소규모 법률 회사의 리뷰를 관리하는 방법에 대한 팁

소규모 로펌의 경우 평판이 중요합니다. 소규모 로펌의 리뷰를 관리하는 방법을 아는 것은 평판을 높이는 데 필수적입니다. 리뷰는 대부분의 고객과 수익을 가져오는 것입니다. 법률의 특정 영역에 대한 귀중한 전문 지식과 지식을 보유하고 있을 수 있지만 인터넷 광고에 관해서는 중소기업이 대기업과 경쟁할 수 없습니다. 잠재 고객은 자신이 어떻게 대우받을지, 어떤 결과를 얻을 수 있는지 미리 알고 싶어합니다.

그렇기 때문에 고객 리뷰가 중요합니다. 법률 사무소의 리뷰를 관리하는 것은 윤리적으로 과거 리뷰를 선별 및 응답하고 만족한 고객이 피드백을 남기도록 권장하는 것입니다.

온라인 리뷰가 왜 중요한지, 변호사를 위한 몇 가지 윤리적 고려 사항, 유리한 로펌 리뷰의 다양한 예에 대한 개요입니다.

로펌 리뷰가 왜 중요한가요?

온라인 리뷰의 영향을 완전히 파악하려면 고객이 먼저 귀하의 로펌을 찾는 방법을 알아야 합니다. 대다수는 Google 검색 후에 귀하의 이름을 얻습니다. Google 검색 결과에서의 순위는 위치, 전문 분야, 검색자가 사용하는 키워드 및 SEO와 같은 여러 요인에 따라 달라집니다.

또 다른 핵심 요소는 Google 리뷰에 따른 귀하의 평가입니다. 과거 고객이든 아니든 누구나 회사에 대한 공개 리뷰를 게시할 수 있습니다. 이러한 리뷰는 항상 검증된 것은 아니므로 함께 일한 적이 없는 사람들로부터 부정적인 리뷰를 받을 수 있습니다.

소규모 로펌의 리뷰는 검색 엔진 순위와 회사에 대한 여론을 결정하는 데 중요한 역할을 하기 때문에 이를 관리하는 방법을 아는 것은 필수적입니다.

모니터링은 소규모 로펌의 리뷰를 관리하는 핵심 부분입니다.

리뷰를 모니터링하면 거기에 무엇이 있는지 알 수 있습니다. 자신의 마케팅에 대한 몇 가지 질문에 답하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이전보다 더 적은 수의 고객을 확보하거나 관심이 갑자기 급증하는 경우 온라인으로 이동하여 새로운 리뷰가 설명인지 확인하는 것이 좋습니다.

리뷰를 삭제하는 것은 일반적으로 눈살을 찌푸리게 하지만 사람들이 리뷰에서 단순히 엉뚱한 말을 하는 경우가 있습니다. Yelp와 같은 리뷰 포럼은 중상적이거나 단순히 공격적인 리뷰를 신고하거나 신고할 수 있는 옵션을 제공합니다. 항상 리뷰가 제거되는 것은 아니지만 시도해 볼 가치가 있습니다.

때때로 온라인 리뷰는 고객이 직접 제공하지 않는 통찰력을 제공합니다. 고객이 이메일을 사용하지 않기 때문에 질문에 대한 답변을 받는 데 지연이 있었다는 별 5개 중 4개를 검토한 시나리오를 상상해 보십시오. 대상 인구 통계에 따라 이를 이상치 문제로 무시하거나 다른 커뮤니케이션 방법을 살펴보고 고객이 절대 불편함을 느끼지 않도록 할 수 있습니다.

이것은 우리를 최고의 시나리오인 별점 5개짜리 리뷰로 안내합니다. 이것은 당신의 에고를 부양하는 것 이상의 일을 합니다. 그것은 당신의 확고한 프로필을 강화할 수 있습니다. 마케팅 전략가는 긍정적인 리뷰를 홍보하는 것이 소규모 로펌에 대한 리뷰 관리의 핵심 부분이라는 것을 알고 있습니다. 단순히 리뷰를 즐기는 것 이상으로 웹사이트나 소셜 미디어 페이지와 같은 기존 마케팅 자료에 추가할 수 있습니다. Yelp는 간단한 클릭으로 개별 리뷰를 공유할 수 있는 옵션을 제공합니다.

로펌 리뷰 대응 에티켓

부정적인 리뷰로부터 자신을 방어하기 위해 공개적으로 응답해야 하는지 여부는 민감한 주제입니다. 일부 주에서는 이것이 금지되거나 법조계에서 경멸의 대상이 될 수 있습니다.

부정적인 리뷰에 응답하기로 결정했다면, 귀하의 의도는 귀하의 단점이나 클라이언트가 가질 수 있는 오해를 정중하게 식별하고 수정하는 것이어야 합니다.

즉, 몇 가지 나쁜 리뷰는 절망할 것이 아닙니다. 거의 모든 비즈니스에는 다양한 리뷰가 있습니다. 결국 별점 5개만 포함된 리뷰 섹션은 잠재 고객의 의심을 불러일으킬 수 있습니다.

고객이 리뷰를 게시하도록 하는 방법

대부분의 사람들은 소비자 사이트에서 리뷰 요청을 보거나 "우리가 어떻게 지내는지 알려주세요" 팝업을 보는 데 익숙합니다. 그러나 많은 전문가들은 여전히 ​​고객에게 리뷰를 요청하는 것을 불편해합니다. 고맙게도 재치 있게 이 작업을 수행할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 여기 몇 가지 예가 있어요.

• 이메일 서명란에 "경험에 대해 알려주십시오" 링크를 포함하십시오.
• 사례 종료 시 "요약" 이메일의 일부로 고객이 추가 법적 도움이 필요한 경우 연락하도록 초대하는 표준 단락을 포함합니다. 해당 단락에서 선택한 외부 사이트에 리뷰를 남기도록 초대할 수도 있습니다. 시간이 지남에 따라 고객과 소통하기 위해 이메일 목록을 작성하는 것을 고려하십시오.
• 웹사이트에 "평가" 페이지를 포함하고 이전 고객이 웹 양식을 작성하여 자신의 평가를 남길 수 있도록 초대합니다. 평가 페이지는 새로운 포스터가 따를 수 있는 리뷰 모델을 제공하므로 이는 특히 효과적일 수 있습니다.

고객이 리뷰를 게시할 수 있는 장소

소규모 로펌의 리뷰를 관리하는 방법을 배울 때 클라이언트 리뷰가 게시되는 위치가 중요하다는 것을 이해해야 합니다. 만족한 고객이 피드백을 남기기를 원하는 사이트를 추천하는 것이 좋습니다.

대부분의 고객은 Google 및 Yelp에 대해 알고 있지만 법률 관련 사이트에는 익숙하지 않습니다. 이 두 가지가 모두 중요합니다. 다음은 고객이 로펌 리뷰를 남길 수 있는 최종 목록입니다.

일반 리뷰 사이트:

• Google
• 개가 깽깽 우는 소리

비즈니스 리뷰 사이트:

• 더 나은 비즈니스 뷰로
• 소비자 문제

소셜 미디어:

• 페이스북
• 링크드인

법률 산업별:

• AVVO
• 마틴데일-허벨
• 변호사.com
• 놀로

이제 고객 리뷰가 어디로 갈지 알았으니 귀사에 도움이 될 리뷰의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

긍정적인 소규모 로펌 리뷰의 예

모든 로펌이 동일한 것은 아니며 모든 법률 분야도 동일하지 않다는 것을 기억하십시오. 잠재 고객이 귀하의 분야에서 변호사에게 무엇을 찾을 수 있는지에 대해 연마하는 것이 중요합니다. 형사 변호 클라이언트는 강력하고 근면한 옹호자를 찾을 수 있는 반면, 중재 클라이언트는 공감과 연민을 더 중시할 수 있습니다.

다음은 법률 분야의 단면을 나타내는 호의적인 검토의 몇 가지 예입니다. 소규모 법률 회사의 리뷰를 관리하는 방법을 탐색하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.

• “저는 제 상황에 대해 매우 긴장했지만 변호사와 그녀의 팀이 저를 편안하게 해주었습니다. 그들이 전체 과정을 설명했기 때문에 어떤 일이 일어날지, 어떻게 도움을 줄지 알 수 있었습니다.”
• “나는 내 보험 회사에 매우 실망했습니다. 그들의 모든 요구를 충족시키려는 것은 매우 스트레스였습니다. 변호사가 그 절차를 인계받았기 때문에 다시는 보험사에 전화할 필요가 없었습니다.”
• “변호사가 너무 친절하고 친절해서 좋았어요. 그는 내가 질문을 하는 것에 대해 바보처럼 느끼게 한 적이 없습니다. 나는 언제든지 그의 사무실에 전화할 수 있고 그 또는 사무실에 있는 누군가가 내 사건에 대해 논의할 수 있다는 것을 알고 있었습니다.”
• “나는 힘든 이혼을 겪고 있었다. 나는 아이들과 재정적으로 어떻게 대처할 수 있을지 걱정되었습니다. 변호사는 내 고민을 들어주었다. 그녀는 양육권과 지원을 협상할 수 있는 옵션을 설명하여 우리가 돌볼 수 있도록 했습니다.”
• “체포된 것은 저에게 두렵고 새로운 경험이었습니다. 누구에게 도움을 청해야 할지 몰랐습니다. 가족들에게 전화하기 부끄럽고 어디로 가야 할지 몰랐습니다. 내 변호사는 그 혐의에 대해 나를 변호하기 위해 거기에 있었다. 내 옆에 누군가가 있다는 걸 알았어."
• “나는 교통 티켓에 많은 돈을 빚졌다. 나는 차를 잃어버리고 운전을 할 수 없는 상황에 직면했습니다. 내 변호사가 문제를 빨리 해결하기 위해 나섰습니다. 이제 내 기록이 깨끗해졌고 실직에 대해 걱정할 필요가 없습니다.”
• “작은 식품 공동 포장 서비스를 운영하고 있습니다. 경제가 침체되었을 때 내 고객 중 몇 명이 청구서를 지불할 수 없었습니다. 제 변호사는 제 고객들과 좋은 관계를 유지하면서 지불 협상을 할 수 있었습니다.”
• “내 변호사는 지식이 풍부했습니다. 나는 그녀에게 내 사건에 대해 무엇이든 물어볼 수 있었고 그녀는 항상 빠른 답변을 받을 수 있었습니다.”
• “저의 변호사 사무실은 매우 효율적이었습니다. 보험 회사에서 몇 달 동안 의료 기록을 찾아 헤매다가 며칠 만에 올바른 서류를 받을 수 있었습니다. 그런 다음 그들은 나를 대신하여 큰 합의를 얻었습니다.”
• “저에게는 상당한 재산과 대가족이 있습니다. 내 자산을 처분하는 가장 좋은 방법을 결정하기가 어려웠습니다. 변호사가 제가 생각해 본 적이 없는 여러 가지 선택지를 주셨기 때문에 사랑하는 사람들이 돌볼 것이라는 것을 알고 있습니다.”

고객이 남기는 리뷰에 영향을 미치거나 어떤 형태의 인센티브를 제공하는 것은 비윤리적이지만 만족한 고객이 리뷰를 남기도록 권장하는 것은 전적으로 허용됩니다.

마케팅 요구 사항에 대해 Constant Contact에 문의하십시오.

모든 법률 회사는 온라인 리뷰를 처리할 때 자체적인 판단을 내려야 합니다. 올바른 전략을 사용하면 평판, 고객 유입 및 검색 엔진 순위를 향상시킬 수 있습니다. 전략을 최적화하는 방법에 대해 자세히 알아보고 소규모 로펌의 검토를 관리하는 방법에 대한 심층 지식을 얻으려면 지금 Constant Contact에 문의하십시오.