5 Tricks und Hacks für die Verwaltung von Twitter auf Hootsuite

Hootsuite ist neben etwas Website-Marketing und Blog-Management eines der besser verfügbaren Tools für die Verwaltung einer Social-Marketing-Präsenz. Es ist ein so großartiges Stück Software, dass es praktisch unmöglich ist, über alles zu sprechen, was es an einem Ort tun kann. Stattdessen habe ich entschieden, dass die meisten von Ihnen hier auf dieser Seite sind, weil Sie an Twitter interessiert sind , also könnte ich mich genauso gut auf ihre Twitter-Funktionen konzentrieren.

Warum Hootsuite großartig ist

Lassen Sie uns zunächst mit ein paar Gründen beginnen, mit denen ich versuchen kann, Sie davon zu überzeugen, dass Sie Hootsuite verwenden sollten , falls Sie dies noch nicht tun. Wenn ja, können Sie fortfahren und diesen Abschnitt überspringen.

Zunächst einmal ist Hootsuite für den High-End-Einsatz konzipiert . Das bedeutet, dass es eine breite Palette von Konten in sozialen Netzwerken unterstützt, darunter sowohl Profile als auch Seiten auf Facebook und LinkedIn, Google+ Seiten, Instagram-Konten, Tumblr-Blogs, Twitter-Feeds, WordPress-Blogs und vieles mehr. All dies ist an einem Ort zusammengefasst und verwaltbar, sodass Sie einfach von Feed zu Feed navigieren und über Querverweise auf Ihre soziale Präsenz achten können. Dies gilt auch für mehrere Konten im selben Netzwerk.

Für Twitter bedeutet dies, dass Sie mehrere Twitter-Feeds zusammen mit allen anderen gewünschten sozialen Medien an einem Ort verwalten können. Wenn Sie einen persönlichen Twitter-Feed, einen gebrandeten Twitter-Feed und einen spezialisierten gebrandeten Twitter-Feed für den Kundendienst haben, können Sie sie alle in einem Dashboard verwalten. Fügen Sie einen Feed für Nachrichten und einen kuratierten Feed hinzu oder einen Gimmick-Feed, den Sie nebenbei betreiben, und das ist in Ordnung. Sie können sie alle an einem Ort ausführen. Sie können denselben Tweet ganz einfach auf so wenigen oder so vielen Accounts gleichzeitig posten, wie Sie möchten.

Ich gebe zu, diese spezielle Funktion ist ein bisschen riskant. Wenn Sie auf allen einen Tweet posten, der für ein Konto bestimmt ist, outen Sie sich als Manager aller, was ärgerlich sein kann, wenn Sie versuchen, Ihre Verbindung zwischen zwei Feeds zu verbergen. Es könnte auch bedeuten, dass Sie eine Nachricht an ein Publikum senden, das nicht wirklich daran interessiert ist.

Einer der wirklichen Vorteile von Hootsuite sind jedoch die Teamverwaltungsoptionen . Sie können andere Personen hinzuziehen und ihnen die Verwaltung bestimmter Bereiche Ihrer sozialen Präsenz zuweisen. Wenn Sie möchten, dass drei Ihrer sechs Twitter-Feeds zumindest zeitweise von einem Teammitglied verwaltet werden, können Sie das tun. Sie können bis zu einer unglaublich granularen Ebene delegieren; Wenn Sie 10 @Erwähnungen in Ihrem Konto erhalten, können Sie die Bearbeitung jeder von ihnen einem einzelnen Teammitglied zuweisen.

Das ist hervorragend für den Kundenservice ; Sie können eine Reihe von CS-Mitarbeitern haben und Sie können jedem von ihnen unterschiedliche Aufgaben – unterschiedliche Kundendienstanfragen – zuweisen, wenn sie eintreffen. Sie können melden, wenn sie mit einer Aufgabe fertig sind, und Sie können ihnen die nächste zuweisen. auf rollierender Basis.

Der einzige Nachteil für Teammitglieder ist, dass sie teuer sind. Sie sind einer der Engpässe, die Hootsuite nutzt, um Sie zum Kauf einer höheren Servicestufe zu ermutigen. Mit dem Basis-Pro-Konto für 10 US-Dollar pro Monat erhalten Sie zwei Teammitglieder, und jedes zusätzliche Teammitglied erhöht den Preis.

Wenn Sie jedoch ein kleines Team haben oder ein hohes Budget haben, lohnt es sich sehr, den Kundenservice auf Twitter zu delegieren und zu betreiben. Twitter hat sich schnell zu einer der wichtigsten Plattformen für CS entwickelt und einige der engagierteren Plattformen verdrängt. Ich habe gesehen, wie Marken von Zendesk zu Twitter gewechselt sind, weil es so viel einfacher zu handhaben ist.

Eine weitere hilfreiche Funktion für den Kundenservice ist der Nachrichtenentwurf . Sie können Nachrichtenentwürfe als Vorlagen speichern und jederzeit anwenden. Wenn Sie im Kundenservice tätig sind und immer wieder dieselben sechs Fragen erhalten, hundertmal am Tag, können Sie eine vorgefertigte Nachrichtenvorlage speichern, die Sie einfach als Antwort auf die Personen anwenden können, die die Frage stellen.

Das Beste daran ist, dass es nicht automatisiert ist. Sie werden keine Probleme haben, bei denen ein Bot ein Schlüsselwort erkennt und die schlüsselwortrelevante Vorlagennachricht sendet, obwohl der Kontext der Nachricht anders ist. Sie werden nie einen Fall haben, in dem jemand sagt „Ich frage nicht nach Ihren Öffnungszeiten, nur etwa ___“ und ein Bot „Öffnungszeiten“ sieht und Ihre Öffnungszeiten an ihn sendet. Das kann nur passieren, wenn Ihr menschlicher CS-Vertreter eine Abkürzung nimmt und die Nachrichten, die er erhält, nicht liest.

Außerdem, und das ist ein großes Plus für Twitter, ist Hootsuite weitgehend plattformübergreifend . Es funktioniert auf Desktops, es funktioniert über eine Web-App, es funktioniert auf Macs, es funktioniert auf Linux-PCs und es funktioniert auf Mobilgeräten. Twitter ist in erster Linie mobil, und es ist so wenig Zeit, dass Sie es unterwegs auf dem Handy überprüfen können. Sie werden nicht auf Probleme stoßen, auf die Sie antworten möchten, aber nicht können, da Ihre relevanten Daten in Ihrer Management-App gespeichert sind. Hootsuite ist da, wenn Sie es brauchen, unabhängig von der Plattform.

Ein paar Nachteile

Allerdings ist Hootsuite nicht ohne Nachteile , um mit den Profis mitzuhalten. Wenn Sie benutzerdefinierte Analyseberichte wünschen, müssen Sie ein ziemlich dummes Punktesystem verwenden, das am Ende ziemlich teuer ist. Sie erhalten einen einfachen Bericht kostenlos, aber es gibt einfach so viele Analyse-Apps, die kostenlos oder gegen eine sehr geringe Gebühr erhältlich sind, dass es verrückt ist, die offen gesagt exorbitanten Gebühren für Hootsuite-Analysen zu zahlen.

Sie können nur ihren eigenen URL-Shortener (htl.li oder ow.ly) verwenden, es sei denn, Sie möchten auch für einen benutzerdefinierten bezahlen. Auf der positiven Seite, wenn Sie für einen benutzerdefinierten URL-Shortener bezahlen, können Sie jede Domain verwenden, die Sie zufällig besitzen. Sie sind nicht auf URLs beschränkt, die Shortener-Dienste enthalten. Trotzdem kostet es etwa 550 US-Dollar pro Jahr, was verrückt ist für Funktionen, die nativ oder anderswo kostenlos sind.

Abgesehen davon und den oben erwähnten Kosten für die Führung von Teams gibt es mit Hootsuite nicht viele Probleme. Es ist eine im Allgemeinen ausgezeichnete Plattform, die möchte, dass Sie für diese Exzellenz bezahlen, und es wird nur ein wenig übereifrig mit den Gebühren in einigen Bereichen, das ist alles.

Lassen Sie uns nun mit den Tricks fortfahren, die Sie mit Hootsuite anwenden können, um Ihr Twitter-Leben unendlich einfacher zu machen.

1. Missbrauch von Auto-Populate

Eine der Funktionen, die Hootsuite integriert, ist eine Art aggregiertes persönliches Profil für Ihre Follower. Wenn jemand eine Kundendienstfrage an Ihr primäres Konto sendet, müssen Sie ihn nicht an Ihr Kundendienstkonto verweisen und ihn bitten, seine Frage erneut zu senden. Alles, was Sie tun müssen, ist, seinen Benutzer-Avatar in das Erstellungsfeld für Ihr Kundendienstkonto zu ziehen, und sein Twitter-Handle wird automatisch ausgefüllt. Sie können dann über das entsprechende Konto auf ihre Anfrage antworten, sie nach weiteren Details fragen oder alles tun, was Sie tun müssen, um ihr Problem zu lösen.

Das Tolle daran ist, dass es auch plattformübergreifend funktioniert. Die Profilerstellung von Hootsuite erstellt plattformübergreifend Kundenprofile für jeden, der mit Ihnen auf aufzeichnungsfähige Weise interagiert. Wenn jemand sowohl auf Facebook als auch auf Twitter häufig mit Ihnen interagiert, können Sie das erkennen und ihm dafür danken. Sie müssen nicht unabhängig voneinander feststellen, dass sie auf beiden Seiten aktiv waren. Dies funktioniert natürlich nur, wenn sie dieselben Informationen verwenden oder ihre Profile verknüpft haben. Wenn sie unterschiedliche Namen und Informationen verwenden, sehen Sie nicht, dass es sich um dieselbe Person handelt.

2. Optimieren Sie die Zeitplanung

Das Planen von Nachrichten über Ihr Haupt-Twitter-Konto wird den Großteil Ihrer Arbeit ausmachen, aber wie sich herausstellt, ist es eigentlich gar nicht so viel Arbeit. In der Publisher-Ansicht – also dem Papierflieger in der linken Seitenleiste – können Sie über die Buttons die Wochenansicht auswählen. Sie erhalten im Wesentlichen einen Kalender, in dem Sie auf den Tag und die Uhrzeit in der von Ihnen gewählten Woche klicken können, und dann wird Ihre Nachricht geplant.

Als zusätzlichen Bonus, da Sie alles von Blogs über Facebook bis hin zu Twitter verwalten können, können Sie damit direkt in Hootsuite einen ziemlich robusten und grafischen Redaktionskalender haben. Sie können sehen, wann Ihre Blog-Posts geplant sind, wann Ihre Facebook-Nachrichten eingestellt sind und wann Ihre Tweets geplant sind. Dies hilft Ihnen , bestimmte Zeitrahmen nicht zu überladen, und es hilft Ihnen sicherzustellen, dass Sie keinen Beitrag twittern, der technisch gesehen noch nicht veröffentlicht wurde, und dergleichen.

Auch das funktioniert natürlich nur, wenn Sie es richtig eingestellt haben. Wenn Sie Hootsuite nicht für Ihre Facebook- oder Blog-Planung verwenden, werden diese Einträge nicht in Ihrem Kalender angezeigt. Dies funktioniert nur, wenn Sie alles über Hootsuite planen . Ich persönlich finde die Plattform so robust, dass es keinen Grund gibt, genau das nicht zu tun.

3. Verfolgen Sie die Suche

Hootsuite kann Suchbegriffe in den verschiedenen sozialen Netzwerken verfolgen, die Sie verlinkt haben. Neben einfachen Suchbegriffen kann es jedoch auch andere Dinge verfolgen. Wenn Sie beispielsweise einen neuen Blogbeitrag veröffentlichen, können Sie die URL des Blogbeitrags als Suchbegriff verwenden. Bei Hootsuite ist dies wahrscheinlich die Kurz-URL von owl.ly, es kann aber auch die vollständige URL sein. Hootsuite führt dann alle paar Minuten Suchen durch, um festzustellen, ob diese URL geteilt wurde.

Sie können dies mit Suchbegriffen tun, mit denen Sie Erwähnungen ohne Tags, Produkterwähnungen oder Branchenbegriffe überwachen können, damit Sie vorbeischauen und auf Kommentare oder Kritik reagieren können.

Sie können dies mit Ihrer URL tun , damit Sie sehen können, wer Ihren neuen Blogbeitrag teilt, und Sie können sich bei den einflussreichsten Mitgliedern bedanken. Wenn die Freigabe Teil einer laufenden Konversation ist, können Sie auch den Rest der Konversation sehen.

Sie können dies mit einem neuen Hashtag tun , den Sie erstellt haben, damit Sie sehen können, wie sich der Tag verbreitet. Wenn Sie ein Tag verfolgen, das Sie nicht erstellt haben, erhalten Sie möglicherweise viele wertlose Nachrichten, aber das müssen Sie selbst sortieren. Hootsuite meldet nur, es filtert nicht.

4. Erweitern Sie die Funktionalität mit Apps

Eines der coolsten Features von Hootsuite als Plattform ist die Tatsache, dass es eine Plattform ist und als Plattform mit Apps erweitert werden kann.

Das App-Verzeichnis von Hootsuite umfasst zum jetzigen Zeitpunkt 159 verschiedene Apps, die von E-Commerce über die Erstellung von Inhalten bis hin zum Kundenservice reichen. 21 dieser Apps sind auf Twitter ausgerichtet. Zum Beispiel:

• JustUnfollow verfolgt, wer Ihnen entfolgt, damit Sie ihm entfolgen können, wenn Sie möchten. Es verfolgt, wer inaktiv ist, sodass Sie ihm auch entfolgen können. Es ermöglicht Ihnen auch, eine Zielgruppe von einem sozialen Netzwerk zu einem anderen oder von einem Konto zu einem anderen innerhalb desselben Netzwerks zu übertragen. Darüber hinaus verfügt es über eine Auto-DM-Funktion.
• Riffle ist eine Analyse-App, die in die Daten Ihrer Top-Benutzer eindringt und ihre Top-Erwähnungen, ihre Affinitäten, das von ihnen verwendete Mobilgerät und vieles mehr anzeigt.
• Nexalogy filtert eingehende Inhalte leicht, sodass Sie Hashtags und Suchen gezielter durchsuchen können. Es zeigt Interessenkarten, Top-Links und viele Trendinformationen.
• Ampsy ist wie ein „Total Conversion“-Mod, der Ihre Dashboards in Hootsuite neu organisiert. Es gibt Ihnen eine Seite für soziale Inhalte, eine Seite für soziale Interaktionen, eine Seite für die Massenaggregation, eine Seite zum Einbetten und vieles mehr. Es ist eine Liebe-oder-Hass-App, und obwohl ich sie selbst nicht benutze, bin ich froh, dass es sie gibt.
• ArchiveSocial integriert sowohl die oben genannte App als auch Hootsuite, damit Sie einen archivierten Datenstrom anzeigen können, einschließlich archivierter Suchen.

Es gibt noch viel mehr, von denen einige höherstufige Hootsuite-Konten erfordern, andere nur eine Einführungsgebühr haben. Die von mir aufgelisteten sind jedoch größtenteils kostenlos, um Ihnen eine Vorstellung von der grundlegenden Funktionalität zu geben.

5. Listen füllen

Twitter-Listen sind ein wahnsinnig nützliches Organisationstool, das nur sehr wenige Menschen verwenden, da sie von Twitter aus nur schwer zu verwalten sind. Hootsuite verfügt jedoch über eine Reihe von Tools zur Verwaltung von Massenlisten. Eine der besten ist die Möglichkeit, einen bestimmten Benutzer spontan zu jeder Liste hinzuzufügen, die Sie erstellen möchten. Sie können sie sogar per Drag & Drop in eine Liste ziehen. Dann können Sie Listen-Feeds im Dashboard genauso anzeigen wie soziale Feeds. Auf diese Weise können Sie Feeds von Personen anzeigen, deren Inhalt Sie nicht immer sehen möchten. Erstellen Sie eine Liste und Sie können sie im Handumdrehen anzeigen.