歐洲的 Messenger API 更新以及如果您擁有 Facebook Messenger 聊天機器人該怎麼辦

從 12 月 16 日起，Facebook 將更新其 Messenger API，並對來自歐盟國家的開發人員和用戶的使用設置一些限制。 由於我們的聊天機器人服務基於 Messenger API 運行，因此即將發生的變化將影響您使用使用 SendPulse 創建的 Facebook 聊天機器人的方式。

在這篇博文中，我們將解釋哪些人受到新限制的約束，以及 Messenger API 的變化將如何影響我們的聊天機器人功能——其中哪些將受到限制，以及您可以使用什麼來與觀眾交流。

什麼是 Facebook Messenger 聊天機器人？

Facebook Messenger 是一款用於在 Facebook 上進行交流的應用程序； 它還使開發人員能夠訪問 Messenger API 以構建與 Messenger 集成的工具。

聊天機器人是一種虛擬助手，可模擬與公司代表的對話，根據自定義關鍵字響應客戶的問題或請求，或根據預設場景與人進行交互。

SendPulse 推出了一項易於使用的服務，無需編碼技能即可創建和設置聊天機器人。 SendPulse 允許您將聊天機器人與 Facebook Messenger 集成以構建客戶列表，與聊天機器人訂閱者和客戶進行交流，或向最近與您公司的聊天互動的人發送活動。

這是來自 Original Cost Clothing 的 Facebook Messenger 聊天機器人； 它可以幫助人們選擇合適的服裝：

為什麼 Messenger API 會發生變化？

Facebook Messenger API 更改與規範歐盟個人數據隱私的更新版 GDPR 相關。 這些規定還對公司收集的數據設置了一些限制。 為了遵守新的隱私規則，Facebook 正在改變其 Messenger 應用在歐洲的運作方式。

讓我們看看誰會受到即將到來的 Messenger API 更新的影響。

誰會受到 Messenger API 更改的影響？

具體而言，對 Messenger API 的更改將影響以下受眾：

• 在指定國家註冊的 Facebook 頁面；
• 具有指定國家/地區管理員的 Facebook 頁面；
• 來自指定國家/地區的聊天機器人訂閱者。

如果您的 Facebook 業務頁面或其管理員在受影響的國家/地區之一註冊，則限制適用於所有聊天機器人訂閱者。 例如，如果您公司的頁面是在美國創建的，但其中一位管理員來自英國，則您與所有訂閱者的對話將受到限制。

即使您的頁面或其管理員不在指定的國家/地區，Messenger API 更改也可能會影響您。 如果歐洲訂閱者與您的頁面互動，您與他們的對話將受到影響。

但是，新的變化可能會擴展到使用 Messenger API 的歐洲公司之外。 例如，美國電台主持人“Big Rick”Daniels 在 Twitter 上分享了有關 Messenger 限制的通知。

您可以使用的 SendPulse 聊天機器人功能和替代方案的限制

讓我們深入了解 Messenger API 更改，這些更改將影響使用 SendPulse 創建的聊天機器人的使用，並查看針對即將到來的限制的一些可能的解決方案。

發送媒體附件

對於桌面版 Messenger，您將無法發送或接收媒體附件 — 音頻、視頻和 PDF 文件。 用戶將看到“附件不可用”錯誤，而不是文件。

您仍然可以在所有設備上正常交換 JPG、PNG 和 GIF 格式的圖像。 圖像的最大文件大小為 5 MB。 要發送收據和帳單，請使用鏈接，以便用戶可以在單獨的窗口中打開您的文件。

請記住，此解決方案會導致聊天機器人流中出現更多消息，因此我們建議您制定各種選項以幫助您轉換訂閱者。

以下是添加到聊天機器人消息的鏈接示例：

鈕扣

Messenger API 更改生效後，桌面版本將無法使用帶有鏈接的按鈕、“呼叫”按鈕和“繼續流程”按鈕。 如果您的訂閱者使用的是移動設備，特別是 Android 或 iOS，按鈕仍然有效，他們將繼續使用預定義的腳本。

您可以在下方看到桌面用戶不再可用的按鈕：

下面是一個示例，說明如何使用“快速回复”並將網站鏈接和電話號碼直接添加到“消息”元素：

打字指示器

您將無法再使用“延遲”元素來分割文本，從而使您的機器人看起來正在輸入響應。

以下是使用“延遲”元素讓您的訂閱者感覺他們正在與真人交流的示例：

聊天菜單

聊天菜單是一個靜態按鈕，帶有觸發各種聊天機器人流程的鏈接，將不再向您的訂閱者顯示。

以下是幫助用戶打開菜單的歡迎消息示例：

產品卡

對於桌面 Messenger 用戶，產品卡將不可用：作為企業，您將無法創建畫廊、添加圖像和產品描述。 您的訂閱者將收到“附件不可用”錯誤通知，而不是帶有產品卡的消息。 12 月 16 日之後，此功能將僅適用於 iOS 和 Android。

以下是向消息文本添加產品目錄鏈接的示例：

通過 URL 啟動聊天機器人

12 月 16 日之後，用戶將無法通過 URL、註冊小部件或廣告觸發聊天機器人流。

您仍然可以使用 m.me 鏈接——它們只是不會打開連接到您的聊天機器人的特定流，但它們會將用戶重定向到您的聊天機器人的歡迎消息。

您可以在 Facebook 頁面設置中的“消息”菜單中找到此鏈接，如下面的屏幕截圖所示。 此鏈接在您的 SendPulse 帳戶中也可用，也可在“聊天機器人”菜單中找到。

您仍然可以使用歡迎流程。 設置將觸發歡迎消息的關鍵字，但請記住會有一些限制——這些消息將在沒有輸入指示器或“繼續流程”按鈕的情況下出現。

在啟動觸發流程之前，我們建議在您的 Facebook Messenger 歡迎消息中添加聊天機器人描述，包括在其中觸發聊天機器人消息的關鍵字。

當用戶在 Messenger 中與公司開始對話時，會顯示此消息。 單擊“開始”按鈕後，他們可以輸入關鍵字並啟動第一個聊天機器人流程。

一旦用戶激活聊天機器人，他們就會收到歡迎流程。 您可以使用“快速回复”或關鍵字來觸發進一步的聊天機器人流程。

以下是基於“快速回复”的聊天機器人歡迎消息示例：

訂戶資料

在受影響國家/地區之一的用戶訂閱您的 Facebook 頁面後，您將不會在您的受眾列表中看到或看到他們的姓名、頭像或位置。 這意味著您將無法個性化營銷活動，因為不會共享個人數據。

由於您無法收集用戶數據，因此您將沒有機會在 Facebook 廣告中創建自定義受眾，也沒有機會發布廣告，呼籲用戶完成結賬或購買補充商品。

下面是使用“用戶輸入”元素收集 {{City}}、{{Date}} 和 {{Phone}} 變量的示例。 最後一條消息用於收集數據並通知客戶他們的貨物將在指定日期到達所選城市，送貨服務將通過他們留下的電話號碼與他們聯繫。

統計數據

Messenger API 更改生效後，將不再傳輸消息打開和發送率； 會話數也不會顯示。

聊天機器人訂閱者的統計數據不會完整——將不再有受 Messenger API 更改影響的訂閱者的數據。

統計信息僅適用於消息流中的特定元素，例如發送和讀取消息的數量，如下例所示。

恢復的功能

截至 2021 年 4 月 13 日，Facebook 已經恢復了歐洲企業和個人無法使用的許多功能。 以下是回滾功能列表：

• 發送和接收彩信；
• 適用於 iOS、Android 和 Web 的持久按鈕；
• 持久聊天菜單；
• 展示產品卡；
• 用於啟動聊天機器人的推薦 URL；
• 傳輸用戶帳戶個人資料圖片。

Facebook 的限制和限制每天都在變化，因此我們建議您關注 Messenger API 和常見問題頁面上的更新。

處理 Messenger API 更改的通用解決方案

要從訂閱者那裡獲取個人數據並積極參與與他們的溝通，請使用全渠道！ 開始尋找將其他營銷渠道添加到您的通信工具包的方法——電子郵件活動、電報聊天機器人或短信。

查看一些有用的文章，以快速設置您的業務所需的溝通渠道：

• 如何在 Telegram 中創建聊天機器人並發送活動；
• 如何創建和發送短信活動；
• 如何創建和發送電子郵件活動；
• 如何根據特定事件創建和發送觸發和交易電子郵件。

加起來

鑑於即將發生的變化，您可以使用以下策略快速回顧：

1. 調整您的聊天機器人流程並將“繼續流程”和“呼叫”按鈕替換為“快速回复”。
2. 僅使用您在聊天中向用戶請求的信息； 設置自定義變量以收集更多數據。
3. 創建短消息並將長文本分成較短的段落。
4. 設置關鍵字以啟動聊天機器人或特定的聊天機器人流程。
5. 向訂閱者發送鏈接而不是文件：讓他們在您的網站上下訂單，從 Google Drive 下載您的清單，或在 YouTube 上觀看網絡研討會錄音。

我們將繼續分享有關 Messenger API 更改的任何消息，敬請期待。 並訪問我們的知識庫以查找您可以使用的聊天機器人功能和解決方案的技術說明。