Обновления Messenger API для Европы и что делать, если у вас есть чат-бот Facebook Messenger

С 16 декабря Facebook обновляет свой Messenger API и накладывает некоторые ограничения на его использование для разработчиков и пользователей из стран ЕС. Поскольку наша служба чат-ботов работает на основе API-интерфейса Messenger, предстоящие изменения повлияют на то, как вы используете чат-ботов Facebook, созданных с помощью SendPulse.

В этом сообщении блога мы объясним, кто попадает под новые ограничения и как изменения API обмена сообщениями повлияют на наши функции чат-бота - какие из них будут ограничены и что вы можете использовать вместо этого для общения со своей аудиторией.

Что такое чат-бот Facebook Messenger?

Facebook Messenger - это приложение, используемое для общения в Facebook; он также позволяет разработчикам получать доступ к Messenger API для создания инструментов, которые интегрируются с Messenger.

Чат-бот - это виртуальный помощник, который имитирует разговор с представителем компании, отвечает на вопросы или запросы клиентов на основе специально заданных ключевых слов или взаимодействует с человеком в соответствии с заранее заданным сценарием.

SendPulse запустил простой в использовании сервис для создания и настройки чат-ботов без навыков программирования. SendPulse позволяет интегрировать чат-ботов с Facebook Messenger для создания списка клиентов, общения с подписчиками и клиентами чат-ботов или рассылать кампании тем, кто недавно взаимодействовал с чатом вашей компании.

Вот чат-бот Facebook Messenger от Original Cost Clothing; помогает людям выбрать подходящий наряд:

Почему меняется Messenger API?

Изменения API Facebook Messenger связаны с обновленным GDPR, который регулирует конфиденциальность личных данных в Европейском Союзе. Эти правила также устанавливают некоторые ограничения на то, какие данные собирают компании. Чтобы соответствовать новым правилам конфиденциальности, Facebook меняет способ работы своего приложения Messenger в Европе.

Посмотрим, на кого повлияют грядущие обновления Messenger API.

На кого влияют изменения API сообщений?

В частности, изменения в API обмена сообщениями повлияют на следующую аудиторию:

• Страницы Facebook, зарегистрированные в указанных странах;
• Страницы Facebook с администраторами из указанных стран;
• Подписчики чат-бота из указанных стран.

Если ваша бизнес-страница Facebook или ее администратор зарегистрированы в одной из пострадавших стран, ограничения распространяются на всех подписчиков чат-бота. Например, если страница вашей компании была создана в США, но один из ее администраторов находится в Великобритании, на ваши разговоры со всеми подписчиками будут действовать ограничения.

Изменения API обмена сообщениями могут повлиять на вас, даже если ваша страница или ее администраторы не находятся в указанных странах. Если европейские подписчики будут взаимодействовать с вашей страницей, это повлияет на ваши разговоры с ними.

Однако новые изменения могут распространяться не только на европейские компании, использующие Messenger API. Например, американский радиоведущий «Большой Рик» Дэниелс поделился в Twitter уведомлением об ограничениях Messenger.

Ограничения возможностей чат-бота SendPulse и альтернативы, которые вы можете использовать

Давайте углубимся в изменения API Messenger, которые повлияют на использование чат-ботов, созданных с помощью SendPulse, и рассмотрим некоторые возможные решения предстоящих ограничений.

Отправка медиа-вложений

В настольной версии Messenger вы не сможете отправлять или получать мультимедийные вложения - аудио, видео и PDF-файлы. Вместо файла пользователи увидят ошибку «Вложение недоступно».

Вы по-прежнему можете обмениваться изображениями в форматах JPG, PNG и GIF на всех устройствах. Максимальный размер файла для изображений составляет 5 МБ. Для отправки квитанций и счетов используйте ссылки, чтобы пользователь мог открыть ваш файл в отдельном окне.

Имейте в виду, что это решение приводит к увеличению количества сообщений в потоке чат-бота, поэтому мы предлагаем вам разработать различные варианты, которые помогут вам преобразовать ваших подписчиков.

Вот пример ссылки, добавленной к сообщению чат-бота:

Кнопки

Кнопки со ссылками, кнопки «Позвонить» и «Продолжить поток» будут недоступны для настольной версии после того, как изменения API обмена сообщениями вступят в силу. Если ваши подписчики используют мобильные устройства, в частности Android или iOS, кнопки по-прежнему будут работать, и они продолжат выполнение предопределенного сценария.

Ниже вы можете увидеть кнопки, которые больше не будут доступны для пользователей настольных компьютеров:

Вот пример того, как вы можете использовать «Быстрые ответы» и добавить ссылку на свой веб-сайт и номер телефона непосредственно в элемент «Сообщение»:

Индикатор набора текста

Вы больше не сможете разделить текст с помощью элемента «Задержка», создавая впечатление, что ваш бот печатает ответ.

Вот пример использования элемента «Задержка», чтобы ваши подписчики почувствовали, что общаются с реальным человеком:

Меню чата

Меню чата, представляющее собой статическую кнопку со ссылками, запускающими различные потоки чат-ботов, больше не будет отображаться для ваших подписчиков.

Вот пример приветственного сообщения, которое помогает пользователям открыть меню:

Карточка продукта

Для пользователей настольного Messenger карточки продуктов будут недоступны: как бизнес, вы не сможете создавать галереи, добавлять изображения и описания своих продуктов. Вместо сообщения с карточкой продукта ваши подписчики получат сообщение об ошибке «Вложение недоступно». После 16 декабря эта функция будет работать только на iOS и Android.

Вот пример добавления ссылки на каталог товаров в текст сообщения:

Запуск чат-бота через URL

После 16 декабря пользователи не смогут запускать потоки чат-ботов с помощью URL-адреса, виджета регистрации или рекламы.

Вы по-прежнему можете использовать ссылки m.me - они просто не будут открывать конкретный поток, связанный с вашим чат-ботом, но они будут перенаправлять пользователей на приветственное сообщение вашего чат-бота.

Вы можете найти эту ссылку в настройках своей страницы Facebook, в меню «Сообщения», как показано на скриншоте ниже. Эта ссылка доступна в вашей учетной записи SendPulse, а также в меню «Чат-бот».

Вы все еще можете использовать приветственные потоки. Задайте ключевые слова, которые будут запускать приветственные сообщения, но помните, что будут некоторые ограничения - эти сообщения будут отображаться без индикатора ввода или кнопки «Продолжить поток».

Перед запуском триггерного потока мы рекомендуем добавить описание чат-бота в приветственное сообщение Facebook Messenger, включая ключевое слово, которое запускает в нем сообщения чат-бота.

Это сообщение появляется, когда пользователь начинает разговор с компанией в Messenger. После нажатия кнопки «Пуск» они могут ввести ключевое слово и запустить первый поток чат-бота.

Как только пользователь активирует чат-бота, он получает приветственный поток. Вы можете использовать «Быстрые ответы» или ключевые слова для запуска дальнейших потоков чат-ботов.

Вот пример приветственного сообщения чат-бота на основе «Быстрых ответов:»

Информация профиля подписчика

После того, как пользователь из одной из затронутых стран подписался на вашу страницу в Facebook, вы не получите и не увидите его имя и фамилию, изображение профиля или местоположение в вашем списке аудитории. Это означает, что вы не сможете персонализировать кампании, поскольку личные данные не будут переданы.

Поскольку вы не можете собирать пользовательские данные, у вас не будет возможности создать индивидуальную аудиторию в Facebook Ads и запустить рекламу, призывающую пользователей завершить оформление заказа или купить дополнительные товары.

Вот пример использования элемента «Пользовательский ввод» для сбора переменных {{City}}, {{Date}} и {{Phone}}. Последнее сообщение используется для сбора данных и информирования клиента о том, что его груз прибудет в выбранный город в указанный день, и служба доставки свяжется с ним по оставленному номеру телефона.

Статистика

После того, как изменения API обмена сообщениями вступят в силу, скорость открытия и доставки сообщений больше не будет передаваться; количество сессий тоже не будет отображаться.

Статистика по подписчикам чат-бота не будет полной - больше не будет данных о подписчиках, затронутых изменениями в Messenger API.

Статистика будет доступна только для определенных элементов в потоке сообщений, например, количество отправленных и прочитанных сообщений, как в примере ниже.

Восстановленные функции

По состоянию на 13 апреля 2021 года Facebook восстановил многие функции, которые были недоступны для предприятий и людей в Европе. Вот список откатных функций:

• отправка и получение мультимедийных сообщений;
• постоянные кнопки для iOS, Android и Интернета;
• постоянное меню чата;
• отображение карточек товаров;
• реферальные URL для запуска чат-бота;
• передача изображения профиля учетной записи пользователя.

Ограничения и ограничения Facebook меняются с каждым днем, поэтому мы рекомендуем следить за обновлениями на страницах Messenger API и FAQ.

Универсальное решение для работы с изменениями в Messenger API

Чтобы получать персональные данные от подписчиков и активно общаться с ними, используйте омниканальность! Начните искать способы добавления других маркетинговых каналов в свой набор инструментов для общения - рассылки по электронной почте, чат-ботов Telegram или SMS.

Ознакомьтесь с некоторыми полезными статьями, чтобы быстро настроить каналы связи, необходимые вашему бизнесу:

• как создать чат-бота и рассылать рассылки в Telegram;
• как создавать и отправлять SMS рассылки;
• как создавать и отправлять рассылки по электронной почте;
• как создавать и отправлять триггерные и транзакционные электронные письма на основе определенных событий.

Подводя итоги

Вот краткий обзор стратегий, которые вы можете использовать с учетом предстоящих изменений:

1. Отрегулируйте потоки чат-бота и замените кнопки «Продолжить поток» и «Позвонить» на «Быстрые ответы».
2. Используйте в чате только ту информацию, которую вы запрашивали у пользователей; настроить пользовательские переменные для сбора дополнительных данных.
3. Создавайте короткие сообщения и разделяйте длинный текст на более короткие абзацы.
4. Настройте ключевые слова для запуска чат-бота или определенных потоков чат-ботов.
5. Отправляйте подписчикам ссылки вместо файлов: попросите их сделать заказ на вашем сайте, загрузите контрольный список с Google Диска или посмотрите запись вебинара на YouTube.

Мы продолжим делиться любыми новостями об изменениях в Messenger API, так что следите за обновлениями. Посетите нашу базу знаний, чтобы найти техническое описание функций и решений чат-бота, которые вы можете использовать вместо этого.