5 sztuczek i hacków do zarządzania Twitterem w Hootsuite

Hootsuite jest jednym z lepszych dostępnych narzędzi do zarządzania obecnością w marketingu społecznościowym, obok niektórych marketingu internetowego i zarządzania blogami. To tak świetne oprogramowanie, że praktycznie niemożliwe jest omówienie wszystkiego, co może zrobić w jednym miejscu. Zamiast tego zdecydowałem, że większość z was jest na tej stronie, ponieważ interesuje was Twitter , więc równie dobrze mogę skupić się na ich funkcjach Twittera.

Dlaczego HootSuite jest świetny?

Przede wszystkim zacznijmy od kilku powodów, których mogę użyć, aby przekonać Cię, że powinieneś używać Hootsuite , jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś. Jeśli tak, możesz pominąć tę sekcję.

Przede wszystkim Hootsuite jest przeznaczony do użytku high-end . Oznacza to, że obsługuje szeroką gamę kont sieci społecznościowych, w tym profile i strony na Facebooku i LinkedIn, strony Google+, konta na Instagramie, blogi Tumblr, kanały na Twitterze, blogi WordPress i wiele innych. Wszystko to jest zebrane i zarządzane w jednym miejscu, dzięki czemu możesz łatwo przechodzić między kanałami i zachować świadomość swojej obecności w mediach. Dotyczy to również wielu kont w tej samej sieci.

W przypadku Twittera oznacza to, że możesz zarządzać kilkoma kanałami Twittera w jednym miejscu , a także dowolnymi innymi mediami społecznościowymi. Jeśli masz osobisty kanał na Twitterze, markowy kanał na Twitterze i wyspecjalizowany kanał obsługi klienta na Twitterze, możesz nimi wszystkimi zarządzać na jednym pulpicie nawigacyjnym. Włącz kanał informacyjny, aby uzyskać wiadomości i wyselekcjonowany kanał lub kanał sztuczek, który prowadzisz na boku, i to jest w porządku. Możesz je wszystkie uruchomić w tym jednym miejscu. Możesz z łatwością opublikować ten sam tweet na tylu lub kilku kontach, które chcesz jednocześnie.

Przyznaję, że ta konkretna cecha to pewne ryzyko. Jeśli publikujesz tweet przeznaczony dla jednego konta na wszystkich z nich, stajesz się menedżerem wszystkich z nich, co może być denerwujące, jeśli próbujesz ukryć swoje powiązanie między dwoma kanałami. Może to również oznaczać, że wysyłasz wiadomość do odbiorców, którzy tak naprawdę nie są w to zaangażowani.

Jedną z prawdziwych zalet Hootsuite są jednak opcje zarządzania zespołem . Możesz sprowadzać inne osoby i przypisywać je do zarządzania określonymi sekcjami Twojej obecności w mediach społecznościowych. Jeśli chcesz, aby trzy z sześciu kanałów na Twitterze były zarządzane przez członka zespołu przynajmniej przez pewien czas, możesz to zrobić. Możesz delegować do niewiarygodnie szczegółowego poziomu; jeśli dostaniesz 10 @wzmianek na swoje konto, możesz przypisać rozpatrzenie każdej z nich indywidualnemu członkowi zespołu.

Jest to doskonałe dla obsługi klienta ; możesz mieć zestaw osób CS i możesz delegować różne zadania – różne zapytania do obsługi klienta – każdemu z nich, gdy przychodzą. Mogą zgłaszać, kiedy skończą zadanie, a Ty możesz przypisać im następne, na bieżąco.

Jedynym minusem członków zespołu jest to, że są drogie. Są jednym z wąskich gardeł, które Hootsuite wykorzystuje, aby zachęcić Cię do zakupu wyższego poziomu usług. Podstawowe konto pro za 10 USD miesięcznie zapewnia dwóch członków zespołu, a każdy dodatkowy członek zespołu podnosi cenę.

Mimo to, jeśli masz mały zespół lub masz wysoki budżet, bardzo warto to zrobić tylko dla wygody delegowania i prowadzenia obsługi klienta na Twitterze. Twitter szybko stał się jedną z najważniejszych platform CS, wypierając niektóre z bardziej dedykowanych platform. Widziałem, jak marki odchodzą od Zendesk do Twittera, ponieważ jest o wiele łatwiejszy w obsłudze.

Inną przydatną funkcją obsługi klienta jest wersja robocza wiadomości . Możesz zapisywać wersje robocze wiadomości jako szablony i stosować je w dowolnym momencie. Jeśli prowadzisz obsługę klienta i otrzymujesz te same sześć pytań w kółko, sto razy dziennie, możesz zapisać szablon wiadomości, który możesz po prostu zastosować jako odpowiedź dla osób zadających pytanie.

Najlepsze w tym jest to, że nie jest to zautomatyzowane. Nie będziesz mieć problemów, gdy bot wykryje słowo kluczowe i wyśle ​​wiadomość szablonu związaną ze słowem kluczowym, mimo że kontekst wiadomości jest inny. Nigdy nie zdarzy się, że ktoś powie „Nie pytam o Twoje godziny pracy, tylko o ___”, a bot zobaczy „godziny” i wyśle ​​im godziny otwarcia Twojego sklepu. Jedynym przypadkiem, który może się zdarzyć, jest sytuacja, gdy Twój ludzki przedstawiciel CS idzie na skróty i nie czyta otrzymywanych wiadomości.

Dodatkowo, i to jest ogromny plus dla Twittera, Hootsuite jest szeroko platformą . Działa na komputerach stacjonarnych, działa przez aplikację internetową, działa na komputerach Mac, działa na komputerach z systemem Linux i działa na urządzeniach mobilnych. Twitter jest przede wszystkim mobilny i jest wystarczająco krótki, aby można go było sprawdzić w locie, będąc na urządzeniu mobilnym. Nie napotkasz problemów, na które chcesz odpowiedzieć, ale nie możesz, ponieważ odpowiednie dane są przechowywane w aplikacji do zarządzania; Hootsuite jest tam, gdzie go potrzebujesz, niezależnie od platformy.

Kilka wad

To powiedziawszy, Hootsuite nie jest pozbawiony wad , które łączą się z zaletami. Jeśli potrzebujesz niestandardowych raportów analitycznych, musisz użyć dość głupiego systemu punktów, który okazuje się dość drogi. Podstawowy raport otrzymujesz za darmo, ale jest tak wiele aplikacji analitycznych dostępnych za darmo lub za bardzo niską opłatą, że płacenie wygórowanych opłat za analitykę Hootsuite jest szalone.

Ograniczasz się do korzystania z własnego skracacza adresów URL (htl.li lub ow.ly), chyba że chcesz również zapłacić za niestandardowy. Plusem jest to, że jeśli zapłacisz za niestandardowy skracacz adresów URL, możesz użyć dowolnej domeny, którą akurat posiadasz. Nie jesteś ograniczony do adresów URL, które mają na nich usługi skracania. Mimo to działa to około 550 USD rocznie, co jest szaleństwem dla funkcjonalności, która jest dostępna natywnie lub za darmo gdzie indziej.

Poza tym i wspomnianym wcześniej kosztem prowadzenia zespołów, nie ma wielu problemów z Hootsuite. Jest to ogólnie doskonała platforma, która chce, abyś zapłacił za tę doskonałość, i po prostu staje się trochę nadgorliwa z opłatami w kilku obszarach, to wszystko.

Teraz przejdźmy do sztuczek, których możesz użyć w Hootsuite, aby uczynić swoje życie na Twitterze nieskończenie łatwiejszym.

1. Automatyczne wypełnianie nadużyć

Jedną z funkcji integrowanych przez Hootsuite jest rodzaj zagregowanego profilu osobistego dla Twoich obserwujących. Jeśli ktoś wysyła na Twoje konto główne pytanie dotyczące obsługi klienta, nie musisz odsyłać go do swojego konta obsługi klienta i prosić o ponowne przesłanie pytania. Wszystko, co musisz zrobić, to przeciągnąć awatar użytkownika do pola redagowania konta obsługi klienta, a jego uchwyt na Twitterze zostanie automatycznie wypełniony. Następnie możesz odpowiedzieć na ich zapytanie z odpowiedniego konta, poprosić o więcej szczegółów lub zrobić wszystko, co konieczne, aby rozwiązać ich problem.

Wspaniałą rzeczą jest to, że działa również na różnych platformach. Profilowanie Hootsuite tworzy profile klientów dla każdego, kto wchodzi w interakcję z Tobą w sposób umożliwiający nagrywanie, na różnych platformach. Jeśli ktoś często kontaktuje się z Tobą zarówno na Facebooku, jak i Twitterze, możesz to rozpoznać i podziękować mu za to. Nie musisz samodzielnie zauważać, że byli aktywni na obu stronach. Oczywiście działa to tylko wtedy, gdy korzystają z tych samych informacji lub mają połączone profile. Jeśli używają różnych nazwisk i informacji, nie zobaczysz, że to ta sama osoba.

2. Zoptymalizuj planowanie

Planowanie wiadomości za pośrednictwem głównego konta na Twitterze będzie stanowić większość twojej pracy, ale jak się okazuje, w rzeczywistości nie jest to aż tak dużo pracy. Kiedy jesteś w widoku wydawcy – czyli papierowym samolocie na lewym pasku bocznym – możesz wybrać widok tygodnia za pomocą przycisków. Dostajesz coś, co jest zasadniczo kalendarzem, w którym możesz kliknąć dzień i godzinę w wybranym tygodniu, i wtedy zostanie zaplanowana twoja wiadomość.

Jako dodatkowy bonus, ponieważ możesz zarządzać wszystkim, od blogów po Facebooka i Twittera, możesz użyć tego, aby mieć dość solidny i graficzny kalendarz redakcyjny w Hootsuite. Będziesz mógł zobaczyć, kiedy zaplanowane są Twoje posty na blogu, kiedy Twoje wiadomości na Facebooku mają się pojawiać i kiedy są zaplanowane Twoje tweety. Pomaga to uniknąć zaśmiecania pewnych ram czasowych i pomaga upewnić się, że nie tweetujesz posta, który nie został jeszcze opublikowany technicznie i tym podobne.

To również działa tylko wtedy, gdy masz je poprawnie skonfigurowane. Jeśli nie używasz Hootsuite do planowania na Facebooku lub blogu, nie zobaczysz tych wpisów w swoim kalendarzu. Działa to tylko wtedy, gdy wszystko zaplanujesz za pomocą Hootsuite . Osobiście uważam, że platforma jest tak solidna, że ​​nie ma powodu, aby tego nie robić.

3. Śledź wyszukiwanie

Hootsuite jest w stanie śledzić wyszukiwane hasła w różnych połączonych sieciach społecznościowych. Oprócz zwykłych wyszukiwanych haseł może jednak śledzić również inne rzeczy. Na przykład, jeśli publikujesz nowy wpis w blogu, możesz użyć adresu URL wpisu w blogu jako terminu wyszukiwania. Za pośrednictwem Hootsuite będzie to prawdopodobnie krótki adres URL owl.ly, ale może to być również pełny adres URL. Hootsuite będzie następnie wyszukiwać co kilka minut, aby sprawdzić, czy ten adres URL został udostępniony.

Możesz to zrobić za pomocą wyszukiwanych haseł , które umożliwiają monitorowanie nieoznakowanych wzmianek, wzmianek o produktach lub terminach branżowych, dzięki czemu możesz wpadać i odpowiadać na komentarze lub krytykę.

Możesz to zrobić za pomocą swojego adresu URL , aby zobaczyć, kto udostępnia Twój nowy post na blogu, i podziękować najbardziej wpływowym członkom. Jeśli udostępnienie jest częścią trwającej rozmowy, możesz również zobaczyć resztę rozmowy.

Możesz to zrobić za pomocą nowego utworzonego hashtagu , aby zobaczyć, jak tag się rozprzestrzenia. Jeśli śledzisz tag, którego nie stworzyłeś, możesz otrzymać wiele bezwartościowych wiadomości, ale to zależy od Ciebie. Hootsuite tylko zgłasza, nie filtruje.

4. Rozszerz funkcjonalność dzięki aplikacjom

Jedną z najfajniejszych cech Hootsuite jako platformy jest fakt, że jest to platforma i jako platforma może być rozszerzana o aplikacje.

W chwili pisania tego artykułu katalog aplikacji Hootsuite zawierał 159 różnych aplikacji, od e-commerce, przez produkcję treści, po obsługę klienta. 21 z tych aplikacji skupia się na Twitterze. Na przykład:

• JustUnfollow śledzi, kto przestaje Cię obserwować, dzięki czemu możesz przestać ich obserwować, jeśli chcesz. Śledzi, kto jest nieaktywny, dzięki czemu możesz również przestać ich obserwować. Umożliwia także przeniesienie odbiorców z jednej sieci społecznościowej do drugiej lub z jednego konta na drugie w tej samej sieci. Co więcej, ma funkcję auto-DM.
• Riffle to aplikacja analityczna, która zagłębia się w dane Twoich najlepszych użytkowników, pokazując ich najlepsze wzmianki, ich podobieństwa, używane urządzenie mobilne i wiele innych.
• Nexalogy łagodnie filtruje przychodzące treści, umożliwiając bardziej szczegółowe przeglądanie hashtagów i wyszukiwań. Pokazuje mapy zainteresowań, najlepsze linki i wiele informacji o trendach.
• Ampsy jest jak mod „całkowitej konwersji”, który reorganizuje pulpity nawigacyjne w Hootsuite. Daje ci stronę z treściami społecznościowymi, stronę do interakcji społecznościowych, stronę do agregacji tłumu, stronę do osadzania i wiele innych. To rodzaj aplikacji typu love it lub hate i chociaż sam jej nie używam, cieszę się, że istnieje.
• ArchiveSocial integruje zarówno wspomnianą aplikację, jak i Hootsuite, aby umożliwić przeglądanie zarchiwizowanego strumienia danych, w tym zarchiwizowanych wyszukiwań.

Jest o wiele więcej, z których niektóre wymagają kont Hootsuite wyższego poziomu, a inne po prostu mają opłatę wstępną. Te, które wymieniłem, są w większości bezpłatne, aby dać ci wyobrażenie o podstawowej funkcjonalności.

5. Wypełnij listy

Listy na Twitterze to niesamowicie przydatne narzędzie organizacyjne, z którego korzysta niewiele osób, ponieważ trudno nimi zarządzać natywnie z Twittera. Jednak Hootsuite ma kilka narzędzi do zarządzania listami zbiorczymi. Jedną z najlepszych jest możliwość dodawania danego użytkownika do dowolnej listy, którą tworzysz, w locie. Możesz nawet przeciągnąć je i upuścić na listę. Następnie możesz przeglądać kanały list w taki sam sposób, jak kanały społecznościowe, na pulpicie nawigacyjnym. Pozwala to na przeglądanie kanałów od osób, których zawartość nie zawsze chcesz widzieć; zrób listę i możesz ją przeglądać w locie.