Является ли оплата обзоров продуктов в Facebook и Instagram незаконной?

Всякий раз, когда ко мне приходит маркетолог и спрашивает, является ли та или иная практика незаконной, я должен сделать шаг назад, чтобы переоценить, что именно они имеют в виду. Не о процессах, нет; о том, что они подразумевают под незаконным.

Как правило, людей беспокоят два уровня «незаконного». Во-первых, это фактическая законность ; Это действие противоречит законам моего города, штата или страны? Второй больше похож на случай, когда ваш компьютер ломается, а часть программного обеспечения «выполняет незаконную операцию». Это не нарушение закона, это просто нарушение правил , по которым он должен действовать.

В случае покупки отзывов о товарах в социальных сетях «незаконная операция» будет являться нарушением условий обслуживания сайта. Поскольку это предпосылка этой статьи, давайте разберемся.

Действительно ли незаконно покупать обзоры продуктов?

Первая проблема заключается в том, является ли покупка отзывов о продуктах для Facebook или Instagram незаконной . В данном случае я на самом деле говорю о местных, государственных и федеральных законах, видах законности, которые где-то кодифицированы в печатном виде.

Теперь, прежде чем мы действительно углубимся в это, я просто хочу сразу заявить, что я не юрист и я лично не связывался с адвокатом, чтобы спросить об этом. Тем не менее, я буду ссылаться на источники того, что нахожу. Вы не просто примете мое мнение по этому поводу.

Прежде всего, вы можете начать с малого. Есть ли в вашем местном городе или поселке законы против поддельных отзывов? Этого я не могу тебе сказать. Вам нужно провести собственное расследование, но я могу избавить вас от хлопот; ответ, вероятно, «нет». Дело в том, что всеобъемлющие фальшивые правила пересмотра исходят от федерального уровня, и многие более мелкие юрисдикции не чувствуют необходимости еще больше затягивать петлю.

То же самое касается правоприменения на государственном уровне. Иногда генеральный прокурор штата ведет кампанию против конкретных компаний, которые активно используют поддельные отзывы в своих юрисдикциях. Иногда они также поддерживают иски о диффамации против людей, которые покупают негативные поддельные отзывы, но опять же, в большинстве случаев это остается на федеральном уровне.

Это не значит, что этого не происходит. Некоторые штаты более агрессивны в обеспечении соблюдения правил, касающихся предприятий в их юрисдикциях. Несколько лет назад генеральный прокурор Нью-Йорка расправился с компаниями.

Я уже пару раз упомянул о правоприменении на федеральном уровне, так что давайте посмотрим на это. Здесь правила гораздо более четко определены и легкодоступны. Федеральные правила, касающиеся отзывов и обзоров, подпадают под руководство Федеральной торговой комиссии или FTC. Информацию об этом разделе можно найти в электронном своде федеральных нормативных актов, расположенном здесь. Если эта ссылка не работает, перейдите на сайт ECFR.gov и найдите Раздел 16, Глава I, Подглава B, Часть 255.

Этот раздел определяет, что разрешено и что недопустимо в обзорах, используемых в рекламных целях; то есть общедоступные обзоры, которые могут видеть другие люди. В случае отзывов на Facebook и Instagram они будут считаться публичными отзывами, используемыми в рекламных целях.

Федеральные нормативные акты представляют собой лабиринт плотной юридической терминологии. Есть причина, по которой юристы проводят много времени в школе, учась читать все это. Вполне возможно ошибиться в его интерпретации, однако всегда консультируйтесь с юристом, если у вас есть вопросы, которые могут привести к иску против вас.

По сути, правила FTC сводятся к тому, что если обзор будет использоваться таким образом, что его можно будет считать рекламой, этот обзор должен быть реальным. Вы можете собрать все поддельные отзывы, которые хотите, если все, что вы делаете с ними, — это распечатываете их и вешаете на стену в офисе, но когда они начинают отображаться для клиентов таким образом, что это можно считать одобрением вашего продукта, вы можете быть наказаны либо компанией, разместившей обзор, либо непосредственно FTC.

Другие страны

Точно так же, как вам нужно искать законы штата и местные законы, вероятно, полезно также искать законы на уровне страны в вашей юрисдикции. Большая часть информации, доступной в Интернете, поступает из американской системы правосудия, но она не распространяется на вас, если вы живете в Великобритании, Германии, Индии или Австралии.

К сожалению, за правовой системой другой страны не спрячешься, по крайней мере, не так просто. Возьмем, к примеру, Великобританию; у них очень похожие законы против поддельных отзывов. Вы можете прочитать их версию правил FTC онлайн здесь. Короче говоря; поддельные отзывы, используемые в рекламе, незаконны, за исключением случаев, когда вы являетесь коронным правителем Соединенного Королевства. На самом деле королева может нарушать любые законы, какие пожелает. В большинстве стран будут некоторые вариации этих правил. Некоторые этого не делают или делают, но не применяют их. Такие страны, как Индия и другие стереотипно эксплуатируемые развивающиеся страны или страны с низкой стоимостью жизни — Малайзия, Филиппины, Бангладеш и т. д. — могут иметь действующие законы, но существуют очень разные культуры правоприменения. Может быть, автор фальшивых обзоров сможет избежать неприятностей с помощью нескольких взяток, или, может быть, на них никогда не будут смотреть дважды, если только они не создадут проблем для правительства.

Если вы живете в такой стране, как Соединенные Штаты , где-то в Европейском союзе или где-то в этом роде, вы, скорее всего, будете наказаны за покупку поддельных отзывов о продуктах.

Возможные наказания

В разных юрисдикциях к компаниям, пойманным на покупке поддельных отзывов, применяются разные наказания. FTC в Соединенных Штатах имеет право полностью прекратить деятельность бизнеса, если они того пожелают, хотя они делают это редко, если только методы ведения бизнеса не являются активно небезопасными. Покупка отзывов никого не подвергает опасности, но наносит финансовый ущерб, поэтому наиболее вероятным наказанием будет штраф. Штрафы могут быть довольно высокими, и иногда их может быть достаточно, чтобы привести бизнес к банкротству, но это не всегда так.

В Великобритании, в соответствии с руководящими принципами, которые я привел выше, наказание может быть штрафом или даже лишением свободы на срок до двух лет. Вот так; в Соединенном Королевстве вопиющие нарушители законов о защите прав потребителей могут попасть в тюрьму.

Как насчет мягкой легальности?

Мягкая законность в этом случае относится к законности практики, основанной на условиях обслуживания сайтов, которые вы используете. Если вы покупаете поддельные обзоры Yelp, применяются условия обслуживания Yelp. В этой статье мы говорим о Facebook и Instagram, поэтому вместо них будут применяться условия обслуживания этих сайтов.

Facebook на самом деле имеет множество различных документов, которые определяют, что вы можете и что не можете делать на платформе. У них есть своя политика в отношении данных, заявление о правах и обязанностях, стандарты сообщества и условия обслуживания страницы. Instagram такой же, с их условиями использования, их политикой платформы и их принципами сообщества.

Поддельные отзывы считаются «незаконным контентом» на обеих платформах. Facebook — поскольку они владеют обоими сайтами — может предпринять множество различных действий, если обнаружит поддельные отзывы. Они не могут налагать штрафы на ваш бизнес, как FTC, но они могут подать в суд за нарушение их условий обслуживания. Короче, могут подать в суд.

Потенциальные наказания за нарушения здесь варьируются от простого игнорирования до уничтожения бизнеса. На нижнем уровне Facebook может просто удалить оскорбительный контент. Они также могут ограничить возможность пользователя, оставившего поддельные отзывы, продолжать оставлять больше или полностью удалить учетную запись, если они посчитают ее фальшивой.

Усиливая наказания, Facebook может подать в суд на компанию, продающую поддельные отзывы, если узнает, кто это. Они делали это в прошлом, которое я сейчас свяжу. Это также позволяет им выяснить, кто купил отзывы с этого сайта. Для Facebook практически неслыханно подать в суд на отдельного автора обзора, часто потому, что они просто подрядчики или авторы-призраки для продавца обзора. Facebook не подает в суд на Textbroker, когда кто-то покупает поддельные обзоры на фабрике контента, и, конечно же, они не судятся с авторами на другом сайте монеты. Они преследуют корень проблемы; отзывы о покупке бизнеса.

Facebook может принять меры против любого бизнеса, покупающего поддельные отзывы на их платформе. Это действие может варьироваться от удаления этих отзывов до удаления всех отзывов и до удаления учетной записи в целом. Иногда все, что нужно сделать Facebook, — это сделать его общедоступным; были случаи, когда бренд получал столько негативной реакции на свои действия, что охотно покидал платформу, а не подвергался преследованиям. Это не предпочтительный метод решения проблемы в Facebook, но это произошло.

Хотя что такое нарушение? Одна из ловушек, в которую иногда попадают компании, заключается в том, что любой негативный отзыв они считают фальшивкой и пытаются его удалить. Были даже случаи, когда отдельные компании пытались угрожать судебным иском против тех, кто оставил законный поддельный отзыв. Это никогда не идет хорошо.

Прошлый прецедент

Я накопил несколько случаев наказания за поддельные обзоры, как с участием Facebook, так и с другими сайтами. Вот дальнейшее чтение, если вам интересно.

В 2014 году Facebook подал в суд на фейковых продавцов. Это стало началом борьбы с поддельными лайками и подписчиками и показывает, что Facebook может и будет подавать в суд на людей, предоставляющих ложную информацию на своем сайте. Теперь, четыре года спустя, мы наблюдаем немного другую атмосферу. Facebook агрессивно пытается избавиться от самых низких фейков, но они по-прежнему пронизаны фейковыми новостями и пропагандой, что создало настоящую проблему. Поддельные отзывы, вероятно, занимают последнее место в их списке приоритетов, но они все еще в нем.

В 2015 году Yelp подала в суд на адвоката по банкротству, которого они обвинили в покупке поддельных отзывов для развития своего бизнеса. Это дело не было решено в суде, а скорее урегулировано, но оно показывает, что компания или физическое лицо, покупающее поддельные отзывы, могут стать мишенью. В частности, известно, что Yelp преследует людей, покупающих обзоры, а не компаний, продающих их, по-видимому, потому, что у них есть вся необходимая информация, а не нужно искать этих продавцов по отдельности.

Также в 2015 году Amazon подала в суд на более чем 1000 человек, которые, по их утверждениям, оставляли фальшивые отзывы о сайте. Неясно, были ли эти люди реальными учетными записями или поддельными учетными записями, принадлежащими одному или небольшой группе компаний, продающих поддельные отзывы.

В 2016 году Amazon подала в суд на пять сайтов, обвиняемых в продаже поддельных отзывов. Все пять задействованных сайтов были продавцами поддельных отзывов, компаниями, предоставляющими услуги. Любые авторы, нанятые этими компаниями, специально не преследовались, равно как и компании, покупающие поддельные обзоры, хотя все выявленные поддельные обзоры были удалены, а в некоторых случаях у компаний были отозваны права на продажу на Amazon.

Как насчет Instagram?

Я не нашел доказательств того, что Instagram подавал в суд на кого-либо за то, что он оставил поддельные отзывы , купил поддельные отзывы или предоставил поддельные отзывы. Если это произошло, я полагаю, что это произошло под предлогом того, что Facebook судится с поставщиками обзоров. Причина, по которой я думаю, двоякая.

Первая часть моих рассуждений заключается в том, что практически каждая компания, которая продает поддельные обзоры, будет продавать их для нескольких платформ. Если компания продает поддельные обзоры в Instagram, она, скорее всего, также продает поддельные обзоры в Facebook, поэтому Facebook может взять на себя всю тяжелую работу. Все-таки это одна и та же компания.

Вторая часть заключается в том, что в Instagram нет системы отзывов. Обзоры в Instagram будут принимать форму комментариев или одобрений публикаций, которые не обязательно явно обыгрывают систему отзывов.

В любом случае, если кто-то слышал о случае, когда Instagram предпринял какие-либо действия, помимо удаления публикации или удаления учетной записи, не стесняйтесь, дайте мне знать. В любом случае, не воспринимайте это как одобрение! Instagram и Facebook ясно дают понять, что поддельные обзоры являются нарушением их условий, и даже если они этого не сделали, FTC это делает.