Suggerimenti su come gestire le recensioni di un piccolo studio legale

Per i piccoli studi legali, la reputazione è fondamentale. Saper gestire le recensioni di un piccolo studio legale è essenziale per migliorare tale reputazione. Le recensioni sono ciò che porta la maggior parte dei tuoi clienti e delle tue entrate. Sebbene tu possa possedere preziose competenze e conoscenze in un'area specifica del diritto, le piccole imprese semplicemente non possono competere con le grandi aziende quando si tratta di pubblicità su Internet. I tuoi potenziali clienti vogliono sapere in anticipo come verranno trattati e quali risultati otterrai per loro.

Per questo motivo, le recensioni dei clienti sono importanti. Gestire le recensioni del tuo studio legale si riduce a curare eticamente e rispondere alle recensioni passate e incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare un feedback.

Ecco una panoramica del motivo per cui le recensioni online sono importanti, alcune considerazioni etiche per gli avvocati e una varietà di esempi di recensioni favorevoli di studi legali.

Perché le recensioni degli studi legali sono importanti?

Per cogliere appieno l'impatto delle recensioni online, devi essere consapevole di come i clienti trovano il tuo studio legale in primo luogo. La stragrande maggioranza ottiene il tuo nome dopo una ricerca su Google. Il tuo posizionamento nei risultati di ricerca di Google dipende da molti fattori, come la tua posizione, le aree di specializzazione, le parole chiave utilizzate dagli utenti e la SEO.

Un altro fattore chiave è la tua valutazione secondo le recensioni di Google. Chiunque può pubblicare una recensione pubblica della tua azienda, indipendentemente dal fatto che sia un cliente passato o meno. Queste recensioni non sono sempre controllate, quindi è possibile ricevere recensioni negative da persone con cui non hai mai lavorato.

Saper gestire le recensioni di un piccolo studio legale è essenziale, in quanto svolgono un ruolo chiave nel determinare il posizionamento sui motori di ricerca e l'opinione pubblica del tuo studio.

Il monitoraggio è una parte fondamentale della gestione delle recensioni del tuo piccolo studio legale

Il monitoraggio delle recensioni ti consente di sapere cosa c'è là fuori. Può aiutarti a rispondere ad alcune domande sul tuo marketing. Se stai ricevendo meno clienti di una volta, o se c'è un improvviso aumento di interesse, ha senso andare online e vedere se le nuove recensioni sono la spiegazione.

Sebbene l'eliminazione delle recensioni sia generalmente disapprovata, ci sono occasioni in cui le persone dicono cose nelle recensioni che sono semplicemente fuori linea. I forum di recensioni come Yelp ti danno la possibilità di segnalare o segnalare recensioni diffamatorie o semplicemente offensive. Non sempre la recensione verrà rimossa, ma vale la pena provare.

A volte le recensioni online offrono informazioni che i tuoi clienti non ti daranno direttamente. Immagina uno scenario in cui ricevi una recensione di quattro stelle su cinque che dice che il cliente ha riscontrato ritardi nel ricevere risposte alle domande perché non usa la posta elettronica. A seconda del tuo target demografico, puoi ignorare questo come un problema anomalo o dare un'occhiata ad altri metodi di comunicazione in modo che i clienti non si sentano mai fuori contatto.

Questo ci porta allo scenario migliore: la recensione a cinque stelle. Questo fa più che aumentare il tuo ego: può aumentare il tuo profilo aziendale. Gli strateghi di marketing sanno che la promozione di recensioni positive è una parte fondamentale della gestione delle recensioni per i piccoli studi legali. Puoi andare oltre il semplice godimento della recensione e aggiungerla al tuo materiale di marketing esistente, come il tuo sito Web o le pagine dei social media. Yelp offre la possibilità di condividere singole recensioni con un semplice clic.

Etichetta per rispondere alle recensioni degli studi legali

Il fatto che tu debba rispondere pubblicamente o meno per difenderti dalle recensioni negative è un argomento delicato. In alcuni stati, questo può essere vietato o considerato con disprezzo nella comunità legale.

Se decidi di rispondere a una recensione negativa, la tua intenzione dovrebbe essere quella di identificare e correggere educatamente eventuali carenze da parte tua o incomprensioni che il tuo cliente potrebbe avere.

Detto questo, alcune recensioni negative non sono nulla di cui disperarsi. Quasi tutte le aziende hanno una gamma di recensioni: dopotutto, una sezione di recensioni piena di sole recensioni a cinque stelle può destare il sospetto dei potenziali clienti.

Come convincere i clienti a pubblicare recensioni

La maggior parte delle persone è abituata a vedere le richieste di recensioni o i popup "facci sapere come stiamo andando" sui siti dei consumatori. Molti professionisti, tuttavia, sono ancora a disagio all'idea di chiedere recensioni ai clienti. Per fortuna, ci sono diversi modi in cui puoi farlo con tatto. Ecco alcuni esempi:

• Includi un link "raccontaci la tua esperienza" nella riga della firma delle tue e-mail.
• Come parte di un'e-mail "conclusiva" alla conclusione di un caso, includi un paragrafo standard che invita il cliente a mettersi in contatto se ha bisogno di ulteriore assistenza legale. In quel paragrafo puoi anche includere un invito a lasciare una recensione su un sito esterno di tua scelta. Prendi in considerazione la creazione di una mailing list per interagire con i clienti nel tempo.
• Includi una pagina "testimonial" sul tuo sito web e invita gli ex clienti a compilare un modulo web per lasciare le proprie testimonianze. Ciò può essere particolarmente efficace, poiché la pagina delle testimonianze offre un modello di recensioni che i nuovi poster possono seguire.

Luoghi in cui i clienti possono pubblicare recensioni

Quando impari a gestire le recensioni di un piccolo studio legale, devi capire che è importante dove vengono pubblicate le recensioni dei clienti. È buona norma consigliare i siti in cui desideri che i clienti soddisfatti lascino il loro feedback.

La maggior parte dei tuoi clienti conoscerà Google e Yelp, ma non avrà la stessa familiarità con i siti legali. Entrambi sono importanti. Ecco un elenco di dove i tuoi clienti possono lasciare le recensioni degli studi legali:

Siti di recensioni generali:

• Google
• Guaire

Siti di recensioni aziendali:

• Ufficio affari migliori
• Politica dei consumatori

Social media:

• Facebook
• LinkedIn

Specifico del settore legale:

• AVVO
• Martindale-Hubbell
• Avvocati.com
• NOLO

Ora che sai dove potrebbero andare le recensioni dei clienti, ecco alcuni esempi di recensioni che potrebbero essere vantaggiose per la tua azienda.

Esempi di recensioni positive di piccoli studi legali

Ricorda che non tutti gli studi legali sono uguali e nemmeno tutte le discipline legali. È importante approfondire ciò che un potenziale cliente potrebbe cercare in un avvocato nel tuo campo. Un cliente della difesa penale potrebbe cercare un difensore forte e diligente, mentre un cliente della mediazione potrebbe valutare maggiormente l'empatia e la compassione.

Ecco alcuni esempi di recensioni favorevoli che rappresentano uno spaccato di discipline giuridiche. Prendi nota di questi mentre esplori come gestire le recensioni di un piccolo studio legale:

• “Ero molto nervoso per la mia situazione, ma il mio avvocato e il suo team mi hanno messo a mio agio. Hanno spiegato l'intero processo, quindi sapevo cosa sarebbe potuto succedere e come avrebbero aiutato".
• “Ero molto frustrato con la mia compagnia di assicurazioni. È stato molto stressante cercare di soddisfare tutte le loro richieste. Il mio avvocato si è occupato di quel processo, quindi non ho mai dovuto chiamare di nuovo il mio assicuratore".
• “Ho adorato il fatto che il mio avvocato fosse così amichevole e gentile. Non mi ha mai fatto sentire sciocco per fare domande. Sapevo che avrei potuto chiamare il suo ufficio in qualsiasi momento e lui o qualcuno in ufficio sarebbe stato disponibile per discutere il mio caso".
• “Stavo attraversando un divorzio difficile. Ero preoccupato per i miei figli e per come avrei potuto farcela finanziariamente. Il mio avvocato ha ascoltato le mie preoccupazioni. Ha delineato le opzioni per negoziare la custodia e il supporto in modo che ci prendiamo cura di noi".
• “Essere arrestato è stata un'esperienza spaventosa e nuova per me. Non sapevo a chi chiedere aiuto. Ero imbarazzato a chiamare la famiglia e non sapevo a chi rivolgermi. Il mio avvocato era lì per difendermi dalle accuse. Sapevo di avere qualcuno dalla mia parte".
• “Dovevo un sacco di soldi in multe. Stavo affrontando la perdita del mio veicolo e la capacità di guidare per andare al lavoro. Il mio avvocato è intervenuto per risolvere rapidamente le cose. Ora il mio record è chiaro e non devo preoccuparmi di perdere il lavoro".
• “Gestisco un piccolo servizio di co-packing di cibo. Quando l'economia si è bloccata, molti dei miei clienti non hanno potuto pagare le bollette. Il mio avvocato è stato in grado di negoziare il pagamento mantenendo buoni rapporti con i miei clienti”.
• “Il mio avvocato era così ben informato. Potevo chiederle qualsiasi cosa sul mio caso ed era sempre disponibile con una risposta rapida”.
• “L'ufficio del mio avvocato era così efficiente. Dopo mesi di perseguitati dalla mia compagnia di assicurazioni per le cartelle cliniche, sono stati in grado di ottenere i documenti giusti nel giro di pochi giorni. Poi hanno ottenuto un ottimo accordo per mio conto”.
• “Ho una grande proprietà e una grande famiglia. È stato difficile decidere il modo migliore per smaltire i miei beni. Il mio avvocato mi ha dato una serie di opzioni che non avevo mai considerato, quindi so che i miei cari si prenderanno cura di me".

Sebbene non sia etico influenzare le recensioni che i clienti lasciano o fornire qualsiasi forma di incentivo, è perfettamente accettabile incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare le recensioni.

Parla con Constant Contact delle tue esigenze di marketing

Ogni studio legale deve esprimere il proprio giudizio quando si tratta di gestire le recensioni online. Con la giusta strategia, puoi migliorare la tua reputazione, l'assunzione di clienti e il posizionamento sui motori di ricerca. Per saperne di più su come ottimizzare la tua strategia e acquisire una conoscenza più approfondita su come gestire le recensioni di un piccolo studio legale, contatta oggi stesso Constant Contact.