como resposta às pessoas que fazem a pergunta.

A melhor parte disso é que não é automatizado. Você não terá problemas em que um bot detecte uma palavra-chave e envie a mensagem de modelo relevante para a palavra-chave, apesar do contexto da mensagem ser diferente. Você nunca terá um caso em que alguém diga “não estou perguntando sobre suas horas, apenas cerca de ___” e um bot vê “horas” e envia suas horas de loja para eles. A única vez que isso pode acontecer é quando seu representante humano de CS pega um atalho e não lê as mensagens que está recebendo.

Além disso, e isso é uma grande vantagem para o Twitter, o Hootsuite é amplamente multiplataforma . Funciona em desktops, funciona via aplicativo da web, funciona em Macs, funciona em PCs Linux e funciona em dispositivos móveis. O Twitter é principalmente móvel, e é pouco tempo o suficiente para que você possa verificá-lo em tempo real enquanto estiver no celular. Você não terá problemas em que deseja responder, mas não pode porque seus dados relevantes estão armazenados em seu aplicativo de gerenciamento; A Hootsuite está disponível quando você precisa, independentemente da plataforma.

Algumas desvantagens

Dito isto, o Hootsuite não deixa de ter seus contras para acompanhar os profissionais. Se você deseja relatórios de análise personalizados, precisa usar um sistema de pontos bastante burro que acaba sendo muito caro. Você obtém um relatório básico gratuitamente, mas existem tantos aplicativos de análise gratuitos ou por uma taxa muito baixa que pagar as taxas francamente exorbitantes pela análise da Hootsuite é insano.

Você está limitado a usar seu próprio encurtador de URL (htl.li ou ow.ly), a menos que queira pagar por um personalizado também. No lado positivo, se você pagar por um encurtador de URL personalizado, poderá usar qualquer domínio que possua. Você não está limitado a URLs que possuem serviços de encurtamento. Ainda assim, custa algo como US $ 550 por ano, o que é insano para a funcionalidade que vem de forma nativa ou gratuita em outros lugares.

Fora isso, e as despesas acima mencionadas com equipes em execução, não há muitos problemas com o Hootsuite. É uma plataforma geralmente excelente que quer que você pague por essa excelência, e fica um pouco zeloso demais com as cobranças em algumas áreas, isso é tudo.

Agora, vamos aos truques que você pode usar com o Hootsuite para tornar sua vida no Twitter infinitamente mais fácil.

1. Abuse do preenchimento automático

Um dos recursos que o Hootsuite integra é uma espécie de perfil pessoal agregado para seus seguidores. Se alguém enviar uma mensagem para sua conta principal com uma pergunta de atendimento ao cliente, você não precisará encaminhá-lo para sua conta de atendimento ao cliente e fazer com que ele reenvie a pergunta. Tudo o que você precisa fazer é arrastar o avatar do usuário para o campo de composição da sua conta de atendimento ao cliente e o identificador do Twitter será preenchido automaticamente. Você pode responder à consulta deles na conta apropriada, pedir mais detalhes ou fazer o que for necessário para resolver o problema.

A melhor parte disso é que também funciona em várias plataformas. A criação de perfis da Hootsuite cria perfis de clientes para qualquer pessoa que interage com você de maneira gravável, em todas as plataformas. Se alguém se envolve com você com frequência no Facebook e no Twitter, você pode reconhecer isso e agradecer por isso. Você não precisa notar de forma independente que eles estiveram ativos em ambos os sites. Claro, isso só funciona se eles usarem as mesmas informações ou se tiverem seus perfis vinculados. Se eles estiverem usando nomes e informações diferentes, você não verá que são a mesma pessoa.

2. Otimize o agendamento

Agendar mensagens por meio de sua conta principal do Twitter será a maior parte do seu trabalho, mas, na verdade, não é muito trabalho. Quando você está na visualização do editor – o avião de papel na barra lateral esquerda, ou seja – você pode selecionar a visualização da semana nos botões. Você recebe o que é essencialmente um calendário, onde você pode clicar no dia e na hora da semana escolhida, e é aí que sua mensagem será agendada.

Como um bônus adicional, como você pode gerenciar tudo, de blogs a Facebook e Twitter, você pode usar isso para ter um calendário editorial bastante robusto e gráfico ali mesmo no Hootsuite. Você poderá ver quando suas postagens de blog estão agendadas, quando suas mensagens do Facebook estão configuradas para subir e quando seus Tweets estão agendados. Isso ajuda a evitar a confusão de certos prazos e ajuda a garantir que você não esteja twittando uma postagem que ainda não foi publicada tecnicamente e coisas do gênero.

Isso também só funciona se você tiver configurado corretamente, é claro. Se você não estiver usando o Hootsuite para agendar seu Facebook ou blog, não verá essas entradas em seu calendário. Isso só funciona quando você agenda tudo pelo Hootsuite . Pessoalmente, acho a plataforma tão robusta que não há razão para não fazer exatamente isso.

3. Acompanhe a pesquisa

O Hootsuite é capaz de rastrear termos de pesquisa nas várias redes sociais que você vinculou. Além de termos de pesquisa simples, ele também pode rastrear outras coisas. Por exemplo, se você publicar uma nova postagem no blog, poderá usar a URL da postagem no blog como o termo de pesquisa. Através do Hootsuite, este provavelmente será o URL curto do owl.ly, mas também pode ser o URL completo. A Hootsuite fará pesquisas a cada poucos minutos para ver se essa URL foi compartilhada.

Você pode fazer isso com termos de pesquisa , o que permite monitorar menções não marcadas, menções a produtos ou termos do setor para que você possa entrar e responder a comentários ou críticas.

Você pode fazer isso com seu URL , para ver quem está compartilhando sua nova postagem no blog e agradecer aos membros mais influentes. Se o compartilhamento fizer parte de uma conversa em andamento, você também poderá ver o restante da conversa.

Você pode fazer isso com uma nova hashtag que você criou para ver como a tag está se espalhando. Se você estiver rastreando uma tag que não criou, pode acabar com muitas mensagens sem valor, mas isso depende de você. A Hootsuite apenas relata, não filtra.

4. Expanda a funcionalidade com aplicativos

Um dos recursos mais legais do Hootsuite como plataforma é o fato de ser uma plataforma e, como plataforma, pode ser expandida com aplicativos.

O diretório de aplicativos da Hootsuite tem 159 aplicativos diferentes até o momento, desde comércio eletrônico até produção de conteúdo e atendimento ao cliente. 21 desses aplicativos são focados no Twitter. Por exemplo:

• JustUnfollow rastreia quem deixa de seguir você para que você possa deixar de segui-los se quiser. Ele rastreia quem está inativo para que você possa deixar de segui-los também. Também permite transferir uma audiência de uma rede social para outra, ou de uma conta para outra dentro da mesma rede. Além de tudo isso, ele possui a funcionalidade de auto-DM.
• O Riffle é um aplicativo de análise que analisa os dados de seus principais usuários, mostrando suas principais menções, suas afinidades, o dispositivo móvel que eles usam e muito mais.
• A Nexalogy coloca um filtro suave no conteúdo que chega, permitindo que você navegue por hashtags e pesquisas com mais foco. Ele mostra mapas de interesse, links principais e muitas informações de tendências.
• Ampsy é como um mod de “conversão total” que reorganiza seus painéis dentro do Hootsuite. Ele oferece uma página para conteúdo social, uma página para interações sociais, uma página para agregação de multidões, uma página para incorporação e muito mais. É um tipo de aplicativo do tipo ame ou odeie e, embora eu não o use, fico feliz que ele exista.
• O ArchiveSocial integra o aplicativo mencionado acima e o Hootsuite para permitir que você visualize um fluxo de dados arquivados, incluindo pesquisas arquivadas.

Há muito mais, alguns dos quais exigem contas Hootsuite de nível superior, outros que simplesmente têm uma taxa introdutória. Os que listei são principalmente gratuitos, para dar uma ideia da funcionalidade da linha de base.

5. Preencher listas

As listas do Twitter são uma ferramenta organizacional incrivelmente útil que poucas pessoas usam, porque são difíceis de gerenciar a partir do Twitter nativamente. O Hootsuite, no entanto, possui várias ferramentas de gerenciamento de lista em massa. Uma das melhores é a capacidade de adicionar um determinado usuário a qualquer lista que você escolher criar, em tempo real. Você pode até mesmo arrastá-los e soltá-los em uma lista. Em seguida, você pode visualizar os feeds de lista da mesma forma que os feeds sociais, no painel. Isso permite que você visualize feeds de pessoas cujo conteúdo você nem sempre deseja ver; fazer uma lista e você pode vê-lo em tempo real.