5 حيل ومخترعون لإدارة تويتر على Hootsuite

Hootsuite هي واحدة من أفضل الأدوات المتاحة لإدارة التواجد التسويقي الاجتماعي ، جنبًا إلى جنب مع بعض تسويق مواقع الويب وإدارة المدونات. إنه برنامج رائع لدرجة أنه من المستحيل عمليا التحدث عن كل ما يمكنه القيام به في مكان واحد. بدلاً من ذلك ، قررت أن معظمكم موجود هنا على هذا الموقع لأنك مهتم بتويتر ، لذلك قد أركز أيضًا على ميزات Twitter الخاصة بهم.

لماذا يعد Hootsuite رائعًا

بادئ ذي بدء ، لنبدأ ببعض الأسباب التي يمكنني استخدامها لمحاولة إقناعك بأنه يجب عليك استخدام Hootsuite ، إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل. إذا كنت كذلك ، يمكنك المضي قدمًا وتخطي هذا القسم.

بادئ ذي بدء ، تم تصميم هووتسوت للاستخدام الراقي. هذا يعني أنه يدعم مجموعة واسعة من حسابات الشبكات الاجتماعية ، بما في ذلك الملفات الشخصية والصفحات على Facebook و LinkedIn وصفحات Google+ وحسابات Instagram ومدونات Tumblr وخلاصات Twitter ومدونات WordPress وغير ذلك الكثير. يتم سحبها جميعًا وإدارتها في مكان واحد ، بحيث يمكنك الانتقال بسهولة من الخلاصة إلى التغذية والاحتفاظ بوعي مرجعي متقاطع لوجودك الاجتماعي. ينطبق هذا أيضًا على حسابات متعددة على نفس الشبكة.

بالنسبة إلى Twitter ، ما يعنيه هذا هو أنه يمكنك إدارة العديد من خلاصات Twitter كلها في مكان واحد ، جنبًا إلى جنب مع أي وسائط اجتماعية أخرى تريدها. إذا كان لديك موجز Twitter شخصي ، وخلاصة Twitter ذات علامة تجارية ، وخلاصة Twitter لخدمة العملاء ذات العلامات التجارية المتخصصة ، فيمكنك إدارتها جميعًا في لوحة معلومات واحدة. اختر موجزًا ​​للأخبار وموجزًا ​​منظمًا ، أو موجزًا ​​للتحايل تقوم بتشغيله على الجانب ، ولا بأس بذلك. يمكنك تشغيلهم جميعًا في هذا المكان الواحد. يمكنك بسهولة نشر نفس التغريدة على عدد قليل أو كثير من الحسابات التي تريدها ، في وقت واحد.

أعترف أن هذه الميزة بالذات تشكل مخاطرة بعض الشيء. إذا قمت بنشر تغريدة معنية بحساب واحد عليها جميعًا ، فأنت تقوم بذلك بنفسك كمدير لها جميعًا ، الأمر الذي قد يكون مزعجًا إذا كنت تحاول إخفاء ارتباطك بين خلاصتين. قد يعني أيضًا أنك ترسل رسالة إلى جمهور ليس مهتمًا بها حقًا.

ومع ذلك ، فإن إحدى الفوائد الحقيقية لـ Hootsuite هي خيارات إدارة الفريق . يمكنك إحضار أشخاص آخرين وتكليفهم بإدارة أقسام معينة من تواجدك الاجتماعي. إذا كنت تريد أن تتم إدارة ثلاث من خلاصات Twitter الست الخاصة بك بواسطة أحد أعضاء الفريق على الأقل لجزء من الوقت ، فيمكنك القيام بذلك. يمكنك التفويض إلى مستوى محبب بشكل لا يصدق ؛ إذا حصلت على 10 @ إشارات إلى حسابك ، فيمكنك تعيين التعامل مع كل منها إلى أحد أعضاء الفريق.

هذا ممتاز لخدمة العملاء . يمكن أن يكون لديك مجموعة من موظفي CS ويمكنك تفويض مهام مختلفة - استعلامات خدمة عملاء مختلفة - لكل منهم فور وصولهم. يمكنهم الإبلاغ عند الانتهاء من مهمة ما ، ويمكنك تعيين المهمة التالية لهم ، على أساس متجدد.

الجانب السلبي الوحيد لأعضاء الفريق هو أنها باهظة الثمن. إنها إحدى العقبات التي يستخدمها Hootsuite لتشجيعك على شراء مستوى أعلى من الخدمة. يمنحك الحساب الاحترافي الأساسي بسعر 10 دولارات شهريًا اثنين من أعضاء الفريق ، ويقوم كل عضو إضافي في الفريق برفع السعر.

ومع ذلك ، إذا كان لديك فريق صغير ، أو إذا كانت لديك ميزانية عالية ، فإن الأمر يستحق ذلك كثيرًا فقط من أجل راحة تفويض خدمة العملاء وتشغيلها على Twitter. سرعان ما أصبح Twitter أحد أهم الأنظمة الأساسية ل CS ، متفوقًا على بعض الأنظمة الأساسية الأكثر تخصصًا. لقد رأيت العلامات التجارية تتحرك بعيدًا عن Zendesk إلى Twitter لأنه أسهل بكثير في التعامل معها.

ميزة أخرى مفيدة لخدمة العملاء هي مسودة الرسالة . يمكنك حفظ مسودات الرسائل كقوالب وتطبيقها متى شئت. إذا كنت تدير خدمة العملاء وتلقيت نفس الأسئلة الستة مرارًا وتكرارًا ، مائة مرة في اليوم ، فيمكنك حفظ رسالة نموذج مسودة يمكنك فقط تطبيقها كرد على الأشخاص الذين يطرحون السؤال.

أفضل جزء في هذا هو أنه غير آلي. لن تواجه مشكلات حيث يكتشف الروبوت كلمة رئيسية ويرسل رسالة القالب ذات الصلة بالكلمة الرئيسية ، على الرغم من اختلاف سياق الرسالة. لن يكون لديك أبدًا حالة يقول فيها أحدهم "أنا لا أسأل عن ساعات عملك ، فقط ___" ويرى الروبوت "ساعات" ويرسل ساعات متجرك إليهم. الوقت الوحيد الذي يمكن أن يحدث هو عندما يأخذ ممثل CS البشري اختصارًا ولا يقرأ الرسائل التي يتلقاها.

بالإضافة إلى ذلك ، فهذه ميزة إضافية كبيرة بالنسبة إلى Twitter ، فإن Hootsuite عبارة عن منصة متعددة الاستخدامات على نطاق واسع. يعمل على أجهزة سطح المكتب ، ويعمل عبر تطبيق الويب ، ويعمل على أجهزة Mac ، ويعمل على أجهزة كمبيوتر Linux ، ويعمل على الأجهزة المحمولة. يعد Twitter متنقلًا بشكل أساسي ، وهو وقت قصير بما يكفي بحيث يمكنك التحقق منه أثناء التنقل على الهاتف المحمول. لن تواجه مشكلات حيث تريد الرد ولكن لا يمكنك ذلك لأن بياناتك ذات الصلة مخزنة في تطبيق الإدارة الخاص بك ؛ Hootsuite موجود عندما تحتاجه بغض النظر عن النظام الأساسي.

بعض السلبيات

ومع ذلك ، فإن Hootsuite لا تخلو من عيوبها لتتماشى مع الإيجابيات. إذا كنت تريد تقارير تحليلات مخصصة ، فعليك استخدام نظام نقاط غبية إلى حد ما ينتهي به الأمر إلى أن يكون مكلفًا للغاية. يمكنك الحصول على تقرير أساسي مجانًا ، ولكن هناك الكثير من تطبيقات التحليلات المتوفرة مجانًا أو مقابل رسوم منخفضة جدًا ، مما يجعل دفع الرسوم الباهظة بصراحة لتحليلات Hootsuite أمرًا مجنونًا.

أنت مقيد باستخدام أداة تقصير عناوين URL الخاصة بهم (htl.li أو ow.ly) ، إلا إذا كنت تريد الدفع مقابل أداة مخصصة أيضًا. على الجانب الإيجابي ، إذا كنت تدفع مقابل أداة تقصير عناوين URL مخصصة ، فيمكنك استخدام أي مجال تملكه. أنت لست مقيدًا بعناوين URL التي تحتوي على خدمات مختصرة عليها. ومع ذلك ، فإنه يعمل بشيء مثل 550 دولارًا سنويًا ، وهو أمر مجنون بالنسبة للوظائف التي تأتي محليًا أو مجانية في مكان آخر.

بخلاف ذلك ، والنفقات المذكورة أعلاه الخاصة بالفرق العاملة ، لا توجد مشكلات كثيرة مع Hootsuite. إنها منصة ممتازة بشكل عام تريد منك أن تدفع مقابل هذا الامتياز ، وتزداد حماستها قليلاً مع الرسوم في مجالات قليلة ، هذا كل شيء.

الآن ، دعنا نبدأ في الحيل التي يمكنك استخدامها مع Hootsuite لجعل حياتك على تويتر أسهل بلا حدود.

1. إساءة استخدام الملء التلقائي

إحدى الميزات التي يدمجها Hootsuite هي نوع من الملف الشخصي المجمع لمتابعيك. إذا أرسل شخص ما إلى حسابك الأساسي سؤالاً حول خدمة العملاء ، فلن تضطر إلى إحالته إلى حساب خدمة العملاء الخاص بك واطلب منه إعادة إرسال سؤاله. كل ما عليك فعله هو سحب الصورة الرمزية للمستخدم إلى حقل الإنشاء لحساب خدمة العملاء الخاص بك ، ويتم ملء معالج Twitter الخاص بهم تلقائيًا. يمكنك بعد ذلك الرد على استعلامهم من الحساب المناسب ، أو طلب مزيد من التفاصيل ، أو القيام بكل ما تحتاج إليه حتى تتمكن من حل مشكلتهم.

الجزء الأكبر في هذا الأمر هو أنه يعمل عبر الأنظمة الأساسية أيضًا. ينشئ ملف تعريف Hootsuite ملفات تعريف العملاء لأي شخص يتفاعل معك بطريقة قابلة للتسجيل عبر الأنظمة الأساسية. إذا كان شخص ما يتفاعل معك بشكل متكرر على كل من Facebook و Twitter ، فيمكنك التعرف على ذلك وشكره على ذلك. ليس عليك أن تلاحظ بشكل مستقل أنهم كانوا نشطين على كلا الموقعين. بالطبع ، هذا لا يعمل إلا إذا كانوا يستخدمون نفس المعلومات ، أو إذا كانت ملفاتهم الشخصية مرتبطة. إذا كانوا يستخدمون أسماء ومعلومات مختلفة ، فلن ترى أنهما نفس الشخص.

2. تحسين الجدولة

ستكون جدولة الرسائل من خلال حساب Twitter الرئيسي الخاص بك هو الجزء الأكبر من عملك ، ولكن كما اتضح ، ليس كل هذا العمل كثيرًا. عندما تكون في عرض الناشر - الطائرة الورقية في الشريط الجانبي الأيسر - يمكنك تحديد عرض الأسبوع من الأزرار. يتم إعطاؤك ما هو في الأساس تقويم ، حيث يمكنك النقر فوق اليوم والوقت في الأسبوع الذي اخترته ، وهذا هو الوقت الذي سيتم فيه جدولة رسالتك.

كمكافأة إضافية ، نظرًا لأنه يمكنك إدارة كل شيء من المدونات إلى Facebook إلى Twitter ، يمكنك استخدام هذا للحصول على تقويم تحريري قوي إلى حد ما ورسومات هناك في Hootsuite. ستتمكن من معرفة الوقت الذي تتم فيه جدولة منشورات المدونة الخاصة بك ، ومتى يتم تعيين رسائل Facebook الخاصة بك على الصعود ، ومتى تمت جدولة تغريداتك. يساعدك هذا في تجنب ازدحام بعض الأطر الزمنية ، ويساعدك على التأكد من أنك لا تغرد منشورًا لم يتم نشره تقنيًا بعد ، وما شابه ذلك.

هذا ، أيضًا ، لا يعمل إلا إذا قمت بإعداده بشكل صحيح ، بالطبع. إذا كنت لا تستخدم Hootsuite لجدولة Facebook أو المدونة الخاصة بك ، فلن ترى هذه الإدخالات في التقويم الخاص بك. يعمل هذا فقط عندما تقوم بجدولة كل شيء من خلال Hootsuite . أنا شخصياً أجد النظام الأساسي قويًا للغاية بحيث لا يوجد سبب لعدم القيام بذلك بالضبط.

3. تتبع البحث

Hootsuite قادر على تتبع مصطلحات البحث على الشبكات الاجتماعية المختلفة التي قمت بربطها. بالإضافة إلى مصطلحات البحث العادية ، يمكنه أيضًا تتبع أشياء أخرى. على سبيل المثال ، إذا قمت بنشر منشور مدونة جديد ، فيمكنك استخدام عنوان URL لنشر المدونة باعتباره مصطلح البحث. من خلال Hootsuite ، من المحتمل أن يكون هذا هو عنوان URL المختصر لـ owl.ly ، ولكن يمكن أيضًا أن يكون عنوان URL الكامل. سيقوم Hootsuite بعد ذلك بإجراء عمليات بحث كل بضع دقائق لمعرفة ما إذا تمت مشاركة عنوان URL هذا.

يمكنك القيام بذلك باستخدام مصطلحات البحث ، والتي تتيح لك مراقبة الإشارات غير المميزة أو إشارات المنتجات أو مصطلحات الصناعة حتى تتمكن من الرد على التعليقات أو الانتقادات والرد عليها.

يمكنك القيام بذلك باستخدام عنوان URL الخاص بك ، حتى تتمكن من معرفة من يشارك منشور المدونة الجديد الخاص بك ، ويمكنك شكر الأعضاء الأكثر نفوذاً. إذا كانت المشاركة جزءًا من محادثة جارية ، فيمكنك رؤية بقية المحادثة أيضًا.

يمكنك القيام بذلك باستخدام علامة تصنيف جديدة قمت بإنشائها ، حتى تتمكن من رؤية كيفية انتشار العلامة. إذا كنت تتعقب علامة لم تقم بإنشائها ، فقد ينتهي بك الأمر بالعديد من الرسائل التي لا قيمة لها ، ولكن الأمر متروك لك لفرزها. يقوم Hootsuite فقط بالإبلاغ ، ولا يقوم بالتصفية.

4. توسيع الوظائف مع التطبيقات

واحدة من أروع ميزات Hootsuite كمنصة هي حقيقة أنها منصة ، وباعتبارها منصة ، يمكن توسيعها باستخدام التطبيقات.

يحتوي دليل تطبيقات Hootsuite على 159 تطبيقًا مختلفًا حتى كتابة هذه السطور ، بدءًا من التجارة الإلكترونية إلى إنتاج المحتوى إلى خدمة العملاء. 21 من هذه التطبيقات تركز على تويتر. فمثلا:

• JustUnfollow المسارات التي تلغي متابعتك حتى تتمكن من إلغاء متابعتها إذا أردت. إنه يتتبع الأشخاص غير النشطين حتى يمكنك إلغاء متابعتهم أيضًا. كما يسمح لك بنقل جمهور من شبكة اجتماعية إلى أخرى ، أو من حساب إلى آخر داخل نفس الشبكة. علاوة على كل ذلك ، فإنه يحتوي على وظيفة DM التلقائية.
• Riffle هو تطبيق تحليلات يتعمق في بيانات كبار المستخدمين لديك ، ويظهر أهم إشاراتهم ، والصلات بينهم ، والجهاز المحمول الذي يستخدمونه ، وأكثر من ذلك.
• تضع Nexalogy مرشحًا معتدلًا للمحتوى الوارد ، مما يسمح لك بالتصفح عبر علامات التصنيف وعمليات البحث بمزيد من التركيز. يعرض خرائط الاهتمامات والروابط العلوية والكثير من معلومات الاتجاهات.
• Ampsy يشبه تعديل "التحويل الكلي" الذي يعيد تنظيم لوحات المعلومات داخل Hootsuite. يمنحك صفحة للمحتوى الاجتماعي وصفحة للتفاعلات الاجتماعية وصفحة لتجميع الحشود وصفحة للتضمين ومجموعة أخرى. إنه تطبيق يعجبني أو أكرهه ، وعلى الرغم من أنني لا أستخدمه بنفسي ، فأنا سعيد بوجوده.
• يدمج ArchiveSocial كلاً من التطبيق المذكور أعلاه و Hootsuite للسماح لك بمشاهدة تدفق مؤرشف من البيانات ، بما في ذلك عمليات البحث المؤرشفة.

هناك الكثير ، بعضها يتطلب حسابات Hootsuite عالية المستوى ، والبعض الآخر يتطلب رسومًا تمهيدية. إن العناصر التي أدرجتها مجانية في الغالب ، على الرغم من ذلك ، لإعطائك فكرة عن وظيفة خط الأساس.

5. تعبئة القوائم

تعد قوائم Twitter أداة تنظيمية مفيدة بجنون لا يستخدمها سوى عدد قليل جدًا من الأشخاص ، لأنه من الصعب إدارتها من Twitter محليًا. ومع ذلك ، لدى Hootsuite مجموعة من أدوات إدارة القوائم المجمعة. واحدة من أفضلها هي القدرة على إضافة مستخدم معين إلى أي قائمة تختار إنشاءها بسرعة. يمكنك حتى سحبها وإفلاتها في قائمة. بعد ذلك ، يمكنك عرض موجز القائمة بالطريقة نفسها التي تستخدمها في الخلاصات الاجتماعية ، في لوحة المعلومات. يتيح لك هذا عرض موجز ويب من الأشخاص الذين لا تريد دائمًا رؤية محتوياتهم ؛ قم بعمل قائمة ويمكنك مشاهدتها على الطاير.