在 Hootsuite 上管理 Twitter 的 5 个技巧和窍门

Hootsuite 是管理社交营销存在的更好的可用工具之一，以及一些网站营销和博客管理。 这是一款非常棒的软件，几乎不可能在一个地方谈论它可以做的所有事情。 相反，我决定你们中的大多数人都在这个网站上，因为你们对 Twitter 感兴趣，所以我不妨专注于他们的 Twitter 功能。

为什么Hootsuite很棒

首先，让我们从我可以用来说服您应该使用 Hootsuite的几个原因开始，如果您还没有使用的话。 如果是，您可以继续跳过本节。

首先，Hootsuite 是为高端使用而设计的。 这意味着它支持广泛的社交网络帐户，包括 Facebook 和 LinkedIn 上的个人资料和页面、Google+ 页面、Instagram 帐户、Tumblr 博客、Twitter 提要、WordPress 博客等等。 所有这些都被拉入并在一个地方进行管理，因此您可以轻松地从一个提要转到另一个提要，并保持对您的社交存在的交叉引用意识。 这也适用于同一网络上的多个帐户。

对于 Twitter，这意味着您可以在一个地方管理多个 Twitter 提要，以及您想要的任何其他社交媒体。 如果您有个人 Twitter 订阅源、品牌 Twitter 订阅源和专门的品牌客户服务 Twitter 订阅源，您可以在一个仪表板中管理它们。 添加新闻提要和精选提要，或者您在旁边运行的噱头提要，这很好。 你可以在一个地方运行它们。 您可以轻松地同时在尽可能少或尽可能多的帐户上发布相同的推文。

我承认，该特定功能有点冒险。 如果您在所有人上发布针对一个帐户的推文，那么您将自己作为所有人的经理，如果您试图隐藏两个提要之间的关联，这可能会很烦人。 这也可能意味着您向并不真正喜欢它的观众发送信息。

不过，Hootsuite 的真正好处之一是团队管理选项。 您可以引入其他人并分配他们来管理您社交存在的某些部分。 如果您希望至少部分时间由团队成员管理您的六个 Twitter 提要中的三个，您可以这样做。 您可以委派到令人难以置信的细粒度级别； 如果您的帐户有 10 次 @提及，您可以将处理每个人的事务分配给单个团队成员。

这非常适合客户服务； 您可以拥有一组 CS 人员，并且可以在他们进来时将不同的任务（不同的客户服务查询）委派给每个人。他们可以在完成任务时报告，您可以分配下一个任务，在滚动的基础上。

团队成员的唯一缺点是他们很昂贵。 它们是 Hootsuite 用来鼓励您购买更高级别服务的瓶颈之一。 每月 10 美元的基本专业帐户可以让您获得两名团队成员，每个额外的团队成员都会提高价格。

不过，如果您有一个小团队，或者您的预算很高，那么仅仅为了在 Twitter 上委派和运行客户服务的方便，这是非常值得的。 Twitter 已迅速成为 CS 最重要的平台之一，挤掉了一些更专业的平台。 我已经看到品牌从 Zendesk 转移到 Twitter，因为它更容易处理。

另一个对客户服务很有帮助的功能是消息草稿。 您可以将草稿消息保存为模板并随时应用它们。 如果您正在运行客户服务，并且每天一百次一遍又一遍地收到相同的六个问题，您可以保存起草的模板消息，您可以将其应用为对提出问题的人的回复。

最好的部分是它不是自动化的。 您不会遇到机器人检测到关键字并发送与关键字相关的模板消息的问题，尽管消息的上下文不同。 您永远不会遇到有人说“我不是在询问您的营业时间，只是大约 ___”并且机器人看到“营业时间”并将您的商店营业时间发送给他们的情况。 唯一可能发生的情况是当您的人工 CS 代表走捷径并且没有阅读他们收到的消息时。

另外，这对 Twitter 来说是一个巨大的优势，Hootsuite 是广泛跨平台的。 它可以在台式机上运行，​​通过网络应用程序运行，在 Mac 上运行，在 Linux PC 上运行，在移动设备上运行。 Twitter 主要是移动的，它的时间很短，您可以在移动时即时查看它。 您不会遇到想要响应但不能响应的问题，因为您的相关数据存储在您的管理应用程序中； 无论平台如何，Hootsuite 都能在您需要时提供。

一些缺点

也就是说， Hootsuite 与专业人士并驾齐驱并非没有缺点。 如果您想要自定义分析报告，您必须使用一个相当愚蠢的积分系统，最终会非常昂贵。 你可以免费获得一份基本报告，但是那里有太多的分析应用程序是免费的，或者收费很低，坦率地说，为 Hootsuite 分析支付高昂的费用是疯狂的。

您只能使用他们自己的 URL 缩短器（htl.li 或 ow.ly），除非您还想为定制的 URL 付费。 从好的方面来说，如果您为自定义 URL 缩短器付费，您可以使用您碰巧拥有的任何域。 您不仅限于具有缩短服务的 URL。 尽管如此，它每年的费用约为 550 美元，这对于本机或其他地方免费提供的功能来说是疯狂的。

除此之外，以及上述运行团队的费用，Hootsuite 并没有太多问题。 它是一个普遍优秀的平台，希望你为这种卓越付出代价，它只是对一些领域的收费有点过分热心，仅此而已。

现在，让我们继续使用 Hootsuite 可以使用的技巧，让您的 Twitter 生活变得无限轻松。

1.滥用自动填充

Hootsuite 集成的功能之一是为您的关注者提供一种聚合的个人资料。 如果有人向您的主帐户发送客户服务问题，您不必将他们转至您的客户服务帐户并让他们重新发送他们的问题。 您需要做的就是将他们的用户头像拖到您的客户服务帐户的撰写字段中，然后他们的 Twitter 句柄就会自动填充。 然后，您可以从相应的帐户回复他们的查询，向他们询问更多详细信息，或者做任何您需要做的事情，以便解决他们的问题。

关于这一点的重要部分是它也可以跨平台工作。 Hootsuite 的配置文件为跨平台以可记录方式与您交互的任何人创建客户配置文件。 如果有人经常在 Facebook 和 Twitter 上与您互动，您可以认识到这一点并为此感谢他们。 您不必单独注意到他们在两个站点上都很活跃。 当然，这只有在他们使用相同的信息，或者他们的个人资料链接时才有效。 如果他们使用不同的名称和信息，您将不会看到他们是同一个人。

2.优化调度

通过您的主要 Twitter 帐户安排消息将是您的大部分工作，但事实证明，这实际上并不是所有的工作。 当您在发布者视图（即左侧边栏中的纸飞机）中时，您可以从按钮中选择周视图。 您将获得本质上是日历的内容，您可以在其中单击所选一周中的日期和时间，然后安排您的消息。

作为额外的奖励，由于您可以管理从博客到 Facebook 到 Twitter 的所有内容，因此您可以使用它在 Hootsuite 中拥有一个相当强大且图形化的编辑日历。 您将能够看到您的博客帖子何时被安排，您的 Facebook 消息何时被设置，以及您的推文何时被安排。 这可以帮助您避免混乱某些时间范围，并帮助您确保您没有在推特上发布技术上尚未发布的帖子等。

当然，这也只有在您正确设置时才有效。 如果您没有使用 Hootsuite 进行 Facebook 或博客日程安排，您将不会在日历中看到这些条目。 这仅在您通过 Hootsuite 安排所有内容时才有效。 就个人而言，我发现该平台非常强大，没有理由不这样做。

3. 追踪搜索

Hootsuite 能够跟踪您链接的各种社交网络上的搜索词。 但是，除了简单的搜索词之外，它还可以跟踪其他内容。 例如，如果您发布了一篇新博文，您可以使用博文 URL 作为搜索词。 通过 Hootsuite，这可能是 owl.ly 短 URL，但也可以是完整 URL。 然后，Hootsuite 将每隔几分钟运行一次搜索，以查看该 URL 是否已被共享。

您可以使用搜索词来做到这一点，它允许您监控未标记的提及、产品提及或行业术语，以便您可以插入并回复评论或批评。

你可以用你的 URL 来做这件事，这样你就可以看到谁在分享你的新博客文章，你可以感谢最有影响力的成员。 如果共享是正在进行的对话的一部分，您也可以看到对话的其余部分。

您可以使用您创建的新主题标签来执行此操作，这样您就可以看到标签是如何传播的。 如果您正在跟踪一个不是您制作的标签，您最终可能会收到很多毫无价值的消息，但这取决于您自己的分类。 Hootsuite 只是报告，它不过滤。

4. 使用应用程序扩展功能

作为一个平台，Hootsuite 最酷的功能之一是它是一个平台，并且作为一个平台，它可以通过应用程序进行扩展。

截至撰写本文时，Hootsuite 应用程序目录有 159 个不同的应用程序，范围从电子商务到内容制作再到客户服务。 其中 21 个应用程序以 Twitter 为重点。 例如：

• JustUnfollow跟踪谁取消关注您，以便您可以根据需要取消关注他们。 它会跟踪谁不活跃，因此您也可以取消关注他们。 它还允许您将受众从一个社交网络转移到另一个社交网络，或将一个帐户转移到同一网络中的另一个帐户。 最重要的是，它具有自动 DM 功能。
• Riffle是一款分析应用程序，可以挖掘您的顶级用户的数据，显示他们的热门提及、他们的亲和力、他们使用的移动设备等等。
• Nexalogy对传入的内容进行了温和的过滤，让您可以更专注地浏览主题标签和搜索。 它显示兴趣地图、热门链接和大量趋势信息。
• Ampsy就像一个“完全转换”模块，可以在 Hootsuite 中重新组织您的仪表板。 它为您提供社交内容页面、社交互动页面、人群聚集页面、嵌入页面等等。 这是一个爱它或恨它的应用程序，虽然我自己不使用它，但我很高兴它存在。
• ArchiveSocial集成了上述应用程序和 Hootsuite，允许您查看存档的数据流，包括存档的搜索。

还有更多，其中一些需要更高级别的 Hootsuite 帐户，另一些则只需要介绍费。 不过，我列出的大多数是免费的，可以让您了解基线功能。

5. 填充列表

Twitter 列表是一个非常有用的组织工具，很少有人使用，因为它们很难从 Twitter 本地管理。 不过，Hootsuite 有一堆批量列表管理工具。 最好的方法之一是能够即时将给定用户添加到您选择创建的任何列表中。 您甚至可以将它们拖放到列表中。 然后，您可以在仪表板中以与处理社交提要相同的方式查看列表提要。 这使您可以查看您不总是想看到的内容的人的提要； 制作一个列表，您可以即时查看它。