ヨーロッパ向けのMessengerAPIアップデートとFacebookMessengerチャットボットを使用している場合の対処方法
公開: 2020-12-1512月16日から、FacebookはMessenger APIを更新し、EU諸国の開発者とユーザーの使用にいくつかの制限を課しています。 チャットボットサービスはMessengerAPIに基づいて動作するため、今後の変更は、SendPulseで作成されたFacebookチャットボットの使用方法に影響します。
このブログ投稿では、新しい制限に該当するのは誰か、Messenger APIの変更がチャットボットの機能にどのように影響するかについて説明します。制限される機能と、代わりに視聴者とのコミュニケーションに使用できるものについて説明します。
コンテンツ
- Facebook Messengerチャットボットとは何ですか？
- メッセンジャーAPIが変更されるのはなぜですか？
- Messenger APIの変更の影響を受けるのは誰ですか？
- SendPulseチャットボットの機能と使用できる代替手段の制限
- 復元された機能
- MessengerAPIの変更に対処するためのユニバーサルソリューション
- まとめ
Facebook Messengerチャットボットとは何ですか？
Facebook Messengerは、Facebookでのコミュニケーションに使用されるアプリです。 また、開発者はMessenger APIにアクセスして、Messengerと統合するツールを構築できます。
チャットボットは、会社の代表者との会話をシミュレートしたり、カスタムメイドのキーワードに基づいて顧客の質問や要求に応答したり、事前に設定されたシナリオに従って人と対話したりする仮想アシスタントです。
SendPulseは、コーディングスキルを必要とせずにチャットボットを作成およびセットアップするための使いやすいサービスを開始しました。 SendPulseを使用すると、チャットボットをFacebook Messengerと統合して、クライアントリストを作成したり、チャットボットのサブスクライバーや顧客と通信したり、最近会社のチャットを操作した人にキャンペーンを送信したりできます。
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メッセンジャーAPIが変更されるのはなぜですか？
Facebook Messenger APIの変更は、欧州連合の個人データのプライバシーを規制する更新されたGDPRに関連しています。 これらの規制は、企業が収集するデータにもいくつかの制限を設けています。 新しいプライバシールールに準拠するために、FacebookはMessengerアプリのヨーロッパでの動作を変更しています。
チャットボットを作成したいですか？
SendPulseでコーディングしなくても、FacebookまたはTelegramチャットボットを設計およびセットアップできます。 テキストだけでなく、画像、リスト、リンク付きのボタンなどを含むメッセージフローを作成します。
サインアップして最初のチャットボットを起動します
MessengerAPIの今後のアップデートによって誰が影響を受けるかを見てみましょう。
Messenger APIの変更の影響を受けるのは誰ですか？
具体的には、Messenger APIへの変更は、次のオーディエンスに影響を与えます。
- 指定された国で登録されたFacebookページ。
- 指定された国の管理者がいるFacebookページ。
- 指定された国のチャットボットサブスクライバー。
Facebookのビジネスページまたはその管理者が影響を受ける国の1つに登録されている場合、すべてのチャットボットサブスクライバーに制限が適用されます。 たとえば、会社のページが米国で作成されていて、その管理者の1人が英国出身である場合、すべてのサブスクライバーとの会話には制限が適用されます。
メッセンジャーAPIの変更は、ページまたはその管理者が指定された国にいない場合でも、影響を受ける可能性があります。 ヨーロッパの購読者があなたのページを操作すると、彼らとの会話が影響を受けます。
ただし、新しい変更は、MessengerAPIを使用するヨーロッパの企業を超えて拡張される可能性があります。 たとえば、アメリカのラジオホストである「ビッグリック」ダニエルズは、Twitterでメッセンジャーの制限に関する通知を共有しました。
SendPulseチャットボットの機能と使用できる代替手段の制限
SendPulseで作成されたチャットボットの使用に影響を与えるMessengerAPIの変更について詳しく見ていき、今後の制限に対するいくつかの可能な解決策を見てみましょう。
メディア添付ファイルの送信
デスクトップ版のメッセンジャーの場合、オーディオ、ビデオ、PDFファイルなどのメディア添付ファイルを送受信できません。 ファイルの代わりに、「添付ファイルが利用できません」というエラーが表示されます。
通常、すべてのデバイスでJPG、PNG、およびGIF形式の画像を交換できます。 画像の最大ファイルサイズは5MBです。 領収書と請求書を送信するには、リンクを使用して、ユーザーが別のウィンドウでファイルを開くことができるようにします。
このソリューションではチャットボットフローのメッセージ数が増えるため、サブスクライバーの変換に役立つさまざまなオプションを検討することをお勧めします。
チャットボットメッセージに追加されたリンクの例を次に示します。
ボタン
リンク付きのボタン、「呼び出し」ボタン、および「フローを続行」ボタンは、Messenger APIの変更が有効になった後、デスクトップバージョンでは使用できなくなります。 サブスクライバーがモバイルデバイス、特にAndroidまたはiOSを使用している場合でも、ボタンは機能し、事前定義されたスクリプトを続行します。
以下に、デスクトップユーザーが使用できなくなるボタンを示します。
「クイック返信」を使用して、ウェブサイトへのリンクと電話番号を「メッセージ」要素に直接追加する方法の例を次に示します。
タイピングインジケーター
「Delay」要素でテキストを分割できなくなり、ボットが応答を入力しているように見えます。
「Delay」要素を使用して、サブスクライバーに実際の人と通信していると感じさせる例を次に示します。
チャットメニュー
さまざまなチャットボットフローをトリガーするリンクを含む静的ボタンであるチャットメニューは、サブスクライバーに表示されなくなります。
ユーザーがメニューを開くのに役立つウェルカムメッセージの例を次に示します。
製品カード
デスクトップメッセンジャーのユーザーの場合、製品カードは使用できません。ビジネスとして、ギャラリーを作成したり、製品の画像や説明を追加したりすることはできません。 製品カードを含むメッセージの代わりに、サブスクライバーは「添付ファイルを利用できません」というエラー通知を受け取ります。 12月16日以降、この機能はiOSとAndroidでのみ機能します。
メッセージテキストに製品カタログリンクを追加する例を次に示します。
URL経由でチャットボットを起動する
12月16日以降、ユーザーはURL、サインアップウィジェット、または広告を介してチャットボットフローをトリガーできなくなります。
m.meリンクは引き続き使用できます。チャットボットに接続されている特定のフローは開かれませんが、ユーザーはチャットボットのウェルカムメッセージにリダイレクトされます。
このリンクは、以下のスクリーンショットに示すように、Facebookページの設定の[メッセージング]メニューにあります。 このリンクは、SendPulseアカウントの「チャットボット」メニューでも利用できます。
ウェルカムフローは引き続き使用できます。 ウェルカムメッセージをトリガーするキーワードを設定しますが、いくつかの制限があることに注意してください。これらのメッセージは、入力インジケーターまたは[フローを続行]ボタンなしで表示されます。
トリガーフローを開始する前に、チャットボットメッセージをトリガーするキーワードを含め、チャットボットの説明をFacebookMessengerのウェルカムメッセージに追加することをお勧めします。
このメッセージは、ユーザーがメッセンジャーで会社と会話を開始したときに表示されます。 「開始」ボタンをクリックした後、キーワードを入力して、最初のチャットボットフローを起動できます。
ユーザーがチャットボットをアクティブ化すると、ウェルカムフローを受け取ります。 「クイック返信」またはキーワードから作成して、チャットボットフローをさらにトリガーできます。
「クイック返信」に基づくチャットボットのウェルカムメッセージの例を次に示します。
加入者のプロフィール情報
影響を受ける国のいずれかのユーザーがFacebookページを購読した後は、オーディエンスリストに名前、プロフィール写真、または場所が表示されません。 これは、個人データが共有されないため、キャンペーンをパーソナライズできないことを意味します。
ユーザーデータを収集できないため、Facebook広告でカスタムオーディエンスを作成し、ユーザーに電話をかけてチェックアウトを完了したり、補完的なアイテムを購入したりする広告を開始する機会はありません。
「Userinput」要素を使用して{{City}}、{{Date}}、および{{Phone}}変数を収集する例を次に示します。 最後のメッセージは、データを収集し、指定された日付に選択された都市に貨物が到着することを顧客に通知するために使用され、配達サービスは、顧客が残した電話番号を介して顧客に連絡します。
統計
Messenger APIの変更が有効になると、メッセージの開封率と配信率は送信されなくなります。 セッション数も表示されません。
チャットボットサブスクライバーの統計はいっぱいになりません—メッセンジャーAPIの変更によって影響を受けるサブスクライバーのデータはなくなります。
統計は、以下の例のように、メッセージフローの特定の要素、たとえば送信メッセージと読み取りメッセージの数についてのみ使用できます。
復元された機能
2021年4月13日の時点で、Facebookは、ヨーロッパの企業や人々が利用できなかった機能の多くを復元しました。 ロールバックされた機能のリストは次のとおりです。
- マルチメディアメッセージの送受信。
- iOS、Android、およびWeb用の永続的なボタン。
- 永続的なチャットメニュー。
- 製品カードの表示。
- チャットボットを起動するための参照URL。
- ユーザーアカウントのプロフィール写真を転送します。
Facebookの制限と制限は日々進化しているため、MessengerAPIとFAQページで更新を監視することをお勧めします。
MessengerAPIの変更に対処するためのユニバーサルソリューション
サブスクライバーから個人データを取得し、サブスクライバーとのコミュニケーションに積極的に関与し続けるには、オムニチャネルにアクセスしてください。 メールキャンペーン、テレグラムチャットボット、SMSなどの他のマーケティングチャネルをコミュニケーションツールキットに追加する方法を検討し始めます。
ビジネスに必要なコミュニケーションチャネルをすばやく設定するために役立つ記事をいくつかチェックしてください。
- Telegramでチャットボットを作成してキャンペーンを送信する方法。
- SMSキャンペーンを作成して送信する方法。
- メールキャンペーンを作成して送信する方法。
- 特定のイベントに基づいてトリガーされたトランザクションメールを作成して送信する方法。
まとめ
今後の変更を考慮して使用できる戦略の簡単な要約を次に示します。
- チャットボットのフローを調整し、[フローを続行]ボタンと[通話]ボタンを[クイック返信]に置き換えます。
- チャットでユーザーに要求した情報のみを使用してください。 より多くのデータを収集するためにカスタム変数を設定します。
- 短いメッセージを作成し、長いテキストを短い段落に分割します。
- チャットボットまたは特定のチャットボットフローを起動するためのキーワードを設定します。
- ファイルの代わりにサブスクライバーのリンクを送信します。Webサイトで注文するか、Googleドライブからチェックリストをダウンロードするか、YouTubeでウェビナーの録画を視聴するようにサブスクライバーに依頼します。
Messenger APIの変更に関するニュースは引き続き共有しますので、ご期待ください。 また、ナレッジベースにアクセスして、代わりに使用できるチャットボットの機能とソリューションの技術的な説明を見つけてください。