Messenger API-Updates für Europa und was zu tun ist, wenn Sie einen Facebook Messenger Chatbot haben

Ab dem 16. Dezember aktualisiert Facebook seine Messenger-API und schränkt deren Nutzung für Entwickler und Benutzer aus EU-Ländern ein. Da unser Chatbot-Dienst auf der Messenger-API basiert, werden sich die kommenden Änderungen darauf auswirken, wie Sie mit SendPulse erstellte Facebook-Chatbots verwenden.

In diesem Blogbeitrag erklären wir, wer unter die neuen Einschränkungen fällt und wie sich die Änderungen der Messenger-API auf unsere Chatbot-Funktionen auswirken – welche davon eingeschränkt sind und was Sie stattdessen verwenden können, um mit Ihrem Publikum zu kommunizieren.

Was ist ein Facebook Messenger-Chatbot?

Facebook Messenger ist eine App zur Kommunikation auf Facebook; Es ermöglicht Entwicklern auch, auf die Messenger-API zuzugreifen, um Tools zu erstellen, die sich in Messenger integrieren lassen.

Ein Chatbot ist ein virtueller Assistent, der ein Gespräch mit einem Vertreter eines Unternehmens simuliert, auf Fragen oder Anfragen von Kunden anhand von maßgeschneiderten Schlüsselwörtern antwortet oder mit einer Person nach einem voreingestellten Szenario interagiert.

SendPulse hat einen benutzerfreundlichen Dienst zum Erstellen und Einrichten von Chatbots eingeführt, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind. SendPulse ermöglicht es Ihnen, Chatbots in Facebook Messenger zu integrieren, um eine Kundenliste aufzubauen, mit Chatbot-Abonnenten und Kunden zu kommunizieren oder Kampagnen an diejenigen zu senden, die kürzlich mit dem Chat Ihres Unternehmens interagiert haben.

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Warum ändert sich die Messenger-API?

Änderungen der Facebook Messenger API sind mit der aktualisierten DSGVO verbunden, die den Datenschutz in der Europäischen Union regelt. Diese Vorschriften schränken auch die von Unternehmen erhobenen Daten ein. Um die neuen Datenschutzbestimmungen einzuhalten, ändert Facebook die Funktionsweise seiner Messenger-App in Europa.

Mal sehen, wer von den kommenden Updates der Messenger-API betroffen sein wird.

Wer ist von Änderungen der Messenger-API betroffen?

Änderungen an der Messenger-API wirken sich insbesondere auf die folgenden Zielgruppen aus:

• Facebook-Seiten, die in den angegebenen Ländern registriert sind;
• Facebook-Seiten mit Administratoren aus den angegebenen Ländern;
• Chatbot-Abonnenten aus den angegebenen Ländern.

Wenn Ihre Facebook-Geschäftsseite oder ihr Administrator in einem der betroffenen Länder registriert ist, gelten Einschränkungen für alle Chatbot-Abonnenten. Wenn beispielsweise die Seite Ihres Unternehmens in den USA erstellt wurde, aber einer ihrer Administratoren aus Großbritannien stammt, unterliegen Ihre Unterhaltungen mit allen Abonnenten Einschränkungen.

Die Änderungen an der Messenger-API können Sie selbst dann betreffen, wenn sich Ihre Seite oder ihre Administratoren nicht in den angegebenen Ländern befinden. Wenn europäische Abonnenten mit Ihrer Seite interagieren, werden Ihre Gespräche mit ihnen beeinträchtigt.

Neue Änderungen können jedoch über europäische Unternehmen hinausgehen, die die Messenger-API verwenden. Zum Beispiel teilte „Big Rick“ Daniels, ein amerikanischer Radiomoderator, eine Benachrichtigung über Messenger-Beschränkungen auf Twitter.

Einschränkungen der Chatbot-Funktionen von SendPulse und Alternativen, die Sie verwenden können

Lassen Sie uns tiefer in die Änderungen der Messenger-API eintauchen, die sich auf die Verwendung von Chatbots auswirken, die mit SendPulse erstellt wurden, und einige mögliche Lösungen für die bevorstehenden Einschränkungen sehen.

Senden von Medienanhängen

Mit der Desktop-Version von Messenger können Sie keine Medienanhänge senden oder empfangen – Audio-, Video- und PDF-Dateien. Anstelle der Datei wird den Benutzern der Fehler „Anhang nicht verfügbar“ angezeigt.

Sie können Bilder im JPG-, PNG- und GIF-Format weiterhin normal auf allen Geräten austauschen. Die maximale Dateigröße für Bilder beträgt 5 MB. Verwenden Sie zum Senden von Quittungen und Rechnungen Links, damit ein Benutzer Ihre Datei in einem separaten Fenster öffnen kann.

Denken Sie daran, dass diese Lösung zu einer höheren Anzahl von Nachrichten in einem Chatbot-Flow führt. Wir empfehlen Ihnen daher, verschiedene Optionen auszuarbeiten, die Ihnen helfen, Ihre Abonnenten zu konvertieren.

Hier ist ein Beispiel für einen Link, der zu einer Chatbot-Nachricht hinzugefügt wurde:

Tasten

Schaltflächen mit Links, Schaltflächen "Anrufen" und Schaltflächen "Fluss fortsetzen" sind für die Desktop-Version nicht verfügbar, nachdem die Änderungen an der Messenger-API wirksam wurden. Wenn Ihre Abonnenten mobile Geräte verwenden, insbesondere Android oder iOS, funktionieren die Schaltflächen weiterhin und sie setzen das vordefinierte Skript fort.

Unten sehen Sie Schaltflächen, die Desktop-Benutzern nicht mehr zur Verfügung stehen:

Hier ist ein Beispiel, wie Sie „Schnelle Antworten“ verwenden und einen Link zu Ihrer Website und eine Telefonnummer direkt zum Element „Nachricht“ hinzufügen können:

Tippanzeige

Sie können Text mit dem Element „Verzögerung“ nicht mehr teilen, was den Anschein erweckt, als würde Ihr Bot eine Antwort eingeben.

Hier ist ein Beispiel für die Verwendung des Elements "Verzögerung", um Ihren Abonnenten das Gefühl zu geben, mit einer echten Person zu kommunizieren:

Chat-Menü

Ein Chat-Menü, das eine statische Schaltfläche mit Links ist, die verschiedene Chatbot-Flows auslösen, wird Ihren Abonnenten nicht mehr angezeigt.

Hier ist ein Beispiel für eine Willkommensnachricht, die Benutzern beim Öffnen des Menüs hilft:

Produktkarte

Für Desktop-Messenger-Benutzer sind Produktkarten nicht verfügbar: Als Unternehmen können Sie keine Galerien erstellen, Bilder und Beschreibungen Ihrer Produkte hinzufügen. Anstelle einer Nachricht mit einer Produktkarte erhalten Ihre Abonnenten die Fehlermeldung „Anhang nicht verfügbar“. Nach dem 16. Dezember funktioniert diese Funktion nur noch auf iOS und Android.

Hier ist ein Beispiel für das Hinzufügen eines Produktkatalog-Links zum Nachrichtentext:

Chatbot per URL starten

Nach dem 16. Dezember können Benutzer keine Chatbot-Flows über eine URL, ein Anmelde-Widget oder eine Anzeige auslösen.

Sie können weiterhin m.me-Links verwenden – sie öffnen nur nicht den bestimmten Flow, der mit Ihrem Chatbot verbunden ist, sondern leiten Benutzer zur Willkommensnachricht Ihres Chatbots weiter.

Sie finden diesen Link in Ihren Facebook-Seiteneinstellungen im Menü „Messaging“, wie im Screenshot unten gezeigt. Dieser Link ist in Ihrem SendPulse-Konto auch im Menü „Chatbot“ verfügbar.

Sie können weiterhin Begrüßungsflows verwenden. Richten Sie Schlüsselwörter ein, die Willkommensnachrichten auslösen, aber denken Sie daran, dass es einige Einschränkungen geben wird – diese Nachrichten werden ohne Eingabeanzeige oder die Schaltfläche "Durchlauf fortsetzen" angezeigt.

Bevor Sie einen Trigger-Flow starten, empfehlen wir, Ihrer Facebook Messenger-Begrüßungsnachricht eine Chatbot-Beschreibung hinzuzufügen, einschließlich eines Schlüsselworts, das Chatbot-Nachrichten darin auslöst.

Diese Nachricht wird angezeigt, wenn ein Benutzer im Messenger eine Unterhaltung mit einem Unternehmen beginnt. Nachdem sie auf die Schaltfläche „Start“ geklickt haben, können sie ein Stichwort eingeben und den ersten Chatbot-Flow starten.

Sobald ein Benutzer einen Chatbot aktiviert, erhält er einen Willkommensflow. Sie können es aus „Schnellantworten“ oder Schlüsselwörtern machen, um weitere Chatbot-Flows auszulösen.

Hier ist ein Beispiel für eine Chatbot-Begrüßungsnachricht basierend auf "Schnellantworten":

Profilinformationen der Abonnenten

Nachdem ein Benutzer aus einem der betroffenen Länder Ihre Facebook-Seite abonniert hat, werden weder Vor- und Nachname, Profilbild noch Standort auf Ihrer Zielgruppenliste angezeigt. Das bedeutet, dass Sie keine Kampagnen personalisieren können, da keine personenbezogenen Daten weitergegeben werden.

Da Sie keine Benutzerdaten sammeln können, haben Sie keine Möglichkeit, benutzerdefinierte Zielgruppen in Facebook-Anzeigen zu erstellen und Anzeigen zu schalten, die Benutzer dazu auffordern, ihren Checkout abzuschließen oder ergänzende Artikel zu kaufen.

Hier ist ein Beispiel für die Verwendung des Elements "Benutzereingabe", um die Variablen {{City}}, {{Date}} und {{Phone}} zu erfassen. Die letzte Nachricht wird verwendet, um Daten zu sammeln und einen Kunden darüber zu informieren, dass seine Sendung zum angegebenen Datum in der ausgewählten Stadt ankommt, und der Zustelldienst wird ihn über eine von ihm hinterlassene Telefonnummer kontaktieren.

Statistiken

Nachdem die Änderungen an der Messenger-API in Kraft getreten sind, werden die Öffnungs- und Zustellungsraten von Nachrichten nicht mehr übertragen. die Anzahl der Sitzungen wird auch nicht angezeigt.

Die Statistiken über Chatbot-Abonnenten werden nicht vollständig sein – es werden keine Daten mehr über Abonnenten vorhanden sein, die von den Änderungen der Messenger-API betroffen sind.

Statistiken sind nur für bestimmte Elemente im Nachrichtenfluss verfügbar, beispielsweise die Anzahl der gesendeten und gelesenen Nachrichten, wie im folgenden Beispiel.

Wiederhergestellte Funktionen

April 2021 hat Facebook viele der Funktionen wiederhergestellt, die Unternehmen und Menschen in Europa nicht zur Verfügung standen. Hier ist die Liste der rückgängig gemachten Funktionen:

• Senden und Empfangen von Multimedia-Nachrichten;
• dauerhafte Schaltflächen für iOS, Android und Web;
• dauerhaftes Chat-Menü;
• Anzeigen von Produktkarten;
• Verweis-URLs zum Starten eines Chatbots;
• Übertragung eines Profilbilds eines Benutzerkontos.

Die Einschränkungen und Einschränkungen von Facebook entwickeln sich täglich weiter, daher empfehlen wir, auf der Messenger-API und den FAQ-Seiten nach Updates zu suchen.

Universelle Lösung für den Umgang mit Messenger-API-Änderungen

Um personenbezogene Daten von Ihren Abonnenten zu erhalten und aktiv mit ihnen zu kommunizieren, gehen Sie auf Omnichannel! Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihrem Kommunikations-Toolkit andere Marketingkanäle hinzuzufügen – E-Mail-Kampagnen, Telegram-Chatbots oder SMS.

Sehen Sie sich einige nützliche Artikel an, um schnell Kommunikationskanäle einzurichten, die Ihr Unternehmen benötigt:

• wie man einen Chatbot erstellt und Kampagnen in Telegram sendet;
• wie man SMS-Kampagnen erstellt und versendet;
• wie man E-Mail-Kampagnen erstellt und versendet;
• wie Sie ausgelöste und transaktionale E-Mails basierend auf bestimmten Ereignissen erstellen und senden.

Zusammenfassen

Hier ist eine kurze Zusammenfassung der Strategien, die Sie im Hinblick auf die bevorstehenden Änderungen verwenden können:

1. Passen Sie Ihre Chatbot-Flows an und ersetzen Sie die Schaltflächen „Flow fortsetzen“ und „Anrufen“ durch „Schnelle Antworten“.
2. Verwenden Sie nur Informationen, die Sie von Benutzern im Chat angefordert haben; Richten Sie benutzerdefinierte Variablen ein, um mehr Daten zu sammeln.
3. Erstellen Sie Kurznachrichten und teilen Sie langen Text in kürzere Absätze auf.
4. Richten Sie Schlüsselwörter ein, um einen Chatbot oder bestimmte Chatbot-Flows zu starten.
5. Senden Sie Abonnenten-Links anstelle von Dateien: Bitten Sie sie, eine Bestellung auf Ihrer Website aufzugeben, Ihre Checkliste von Google Drive herunterzuladen oder eine Webinar-Aufzeichnung auf YouTube anzusehen.

Wir werden weiterhin Neuigkeiten zu Änderungen an der Messenger-API mitteilen, also bleiben Sie dran. Besuchen Sie unsere Wissensdatenbank, um eine technische Beschreibung der Chatbot-Funktionen und -Lösungen zu finden, die Sie stattdessen verwenden können.