HXM: речь идет о людях, которые приводят бизнес к успеху

Я начал свою карьеру, когда самым модным словечком в сфере управления персоналом было «управление человеческим капиталом». HR старой школы был транзакционным и реактивным — с системами, инструментами и процессами, построенными вокруг потребностей HR, а не реальных сотрудников. Я имею в виду, подумайте об этом: сколько ваших работников появляются каждый день, считая себя «человеческим капиталом»? К счастью, такое мышление все больше уходит в прошлое. Сегодня предприятия все чаще сосредотачиваются на управлении человеческим опытом или HXM.

Управление человеческим опытом (HXM) отражает следующую эволюцию решений HCM,
с опытом сотрудников в центре HR-процессов.

Пришло время выйти за рамки традиционного образа мышления с помощью управления человеческим капиталом (HCM), которое фокусируется на упрощении транзакций и продвижении процессов управления персоналом сверху вниз.

Управление человеческим опытом (HXM) направлено на то, чтобы сосредоточиться на людях, которые приводят бизнес к успеху; предоставление им инструментов и технологий, обеспечивающих значимый, продуктивный и личный опыт сотрудников, который способствует достижению результатов в бизнесе.

Современный HR: Путь к власти теперь в руках народа

«Традиционный HR рассматривался как путь к власти, поэтому все должно было проходить через этот отдел», — говорит Ларс Шмидт, основатель Amplify и соучредитель HR Open Source. «Современный HR не имеет такой ненадежности. Практики знают, какую ценность HR привносит в бизнес, поэтому они могут сосредоточиться на создании программ и рамок, в которых лидеры могут вести за собой, а сотрудники могут выполнять свою работу наилучшим образом, а HR поддерживает все это».

Рон Томас, управляющий директор Strategy Focused Group, считает, что опыт сотрудников находится на той же траектории, что и опыт клиентов: компании учатся повышать лояльность за счет повышения удовлетворенности.

«Меня всегда удивляли руководители, которые не воспринимают всерьез результаты оценки вовлеченности сотрудников, — говорит он.
«Компании должны признать, что показатели вовлеченности сотрудников имеют первостепенное значение.
В мире после COVID у вас нет выбора.
Либо компании улучшаются, либо люди уходят».

Тем не менее, сотрудники не являются монолитом, поэтому предписывающего HR недостаточно. «HXM фокусируется на людях, демократизируя путь сотрудников», — объясняет Минда Хартс, основатель и генеральный директор The Memo, LLC, а также адъюнкт-профессор Нью-Йоркского университета. «Мне нравится этот способ разрушить старую модель и перенести нас в будущее работы».

Я был очень рад поговорить с этими экспертами в рамках новой серии прямых трансляций LinkedIn «Восхождение HXM» в сотрудничестве с SAP.

Каждую неделю мои соведущие Минда Хартс, Ларс Шмидт и специальный гость погружаются в тему управления человеческим опытом, связанную с самыми актуальными темами сегодняшнего дня. Вы можете просмотреть весь повтор этой недели с гостем Роном Томасом или прочитать основные моменты и комментарии зрителей.

Новые тенденции в HXM

HR больше не работает изолированно. События 2020 года показывают, что гибкость должна быть частью набора навыков современных HR-команд. Переход на удаленную работу во время COVID-19 был драматичным — и для некоторых компаний это было сложнее, чем для других.

У прежних HR-команд был предписывающий подход, политики и сценарии.

Когда это было взорвано, HR-команды начали открывать свои сценарии и делиться ими. «Это большая часть HXM, — говорит Шмидт, — способность адаптироваться, быть гибким и обращаться к коллегам за лучшими практиками. Это помогает нам избавиться от разобщенности, которая была ключом к прошлой практике управления персоналом».

И HXM может помочь нам проверить пульс организации и предпринять правильные действия.

Хартс отмечает, что рабочие в США не всегда чувствуют себя комфортно, делясь своими отзывами в трудные времена с расовой точки зрения. «Не все воспринимают рабочее место одинаково, — говорит она. «Но я в восторге от того, что люди могут использовать инструменты HXM для взаимодействия с сотрудниками и устранения пробелов в опыте».

Важно, чтобы мы избегали импульса создавать политики и программы для сотрудников, не спрашивая их мнения. «HXM дает нам возможность много слушать, — говорит Шмидт. «Когда мы лучше понимаем потребности сотрудников, мы можем работать с ними над совместным созданием программ, которые поддерживают общий опыт сотрудников».

Роль руководства в обеспечении изменений

Одна из самых больших проблем в моей карьере заключалась в том, чтобы доказывать, что люди должны быть порядочными людьми, поступать правильно друг с другом на рабочем месте. Сумасшедший, верно? Но получить одобрение HXM и опыт сотрудников от руководителей может помочь.

«Нам нужно разобраться и рассказать лидерам, почему мы это делаем», — говорит Томас. «Каков вероятный бизнес-результат? Что будет означать для вас и вашей команды участие?» В противном случае, я боюсь, HXM станет еще одной новой HR-инициативой, которая поначалу вызывает воодушевление, а затем исчезает.

Зрители нашей серии прямых трансляций на LinkedIn также подтверждают необходимость участия лидеров.

«Лучшее, что вы можете сделать, чтобы изменить опыт сотрудников, — это просто наблюдать, задавать правильные вопросы и, что более важно, проявлять искреннее любопытство», — предлагает Елена Валентайн, генеральный директор SkillScout.

«Вот как это начинается. И если вы будете следовать общим руководящим принципам HXM, это может стать необычным способом творческого и коллективного решения проблем».

Где инструменты дают положительные результаты

Технологии будут иметь основополагающее значение для этого следующего поколения работы, но они должны удовлетворять потребности сотрудников и то, что им нужно для продуктивной работы, в дополнение к их благополучию и безопасности. «Нам нужны инструменты для поддержки общения, совместной работы и сообщества», — говорит Шмидт. «Роль технологий заключается в поддержке человеческих практик и программ, а не наоборот».

Выгода от этого, в конце концов, для организаций.

Хартс упоминает, что 70% женщин, у которых она брала интервью для предстоящей книги, сказали, что их менеджеры не заинтересованы в их успехе.
Это серьезная проблема.
Несмотря на то, что компании борются за хорошие таланты,
многие менеджеры не предпринимают элементарных шагов, чтобы удержать хороших людей.

Тем не менее, говорит Хартс, есть возможности использовать такие технологии, как машинное обучение, чтобы выяснить, как лидеры могут использовать свое сочувствие, строить отношения и вызывать доверие у своих сотрудников. Я думаю, что это могло бы обеспечить увлекательное будущее работы.

Позитивное будущее для HXM

Каждый из экспертов, с которыми я разговаривал, кажется оптимистичным в отношении того, как HXM может помочь, даже в течение года, когда все предыдущие предположения были опровергнуты. Думайте об этом как об оппортунистическом разрушении.

«COVID-19 стал ракетным топливом для отделов кадров, которые находились в застое», — соглашается Шмидт.

«Теперь у нас есть возможность переосмыслить то, как мы работаем, как мы поддерживаем бизнес и как мы согласовываемся с бизнесом, чтобы помочь в достижении его целей. HXM дает нам возможность перестраиваться с нуля, исходя из обстоятельств и реалий сегодняшнего дня, и это очень радует».

Переосмыслите пользовательский опыт.
Повышение квалификации и переподготовка вашей рабочей силы.
Измените парадигму рабочего места в мире, где работа выглядит не так, как год назад.

Присоединяйтесь к сообществу, которое предоставит идеи и практические рекомендации о том, как бизнес-лидеры и обычные сотрудники могут добиваться побед.