Советы о том, как управлять отзывами небольшой юридической фирмы

Для небольших юридических фирм репутация имеет решающее значение. Знание того, как управлять обзорами небольшой юридической фирмы, необходимо для улучшения этой репутации. Отзывы — это то, что приносит большую часть ваших клиентов и доходов. Хотя вы можете обладать ценным опытом и знаниями в определенной области права, небольшие фирмы просто не могут конкурировать с крупными фирмами, когда дело доходит до интернет-рекламы. Ваши потенциальные клиенты хотят заранее знать, как с ними будут обращаться и каких результатов вы для них добьетесь.

По этой причине отзывы клиентов имеют значение. Управление отзывами вашей юридической фирмы сводится к этичному курированию и реагированию на прошлые отзывы и поощрению довольных клиентов оставлять отзывы.

Вот обзор того, почему онлайн-отзывы важны, некоторые этические соображения для юристов и множество примеров положительных отзывов о юридических фирмах.

Почему важны обзоры юридических фирм?

Чтобы в полной мере осознать влияние онлайн-обзоров, вам нужно в первую очередь знать, как клиенты находят вашу юридическую фирму. Подавляющее большинство получают ваше имя после поиска в Google. Ваш рейтинг в результатах поиска Google зависит от многих факторов, таких как ваше местоположение, области специализации, ключевые слова, которые используют поисковики, и SEO.

Другим ключевым фактором является ваш рейтинг по отзывам Google. Любой может опубликовать публичный отзыв о вашей фирме, независимо от того, является ли он вашим прошлым клиентом. Эти отзывы не всегда проверяются, поэтому можно получить негативные отзывы от людей, с которыми вы никогда не работали.

Очень важно знать, как управлять отзывами небольшой юридической фирмы, поскольку они играют ключевую роль в определении вашего рейтинга в поисковых системах и общественном мнении о вашей фирме.

Мониторинг является ключевой частью управления обзорами вашей небольшой юридической фирмы.

Мониторинг обзоров позволяет узнать, что там есть. Это может помочь вам ответить на некоторые вопросы о вашем собственном маркетинге. Если у вас стало меньше клиентов, чем когда-то, или если произошел внезапный всплеск интереса, имеет смысл выйти в интернет и посмотреть, не являются ли объяснением новые отзывы.

Хотя удаление отзывов, как правило, не одобряется, бывают случаи, когда люди говорят в отзывах вещи, которые просто неуместны. Форумы отзывов, такие как Yelp, дают вам возможность помечать или сообщать об отзывах, которые являются клеветническими или просто оскорбительными. Вы не всегда сможете удалить отзыв, но попытаться стоит.

Иногда онлайн-обзоры предлагают понимание, которое ваши клиенты не могут дать вам напрямую. Представьте себе сценарий, в котором вы получаете обзор с четырьмя звездами из пяти, в котором говорится, что у клиента возникли задержки с получением ответов на вопросы, потому что она не использует электронную почту. В зависимости от вашей целевой демографической группы вы можете отклонить это как исключительную проблему или взглянуть на другие методы коммуникации, чтобы клиенты никогда не чувствовали себя потерянными.

Это подводит нас к лучшему сценарию: пятизвездочному обзору. Это не только поднимет ваше эго, но и укрепит репутацию вашей фирмы. Маркетинговые стратеги знают, что продвижение положительных отзывов является ключевой частью управления отзывами для небольших юридических фирм. Вы можете выйти за рамки простого просмотра обзора и добавить его в свои существующие маркетинговые материалы, например, на свой веб-сайт или страницы в социальных сетях. Yelp предлагает возможность поделиться отдельными отзывами одним щелчком мыши.

Этикет ответов на отзывы о юридической фирме

Вопрос о том, должны ли вы публично отвечать на негативные отзывы, или нет, является щекотливым. В некоторых штатах это может быть запрещено или рассматриваться с пренебрежением в юридическом сообществе.

Если вы решите ответить на отрицательный отзыв, вы должны вежливо указать и исправить любые недостатки с вашей стороны или недоразумения, которые могут быть у вашего клиента.

Тем не менее, несколько плохих отзывов — это не повод отчаиваться. Почти у каждого бизнеса есть ряд отзывов — в конце концов, раздел отзывов, заполненный только пятизвездочными отзывами, может вызвать подозрение у потенциальных клиентов.

Как заставить клиентов оставлять отзывы

Большинство людей привыкли видеть запросы на обзоры или всплывающие окна «расскажите, как у нас дела» на потребительских сайтах. Однако многим профессионалам по-прежнему не нравится идея просить клиентов оставить отзыв. К счастью, есть несколько способов сделать это тактично. Вот некоторые примеры:

• Включите ссылку «расскажите нам о своем опыте» в строке подписи ваших электронных писем.
• В «подведение итогов» электронной почты по завершении дела включите стандартный абзац, в котором клиенту предлагается связаться, если ему когда-нибудь понадобится дополнительная юридическая помощь. В этот абзац вы также можете включить приглашение оставить отзыв на внешнем сайте по вашему выбору. Рассмотрите возможность создания списка адресов электронной почты, чтобы со временем взаимодействовать с клиентами.
• Разместите на своем веб-сайте страницу с отзывами и предложите бывшим клиентам заполнить веб-форму, чтобы оставить свои отзывы. Это может быть особенно эффективно, так как страница с отзывами предлагает модель отзывов, которым могут следовать новые постеры.

Места, где клиенты могут оставлять отзывы

Изучая, как управлять отзывами небольшой юридической фирмы, вы должны понимать, что важно, где публикуются отзывы клиентов. Хорошей практикой является рекомендовать сайты, на которых вы хотите, чтобы довольные клиенты оставляли свои отзывы.

Большинство ваших клиентов знают о Google и Yelp, но они не будут хорошо знакомы с сайтами, посвященными юридическим вопросам. Оба они важны. Вот краткий список мест, где ваши клиенты могут оставлять отзывы о юридической фирме:

Сайты с общим обзором:

• Google
• Визг

Сайты бизнес-обзоров:

• Лучшее бизнес-бюро
• Работа с клиентами

Социальные медиа:

• Фейсбук
• LinkedIn

Юридическая отрасль:

• АВВО
• Мартиндейл-Хаббелл
• Lawyers.com
• НЕТ ВОТ

Теперь, когда вы знаете, куда могут пойти отзывы клиентов, вот несколько примеров отзывов, которые могут быть полезны для вашей фирмы.

Примеры положительных отзывов о небольших юридических фирмах

Помните, что не все юридические фирмы одинаковы, как и все юридические дисциплины. Важно отточить то, что потенциальный клиент может искать в юристе в вашей области. Клиент защиты по уголовным делам может искать сильного и усердного защитника, в то время как клиент посредничества может больше ценить сочувствие и сострадание.

Вот несколько примеров положительных отзывов, которые представляют собой срез юридических дисциплин. Обратите внимание на это, изучая, как управлять обзорами небольшой юридической фирмы:

• «Я очень нервничала из-за своей ситуации, но мой адвокат и ее команда успокоили меня. Они объяснили весь процесс, поэтому я знала, что может произойти и как они собираются помочь».
• «Я был очень разочарован своей страховой компанией. Это было очень напряженно, пытаясь выполнить все их требования. Мой адвокат взял на себя этот процесс, поэтому мне больше никогда не приходилось звонить своей страховой компании».
• «Мне понравилось, что мой адвокат был таким дружелюбным и добрым. Он никогда не заставлял меня чувствовать себя глупо из-за вопросов. Я знал, что могу позвонить в его офис в любое время, и он или кто-то из офиса сможет обсудить мое дело».
• «Я тяжело переживала развод. Я беспокоился о своих детях и о том, как я могу справиться с деньгами. Мой адвокат выслушал мои опасения. Она обрисовала варианты переговоров об опеке и поддержке, чтобы о нас позаботились».
• «Быть ​​арестованным было страшным и новым опытом для меня. Я не знала, к кому позвать на помощь. Я стеснялся звонить семье и не знал, куда обратиться. Мой адвокат был там, чтобы защитить меня от обвинений. Я знал, что у меня есть кто-то на моей стороне».
• «Я задолжал много денег за штрафы за нарушение правил дорожного движения. Я столкнулся с потерей моего автомобиля и возможности ездить на работу. Мой адвокат вмешался, чтобы быстро урегулировать ситуацию. Теперь мой послужной список чист, и мне не нужно беспокоиться о потере работы».
• «Я руковожу небольшой службой упаковки продуктов питания. Когда экономика застопорилась, несколько моих клиентов не смогли оплатить свои счета. Мой адвокат смог договориться об оплате, сохранив при этом хорошие отношения с моими клиентами».
• «Мой адвокат был очень хорошо осведомлен. Я мог спросить ее о моем случае, и она всегда была доступна с быстрым ответом».
• «Мой адвокатский кабинет работал очень эффективно. После нескольких месяцев преследования со стороны моей страховой компании за медицинские документы они смогли получить нужные документы за считанные дни. Затем они получили большое урегулирование от моего имени.
• «У меня большое состояние и большая семья. Было трудно решить, как лучше всего распорядиться своими активами. Мой адвокат предложил мне несколько вариантов, которые я никогда не рассматривала, поэтому я знаю, что о моих близких позаботятся».

Хотя неэтично влиять на отзывы, которые оставляют клиенты, или предоставлять какие-либо стимулы, вполне приемлемо побуждать довольных клиентов оставлять отзывы.

Поговорите с Constant Contact о ваших маркетинговых потребностях

Каждая юридическая фирма должна выносить свои собственные суждения, когда дело доходит до обработки онлайн-обзоров. При правильной стратегии вы можете улучшить свою репутацию, количество клиентов и рейтинг в поисковых системах. Чтобы узнать больше о том, как оптимизировать свою стратегию, и получить более глубокие знания о том, как управлять отзывами небольшой юридической фирмы, свяжитесь с Constant Contact сегодня.