เคล็ดลับในการจัดการคำวิจารณ์ของบริษัทกฎหมายขนาดเล็ก

สำหรับบริษัทกฎหมายขนาดเล็ก ชื่อเสียงเป็นสิ่งสำคัญ การรู้วิธีจัดการบทวิจารณ์ของบริษัทกฎหมายเล็กๆ เป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงชื่อเสียงนั้น บทวิจารณ์คือสิ่งที่ดึงดูดลูกค้าและรายได้ส่วนใหญ่ของคุณ แม้ว่าคุณอาจมีความเชี่ยวชาญและความรู้อันมีค่าในด้านกฎหมายเฉพาะ แต่บริษัทขนาดเล็กก็ไม่สามารถแข่งขันกับบริษัทขนาดใหญ่ในการโฆษณาทางอินเทอร์เน็ตได้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณต้องการทราบล่วงหน้าว่าพวกเขาจะได้รับการปฏิบัติอย่างไร และผลลัพธ์ที่คุณจะได้รับจากพวกเขาเป็นอย่างไร

ด้วยเหตุผลดังกล่าว ความคิดเห็นของลูกค้าจึงมีความสำคัญ การจัดการบทวิจารณ์ของสำนักงานกฎหมายของคุณขึ้นอยู่กับการดูแลจัดการและตอบกลับรีวิวที่ผ่านมาอย่างมีจริยธรรม และกระตุ้นให้ลูกค้าที่พึงพอใจแสดงความคิดเห็น

ต่อไปนี้คือภาพรวมว่าเหตุใดบทวิจารณ์ออนไลน์จึงมีความสำคัญ ข้อพิจารณาด้านจริยธรรมบางประการสำหรับทนายความ และตัวอย่างบทวิจารณ์ที่เป็นประโยชน์มากมายจากสำนักงานกฎหมาย

เหตุใดการทบทวนของสำนักงานกฎหมายจึงมีความสำคัญ

เพื่อให้เข้าใจผลกระทบของบทวิจารณ์ออนไลน์ได้อย่างเต็มที่ คุณต้องทราบว่าลูกค้าหาสำนักงานกฎหมายของคุณได้อย่างไรตั้งแต่แรก คนส่วนใหญ่ได้รับชื่อของคุณหลังจากการค้นหาโดย Google การจัดอันดับของคุณในผลการค้นหาของ Google ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่าง เช่น ตำแหน่งของคุณ ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน คำหลักที่ผู้ค้นหาใช้ และ SEO

ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งคือการให้คะแนนของคุณตามความเห็นของ Google ทุกคนสามารถโพสต์ความเห็นต่อสาธารณะของบริษัทของคุณได้ ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นลูกค้าเก่าหรือไม่ก็ตาม บทวิจารณ์เหล่านี้ไม่ได้ผ่านการตรวจสอบเสมอไป ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะได้รับคำวิจารณ์เชิงลบจากคนที่คุณไม่เคยทำงานด้วย

การรู้วิธีจัดการคำวิจารณ์ของบริษัทกฎหมายเล็กๆ เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากพวกเขามีบทบาทสำคัญในการกำหนดอันดับของเครื่องมือค้นหาและความคิดเห็นสาธารณะของบริษัทของคุณ

การตรวจสอบเป็นส่วนสำคัญในการจัดการคำวิจารณ์ของบริษัทกฎหมายขนาดเล็กของคุณ

การตรวจสอบรีวิวช่วยให้คุณรู้ว่ามีอะไรอยู่บ้าง สามารถช่วยตอบคำถามบางอย่างเกี่ยวกับการตลาดของคุณเองได้ หากคุณได้ลูกค้าน้อยกว่าที่เคยเป็นมา หรือมีความสนใจเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน การออนไลน์และดูว่าบทวิจารณ์ใหม่ ๆ เป็นคำอธิบายที่เหมาะสมหรือไม่

แม้ว่าโดยทั่วไปการลบความเห็นจะดูไม่สุภาพ แต่ก็มีบางครั้งที่ผู้คนพูดถึงบางสิ่งในบทวิจารณ์ที่ไม่ตรงต่อแถว ฟอรัมบทวิจารณ์ เช่น Yelp ให้ตัวเลือกแก่คุณในการติดธงทำเครื่องหมายหรือรายงานบทวิจารณ์ที่เป็นการใส่ร้ายหรือเป็นการล่วงละเมิดทั่วไป คุณจะไม่นำรีวิวออกเสมอไป แต่ก็คุ้มค่าที่จะลอง

บางครั้งรีวิวออนไลน์อาจให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลูกค้าของคุณไม่ได้ให้โดยตรง ลองนึกภาพสถานการณ์ที่คุณได้รับรีวิวสี่ดาวจากห้าดวงที่ระบุว่าลูกค้าประสบปัญหาล่าช้าในการรับคำถามเพราะเธอไม่ได้ใช้อีเมล โดยขึ้นอยู่กับกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ คุณสามารถละทิ้งสิ่งนี้ว่าเป็นปัญหานอกเหนือ หรือลองดูวิธีการสื่อสารอื่นๆ เพื่อให้ลูกค้าไม่รู้สึกขาดการติดต่อ

สิ่งนี้นำเราไปสู่สถานการณ์กรณีที่ดีที่สุด: บทวิจารณ์ระดับห้าดาว สิ่งนี้เป็นมากกว่าการเพิ่มอัตตาของคุณ — มันสามารถเพิ่มโปรไฟล์บริษัทของคุณได้ นักยุทธศาสตร์การตลาดทราบดีว่าการส่งเสริมบทวิจารณ์ในเชิงบวกเป็นส่วนสำคัญในการจัดการบทวิจารณ์สำหรับสำนักงานกฎหมายขนาดเล็ก คุณทำได้มากกว่าแค่เพลิดเพลินกับรีวิวและเพิ่มลงในสื่อการตลาดที่มีอยู่ เช่น เว็บไซต์หรือหน้าโซเชียลมีเดีย Yelp เสนอตัวเลือกในการแชร์รีวิวแต่ละรายการด้วยการคลิกง่ายๆ

มารยาทในการตอบรีวิวสำนักงานกฎหมาย

คุณควรตอบต่อสาธารณะเพื่อป้องกันตัวเองจากการวิจารณ์เชิงลบหรือไม่นั้นเป็นเรื่องที่ไม่น่าสนใจ ในบางรัฐ สิ่งนี้อาจถูกห้ามหรือดูถูกเหยียดหยามในชุมชนทางกฎหมาย

หากคุณตัดสินใจที่จะตอบกลับรีวิวเชิงลบ ความตั้งใจของคุณควรคือการระบุและแก้ไขข้อบกพร่องในส่วนท้ายของคุณอย่างสุภาพหรือความเข้าใจผิดที่ลูกค้าของคุณอาจมี

ที่กล่าวว่าบทวิจารณ์ที่ไม่ดีสองสามข้อนั้นไม่มีอะไรให้สิ้นหวัง ธุรกิจเกือบทุกแห่งมีบทวิจารณ์ที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม ส่วนบทวิจารณ์ที่มีแต่บทวิจารณ์ระดับห้าดาวเท่านั้นที่สามารถกระตุ้นความสงสัยของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

วิธีรับลูกค้าลงรีวิว

คนส่วนใหญ่คุ้นเคยกับการดูคำขอรีวิวหรือป๊อปอัป "บอกเราว่าเรากำลังทำอะไร" ในเว็บไซต์ผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญหลายคนยังคงไม่สบายใจกับการขอคำวิจารณ์จากลูกค้า โชคดีที่มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างแนบเนียน นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• ใส่ลิงก์ "บอกเราเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ" ในบรรทัดลายเซ็นของอีเมลของคุณ
• ในส่วนหนึ่งของอีเมล "สรุป" ที่ส่วนท้ายของคดี ให้ใส่ย่อหน้ามาตรฐานที่เชิญลูกค้าให้ติดต่อกลับหากต้องการความช่วยเหลือด้านกฎหมายเพิ่มเติม ในย่อหน้านั้น คุณยังสามารถรวมคำเชิญให้เขียนรีวิวบนไซต์ภายนอกที่คุณเลือกได้ พิจารณาสร้างรายชื่ออีเมลเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป
• รวมหน้า "คำรับรอง" บนเว็บไซต์ของคุณและเชิญลูกค้าเก่าให้กรอกแบบฟอร์มบนเว็บเพื่อฝากคำรับรองของพวกเขาเอง สิ่งนี้สามารถมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากหน้าคำรับรองมีรูปแบบการรีวิวที่ผู้โพสต์ใหม่สามารถติดตามได้

สถานที่ที่ลูกค้าสามารถโพสต์คำวิจารณ์ได้

เมื่อเรียนรู้วิธีจัดการบทวิจารณ์ของสำนักงานกฎหมายขนาดเล็ก คุณจะต้องเข้าใจว่าการโพสต์บทวิจารณ์ของลูกค้าอยู่ที่ใด แนวทางปฏิบัติที่ดีในการแนะนำไซต์ที่คุณต้องการให้ลูกค้าพึงพอใจแสดงความคิดเห็น

ลูกค้าส่วนใหญ่จะทราบเกี่ยวกับ Google และ Yelp แต่จะไม่คุ้นเคยกับไซต์เฉพาะทางกฎหมาย ทั้งสองสิ่งนี้มีความสำคัญ ต่อไปนี้คือตัวเลือกที่ลูกค้าของคุณสามารถเขียนรีวิวของสำนักงานกฎหมายได้:

ไซต์ตรวจสอบทั่วไป:

• Google
• Yelp

เว็บไซต์ตรวจสอบธุรกิจ:

• สำนักธุรกิจที่ดีขึ้น
• กิจการผู้บริโภค

สื่อสังคม:

• Facebook
• LinkedIn

เฉพาะอุตสาหกรรมทางกฎหมาย:

• AVVO
• Martindale-Hubbell
• ทนายดอทคอม
• โนโล

เมื่อคุณทราบแล้วว่ารีวิวของลูกค้าจะไปอยู่ที่ใด ต่อไปนี้คือตัวอย่างบทวิจารณ์ที่จะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณ

ตัวอย่างความคิดเห็นเชิงบวกของสำนักงานกฎหมายขนาดเล็ก

โปรดจำไว้ว่าสำนักงานกฎหมายบางแห่งไม่เหมือนกัน และวินัยทางกฎหมายก็ไม่ใช่ทั้งหมด สิ่งสำคัญคือต้องเจาะลึกในสิ่งที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอาจมองหาทนายความในสาขาของคุณ ลูกค้าการป้องกันอาชญากรรมอาจมองหาผู้สนับสนุนที่เข้มแข็งและขยัน ในขณะที่ลูกค้าที่เป็นสื่อกลางอาจให้ความสำคัญกับการเอาใจใส่และความเห็นอกเห็นใจมากกว่า

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของบทวิจารณ์ที่เป็นประโยชน์ซึ่งแสดงถึงส่วนต่างๆ ของวินัยทางกฎหมาย จดสิ่งเหล่านี้ในขณะที่สำรวจวิธีจัดการบทวิจารณ์ของสำนักงานกฎหมายขนาดเล็ก:

• “ฉันรู้สึกประหม่ามากเกี่ยวกับสถานการณ์ของฉัน แต่ทนายและทีมของเธอทำให้ฉันสบายใจ พวกเขาอธิบายกระบวนการทั้งหมด ดังนั้นฉันจึงรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นและพวกเขาจะช่วยได้อย่างไร”
• “ฉันรู้สึกผิดหวังมากกับบริษัทประกันภัยของฉัน มันเป็นเรื่องเครียดมากที่พยายามจะตอบสนองความต้องการทั้งหมดของพวกเขา ทนายความของฉันเข้าควบคุมกระบวนการดังกล่าว ดังนั้นฉันจึงไม่ต้องโทรหาผู้ประกันตนอีกเลย”
• “ฉันชอบที่ทนายของฉันเป็นมิตรและใจดีมาก เขาไม่เคยทำให้ฉันรู้สึกงี่เง่าที่ถามคำถาม ฉันรู้ว่าฉันสามารถโทรไปที่สำนักงานของเขาได้ตลอดเวลา และเขาหรือคนในสำนักงานก็จะพร้อมเพื่อหารือเกี่ยวกับกรณีของฉัน”
• “ฉันกำลังผ่านการหย่าร้างที่ยากลำบาก ฉันกังวลเกี่ยวกับลูก ๆ ของฉันและฉันจะรับมือทางการเงินได้อย่างไร ทนายของฉันรับฟังข้อกังวลของฉัน เธอสรุปตัวเลือกในการเจรจาเรื่องการดูแลและการสนับสนุนเพื่อให้เราได้รับการดูแล”
• “การถูกจับเป็นประสบการณ์ใหม่ที่น่ากลัวสำหรับฉัน ไม่รู้จะเรียกใครมาช่วย ฉันอายที่จะโทรหาครอบครัวและไม่รู้จะหันไปทางไหน ทนายความของฉันอยู่ที่นั่นเพื่อปกป้องฉันจากข้อกล่าวหา ฉันรู้ว่ามีคนอยู่ข้างฉัน”
• “ ฉันเป็นหนี้เงินเป็นจำนวนมากในตั๋วเข้าชม ฉันกำลังเผชิญกับการสูญเสียรถของฉันและความสามารถในการขับรถไปทำงาน ทนายของฉันเข้ามาแก้ไขอย่างรวดเร็ว ตอนนี้ประวัติของฉันชัดเจนแล้ว และฉันก็ไม่ต้องกังวลว่าจะตกงาน”
• “ฉันให้บริการบรรจุอาหารร่วมขนาดเล็ก เมื่อเศรษฐกิจชะงัก ลูกค้าหลายคนของฉันก็จ่ายเงินไม่ได้ ทนายความของฉันสามารถเจรจาเรื่องเงินได้ในขณะที่ยังคงรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของฉันไว้ได้”
• “ทนายความของฉันมีความรู้มาก ฉันสามารถถามอะไรเธอเกี่ยวกับกรณีของฉันได้ และเธอก็พร้อมเสมอที่จะให้คำตอบอย่างรวดเร็ว”
• “สำนักงานทนายความของฉันมีประสิทธิภาพมาก หลังจากหลายเดือนที่ถูกบริษัทประกันของฉันไล่ตามเรื่องเวชระเบียน พวกเขาก็ได้เอกสารที่ถูกต้องภายในเวลาไม่กี่วัน จากนั้นพวกเขาก็ได้ข้อตกลงที่ดีในนามของฉัน”
• “ฉันมีที่ดินขนาดใหญ่และครอบครัวใหญ่ เป็นการยากที่จะตัดสินใจเลือกวิธีที่ดีที่สุดในการกำจัดทรัพย์สินของฉัน ทนายความของฉันให้ทางเลือกมากมายแก่ฉันซึ่งฉันไม่เคยคิดมาก่อน ดังนั้นฉันรู้ว่าคนที่ฉันรักจะได้รับการดูแล”

แม้ว่าการโน้มน้าวรีวิวที่ลูกค้าออกหรือให้สิ่งจูงใจในรูปแบบใดก็ตามจะถือว่าผิดจรรยาบรรณ แต่ก็เป็นที่ยอมรับได้อย่างสมบูรณ์ที่จะส่งเสริมให้ลูกค้าที่พึงพอใจให้เขียนรีวิว

พูดคุยกับ Constant Contact เกี่ยวกับความต้องการทางการตลาดของคุณ

สำนักงานกฎหมายทุกแห่งจะต้องใช้วิจารณญาณในการจัดการกับบทวิจารณ์ออนไลน์ ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม คุณสามารถปรับปรุงชื่อเสียง การรับลูกค้า และการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปรับกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสมและรับความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับวิธีจัดการบทวิจารณ์ของสำนักงานกฎหมายขนาดเล็ก โปรดติดต่อ Constant Contact วันนี้