Mises à jour de l'API Messenger pour l'Europe et que faire si vous avez un chatbot Facebook Messenger

À partir du 16 décembre, Facebook met à jour son API Messenger et impose certaines restrictions à son utilisation pour les développeurs et les utilisateurs des pays de l'UE. Étant donné que notre service de chatbot fonctionne sur la base de l'API Messenger, les changements à venir affecteront la façon dont vous utilisez les chatbots Facebook créés avec SendPulse.

Dans cet article de blog, nous expliquerons qui tombe sous les nouvelles restrictions et comment les modifications de l'API Messenger auront un impact sur nos fonctionnalités de chatbot - lesquelles seront limitées et ce que vous pouvez utiliser à la place pour communiquer avec votre public.

Qu'est-ce qu'un chatbot Facebook Messenger ?

Facebook Messenger est une application utilisée pour communiquer sur Facebook ; il permet également aux développeurs d'accéder à l'API Messenger pour créer des outils qui s'intègrent à Messenger.

Un chatbot est un assistant virtuel qui simule une conversation avec un représentant d'une entreprise, répond aux questions ou demandes des clients sur la base de mots-clés personnalisés, ou interagit avec une personne selon un scénario prédéfini.

SendPulse a lancé un service facile à utiliser pour créer et configurer des chatbots sans compétences en codage requises. SendPulse vous permet d'intégrer des chatbots à Facebook Messenger pour créer une liste de clients, communiquer avec les abonnés et les clients du chatbot, ou envoyer des campagnes à ceux qui ont récemment interagi avec le chat de votre entreprise.

Voici un chatbot Facebook Messenger d'Original Cost Clothing ; il aide les gens à choisir une tenue appropriée :

Pourquoi l'API Messenger change-t-elle ?

Les modifications apportées à l'API Facebook Messenger sont liées à la mise à jour du RGPD qui régit la confidentialité des données personnelles dans l'Union européenne. Ces réglementations fixent également certaines limites aux données collectées par les entreprises. Pour se conformer aux nouvelles règles de confidentialité, Facebook modifie le fonctionnement de son application Messenger en Europe.

Voyons qui sera impacté par les prochaines mises à jour de l'API Messenger.

Qui est concerné par les modifications apportées à l'API Messenger ?

Plus précisément, les modifications apportées à l'API Messenger auront un impact sur les publics suivants :

• Les pages Facebook enregistrées dans les pays spécifiés ;
• Des pages Facebook avec des administrateurs des pays spécifiés ;
• Abonnés Chatbot des pays spécifiés.

Si votre page d'entreprise Facebook ou son administrateur est enregistré dans l'un des pays concernés, des restrictions s'appliquent à tous les abonnés au chatbot. Par exemple, si la page de votre entreprise a été créée aux États-Unis, mais que l'un de ses administrateurs est originaire du Royaume-Uni, vos conversations avec tous les abonnés seront soumises à des limitations.

Les modifications de l'API Messenger peuvent vous affecter même si votre page ou ses administrateurs ne sont pas situés dans les pays indiqués. Si des abonnés européens interagissent avec votre page, vos conversations avec eux seront affectées.

Cependant, de nouveaux changements peuvent s'étendre au-delà des entreprises européennes utilisant l'API Messenger. Par exemple, "Big Rick" Daniels, un animateur de radio américain, a partagé une notification sur les restrictions de Messenger sur Twitter.

Limitations des fonctionnalités et alternatives du chatbot SendPulse que vous pouvez utiliser

Plongeons plus profondément dans les changements de l'API Messenger qui affecteront l'utilisation des chatbots créés avec SendPulse et voyons quelques solutions possibles aux restrictions à venir.

Envoi de pièces jointes multimédias

Pour la version de bureau de Messenger, vous ne pourrez pas envoyer ou recevoir de pièces jointes multimédias — fichiers audio, vidéo et PDF. Au lieu du fichier, les utilisateurs verront une erreur « Pièce jointe non disponible ».

Vous pouvez toujours échanger des images aux formats JPG, PNG et GIF normalement sur tous les appareils. La taille de fichier maximale pour les images est de 5 Mo. Pour envoyer des reçus et des factures, utilisez des liens afin qu'un utilisateur puisse ouvrir votre fichier dans une fenêtre séparée.

Gardez à l'esprit que cette solution entraîne un plus grand nombre de messages dans un flux de chatbot, nous vous suggérons donc de travailler sur différentes options qui vous aideront à convertir vos abonnés.

Voici un exemple de lien ajouté à un message de chatbot :

Boutons

Les boutons avec des liens, les boutons « Appeler » et les boutons « Continuer le flux » ne seront pas disponibles pour la version de bureau une fois que les modifications de l'API Messenger prendront effet. Si vos abonnés sont sur des appareils mobiles, en particulier Android ou iOS, les boutons fonctionneront toujours et ils continueront le script prédéfini.

Ci-dessous, vous pouvez voir les boutons qui ne seront plus disponibles pour les utilisateurs de bureau :

Voici un exemple de la façon dont vous pouvez utiliser les « Réponses rapides » et ajouter un lien vers votre site Web et un numéro de téléphone directement à l'élément « Message » :

Indicateur de saisie

Vous ne pourrez plus diviser le texte avec l'élément « Retard », ce qui donne l'impression que votre bot tape une réponse.

Voici un exemple d'utilisation de l'élément « Retard » pour donner à vos abonnés l'impression qu'ils communiquent avec une personne réelle :

Menu de discussion

Un menu de discussion qui est un bouton statique avec des liens qui déclenchent divers flux de chatbot n'apparaîtra plus à vos abonnés.

Voici un exemple de message de bienvenue pour aider les utilisateurs à ouvrir le menu :

Fiche produit

Pour les utilisateurs de Messenger de bureau, les fiches produits ne seront pas disponibles : en tant qu'entreprise, vous ne pourrez pas créer de galeries, ajouter des images et des descriptions de vos produits. Au lieu d'un message avec une fiche produit, vos abonnés recevront une notification d'erreur « Pièce jointe non disponible ». Après le 16 décembre, cette fonctionnalité ne fonctionnera que sur iOS et Android.

Voici un exemple d'ajout d'un lien de catalogue de produits au texte du message :

Lancer un chatbot via URL

Après le 16 décembre, les utilisateurs ne pourront plus déclencher de flux de chatbot via une URL, un widget d'inscription ou une annonce.

Vous pouvez toujours utiliser les liens m.me - ils n'ouvriront tout simplement pas le flux particulier connecté à votre chatbot, mais ils redirigeront les utilisateurs vers le message de bienvenue de votre chatbot.

Vous pouvez trouver ce lien dans les paramètres de votre page Facebook, dans le menu « Messagerie » comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous. Ce lien est disponible dans votre compte SendPulse, dans le menu « Chatbot » également.

Vous pouvez toujours utiliser les flux de bienvenue. Configurez des mots-clés qui déclencheront des messages de bienvenue, mais n'oubliez pas qu'il y aura certaines limitations : ces messages apparaîtront sans indicateur de saisie ni bouton « Continuer le flux ».

Avant de lancer un flux de déclenchement, nous vous recommandons d'ajouter une description de chatbot à votre message de bienvenue Facebook Messenger, y compris un mot-clé qui déclenche les messages de chatbot.

Ce message apparaît lorsqu'un utilisateur démarre une conversation avec une entreprise dans Messenger. Après avoir cliqué sur le bouton « Démarrer », ils peuvent saisir un mot-clé et lancer le premier flux de chatbot.

Une fois qu'un utilisateur active un chatbot, il reçoit un flux de bienvenue. Vous pouvez le faire à partir de « réponses rapides » ou de mots-clés pour déclencher d'autres flux de chatbot.

Voici un exemple de message de bienvenue de chatbot basé sur « Réponses rapides : »

Informations sur le profil des abonnés

Lorsqu'un utilisateur de l'un des pays concernés s'est abonné à votre page Facebook, vous n'obtiendrez ni ne verrez son prénom et son nom, sa photo de profil ou son emplacement sur votre liste d'audience. Cela signifie que vous ne pourrez pas personnaliser les campagnes car les données personnelles ne seront pas partagées.

Étant donné que vous ne pouvez pas collecter de données utilisateur, vous n'aurez pas la possibilité de créer des audiences personnalisées dans les publicités Facebook et de lancer des publicités appelant les utilisateurs à terminer leur paiement ou à acheter des articles complémentaires.

Voici un exemple d'utilisation de l'élément « Entrée utilisateur » pour collecter les variables {{Ville}}, {{Date}} et {{Téléphone}}. Le dernier message est utilisé pour collecter des données et informer un client que son envoi arrivera dans la ville choisie à la date spécifiée, et le service de livraison le contactera via un numéro de téléphone qu'il a laissé.

Statistiques

Une fois les modifications de l'API Messenger entrées en vigueur, les messages ouverts et les tarifs de livraison ne seront plus transmis ; le nombre de sessions ne sera pas affiché non plus.

Les statistiques sur les abonnés au chatbot ne seront pas complètes - il n'y aura plus de données sur les abonnés affectés par les modifications de l'API Messenger.

Les statistiques ne seront disponibles que pour des éléments spécifiques du flux de messages, par exemple, le nombre de messages envoyés et lus, comme dans l'exemple ci-dessous.

Fonctionnalités restaurées

Depuis le 13 avril 2021, Facebook a restauré de nombreuses fonctionnalités qui n'étaient pas disponibles pour les entreprises et les particuliers en Europe. Voici la liste des fonctionnalités annulées :

• envoyer et recevoir des messages multimédias;
• boutons persistants pour iOS, Android et Web ;
• menu de discussion persistant ;
• afficher les fiches produits ;
• URL de référence pour lancer un chatbot ;
• transférer une photo de profil de compte utilisateur.

Les limitations et restrictions de Facebook évoluent chaque jour, nous vous recommandons donc de surveiller les mises à jour sur l'API Messenger et les pages FAQ.

Solution universelle pour gérer les changements de l'API Messenger

Pour obtenir des données personnelles de vos abonnés et rester activement impliqué dans la communication avec eux, passez à l'omnicanal ! Commencez à chercher des moyens d'ajouter d'autres canaux marketing à votre boîte à outils de communication : campagnes par e-mail, chatbots Telegram ou SMS.

Consultez quelques articles utiles pour configurer rapidement les canaux de communication dont votre entreprise a besoin :

• comment créer un chatbot et envoyer des campagnes dans Telegram ;
• comment créer et envoyer des campagnes SMS ;
• comment créer et envoyer des campagnes par e-mail ;
• comment créer et envoyer des e-mails déclenchés et transactionnels en fonction d'événements spécifiques.

En résumé

Voici un bref récapitulatif des stratégies que vous pouvez utiliser en vue des changements à venir :

1. Ajustez vos flux de chatbot et remplacez les boutons « Continuer le flux » et « Appeler » par « Réponses rapides ».
2. Utilisez uniquement les informations que vous avez demandées aux utilisateurs dans le chat ; configurer des variables personnalisées pour collecter plus de données.
3. Créez des messages courts et divisez le texte long en paragraphes plus courts.
4. Configurez des mots-clés pour lancer un chatbot ou des flux de chatbot spécifiques.
5. Envoyez des liens aux abonnés au lieu de fichiers : demandez-leur de passer une commande sur votre site Web, téléchargez votre liste de contrôle à partir de Google Drive ou regardez un enregistrement de webinaire sur YouTube.

Nous continuerons à partager toutes les nouvelles concernant les modifications apportées à l'API Messenger, alors restez à l'écoute. Et visitez notre base de connaissances pour trouver une description technique des fonctionnalités et des solutions de chatbot que vous pouvez utiliser à la place.