Hootsuite'te Twitter'ı Yönetmek için 5 Hile ve Hile

Hootsuite, bazı web sitesi pazarlaması ve blog yönetiminin yanı sıra bir sosyal pazarlama varlığını yönetmek için mevcut en iyi araçlardan biridir. O kadar harika bir yazılım ki, yapabileceği her şeyi tek bir yerde konuşmak neredeyse imkansız. Bunun yerine, çoğunuzun Twitter ile ilgilendiğiniz için bu sitede olduğuna karar verdim, bu yüzden onların Twitter özelliklerine odaklanabilirim.

Hootsuite Neden Harika?

Her şeyden önce, Hootsuite'i henüz kullanmadıysanız kullanmanız gerektiğine sizi ikna etmek için kullanabileceğim birkaç nedenle başlayalım. Eğer öyleyseniz, devam edip bu bölümü atlayabilirsiniz.

Her şeyden önce, Hootsuite üst düzey kullanım için tasarlanmıştır . Bu, Facebook ve LinkedIn'deki profiller ve sayfalar, Google+ Sayfaları, Instagram hesapları, Tumblr blogları, Twitter beslemeleri, WordPress blogları ve çok daha fazlası dahil olmak üzere çok çeşitli sosyal ağ hesaplarını desteklediği anlamına gelir. Hepsi tek bir yerde toplanır ve yönetilebilir, böylece feed'den feed'e kolayca sekme yapabilir ve sosyal varlığınız hakkında çapraz referanslı bir farkındalık sağlayabilirsiniz. Bu, aynı ağdaki birden fazla hesap için de geçerlidir.

Twitter için bunun anlamı, istediğiniz diğer sosyal medyalarla birlikte birden fazla Twitter beslemesini tek bir yerden yönetebilmenizdir . Kişisel bir Twitter yayınınız, markalı bir Twitter yayınınız ve özel bir markalı müşteri hizmetleri Twitter yayınınız varsa, hepsini tek bir gösterge panosunda yönetebilirsiniz. Haber ve küratörlüğünde bir besleme için bir beslemeye veya yan tarafta çalıştırdığınız bir hile beslemesine odaklanın ve sorun değil. Hepsini tek bir yerde çalıştırabilirsiniz. Aynı Tweeti, aynı anda istediğiniz kadar az veya çok sayıda hesaba kolayca gönderebilirsiniz.

Kabul ediyorum, bu özellik biraz riskli. Hepsine bir hesap için bir tweet gönderirseniz, hepsinin yöneticisi olarak kendinizi dışarıda bırakırsınız, bu da iki besleme arasındaki ilişkinizi gizlemeye çalışıyorsanız can sıkıcı olabilir. Ayrıca, gerçekten ilgilenmeyen bir kitleye bir mesaj gönderdiğiniz anlamına da gelebilir.

Hootsuite'in gerçek faydalarından biri de ekip yönetimi seçenekleridir . Diğer insanları getirebilir ve onları sosyal varlığınızın belirli bölümlerini yönetmeye atayabilirsiniz. Altı Twitter beslemenizden üçünün, en azından zamanın bir bölümünde bir ekip üyesi tarafından yönetilmesini istiyorsanız, bunu yapabilirsiniz. İnanılmaz derecede ayrıntılı bir düzeye kadar yetki verebilirsiniz; Hesabınıza 10 @bahsetme alırsanız, her biri ile ilgilenmeyi ayrı bir ekip üyesine atayabilirsiniz.

Bu, müşteri hizmetleri için mükemmeldir ; bir grup CS çalışanınız olabilir ve her birine geldiklerinde farklı görevler (farklı müşteri hizmetleri sorguları) atayabilirsiniz. Bir görevi tamamladıklarında rapor verebilirler ve onlara bir sonrakini atayabilirsiniz, yuvarlanma esasına göre.

Ekip üyelerinin tek dezavantajı pahalı olmalarıdır. Bunlar, Hootsuite'in sizi daha yüksek bir hizmet katmanı satın almaya teşvik etmek için kullandığı darboğazlardan biridir. Aylık 10 dolarlık temel profesyonel hesap size iki ekip üyesi kazandırır ve her ek ekip üyesi fiyatı artırır.

Yine de, küçük bir ekibiniz varsa veya yüksek bir bütçeniz varsa, Twitter'da delegasyon ve müşteri hizmetleri yürütme kolaylığı için buna çok değer. Twitter hızla CS için en önemli platformlardan biri haline geldi ve daha özel platformlardan bazılarını geride bıraktı. Markaların Zendesk'ten Twitter'a geçtiğini gördüm çünkü idare etmesi çok daha kolay.

Müşteri hizmetleri için bir başka yararlı özellik de mesaj taslağıdır . Taslak mesajları şablon olarak kaydedebilir ve istediğiniz zaman uygulayabilirsiniz. Müşteri hizmetlerini yönetiyorsanız ve aynı altı soruyu günde yüz kez tekrar tekrar alıyorsanız, soruyu soran kişilere yanıt olarak uygulayabileceğiniz taslak bir şablon mesajı kaydedebilirsiniz.

Bunun en iyi yanı, otomatik olmamasıdır. Mesajın içeriği farklı olmasına rağmen, bir botun bir anahtar kelimeyi algılayıp anahtar kelimeyle ilgili şablon mesajını göndermesi gibi sorunlarla karşılaşmazsınız. Birinin “Saatlerinizi sormuyorum, ___ kadar” dediği ve bir botun “saatleri” görüp mağaza saatlerinizi onlara gönderdiği bir durum asla olmayacak. Gerçekleşebilecek tek zaman, insan CS temsilcinizin bir kısayol alması ve aldıkları mesajları okumamasıdır.

Artı ve bu Twitter için büyük bir artı, Hootsuite geniş çapta çapraz platformdur . Masaüstlerinde çalışır, web uygulaması üzerinden çalışır, Mac'lerde çalışır, Linux PC'lerde çalışır ve mobil cihazlarda çalışır. Twitter öncelikle mobildir ve mobildeyken anında kontrol edebilmeniz için yeterince düşük bir zamandır. İlgili verileriniz yönetim uygulamanızda depolandığı için yanıt vermek istediğiniz ancak yapamadığınız sorunlarla karşılaşmazsınız; Hootsuite, platformdan bağımsız olarak ihtiyacınız olduğunda yanınızda.

Birkaç Olumsuzluk

Bununla birlikte, Hootsuite, artıları ile birlikte gitmek için eksileri olmadan değildir . Özel analiz raporları istiyorsanız, oldukça pahalı olan oldukça aptal bir puan sistemi kullanmanız gerekir. Temel bir raporu ücretsiz alırsınız, ancak orada ücretsiz veya çok düşük bir ücret karşılığında o kadar çok analiz uygulaması vardır ki Hootsuite analitik için açıkçası fahiş ücretler ödemek çılgınlıktır.

Özel bir tane için de ödeme yapmak istemiyorsanız, kendi URL kısaltıcılarını (htl.li veya ow.ly) kullanmakla sınırlısınız. Artı tarafta, özel bir URL kısaltıcı için ödeme yaparsanız, sahip olduğunuz herhangi bir alan adını kullanabilirsiniz. Üzerinde kısaltıcı hizmetleri olan URL'lerle sınırlı değilsiniz. Yine de, yerel olarak veya başka bir yerde ücretsiz olarak gelen işlevsellik için çılgınca olan, yılda 550 dolar gibi bir şey için çalışıyor.

Bunun dışında ve yukarıda bahsedilen takım çalıştırma masrafları, Hootsuite ile ilgili pek fazla sorun yok. Bu mükemmellik için para ödemenizi isteyen genel olarak mükemmel bir platform ve sadece birkaç alanda suçlamalarla biraz fazla hevesli oluyor, hepsi bu.

Şimdi, Twitter hayatınızı sonsuz derecede kolaylaştırmak için Hootsuite ile kullanabileceğiniz hilelere geçelim .

1. Otomatik Doldurmayı Kötüye Kullanma

Hootsuite'in entegre ettiği özelliklerden biri, takipçileriniz için bir tür toplu kişisel profildir. Biri birincil hesabınıza müşteri hizmetleri sorusuyla mesaj gönderirse, bu kişiyi müşteri hizmetleri hesabınıza yönlendirmeniz ve sorusunu yeniden göndermesini sağlamanız gerekmez. Tek yapmanız gereken, kullanıcı avatarlarını müşteri hizmetleri hesabınızın oluşturma alanına sürüklemektir ve Twitter tutamaçları otomatik olarak doldurulur. Daha sonra uygun hesaptan sorgularına yanıt verebilir, daha fazla ayrıntı isteyebilir veya sorunlarını çözmek için ne gerekiyorsa yapabilirsiniz.

Bunun en güzel yanı, platformlar arasında da çalışmasıdır. Hootsuite'in profil oluşturma özelliği, platformlar arasında sizinle kaydedilebilir bir şekilde etkileşime giren herkes için müşteri profilleri oluşturur. Birisi sizinle hem Facebook'ta hem de Twitter'da sık sık görüşüyorsa, bunu fark edebilir ve bunun için onlara teşekkür edebilirsiniz. Her iki sitede de aktif olduklarını bağımsız olarak fark etmeniz gerekmez. Tabii ki, bu yalnızca aynı bilgileri kullandıklarında veya profilleri birbirine bağlıysa işe yarar. Farklı adlar ve bilgiler kullanıyorlarsa, aynı kişi olduklarını göremezsiniz.

2. Planlamayı Optimize Edin

Mesajları ana Twitter hesabınız üzerinden planlamak işinizin büyük kısmını oluşturacak, ancak ortaya çıktığı gibi, aslında o kadar da fazla iş değil. Yayıncı görünümündeyken – yani sol kenar çubuğundaki kağıt uçak – düğmelerden hafta görünümünü seçebilirsiniz. Size, seçtiğiniz haftadaki günü ve saati tıklayabileceğiniz, esasen bir takvim verilir ve mesajınız o zaman planlanır.

Ek bir avantaj olarak, bloglardan Facebook'a ve Twitter'a kadar her şeyi yönetebildiğiniz için, bunu Hootsuite'te oldukça sağlam ve grafiksel bir editoryal takvime sahip olmak için kullanabilirsiniz. Blog gönderilerinizin ne zaman planlandığını, Facebook mesajlarınızın ne zaman yükselmeye ayarlandığını ve Tweetlerinizin ne zaman planlandığını görebileceksiniz. Bu, belirli zaman dilimlerinde karışıklıktan kaçınmanıza yardımcı olur ve teknik olarak henüz yayınlanmayan bir gönderiyi tweetlemediğinizden emin olmanıza yardımcı olur.

Bu da, elbette, doğru şekilde kurduysanız işe yarar. Facebook veya blog planlamanız için Hootsuite kullanmıyorsanız, bu girişleri takviminizde görmezsiniz. Bu, yalnızca her şeyi Hootsuite aracılığıyla planladığınızda çalışır. Şahsen, platformu o kadar sağlam buluyorum ki, tam olarak bunu yapmamak için hiçbir neden yok.

3. Aramayı Takip Edin

Hootsuite, bağladığınız çeşitli sosyal ağlardaki arama terimlerini izleyebilir. Basit arama terimlerine ek olarak, başka şeyleri de takip edebilir. Örneğin, yeni bir blog yazısı yayınlarsanız, arama terimi olarak blog yazısı URL'sini kullanabilirsiniz. Hootsuite aracılığıyla, bu muhtemelen owl.ly kısa URL'si olacaktır, ancak tam URL de olabilir. Hootsuite daha sonra bu URL'nin paylaşılıp paylaşılmadığını görmek için birkaç dakikada bir arama yapar.

Bunu, etiketlenmemiş sözleri, üründen bahsetmeleri veya sektör terimlerini izlemenize olanak tanıyan arama terimleriyle yapabilirsiniz , böylece yorum veya eleştiriye girip yanıt verebilirsiniz.

Bunu URL'nizle yapabilirsiniz, böylece yeni blog yayınınızı kimin paylaştığını görebilir ve en etkili üyelere teşekkür edebilirsiniz. Paylaşım devam eden bir konuşmanın parçasıysa, konuşmanın geri kalanını da görebilirsiniz.

Bunu oluşturduğunuz yeni bir hashtag ile yapabilir , böylece etiketin nasıl yayıldığını görebilirsiniz. Yapmadığınız bir etiketi izliyorsanız, bir sürü değersiz mesajla karşılaşabilirsiniz, ancak bunu sıralamak size kalmış. Hootsuite sadece rapor verir, filtrelemez.

4. Uygulamalarla İşlevselliği Genişletin

Hootsuite'in bir platform olarak en havalı özelliklerinden biri, bir platform olması ve bir platform olarak uygulamalarla genişletilebilmesidir.

Hootsuite uygulama dizini, bu yazı itibariyle e-ticaretten içerik üretimine ve müşteri hizmetlerine kadar 159 farklı uygulamaya sahiptir. Bu uygulamalardan 21'i Twitter odaklı. Örneğin:

• JustUnfollow , sizi takip etmeyi bırakanları izler, böylece isterseniz onları takip etmeyi bırakabilirsiniz. Kimlerin etkin olmadığını izler, böylece onları da takip etmeyi bırakabilirsiniz. Ayrıca, aynı ağ içindeki bir sosyal ağdan diğerine veya bir hesaptan diğerine bir kitle aktarmanıza olanak tanır. Tüm bunlara ek olarak, otomatik DM işlevine sahiptir.
• Riffle , en iyi kullanıcılarınızın verilerini inceleyen, en çok bahsedilenleri, yakınlıklarını, kullandıkları mobil cihazı ve daha fazlasını gösteren bir analiz uygulamasıdır.
• Nexalogy , gelen içeriğe hafif bir filtre uygulayarak hashtag'lere ve aramalara daha fazla odaklanarak göz atmanıza olanak tanır. İlgi alanı haritalarını, en iyi bağlantıları ve birçok trend bilgisini gösterir.
• Ampsy , Hootsuite içinde panolarınızı yeniden düzenleyen bir "toplam dönüşüm" modu gibidir. Size sosyal içerik için bir sayfa, sosyal etkileşimler için bir sayfa, kalabalık toplama için bir sayfa, yerleştirme için bir sayfa ve daha fazlasını sunar. Sev ya da nefret et türünden bir uygulama ve kendim kullanmasam da var olduğu için mutluyum.
• ArchiveSocial , arşivlenmiş aramalar da dahil olmak üzere arşivlenmiş bir veri akışını görüntülemenize izin vermek için hem yukarıda belirtilen uygulamayı hem de Hootsuite'i entegre eder.

Bazıları daha yüksek seviyeli Hootsuite hesapları gerektiren, bazıları ise sadece bir giriş ücreti gerektiren çok daha fazlası var. Listelediklerim, size temel işlevsellik hakkında bir fikir vermek için çoğunlukla ücretsizdir.

5. Listeleri Doldur

Twitter listeleri, doğal olarak Twitter'dan yönetilmesi zor olduğundan, çok az kişinin kullandığı delicesine yararlı bir organizasyon aracıdır. Hootsuite, yine de, bir sürü toplu liste yönetim aracına sahiptir. En iyilerinden biri, belirli bir kullanıcıyı anında oluşturmayı seçtiğiniz herhangi bir listeye ekleme yeteneğidir . Hatta onları bir listeye sürükleyip bırakabilirsiniz. Ardından, kontrol panelinde sosyal yayınlarda yaptığınız gibi liste yayınlarını görüntüleyebilirsiniz. Bu, içeriğini her zaman görmek istemediğiniz kişilerden gelen yayınları görüntülemenize olanak tanır; bir liste yapın ve anında görüntüleyebilirsiniz.