Как снизить высокий показатель отказов и повысить конверсию

Ваш веб-сайт - один из ваших самых мощных маркетинговых активов. Однако предприятиям необходимо правильно использовать их, чтобы раскрыть их истинную силу. У вас может быть самый яркий сайт с настраиваемой графикой и всем контентом в мире, но все это напрасно, если он не привлекает посетителей.

Маркетологи всегда ищут особую формулу, которая может снизить показатель отказов и увеличить конверсию. Хотя универсального подхода не существует, есть несколько советов, которые вы можете использовать, чтобы максимизировать производительность своего веб-сайта.

В этом посте мы рассмотрим десять из этих стратегий, чтобы вы могли снизить высокий показатель отказов и повысить конверсию. Прежде чем мы углубимся, давайте посмотрим, что такое показатель отказов и почему это должно вас волновать.

Что такое показатель отказов и почему это должно вас волновать?

Показатель отказов - это процент пользователей, которые посещают одну страницу сайта компании и сразу же завершают сеанс. Это важный показатель для маркетологов, позволяющий определить, привлекает ли их сайт потенциальных клиентов и предоставляет ли они ценную информацию.

Чтобы рассчитать показатель отказов, разделите количество отдельных посещений страницы на общее количество посещений веб-сайта.

Компании постоянно пытаются снизить показатель отказов, поэтому возникает вопрос: что такое хороший показатель отказов?

Что такое хороший показатель отказов?

Средний показатель отказов зависит от отрасли. Например, у сложных SaaS-компаний может быть более низкий показатель отказов, чем у небольшого обычного бизнеса, у которого нет сложного веб-сайта. Нередко кто-то отскакивает от страницы, если она соответствует намерениям поисковика. Они искали ответ и, возможно, сразу его нашли.

Чтобы понять, что считается хорошим показателем отказов, взгляните на это:

Средний показатель отказов для SaaS-компании составляет 60,56%. Это средний показатель отказов от 53% (финансовые услуги) до 67,49% (управленческое консультирование). Понимая, где вы стоите, вы можете вносить коррективы, чтобы оставаться конкурентоспособными.

10 способов снизить показатель отказов и повысить конверсию

Давайте рассмотрим некоторые тактики, которые вы можете использовать для оптимизации своего сайта для конверсии. Вы можете обнаружить, что одна стратегия работает лучше, чем другая. Ключевым моментом является постоянная оптимизация всех отдельных страниц. Выполняя итерацию, вы улучшите показатель отказов на сайте.

Целевые страницы A / B-тестирования

Если люди сразу возвращаются, попробуйте использовать несколько целевых страниц для кампании. A / B-тестирование - это изменение одной переменной в двух активах, чтобы увидеть, какой из них работает лучше. Компании могут проводить A / B-тестирование заголовка, фотографии слайдера, призыва к действию и навигации. Для этого они могут показать свою домашнюю страницу половине аудитории и вариант - другой половине.

A / B-тесты просто проводить с помощью различных программных решений. VWO, Optimizely и Crazy Egg - три популярных варианта программного обеспечения для A / B-тестирования. Каждый из них позволит вам ввести вариант для тестирования и поможет вам отслеживать результаты.

Однако убедитесь, что вы не слишком много меняетесь. Вы хотите тестировать только один вариант за раз, чтобы вы могли измерить его эффект. Выполняя несколько A / B-тестов, вы можете постоянно оптимизировать свою страницу, чтобы ваши целевые потребители тратили на нее больше времени.

Оптимизируйте свой призыв к действию

Ваша страница предназначена для того, чтобы лиды могли делать только одно? Иногда целевые страницы загромождены дополнительным контентом, что приводит к более высокому показателю отказов. Упростите свою целевую страницу и оптимизируйте призывы к действию. Сосредоточьтесь на написании текста с учетом перевернутого стиля общения.

Начните с привлекающего внимание заголовка и переходите к ценностному предложению вашего продукта. Закончите четким призывом к действию, который связывает все воедино. Будьте максимально просты. Целевая страница Shopify следует той же структуре.

У компании нет смешанных сообщений или нескольких призывов к действию. Вместо этого они предлагают простую, понятную целевую страницу с простым запросом для клиента. Эта страница оптимизирована для призыва к действию «Начните бесплатную пробную версию» и четко направляет посетителя к конверсии.

Используйте социальное доказательство на целевых страницах

Иногда потенциальных клиентов нужно немного подтолкнуть. Социальное доказательство - это подтверждение того, что продукт или компания заслуживают уважения. Это помогает покупателям принять решение о покупке, предлагая доверие к компании в целом.

Обычно они появляются в виде значков сертификации на сайте компании или логотипов надежных клиентов или медиа-организаций. Например, Proof, инструмент персонализации веб-сайтов, показывает известных клиентов на их главной странице.

Клиент, который случайно просматривает сайт, может увидеть, что ProfitWell доверяет Proof, и подумать: «А почему бы и нет?» С социальным доказательством ваш веб-сайт привлечет новых клиентов и удержит их на вашем сайте дольше.

Сделайте свой сайт удобным для мобильных

В 2020 году все сайты должны быть адаптированы для мобильных устройств. Подавляющая часть вашего веб-трафика будет осуществляться с мобильных устройств, и Google отдает приоритет сайтам в своей поисковой системе, ориентированным в первую очередь на мобильные устройства. Сайты, которые не оптимизированы для мобильного использования, могут быть трудными в использовании. Текст будет выходить за пределы экрана или быть слишком маленьким для чтения, а кнопки с призывом к действию могут быть трудно нажимать.

Взгляните на эти два варианта веб-сайтов ниже:

Слева вы можете увидеть простой в использовании мобильный веб-сайт. Справа вы можете увидеть размер стандартного веб-сайта, уменьшенного до размера экрана мобильного устройства. Компании должны уделять первоочередное внимание разработке веб-сайтов, ориентированных прежде всего на мобильные устройства, чтобы удовлетворить потребности тех, кто будет просматривать и делать покупки со своих телефонов.

Ускорьте загрузку вашего сайта

Время загрузки сайта - одна из основных причин ухода потенциальных клиентов с сайта. Если страница загружается слишком долго, клиент найдет другую компанию. Клиенты на 32% чаще отказываются от рекламы, когда время загрузки страницы увеличивается с 1–3 секунд. Это может нанести ущерб вашему бизнесу.

Самый быстрый провайдер виртуального хостинга (хостинг A2) согласен с тем, что время загрузки страницы имеет важное значение. И как заявляет HostingFacts.com: «Это немалый подвиг в мире, где время загрузки страницы может быть разницей между удержанием посетителя веб-сайта или его потерей из-за конкуренции». Решив эту проблему, вы привлечете на свой сайт больше клиентов.

Усовершенствуйте взаимодействие с пользователем на пути к покупке

Вы можете подумать, что ваш пользовательский интерфейс оптимизирован, но могут быть скрытые препятствия. Проверьте свой процесс покупки с помощью фокус-групп. Кроме того, пройдите путь клиента от начала до конца. Посмотрите на свой веб-сайт с точки зрения потребителя. Учтите следующее:

• Насколько легко получить доступ к вашему сайту?
• У потребителей слишком много контента, когда они просматривают вашу домашнюю страницу?
• Разработана ли ваша информационная архитектура, чтобы направлять пользователя туда, куда ему нужно?
• Где возникают трения на пути к покупке?

Взгляните на целевую страницу Hubspot. Hubspot осознал, что потенциальным покупателям может потребоваться помощь в понимании того, какой продукт им подходит. Они добавили на страницу виджет чата, чтобы обеспечить удобство работы с клиентами. Они даже персонализировали виджет, чтобы он обращался к покупателям с помощью вступительного сообщения: «Слишком много вариантов?»

Это обеспечивает индивидуальный подход к пути к покупке и устраняет трение на этом пути. Проверяя путь к покупке, вы можете улучшить качество обслуживания клиентов на своем сайте.

Привлекайте нужных посетителей с помощью целевых ключевых слов

Одна из причин, по которой посетители уходят с сайта, заключается в том, что он не предоставляет то, что они ищут. Вам необходимо убедиться, что вы нацелены на правильных посетителей вашего сайта. Если кто-то перейдет на ваш сайт и не является подходящим потенциальным клиентом, он уйдет. Это увеличит ваш показатель отказов и снизит коэффициент конверсии.

Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что вы используете правильные ключевые слова с помощью SEO на странице. Например, платформы планирования социальных сетей, Sprout Social и Buffer, обе конкурируют за ключевое слово «планирование социальных сетей».

Оба опубликовали увлекательный пост в блоге, оптимизированный для поисковых систем. Используйте инструменты SEO, такие как Ahrefs или Clearscope, чтобы убедиться, что ваша страница оптимизирована для поиска. Это гарантирует, что у вас есть правильные ключевые слова для привлечения трафика и конверсий.

Оптимизируйте для релевантности контента

Что люди ищут по определенным ключевым словам на самом деле? Ключ к успешному содержанию - сосредоточение внимания на намерениях пользователя. Если вы напишете контент, который действительно представляет ценность, поисковик останется на вашем сайте дольше, и ваше предложение будет актуальным.

Выполните поиск в Google по вашему ключевому слову. Взгляните на похожие поисковые запросы. Например, если бы я поискал «косметический электронный маркетинг», я бы увидел следующее:

Эти данные помогут вам понять, что на самом деле ищут люди. Если бы мне пришлось разрабатывать контент о косметическом электронном маркетинге, было бы разумно включить в него рекламные кампании, идеи и примеры.

Повысьте удобочитаемость вашего контента

Сделайте свои веб-страницы удобными для потребителей. Разбивайте блоки текста на высококачественные изображения, чтобы привлечь внимание читателя. Убедитесь, что цвет вашего текста контрастирует с фоном. Не перегружайте читателя всплывающими окнами и ненужными сообщениями. Держите их занятыми только самой важной информацией и графикой, необходимой, чтобы подтолкнуть их к конверсии.

Посмотрите, как Buffer оставляет мертвое пространство, чтобы их заголовок и изображения всплывали.

Призыв к действию расположен в центре со светящейся синей рамкой. Это одна из первых вещей, которую заметит потребитель, которая, вероятно, повлияет на их коэффициент конверсии. Сделайте свой веб-сайт простым и используйте изображения и визуальные изображения, чтобы понять смысл текста.

Умеренно используйте всплывающие окна с намерением выхода

Не раздражайте потребителей. Звучит просто, но многие веб-сайты терпят неудачу. Один из наиболее распространенных способов раздражать пользователей - всплывающее окно с сообщением о намерении выйти.

Всплывающее окно с намерением выхода - это поле, которое появляется, когда пользователь перемещает курсор в угол страницы, чтобы закрыть свой браузер. Leesa экономно использует один, чтобы перехватить электронную почту пользователей перед их уходом.

Хотя это отличный пример всплывающего окна с намерением выхода, некоторые компании размещают его на каждой странице. Вы должны развертывать его только один раз для каждого пользователя и следить за тем, чтобы он не всплывал каждый раз, когда кто-то покидает вашу страницу. Компаниям следует использовать эту тактику с осторожностью, чтобы их веб-сайт не был перегружен всплывающими окнами.

Заключение

Снижение высоких показателей отказов и увеличение конверсии - постоянная битва для маркетологов. Компаниям необходимо найти правильное сочетание текста и творчества, обеспечивая при этом оптимальное взаимодействие с пользователем для увеличения конверсии и снижения показателя отказов. С помощью этих советов вы можете начать повторять и определять, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.