5 Trik dan Hacks untuk Mengelola Twitter di Hootsuite

Hootsuite adalah salah satu alat yang tersedia lebih baik untuk mengelola kehadiran pemasaran sosial, di samping beberapa pemasaran situs web dan manajemen blog. Ini adalah perangkat lunak yang hebat sehingga hampir tidak mungkin untuk membicarakan semua hal yang dapat dilakukan di satu tempat. Sebaliknya, saya telah memutuskan bahwa sebagian besar dari Anda berada di sini di situs ini karena Anda tertarik dengan Twitter , jadi sebaiknya saya fokus pada fitur Twitter mereka.

Mengapa Hootsuite Hebat

Pertama-tama, mari kita mulai dengan beberapa alasan yang dapat saya gunakan untuk meyakinkan Anda bahwa Anda harus menggunakan Hootsuite , jika belum. Jika ya, Anda dapat melanjutkan dan melewati bagian ini.

Pertama-tama, Hootsuite dirancang untuk penggunaan kelas atas . Itu berarti mendukung berbagai akun jejaring sosial, termasuk profil dan halaman di Facebook dan LinkedIn, Halaman Google+, akun Instagram, blog Tumblr, umpan Twitter, blog WordPress, dan banyak lagi. Semua itu ditarik dan dikelola di satu tempat, sehingga Anda dapat dengan mudah tab dari feed ke feed dan menjaga kesadaran referensi silang kehadiran sosial Anda. Ini juga berlaku untuk beberapa akun di jaringan yang sama.

Untuk Twitter, artinya Anda dapat mengelola beberapa umpan Twitter di satu tempat , bersama dengan media sosial lain yang Anda inginkan. Jika Anda memiliki umpan Twitter pribadi, umpan Twitter bermerek, dan umpan Twitter layanan pelanggan bermerek khusus, Anda dapat mengelola semuanya dalam satu dasbor. Tack pada feed untuk berita dan feed yang dikuratori, atau feed gimmick yang Anda jalankan di samping, dan itu bagus. Anda dapat menjalankan semuanya di satu tempat itu. Anda dapat dengan mudah mengeposkan Tweet yang sama di sesedikit atau sebanyak mungkin akun yang Anda inginkan, secara bersamaan.

Saya akui, fitur khusus itu sedikit berisiko. Jika Anda memposting tweet yang dimaksudkan untuk satu akun di semuanya, Anda sendiri sebagai pengelola semuanya, yang dapat mengganggu jika Anda mencoba menyembunyikan hubungan Anda di antara dua feed. Ini juga mungkin berarti Anda mengirim pesan ke audiens yang tidak benar-benar menyukainya.

Namun, salah satu manfaat nyata dari Hootsuite adalah opsi manajemen tim . Anda dapat membawa orang lain dan menugaskan mereka untuk mengelola bagian tertentu dari kehadiran sosial Anda. Jika Anda ingin tiga dari enam umpan Twitter Anda dikelola oleh anggota tim setidaknya sebagian waktu, Anda dapat melakukannya. Anda dapat mendelegasikan ke tingkat yang sangat terperinci; jika Anda mendapatkan 10 @sebutan ke akun Anda, Anda dapat menetapkan penanganan masing-masing penyebutan tersebut kepada anggota tim individu.

Ini sangat baik untuk layanan pelanggan ; Anda dapat memiliki sekumpulan orang CS dan Anda dapat mendelegasikan tugas yang berbeda – kueri layanan pelanggan yang berbeda – untuk masing-masing dari mereka saat mereka masuk. Mereka dapat melaporkan saat mereka selesai dengan tugas, dan Anda dapat menetapkan mereka yang berikutnya, secara bergulir.

Satu-satunya downside ke anggota tim adalah bahwa mereka mahal. Mereka adalah salah satu hambatan yang digunakan Hootsuite untuk mendorong Anda membeli tingkat layanan yang lebih tinggi. Akun pro dasar seharga $ 10 setiap bulan memberi Anda dua anggota tim, dan setiap anggota tim tambahan menaikkan harganya.

Namun, jika Anda memiliki tim kecil, atau jika Anda memiliki anggaran tinggi, itu sangat berharga hanya untuk kenyamanan mendelegasikan dan menjalankan layanan pelanggan di Twitter. Twitter dengan cepat menjadi salah satu platform terpenting bagi CS, mengalahkan beberapa platform yang lebih berdedikasi. Saya telah melihat merek berpindah dari Zendesk ke Twitter karena jauh lebih mudah untuk ditangani.

Fitur lain yang bermanfaat untuk layanan pelanggan adalah konsep pesan . Anda dapat menyimpan pesan draf sebagai templat dan menerapkannya kapan pun Anda mau. Jika Anda menjalankan layanan pelanggan dan Anda mendapatkan enam pertanyaan yang sama berulang-ulang, seratus kali sehari, Anda dapat menyimpan pesan template draf yang dapat Anda terapkan sebagai tanggapan terhadap orang yang mengajukan pertanyaan.

Bagian terbaik tentang ini adalah bahwa itu tidak otomatis. Anda tidak akan mengalami masalah ketika bot mendeteksi kata kunci dan mengirimkan pesan template yang relevan dengan kata kunci, meskipun konteks pesannya berbeda. Anda tidak akan pernah memiliki kasus di mana seseorang mengatakan "Saya tidak bertanya tentang jam Anda, hanya tentang ___" dan bot melihat "jam" dan mengirimkan jam toko Anda kepada mereka. Satu-satunya waktu yang dapat terjadi adalah ketika perwakilan CS manusia Anda mengambil jalan pintas dan tidak membaca pesan yang mereka terima.

Plus, dan ini adalah nilai tambah yang besar untuk Twitter, Hootsuite secara luas lintas platform . Ini berfungsi di desktop, berfungsi melalui aplikasi web, berfungsi di Mac, berfungsi di PC Linux, dan berfungsi di perangkat seluler. Twitter pada dasarnya bersifat seluler, dan waktunya cukup singkat sehingga Anda dapat memeriksanya dengan cepat saat menggunakan perangkat seluler. Anda tidak akan mengalami masalah di mana Anda ingin merespons tetapi tidak bisa karena data Anda yang relevan disimpan di aplikasi manajemen Anda; Hootsuite ada saat Anda membutuhkannya terlepas dari platformnya.

Beberapa Kelemahan

Yang mengatakan, Hootsuite bukan tanpa kontra untuk mengikuti pro. Jika Anda menginginkan laporan analitik khusus, Anda harus menggunakan sistem poin yang cukup bodoh yang akhirnya menjadi cukup mahal. Anda mendapatkan laporan dasar gratis, tetapi ada begitu banyak aplikasi analitik di luar sana secara gratis atau dengan biaya yang sangat rendah sehingga membayar biaya yang selangit untuk analitik Hootsuite itu gila.

Anda dibatasi untuk menggunakan pemendek URL mereka sendiri (htl.li atau ow.ly), kecuali jika Anda ingin membayar untuk yang khusus juga. Di sisi positifnya, jika Anda membayar untuk pemendek URL khusus, Anda dapat menggunakan domain apa pun yang Anda miliki. Anda tidak terbatas pada URL yang memiliki layanan penyingkat. Namun, ini berhasil hingga $550 per tahun, yang gila untuk fungsionalitas yang datang secara asli atau gratis di tempat lain.

Selain itu, dan biaya menjalankan tim yang disebutkan di atas, tidak banyak masalah dengan Hootsuite. Ini adalah platform yang umumnya sangat baik yang ingin Anda membayar untuk keunggulan itu, dan itu hanya menjadi sedikit terlalu bersemangat dengan biaya di beberapa area, itu saja.

Sekarang, mari kita lanjutkan dengan trik yang dapat Anda gunakan dengan Hootsuite untuk membuat kehidupan Twitter Anda jauh lebih mudah.

1. Penyalahgunaan Pengisian Otomatis

Salah satu fitur yang terintegrasi dengan Hootsuite adalah semacam kumpulan profil pribadi untuk pengikut Anda. Jika seseorang mengirim pesan ke akun utama Anda dengan pertanyaan layanan pelanggan, Anda tidak perlu merujuk mereka ke akun layanan pelanggan Anda dan meminta mereka mengirim ulang pertanyaan mereka. Yang perlu Anda lakukan adalah menyeret avatar pengguna mereka ke kolom penulisan untuk akun layanan pelanggan Anda, dan pegangan Twitter mereka akan terisi secara otomatis. Anda kemudian dapat menanggapi permintaan mereka dari akun yang sesuai, meminta mereka untuk detail lebih lanjut, atau melakukan apa pun yang Anda perlukan sehingga Anda dapat memecahkan masalah mereka.

Bagian terbaiknya adalah ia bekerja di seluruh platform juga. Pembuatan profil Hootsuite membuat profil pelanggan untuk siapa saja yang berinteraksi dengan Anda dengan cara yang dapat direkam, di seluruh platform. Jika seseorang sering berinteraksi dengan Anda di Facebook dan Twitter, Anda dapat mengenalinya dan berterima kasih atas itu. Anda tidak perlu secara independen memperhatikan bahwa mereka telah aktif di kedua situs tersebut. Tentu saja, ini hanya berfungsi jika mereka menggunakan informasi yang sama, atau jika profil mereka ditautkan. Jika mereka menggunakan nama dan informasi yang berbeda, Anda tidak akan melihat bahwa mereka adalah orang yang sama.

2. Optimalkan Penjadwalan

Menjadwalkan pesan melalui akun Twitter utama Anda akan menjadi bagian terbesar dari pekerjaan Anda, tetapi ternyata, itu sebenarnya tidak terlalu berhasil. Saat Anda berada di tampilan penerbit – pesawat kertas di bilah sisi kiri, yaitu – Anda dapat memilih tampilan minggu dari tombol. Anda diberi apa yang pada dasarnya adalah kalender, di mana Anda dapat mengklik hari dan waktu dalam minggu yang Anda pilih, dan saat itulah pesan Anda akan dijadwalkan.

Sebagai bonus tambahan, karena Anda dapat mengelola semuanya mulai dari blog hingga Facebook hingga Twitter, Anda dapat menggunakan ini untuk memiliki kalender editorial yang cukup kuat dan grafis di Hootsuite. Anda akan dapat melihat kapan posting blog Anda dijadwalkan, kapan pesan Facebook Anda disetel untuk naik, dan kapan Tweet Anda dijadwalkan. Ini membantu Anda menghindari kekacauan kerangka waktu tertentu, dan membantu Anda memastikan Anda tidak men-tweet posting yang belum dipublikasikan secara teknis, dan sejenisnya.

Ini juga hanya berfungsi jika Anda mengaturnya dengan benar, tentu saja. Jika Anda tidak menggunakan Hootsuite untuk penjadwalan Facebook atau blog Anda, Anda tidak akan melihat entri tersebut di kalender Anda. Ini hanya berfungsi ketika Anda menjadwalkan semuanya melalui Hootsuite . Secara pribadi, saya merasa platform ini sangat kuat sehingga tidak ada alasan untuk tidak melakukan hal itu.

3. Lacak Pencarian

Hootsuite dapat melacak istilah pencarian di berbagai jejaring sosial yang telah Anda tautkan. Selain istilah pencarian biasa, itu juga dapat melacak hal-hal lain. Misalnya, jika Anda menerbitkan posting blog baru, Anda dapat menggunakan URL posting blog sebagai istilah pencarian. Melalui Hootsuite, ini mungkin akan menjadi URL pendek owl.ly, tetapi juga bisa menjadi URL lengkap. Hootsuite kemudian akan menjalankan pencarian setiap beberapa menit untuk melihat apakah URL tersebut telah dibagikan.

Anda dapat melakukannya dengan istilah penelusuran , yang memungkinkan Anda memantau sebutan yang tidak ditandai, sebutan produk, atau istilah industri sehingga Anda dapat mampir dan menanggapi komentar atau kritik.

Anda dapat melakukan ini dengan URL Anda , sehingga Anda dapat melihat siapa yang membagikan posting blog baru Anda, dan Anda dapat berterima kasih kepada anggota yang paling berpengaruh. Jika berbagi adalah bagian dari percakapan yang sedang berlangsung, Anda juga dapat melihat sisa percakapan.

Anda dapat melakukannya dengan tagar baru yang Anda buat, sehingga Anda dapat melihat bagaimana tag tersebut menyebar. Jika Anda melacak tag yang tidak Anda buat, Anda mungkin akan mendapatkan banyak pesan yang tidak berharga, tetapi terserah Anda untuk memilahnya. Hootsuite hanya melaporkan, tidak memfilter.

4. Perluas Fungsionalitas dengan Aplikasi

Salah satu fitur paling keren dari Hootsuite sebagai sebuah platform adalah kenyataan bahwa itu adalah sebuah platform, dan sebagai sebuah platform, ia dapat diperluas dengan aplikasi.

Direktori aplikasi Hootsuite memiliki 159 aplikasi berbeda pada tulisan ini, mulai dari e-niaga hingga produksi konten hingga layanan pelanggan. 21 dari aplikasi tersebut berfokus pada Twitter. Sebagai contoh:

• JustUnfollow melacak siapa yang berhenti mengikuti Anda sehingga Anda dapat berhenti mengikuti mereka jika Anda mau. Ini melacak siapa yang tidak aktif sehingga Anda juga dapat berhenti mengikuti mereka. Ini juga memungkinkan Anda untuk mentransfer audiens dari satu jejaring sosial ke jejaring sosial lainnya, atau satu akun ke akun lainnya dalam jaringan yang sama. Di atas semua itu, ia memiliki fungsi auto-DM.
• Riffle adalah aplikasi analitik yang menggali data pengguna teratas Anda, menunjukkan sebutan teratas mereka, kedekatan mereka, perangkat seluler yang mereka gunakan, dan banyak lagi.
• Nexalogy menempatkan filter ringan pada konten yang masuk, memungkinkan Anda menelusuri tagar dan pencarian dengan lebih fokus. Ini menunjukkan peta minat, tautan teratas, dan banyak informasi tren.
• Ampsy seperti mod "konversi total" yang mengatur ulang dasbor Anda di dalam Hootsuite. Ini memberi Anda halaman untuk konten sosial, halaman untuk interaksi sosial, halaman untuk agregasi kerumunan, halaman untuk penyematan, dan banyak lagi. Ini adalah jenis aplikasi suka atau tidak suka, dan meskipun saya tidak menggunakannya sendiri, saya senang itu ada.
• ArchiveSocial mengintegrasikan aplikasi yang disebutkan di atas dan Hootsuite untuk memungkinkan Anda melihat aliran data yang diarsipkan, termasuk pencarian yang diarsipkan.

Ada banyak lagi, beberapa di antaranya memerlukan akun Hootsuite tingkat lebih tinggi, yang lain hanya memiliki biaya perkenalan. Yang saya daftarkan sebagian besar gratis, untuk memberi Anda gambaran tentang fungsionalitas dasar.

5. Isi Daftar

Daftar Twitter adalah alat organisasi yang sangat berguna yang jarang digunakan orang, karena mereka sulit dikelola dari Twitter secara asli. Hootsuite, bagaimanapun, memiliki banyak alat manajemen daftar massal. Salah satu yang terbaik adalah kemampuan untuk menambahkan pengguna tertentu ke daftar apa pun yang Anda pilih untuk dibuat, dengan cepat. Anda bahkan dapat menarik dan melepasnya ke dalam daftar. Kemudian Anda dapat melihat umpan daftar dengan cara yang sama seperti Anda melakukan umpan sosial, di dasbor. Ini memungkinkan Anda melihat umpan dari orang-orang yang kontennya tidak selalu ingin Anda lihat; buat daftar dan Anda dapat melihatnya dengan cepat.