Tipps zum Verwalten der Bewertungen einer kleinen Anwaltskanzlei

Für kleine Anwaltskanzleien ist der Ruf entscheidend. Zu wissen, wie man die Bewertungen einer kleinen Anwaltskanzlei handhabt, ist entscheidend, um diesen Ruf zu verbessern. Bewertungen bringen den Großteil Ihrer Kunden und Einnahmen. Während Sie möglicherweise über wertvolles Fachwissen und Wissen in einem bestimmten Rechtsgebiet verfügen, können kleine Unternehmen in Bezug auf Internetwerbung einfach nicht mit großen Unternehmen konkurrieren. Ihre potenziellen Kunden möchten vorab wissen, wie sie behandelt werden und welche Ergebnisse Sie für sie erzielen.

Aus diesem Grund sind Kundenbewertungen wichtig. Die Verwaltung der Bewertungen Ihrer Anwaltskanzlei läuft darauf hinaus, vergangene Bewertungen ethisch zu kuratieren und darauf zu reagieren und zufriedene Kunden zu ermutigen, Feedback zu hinterlassen.

Hier finden Sie einen Überblick darüber, warum Online-Bewertungen wichtig sind, einige ethische Überlegungen für Anwälte und eine Vielzahl von Beispielen für positive Bewertungen von Anwaltskanzleien.

Warum sind Kanzleibewertungen wichtig?

Um die Auswirkungen von Online-Bewertungen vollständig erfassen zu können, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, wie Kunden Ihre Anwaltskanzlei überhaupt finden. Die überwiegende Mehrheit erhält Ihren Namen nach einer Google-Suche. Ihr Ranking in den Google-Suchergebnissen hängt von vielen Faktoren ab, wie z. B. Ihrem Standort, Fachgebieten, den von Suchenden verwendeten Schlüsselwörtern und SEO.

Ein weiterer wichtiger Faktor ist Ihre Bewertung gemäß den Google-Rezensionen. Jeder kann eine öffentliche Bewertung Ihres Unternehmens veröffentlichen, unabhängig davon, ob es sich um einen früheren Kunden handelt oder nicht. Diese Bewertungen werden nicht immer überprüft, daher ist es möglich, negative Bewertungen von Personen zu erhalten, mit denen Sie noch nie zusammengearbeitet haben.

Es ist wichtig zu wissen, wie man die Bewertungen einer kleinen Anwaltskanzlei verwaltet, da sie eine Schlüsselrolle bei der Bestimmung Ihres Suchmaschinenrankings und der öffentlichen Meinung über Ihre Kanzlei spielen.

Die Überwachung ist ein wichtiger Bestandteil der Verwaltung der Bewertungen Ihrer kleinen Anwaltskanzlei

Durch die Überwachung von Bewertungen wissen Sie, was es da draußen gibt. Es kann Ihnen helfen, einige Fragen zu Ihrem eigenen Marketing zu beantworten. Wenn Sie weniger Kunden bekommen als früher oder wenn das Interesse plötzlich steigt, ist es sinnvoll, online zu gehen und zu sehen, ob neue Bewertungen die Erklärung sind.

Während das Löschen von Bewertungen im Allgemeinen verpönt ist, gibt es Gelegenheiten, in denen Leute Dinge in Bewertungen sagen, die einfach aus dem Rahmen fallen. Bewertungsforen wie Yelp geben Ihnen die Möglichkeit, Bewertungen zu melden oder zu melden, die verleumderisch oder einfach nur beleidigend sind. Die Bewertung wird nicht immer entfernt, aber einen Versuch ist es wert.

Manchmal bieten Online-Rezensionen Einblicke, die Ihre Kunden Ihnen nicht direkt geben. Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem Sie eine Bewertung mit vier von fünf Sternen erhalten, die besagt, dass der Kunde Verzögerungen bei der Beantwortung von Fragen hatte, weil er keine E-Mail verwendet. Abhängig von Ihrer demografischen Zielgruppe können Sie dies als Ausreißerproblem abtun oder sich andere Kommunikationsmethoden ansehen, damit sich Kunden nie außer Kontakt fühlen.

Damit kommen wir zum Best-Case-Szenario: der Fünf-Sterne-Bewertung. Das stärkt nicht nur Ihr Ego – es kann auch Ihr Firmenprofil stärken. Marketingstrategen wissen, dass die Förderung positiver Bewertungen ein wesentlicher Bestandteil des Bewertungsmanagements für kleine Anwaltskanzleien ist. Sie können die Bewertung nicht nur genießen, sondern sie zu Ihren bestehenden Marketingmaterialien wie Ihrer Website oder Ihren Social-Media-Seiten hinzufügen. Yelp bietet die Möglichkeit, einzelne Bewertungen mit einem einfachen Klick zu teilen.

Etikette für die Beantwortung von Bewertungen von Anwaltskanzleien

Ob Sie öffentlich reagieren sollten, um sich gegen negative Bewertungen zu wehren, ist ein heikles Thema. In einigen Staaten kann dies verboten sein oder von der Rechtsgemeinschaft mit Verachtung betrachtet werden.

Wenn Sie sich entscheiden, auf eine negative Bewertung zu antworten, sollte Ihre Absicht darin bestehen, alle Mängel Ihrerseits oder Missverständnisse, die Ihr Kunde möglicherweise hat, höflich zu identifizieren und zu beheben.

Allerdings sind ein paar schlechte Bewertungen kein Grund zur Verzweiflung. Fast jedes Unternehmen hat eine Reihe von Bewertungen – schließlich kann eine Bewertungssektion, die nur mit Fünf-Sterne-Bewertungen gefüllt ist, den Argwohn potenzieller Kunden wecken.

Wie man Kunden dazu bringt, Bewertungen abzugeben

Die meisten Menschen sind daran gewöhnt, auf Verbraucher-Websites Aufforderungen zur Überprüfung oder „Erzählen Sie uns, wie es uns geht“-Popups zu sehen. Viele Fachleute fühlen sich jedoch immer noch unwohl bei der Idee, Kunden um Bewertungen zu bitten. Zum Glück gibt es eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie dies taktvoll tun können. Hier sind einige Beispiele:

• Fügen Sie einen „Erzählen Sie uns von Ihrer Erfahrung“-Link in die Signaturzeile Ihrer E-Mails ein.
• Fügen Sie als Teil einer Abschluss-E-Mail zum Abschluss eines Falls einen Standardabschnitt hinzu, der den Mandanten auffordert, sich mit ihm in Verbindung zu setzen, falls er jemals weitere rechtliche Hilfe benötigt. In diesen Absatz können Sie auch eine Einladung einfügen, eine Bewertung auf einer externen Website Ihrer Wahl zu hinterlassen. Erwägen Sie den Aufbau einer E-Mail-Liste, um im Laufe der Zeit mit Kunden in Kontakt zu treten.
• Integrieren Sie eine „Testimonial“-Seite in Ihre Website und laden Sie ehemalige Kunden ein, ein Webformular auszufüllen, um ihre eigenen Testimonials zu hinterlassen. Dies kann besonders effektiv sein, da die Testimonial-Seite ein Modell für Bewertungen bietet, denen neue Poster folgen können.

Orte, an denen Kunden Rezensionen posten können

Wenn Sie lernen, wie Sie die Bewertungen einer kleinen Anwaltskanzlei verwalten, müssen Sie verstehen, dass es wichtig ist, wo Kundenbewertungen veröffentlicht werden. Es empfiehlt sich, Websites zu empfehlen, auf denen Sie möchten, dass zufriedene Kunden ihr Feedback hinterlassen.

Die meisten Ihrer Kunden kennen Google und Yelp, aber sie sind mit rechtlichen Websites nicht so vertraut. Beides ist wichtig. Hier ist eine Auswahlliste, wo Ihre Kunden Bewertungen von Anwaltskanzleien hinterlassen können:

Allgemeine Bewertungsseiten:

• Google
• Jaulen

Websites für Unternehmensbewertungen:

• Besseres Geschäftsbüro
• Verbraucherangelegenheiten

Sozialen Medien:

• Facebook
• LinkedIn

Recht branchenspezifisch:

• AVVO
• Martindale-Hubbell
• Rechtsanwälte. com
• NOLO

Da Sie nun wissen, wohin Kundenbewertungen führen könnten, finden Sie hier einige Beispiele für Bewertungen, die für Ihr Unternehmen von Vorteil wären.

Beispiele für positive Bewertungen kleiner Anwaltskanzleien

Denken Sie daran, dass nicht alle Anwaltskanzleien gleich sind – und auch nicht alle Rechtsdisziplinen. Es ist wichtig, genau darauf einzugehen, was ein potenzieller Mandant von einem Anwalt in Ihrem Fachgebiet erwarten könnte. Ein Klient der Strafverteidigung sucht vielleicht nach einem starken und gewissenhaften Anwalt, während ein Klient der Mediation Wert auf Empathie und Mitgefühl legt.

Hier sind einige Beispiele für positive Bewertungen, die einen Querschnitt der Rechtsdisziplinen darstellen. Beachten Sie diese, während Sie untersuchen, wie Sie die Bewertungen einer kleinen Anwaltskanzlei verwalten:

• „Ich war sehr nervös wegen meiner Situation, aber meine Anwältin und ihr Team beruhigten mich. Sie erklärten mir den gesamten Prozess, sodass ich wusste, was passieren könnte und wie sie mir helfen würden.“
• „Ich war sehr frustriert von meiner Versicherungsgesellschaft. Es war sehr stressig, alle ihre Anforderungen zu erfüllen. Mein Anwalt hat diesen Prozess übernommen, sodass ich nie wieder meinen Versicherer anrufen musste.“
• „Ich fand es toll, dass mein Anwalt so freundlich und nett war. Er hat mir nie das Gefühl gegeben, albern zu sein, weil ich Fragen gestellt habe. Ich wusste, dass ich sein Büro jederzeit anrufen konnte und er oder jemand im Büro zur Verfügung stand, um meinen Fall zu besprechen.“
• „Ich machte eine schwierige Scheidung durch. Ich machte mir Sorgen um meine Kinder und wie ich finanziell zurechtkommen könnte. Mein Anwalt hat sich meine Bedenken angehört. Sie skizzierte Möglichkeiten, das Sorgerecht und die Unterstützung auszuhandeln, damit wir versorgt sind.“
• „Die Verhaftung war eine beängstigende und neue Erfahrung für mich. Ich wusste nicht, wen ich um Hilfe rufen sollte. Es war mir peinlich, meine Familie anzurufen, und ich wusste nicht, wohin ich mich wenden sollte. Mein Anwalt war da, um mich gegen die Anschuldigungen zu verteidigen. Ich wusste, dass ich jemanden auf meiner Seite hatte.“
• „Ich schuldete eine Menge Geld in Strafzetteln. Ich stand vor dem Verlust meines Fahrzeugs und der Fähigkeit, zur Arbeit zu fahren. Mein Anwalt griff ein, um die Dinge schnell zu klären. Jetzt ist meine Bilanz klar und ich muss mir keine Sorgen machen, meinen Job zu verlieren.“
• „Ich betreibe einen kleinen Co-Packing-Service für Lebensmittel. Als die Wirtschaft ins Stocken geriet, konnten mehrere meiner Kunden ihre Rechnungen nicht bezahlen. Mein Anwalt war in der Lage, die Zahlung auszuhandeln und gleichzeitig gute Beziehungen zu meinen Mandanten aufrechtzuerhalten.“
• „Mein Anwalt war so kompetent. Ich konnte sie alles zu meinem Fall fragen und sie war immer mit einer schnellen Antwort verfügbar.“
• „Meine Anwaltskanzlei war so effizient. Nachdem ich monatelang von meiner Versicherungsgesellschaft nach medizinischen Unterlagen gejagt worden war, konnten sie innerhalb weniger Tage die richtigen Unterlagen besorgen. Dann bekamen sie eine großartige Abfindung für mich.“
• „Ich habe ein großes Vermögen und eine große Familie. Es war schwer zu entscheiden, wie ich mein Vermögen am besten entsorgen sollte. Mein Anwalt hat mir eine Reihe von Optionen aufgezeigt, die ich nie in Betracht gezogen hatte, sodass ich weiß, dass für meine Lieben gesorgt wird.“

Während es unethisch ist, die Bewertungen, die Kunden hinterlassen, zu beeinflussen oder irgendeine Form von Anreiz zu bieten, ist es vollkommen akzeptabel, zufriedene Kunden zu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen.

Sprechen Sie mit Constant Contact über Ihre Marketinganforderungen

Beim Umgang mit Online-Bewertungen muss jede Kanzlei ihre eigenen Ermessensentscheidungen treffen. Mit der richtigen Strategie können Sie Ihren Ruf, Ihre Kundenakquise und Ihr Suchmaschinenranking verbessern. Wenden Sie sich noch heute an Constant Contact, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre Strategie optimieren und tiefergehende Kenntnisse darüber erlangen können, wie die Überprüfungen einer kleinen Anwaltskanzlei verwaltet werden.