關於如何管理小型律師事務所評論的提示

對於小型律師事務所而言，聲譽至關重要。 了解如何管理小型律師事務所的評論對於提高聲譽至關重要。 評論是為您帶來大部分客戶和收入的原因。 雖然您可能在特定法律領域擁有寶貴的專業知識和知識，但在互聯網廣告方面，小公司根本無法與大公司競爭。 您的潛在客戶想提前知道他們將如何被對待以及您將為他們取得什麼結果。

因此，客戶評論很重要。 管理您律師事務所的評論歸結為合乎道德地策劃和回應過去的評論，並鼓勵滿意的客戶留下反饋。

以下概述了為什麼在線評論很重要、律師的​​一些道德考慮以及各種有利的律師事務所評論示例。

為什麼律師事務所審查很重要？

要充分掌握在線評論的影響，您首先需要了解客戶如何找到您的律師事務所。 絕大多數人在谷歌搜索後得到你的名字。 您在 Google 搜索結果中的排名取決於許多因素，例如您的位置、專業領域、搜索者使用的關鍵字和 SEO。

另一個關鍵因素是您根據 Google 評論的評分。 任何人都可以發布對您公司的公開評論，無論他們是否是過去的客戶。 這些評論並不總是經過審查，因此可能會收到您從未合作過的人的負面評論。

了解如何管理小型律師事務所的評論至關重要，因為它們在確定您的搜索引擎排名和您公司的公眾輿論方面發揮著關鍵作用。

監控是管理小型律師事務所審查的關鍵部分

監控評論讓您知道那裡有什麼。 它可以幫助您回答一些有關您自己的營銷的問題。 如果您獲得的客戶比以前少，或者興趣突然激增，那麼上網看看是否有新的評論是有道理的。

雖然刪除評論通常是不受歡迎的，但有時人們在評論中所說的話完全不合時宜。 像 Yelp 這樣的評論論壇讓您可以選擇標記或報告誹謗性或純粹冒犯性的評論。 您不會總是刪除評論，但值得一試。

有時，在線評論會提供您的客戶不會直接提供給您的洞察力。 想像一下這樣一個場景，你得到了 4 顆星（滿分 5 星）的評論，它說客戶因為不使用電子郵件而在得到問題的回答方面遇到了延遲。 根據您的目標人群，您可以將此視為異常問題或查看其他溝通方法，以便客戶永遠不會感到脫節。

這將我們帶到了最好的情況：五星級評論。 這不僅能提升你的自尊心——它還能提升你的公司形象。 營銷策略師知道，促進正面評價是小型律師事務所管理評價的關鍵部分。 您不僅可以享受評論，還可以將其添加到您現有的營銷材料中，例如您的網站或社交媒體頁面。 Yelp 提供了通過簡單的點擊來分享個人評論的選項。

回復律所評論的禮儀

您是否應該公開回應以保護自己免受負面評論是一個敏感的話題。 在某些州，這可能會被法律界禁止或輕視。

如果您確實決定回應負面評論，您的意圖應該是禮貌地識別和糾正您的任何缺點或您的客戶可能存在的誤解。

也就是說，一些糟糕的評論並不值得絕望。 幾乎每個企業都有一系列評論——畢竟，只有五星級評論的評論部分會引起潛在客戶的懷疑。

如何讓客戶發表評論

大多數人習慣於在消費者網站上看到評論請求或“告訴我們我們做得如何”的彈出窗口。 然而，許多專業人士仍然對要求客戶進行評論的想法感到不舒服。 值得慶幸的是，您可以通過多種方式巧妙地做到這一點。 這裡有些例子：

• 在您的電子郵件簽名行中包含“告訴我們您的經歷”鏈接。
• 作為案件結束時“總結”電子郵件的一部分，包括一個標準段落，邀請客戶在需要進一步的法律幫助時與他們取得聯繫。 在該段落中，您還可以邀請在您選擇的外部網站上發表評論。 考慮建立一個電子郵件列表，以便隨著時間的推移與客戶互動。
• 在您的網站上包含一個“推薦”頁面，並邀請前客戶填寫網絡表格以留下他們自己的推薦。 這可能特別有效，因為推薦頁面提供了新海報可以遵循的評論模型。

客戶可以發表評論的地方

在學習如何管理小型律師事務所的評論時，您需要了解發布客戶評論的位置很重要。 推薦您希望滿意的客戶留下反饋的網站是一種很好的做法。

您的大多數客戶都知道 Google 和 Yelp，但他們不會熟悉特定於法律的網站。 這兩個都很重要。 以下是您的客戶可以留下律師事務所評論的候選名單：

一般評論網站：

• 谷歌
• 喊叫

商業評論網站：

• 商業改善局
• 消費者事務

社交媒體：

• Facebook
• 領英

法律行業特定：

• AVVO
• 馬丁代爾-哈貝爾
• 律師網
• 諾洛

既然您知道客戶評論可能會去哪裡，這裡有一些對您的公司有益的評論示例。

小型律師事務所正面評價的例子

請記住，並非所有的律師事務所都是相同的——也不是所有的法律學科。 了解潛在客戶可能會在您所在領域的律師中尋找什麼是很重要的。 刑事辯護委託人可能會尋找強大而勤奮的辯護人，而調解委託人可能更重視同理心和同情心。

以下是一些代表不同法律學科的好評的例子。 在探索如何管理小型律師事務所的評論時，請注意以下幾點：

• “我對自己的處境非常緊張，但我的律師和她的團隊讓我放心。 他們解釋了整個過程，所以我知道可能會發生什麼以及他們將如何提供幫助。”
• “我對我的保險公司感到非常沮喪。 試圖滿足他們的所有要求是非常有壓力的。 我的律師接管了這個過程，所以我再也不用打電話給我的保險公司了。”
• “我喜歡我的律師如此友好和善良。 他從來沒有讓我覺得問問題很傻。 我知道我可以隨時打電話給他的辦公室，他或辦公室裡的某個人可以討論我的案子。”
• “我正在經歷一場艱難的離婚。 我擔心我的孩子以及我如何應對經濟問題。 我的律師聽取了我的擔憂。 她概述了協商監護權和支持的選項，以便我們得到照顧。”
• “被捕對我來說是一種可怕的新經歷。 我不知道該向誰求助。 我很尷尬地打電話給家人，不知道該去哪裡。 我的律師在那里為我辯護。 我知道我身邊有人。”
• “我欠了很多交通罰單。 我正面臨著我的車輛和開車上班的能力的損失。 我的律師介入以迅速解決問題。 現在我的記錄很清楚，我不必擔心失去工作。”
• “我經營一家小型食品聯合包裝服務。 當經濟停滯時，我的幾個客戶無法支付賬單。 我的律師能夠在與我的客戶保持良好關係的同時協商付款。”
• “我的律師知識淵博。 我可以向她詢問有關我的案子的任何事情，她總是可以快速回答。”
• “我的律師辦公室效率很高。 在被我的保險公司追問幾個月的醫療記錄之後，他們能夠在幾天內獲得正確的文書工作。 然後他們代表我得到了很好的解決方案。”
• “我有一個可觀的莊園和一個大家庭。 很難決定處置我的資產的最佳方式。 我的律師給了我許多我從未考慮過的選擇，所以我知道我的親人會得到照顧。”

雖然影響客戶留下的評論或提供任何形式的激勵是不道德的，但鼓勵滿意的客戶留下評論是完全可以接受的。

與 Constant Contact 討論您的營銷需求

在處理在線評論時，每家律師事務所都必須做出自己的判斷。 通過正確的策略，您可以提高您的聲譽、客戶攝入量和搜索引擎排名。 要詳細了解如何優化您的策略並深入了解如何管理小型律師事務所的評論，請立即聯繫 Constant Contact。