Андрей Петрик из Nethunt об эффективном управлении продажами с помощью Gmail

Если вы мечтаете превратить свой малый бизнес в корпоративный бренд, но у вас нет бюджета на рабочий процесс, чтобы стимулировать этот рост, вам повезло. В этом интервью Андрей Петрик из NetHunt поделился мудростью, которую вы можете использовать мгновенно.

Вероятно, вы уже используете Gmail. Или вы являетесь частью 6 миллионов платных клиентов на платформе G-Suit. Несмотря на свою популярность, у Gmail и G-Suite есть несколько малоизвестных, но полезных функций, о которых вы захотите узнать.

При интеграции с такими инструментами, как NetHunt, ваш Gmail становится CRM и может обрабатывать

• Управление данными
• Сегментация
• Маркетинговые кампании
• Улучшение рентабельности и рабочих процессов и многое другое

Работа с продажами не должна быть сложнее, чем она уже есть. Хотя вы не можете убрать человека из продаж, вы можете использовать автоматизацию, чтобы выполнять работу быстрее, лучше, дешевле и с меньшими усилиями.

Акцент Google на пользовательском опыте и простоте, а также гибкость NetHunt делают этот подход к автоматизации подходящим для любого бизнеса.

Эффективное управление продажами

Процессы продаж повторяются. Путь практически тот же: продавец ведет потенциального покупателя от осознания потребности в продукте к его покупке.

Действительно, продажи — это игра чисел, но она требует структуры. В отчете Ассоциации менеджеров по продажам говорится, что 90 % самых эффективных компаний с точки зрения продаж используют формальные управляемые процессы.

Эффективное управление продажами включает в себя измерение производительности и мониторинг процессов продаж для последовательного достижения целей продаж.

Следовательно, эти высокоэффективные сотрудники смогли улучшить точность прогнозирования, доход, управление временем и производительность.

Девяносто два процента пользователей NetHunt говорят, что их данные о клиентах стали более точными и глубокими в результате использования Gmail CRM. И 64 процента из них утверждают, что возможность автоматизировать ручные рутинные задачи и иметь все на одной вкладке помогла им сэкономить до двух часов в день.

Некоторые из преимуществ, которые вы получаете от эффективного управления продажами, включают:

• Единая структура команды
• Реалистичные и измеримые цели
• Повышенная легкость поиска лидов
• Больше эмпатии к клиентам
• Лучшие прогнозы продаж
• Снижение неэффективности продаж
• Стабильный клиентский опыт
• Более быстрая адаптация
• Лучшее понимание конкуренции и многое другое

Управление продажами с NetHunt

NetHunt — это не просто еще одно расширение или боковая панель. Это полнофункциональный инструмент автоматизации продаж для Gmail. Он полностью превращает ваш Gmail в CRM со всеми возможностями для управления вашими продажами.

Эта CRM показывает основные данные клиента в каждом электронном письме. И одним щелчком мыши из ваших чатов, электронной почты и социальных профилей вы можете создавать потенциальных клиентов. Это также помогает вам отправлять персонализированные кампании по электронной почте, которые показывают соответствующую аналитику.

Вы можете использовать его как расширение Google Chrome или как отдельное веб-приложение.

Некоторые из функций NetHunt CRM включают

• Полная интеграция с Gmail
• Его общая панель
• Функции слияния и отслеживания для кампании по электронной почте
• Интеграция с приложениями G Suite, такими как Календарь, Диск и Hangouts.
• Интеграция со сторонними приложениями, такими как Zapier
• Настраиваемые фильтры и представления для ценных процессов продаж
• Массовые рассылки по электронной почте с отслеживаемой эффективностью
• Неограниченная адресная книга
• Неограниченные ежедневные отправки электронной почты
• Отзывчивая поддержка клиентов
• Мобильное приложение для Android и iOS
• Роли пользователей и разрешения
• Настраиваемая воронка продаж и
• Загружаемая статистика и отчеты

Ключевой вывод из интервью

Это интервью проливает больше света на то, как компании могут эффективно управлять своими процессами продаж.

Вот некоторые ключевые выводы:

• В отличие от поддержки, которая использует одноразовые решения для одноразовых вопросов, Customer Success использует прогнозирование, исследования и более эффективное общение, чтобы предотвратить возникновение этих проблем.
• В индустрии CRM вы получаете больше пользователей, помогая большему количеству клиентов добиться успеха.
• CRM-система должна быть достаточно гибкой, чтобы соответствовать процессам компании, а не наоборот.
• При выборе CRM убедитесь, что системы, которые вы уже используете для бизнеса, интегрируются с выбранной вами CRM-системой в единую экосистему.
• Интеграция продаж и маркетинга может помочь целевому контенту достичь соответствия продукта каналу.
• Обратная связь всегда полезна, будь то хорошая или плохая.
• Индивидуальный опыт является важной частью модели успеха клиента.

Мой разговор с Андреем Петриком

1. Здравствуйте, пожалуйста, представьтесь. Расскажите о своем профессиональном пути?

Привет! Меня зовут Андрей Петрик, я генеральный директор и сооснователь NetHunt CRM .

NetHunt — это полноценный полнофункциональный инструмент автоматизации продаж, который работает как часть вашего ежедневного почтового ящика Gmail.

Мы помогаем нашим пользователям генерировать, организовывать и взращивать потенциальных клиентов; автоматизировать свои процессы продаж и маркетинга и, как правило, оставаться на вершине и развивать свой бизнес.

2. Почему вы запустили NetHunt CRM? И как прошло путешествие?

Прозрение, как и большинство великих прозрений в жизни, пришло к нам, пока мы наслаждались парой пива.

Мы работали в компании, которая помогла интегрировать CRM масштаба предприятия, внедрить серверы, провести двухнедельные тренинги и взимать с них сколько угодно долларов за пользователя в месяц.

Мы задавались вопросом, почему CRM не была достаточно гибкой, чтобы адаптироваться к бизнесу, а не наоборот.

Почему CRM не может быть простой в использовании, как Skype, где вы просто загружаете ее, и она работает.

Мы спросили, почему это не может быть простое расширение Chrome, которое держит весь ваш бизнес на одной вкладке.

Я собираюсь вставить эту строчку пораньше и убрать с дороги — мы хотели облегчить тяжелую работу тяжелой работой.

3. Как вам удалось масштабировать бизнес на начальном этапе? Каковы были ваши стратегии?

Ну, мы не внедряем инновации ради инноваций. Мы следуем так называемой модели успеха клиентов (CS).

Она заменила нашу службу поддержки клиентов и ориентирована на проактивность.

Там, где группа поддержки отвечает на разовые вопросы одноразовыми решениями, команда CS использует прогнозирование, исследования и более эффективное общение, чтобы предотвратить возникновение этих проблем.

Это помогает нам убедиться, что наши клиенты получают желаемые результаты от CRM и удовлетворяют их первоначальные требования.

В индустрии CRM чем успешнее наши клиенты, тем больше пользователей мы приобретаем.

Их бизнес растет вместе с нашим решением, и мы растем вместе с ними.

Прислушиваться к клиентам; давая им то, что они хотят.

4. Вы работали в InvisibleCRM и руководителем отдела профессиональных услуг, и директором по управлению продуктами. Как ваш профессиональный опыт способствовал успеху NetHunt?

InvisibleCRM научила меня индустрии, показала мне основы, и я получил огромный образовательный опыт, работая в них.

Они дали мне то, что мне было нужно, чтобы продвинуться вперед и создать свое собственное дело, и я так благодарен, что смог стать частью их команды. Хорошие времена!

5. NetHunt позволяет отслеживать электронную почту, проводить массовые рассылки, фильтровать данные, работать в команде и многое другое. Как это работает? Пожалуйста, проведите нас через пошаговое руководство?

Пошаговое руководство? Мы были бы здесь весь день! Я постараюсь дать вам краткий ответ на этот вопрос.

NetHunt работает как расширение Google Chrome и как отдельное веб-приложение.

После того, как вы зарегистрируетесь и настроите, вы можете загрузить существующие данные о клиентах или начать генерировать новые.

У нас есть куча различных интеграций для очистки этих данных, но вы поняли картину.

Изначально у вас есть три папки для ваших сделок, компаний и контактов.

Система настраиваема, поэтому вы можете изменить существующие папки и новые, если это необходимо.

В записях вы можете хранить столько данных, сколько вам нужно, в разных полях, а структура записи также настраивается.

Теперь запись существует, каждое взаимодействие этого человека со сделкой записывается там, чтобы все в команде могли видеть.

Либо клиент или лид отправляет вам электронное письмо или сообщения через онлайн-чат на сайте; все эти разговоры привязаны к профилю клиента.

Если вы продаете этому человеку, вы можете начать продвигать его по визуализированным конвейерам с помощью автоматизированных действий по взращиванию потенциальных клиентов, а также получить в 5 раз больше потенциальных клиентов.

Настройте триггерную капельную кампанию, чтобы отправлять электронные письма, основанные на различном поведении, или получать уведомления о крупных событиях в вашей воронке и развивать их самостоятельно.

Персонализированные массовые рассылки по электронной почте, сегментация, отслеживание электронной почты, функция отказа от подписки и множество интеграций. Я мог бы продолжать, но боюсь, что ты меня перережешь.

6. Многие платформы предлагают аналогичные услуги. Но что делает NetHunt уникальным? Каковы ваши уникальные ценностные предложения?

Что ж, многие наши конкуренты также используют CRM для Gmail, но то, что они предлагают, немного отличается от NetHunt.

То, что они предлагают, является решением боковой панели. Вместо этого мы предлагаем полную интеграцию с Gmail. NetHunt легко сочетается с Gmail, как будто он всегда был там с самого начала.

Эта полная интеграция означает, что мы можем предложить еще больше функций, не перегружая нашу систему и не позволяя ее функциональности провисать.

Мы собираем все под одним голубым зонтиком, интегрируя системы, которые нужны нашим клиентам.

Мы хотим, чтобы наши пользователи могли управлять своими контактами, отслеживать ход сделок, настраивать кампании по электронной почте, следить за их эффективностью.

И автоматизируйте весь их рабочий день, сохраняя при этом персонализированный разговорный опыт. Прямо из Gmail.

7. NetHunt допускает интеграцию с мультиплатформами. Какую из этих платформ вы считаете наиболее эффективной? Можно ли управлять всеми этими платформами через одну платформу (например, через Gmail)?

Мы любим интеграции! Мы хотим, чтобы все было аккуратно и аккуратно под вкладкой Gmail.

Вы спрашиваете о фаворите? Это как выбирать, кто из моих детей мой любимый!

Я полагаю, для меня это должна быть интеграция с LinkedIn.

LinkedIn просто хорош, не так ли? Ведущее поколение, социальные продажи, увеличение ваших друзей.

Наша интеграция с LinkedIn помогает пользователям использовать все эти возможности привлечения потенциальных клиентов, ускоряя их результаты.

8. Какие ресурсы вы добавили или обновили, чтобы помочь новым пользователям начать работу или персонализировать платформу в соответствии с их бизнес-потребностями?

Ну, как я уже сказал, мы любим этот индивидуальный подход.

Каждый новый клиент посещает демонстрационный звонок и знакомится с командой Customer Success (CS); команда получает понимание клиента, его целей и отрасли.

Команда CS всегда доступна для этих клиентов на протяжении всего их путешествия с нами.

Они пишут статьи в справочный центр и публикуют видео на YouTube. Маркетинг занят написанием этих видео, наряду с образовательными статьями в блогах, руководствами.

Вебинары тоже. Это прежде, чем мы перейдем к подсказкам и уведомлениям в продукте.

Каждый пользователь проходит через встроенную в продукт адаптацию, которая помогает быстрее достичь момента «ага»; мы подталкиваем наших пользователей к желаемому результату с продуктом.

Да, важно, чтобы клиенты действительно получали максимальную отдачу от нашего инструмента!

9. Какие функции малые предприятия должны учитывать в первую очередь при выборе платформы управления взаимоотношениями с клиентами? И почему?

CRM-система должна быть достаточно гибкой, чтобы соответствовать процессам компании, а не наоборот.

Если вы меняете бизнес-процессы, которые уже работают, чтобы они соответствовали этому новому инструменту. Тогда вы делаете это неправильно. Это вам не CRM. Как говорят англичане – если не сломано, не чини!

CRM-система должна улучшать эти бизнес-процессы, а не заменять их.

Итак, вам нужно убедиться в нескольких вещах на самом деле ...

Убедитесь, что системы, которые вы уже используете для бизнеса, интегрируются с выбранной вами CRM-системой в единую экосистему.

Если встроенной интеграции нет, может быть шанс на стороннюю интеграцию Zapier. Если ваш бизнес использует много электронных писем, убедитесь, что выбранная вами CRM имеет расширенные возможности электронной почты.

Массовые рассылки, последовательности, шаблоны, отслеживание кликов; такие вещи. Автоматизация — это то, куда движется технология.

Итак, выберите инновационного поставщика CRM, который движется в правильном направлении.

Сделайте свой рабочий день проще и эффективнее. Облачные CRM — это здорово, но, возможно, я пристрастен.

Нет, это просто правда. Никто не хочет сигналить о серверах в офисном шкафу.

Вам нужен портативный, но мощный.

10. Как малому бизнесу эффективно использовать NetHunt в своих продажах?

Ну, они могут автоматизировать весь путь клиента.

У нас есть функциональность, которая выходит из наших ушей, чтобы хранить и управлять данными о клиентах, развивать отношения с клиентами, автоматизировать рабочие процессы продаж, отслеживать ход сделки и быстрее направлять потенциальных клиентов по воронке продаж.

Вы можете делать гораздо больше с Gmail; отправлять персонализированные массовые рассылки по электронной почте, настраивать последовательности электронной почты и анализировать их эффективность.

Улучшается межкомандная коммуникация, ежедневные задачи учитываются и выполняются. Организация, автоматизация и, в конечном итоге, рост.

Еще раз повторю для тех, кто сзади – все под одним голубым зонтиком!

11. Увеличение удержания клиентов на 5% приводит к увеличению прибыли на 25-95%. Что вы делаете по-другому в процессах привлечения пользователей, чтобы ваши клиенты не уходили?

Я все о том, чтобы использовать комбинированный подход Smarketing с командой разработчиков для хорошей меры.

Команды по продажам и маркетингу работают вместе как двусторонний фронт для взаимодействия с клиентами.

Мы можем выпустить одну строчку, и все в любой момент времени узнают, что происходит; данные прямо перед ними.

Команда CS работает на опережение, следя за тем, чтобы они знали как можно больше об индивидуальном бизнесе каждого клиента, его потребностях, проблемах, особых качествах для каждой отрасли и роли.

Они сообщают команде разработчиков, чего хотят люди, и это именно то, что мы пытаемся дать людям.

Это также помогает нашей команде по маркетингу создавать целевой контент и добиваться соответствия продуктов каналам.

Короче говоря, мы предоставляем полностью персонализированный опыт; вплоть до функций, которые мы выпускаем.

12. Как вы справляетесь с негативными отзывами клиентов? Какой подход вы рекомендуете для малых предприятий с аналогичной проблемой?

Обратная связь, хорошая или плохая, всегда полезна.

Плохой отзыв, пожалуй, полезнее хорошего, если честно. Тем не менее, нам всем нравится, когда нам говорят, что мы делаем что-то классное.

Когда мы получаем плохой отзыв, мы прилагаем все усилия, чтобы исправить это… это так просто.

К счастью, наша милая, разнообразная пользовательская база полна замечательных людей — они не слишком злые, когда у них есть предложение!

13. Некоторые пользователи NetHunt считают, что ваше мобильное приложение не так эффективно, как настольное, поэтому оно не идеально подходит для людей, которые работают со своих телефонов. Какие у вас планы на этот счет? Видя, что мобильные приложения занимают 90% времени, проводимого на мобильных телефонах.

Кто это сказал?! Я хочу имена!

Нет, я согласен с ними, основываясь на отзывах, которые мы получили.

Вот почему в начале 2021 года мы выпустили обновленную и, я думаю, значительно улучшенную версию нашего приложения для Android.

Прямо сейчас мы работаем над приложением для iOS, чтобы наши клиенты могли без проблем работать с NetHunt на всех наших платформах. Вращающиеся тарелки!

14. В обзоре Capterra клиент сказал, что одним из недостатков NetHunt является необходимость использования Zapier для работы других интеграций. Тем не менее, они надеются на большее количество нативных интеграций, поскольку ваша платформа допускает неограниченное расширение и интеграцию. Что вы можете сказать об этом?

Интеграции идут люди!

В прошлом году мы добавили несколько нативных интеграций; очевидно, мы планируем добавить больше в 2021 году.

Это сложно, потому что есть так много классных вещей, которые вы можете сделать с помощью интеграции, так много отличных платформ и функций, с которыми можно интегрироваться, и требуется время, чтобы сделать то, что мы хотим сделать с этим.

Мы получаем запросы на интеграцию приложений каждый день и принимаем к сведению каждый из них.

Этому прекрасному обозревателю Capterra — напишите мне! Скажи мне, что тебе нужно!

15. Что, на ваш взгляд, вы видите в индустрии продаж и маркетинга сегодня, чего не было десять лет назад?

Изменение никогда не прекращается. Так много разного. На самом деле, просто подумайте, как много изменилось только за последний год.

Изменились процессы, изменились приоритеты, на рынок постоянно выходят новые имена.

Каждый день появляются новые инструменты, которые меняют мир, создавая новые тенденции в продажах через социальные сети, диалоговом взаимодействии с клиентами, удержании клиентов, ставя клиентов в центр вашего бизнеса и улучшая отношения с ними.

Сообщество растет и создает для нас новую конкуренцию, которая только побуждает нас становиться лучше в том, что мы делаем. Я люблю это.

16. Как, по вашему мнению, COVID-19 повлияет на индустрию продаж и маркетинга? Каких инноваций стоит ожидать экспертам, особенно стартапам?

Что ж, больше всего пострадали офлайн-отрасли. Путешествия, туризм и отдых больше всего.

Я надеюсь, что эти отрасли смогут восстановиться, как только все эти ужасные вещи закончатся.

В конце концов, все дело в адаптации вашего бизнеса к работе в условиях пандемии. Нам просто нужно попробовать и смириться с этим, и я понимаю, что это непросто.

Джордж из нашей маркетинговой команды написал блог о том, как китайский бизнес адаптировался к коронавирусу. Посмотрите, это прекрасное чтение !

17. Конечно, технический прогресс быстро вытесняет многих специалистов из других отраслей. Как, по вашему мнению, это должно повлиять на специалистов по продажам и маркетингу?

Бизнес приходит к вам быстро. Утка и ткать. Расти в ногу со временем.

Будьте в курсе и адаптируйте свой продукт и сообщение.

18. На что следует обратить внимание вашим пользователям в ближайшее время? Над какой новой функцией вы работаете?

Автоматизация, автоматизация, автоматизация. Рабочие процессы все еще находятся в стадии разработки — к ним постоянно добавляются новые функции; новые фильтры, триггеры и все такое прочее!

Как я уже говорил, интеграция идет. У нас есть множество возможностей, и мы собираемся помочь нашим пользователям обеспечить прекрасный многоканальный охват и вовлечение.

Спасибо, что есть у меня!

О NetHunt

NetHunt автоматизирует захват потенциальных клиентов, капельные кампании, процессы продаж и позволяет пользователям интегрироваться со своими повседневными приложениями в течение 2 минут.

Их Gmail CRM обеспечивает автоматизацию продаж и капельные кампании прямо в почтовый ящик своих пользователей. С идеей NetHunt «CRM Everywhere» CRM действительно работает для пользователей, добавляя мощную функциональность CRM в приложения, которые они используют ежедневно.

NetHunt предлагает больше функций, не перегружая свою систему и не позволяя ее функциональности провисать.