نصائح حول كيفية إدارة مراجعات شركة محاماة صغيرة

بالنسبة لشركات المحاماة الصغيرة ، فإن السمعة أمر بالغ الأهمية. إن معرفة كيفية إدارة مراجعات شركة محاماة صغيرة أمر ضروري لتحسين تلك السمعة. المراجعات هي التي تجلب غالبية عملائك وإيراداتك. بينما قد يكون لديك خبرة ومعرفة قيّمة في مجال معين من القانون ، لا تستطيع الشركات الصغيرة ببساطة التنافس مع الشركات الكبيرة عندما يتعلق الأمر بالإعلان عبر الإنترنت. يرغب عملاؤك المحتملون في معرفة كيفية معاملتهم مسبقًا والنتائج التي ستحققها لهم مسبقًا.

لهذا السبب ، مراجعات العملاء مهمة. تكمن إدارة مراجعات مكتب المحاماة الخاص بك في التنظيم الأخلاقي والاستجابة للمراجعات السابقة وتشجيع العملاء الراضين على ترك تعليقاتهم.

فيما يلي نظرة عامة حول سبب أهمية المراجعات عبر الإنترنت ، وبعض الاعتبارات الأخلاقية للمحامين ، ومجموعة متنوعة من الأمثلة على مراجعات مكاتب المحاماة الملائمة.

لماذا تعتبر مراجعات مكتب المحاماة مهمة؟

لفهم تأثير المراجعات عبر الإنترنت تمامًا ، يجب أن تكون على دراية بكيفية عثور العملاء على مكتب المحاماة الخاص بك في المقام الأول. تحصل الغالبية العظمى على اسمك بعد بحث Google. يعتمد ترتيبك في نتائج بحث Google على العديد من العوامل ، مثل موقعك ، ومجالات التخصص ، والكلمات الرئيسية التي يستخدمها الباحثون ، وتحسين محركات البحث.

عامل رئيسي آخر هو تقييمك وفقًا لمراجعات Google. يمكن لأي شخص نشر مراجعة عامة لشركتك ، سواء أكان عميلاً سابقًا أم لا. لا يتم فحص هذه المراجعات دائمًا ، لذا من الممكن تلقي مراجعات سلبية من أشخاص لم تعمل معهم من قبل.

تعد معرفة كيفية إدارة مراجعات شركة محاماة صغيرة أمرًا ضروريًا ، حيث إنها تلعب دورًا رئيسيًا في تحديد تصنيفات محرك البحث والرأي العام لشركتك.

تعد المراقبة جزءًا أساسيًا من إدارة مراجعات شركة المحاماة الصغيرة الخاصة بك

تتيح لك مراجعات المراقبة معرفة ما هو موجود. يمكن أن يساعدك في الإجابة عن بعض الأسئلة لك حول التسويق الخاص بك. إذا كنت تحصل على عملاء أقل مما كنت تحصل عليه من قبل ، أو إذا كان هناك زيادة مفاجئة في الاهتمام ، فمن المنطقي الاتصال بالإنترنت ومعرفة ما إذا كانت المراجعات الجديدة هي التفسير.

في حين أن حذف المراجعات أمر غير مقبول بشكل عام ، هناك مناسبات عندما يقول الناس أشياء في المراجعات تكون ببساطة خارج الخط. تمنحك منتديات المراجعة مثل Yelp خيار الإبلاغ عن المراجعات التي تنطوي على افتراء أو مجرد هجوم عادي أو الإبلاغ عنها. لن تتم إزالة المراجعة دائمًا ، لكن الأمر يستحق المحاولة.

في بعض الأحيان ، تقدم المراجعات عبر الإنترنت نظرة ثاقبة لن يمنحك عملاؤك إياها مباشرة. تخيل سيناريو تحصل فيه على مراجعة لأربع نجوم من أصل خمسة تفيد بأن العميل واجه تأخيرات في الإجابة على الأسئلة لأنه لا يستخدم البريد الإلكتروني. اعتمادًا على الديموغرافية المستهدفة ، يمكنك رفض هذا باعتباره مشكلة خارجية أو إلقاء نظرة على طرق الاتصال الأخرى حتى لا يشعر العملاء أبدًا بقطع الاتصال.

يقودنا هذا إلى أفضل سيناريو: مراجعة الخمس نجوم. هذا يفعل أكثر من مجرد تعزيز ذاتك - يمكن أن يعزز ملفك الشخصي الثابت. يعرف استراتيجيي التسويق أن الترويج للمراجعات الإيجابية هو جزء أساسي من إدارة المراجعات لشركات المحاماة الصغيرة. يمكنك تجاوز مجرد الاستمتاع بالمراجعة وإضافتها إلى موادك التسويقية الحالية ، مثل موقعك على الويب أو صفحات وسائل التواصل الاجتماعي. يقدم موقع Yelp خيار مشاركة المراجعات الفردية بنقرة بسيطة.

آداب الرد على مراجعات مكتب المحاماة

ما إذا كان يجب عليك الرد علنًا للدفاع عن نفسك ضد التعليقات السلبية هو موضوع حساس. في بعض الولايات ، قد يتم حظر هذا أو النظر إليه بازدراء في المجتمع القانوني.

إذا قررت الرد على مراجعة سلبية ، فيجب أن تكون نيتك أن تحدد بأدب وتصحيح أي أوجه قصور من جانبك أو سوء فهم قد يكون لدى عميلك.

ومع ذلك ، فإن بعض المراجعات السيئة ليست شيئًا يدعو لليأس. تحتوي كل شركة تقريبًا على مجموعة من المراجعات - بعد كل شيء ، يمكن أن يثير قسم المراجعة المليء بالمراجعات من فئة الخمس نجوم فقط شكوك العملاء المحتملين.

كيفية الحصول على العملاء لنشر المراجعات

اعتاد معظم الأشخاص على رؤية طلبات المراجعات أو النوافذ المنبثقة "أخبرنا عن أدائنا" على مواقع المستهلكين. ومع ذلك ، لا يزال العديد من المحترفين غير مرتاحين لفكرة مطالبة العملاء بالمراجعات. لحسن الحظ ، هناك عدد من الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك بلباقة. وهنا بعض الأمثلة:

• قم بتضمين رابط "أخبرنا عن تجربتك" في سطر التوقيع الخاص برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• كجزء من رسالة بريد إلكتروني "ختامية" في ختام القضية ، قم بتضمين فقرة قياسية تدعو العميل للاتصال إذا احتاج في أي وقت إلى مزيد من المساعدة القانونية. في هذه الفقرة ، يمكنك أيضًا تضمين دعوة لترك مراجعة على موقع خارجي من اختيارك. ضع في اعتبارك إنشاء قائمة بريد إلكتروني للتفاعل مع العملاء بمرور الوقت.
• قم بتضمين صفحة "شهادة" على موقع الويب الخاص بك ودعوة العملاء السابقين لملء نموذج ويب لترك شهاداتهم الخاصة. يمكن أن يكون هذا فعالًا بشكل خاص ، حيث تقدم صفحة الشهادات نموذجًا للمراجعات التي يمكن للملصقات الجديدة اتباعها.

أماكن يمكن للعملاء نشر التعليقات

عند تعلم كيفية إدارة مراجعات شركة محاماة صغيرة ، ستحتاج إلى فهم أهمية مكان نشر مراجعات العملاء. من الممارسات الجيدة التوصية بالمواقع التي تريد أن يترك فيها العملاء الراضين ملاحظاتهم.

سيعرف معظم عملائك عن Google و Yelp ، لكنهم لن يكونوا على دراية بالمواقع القانونية المحددة. كلاهما مهم. فيما يلي قائمة مختصرة بالمكان الذي يمكن لعملائك أن يتركوا فيه مراجعات مكتب المحاماة:

مواقع المراجعة العامة:

• جوجل
• عواء

مواقع مراجعة الأعمال:

• افضل الاعمال المكتبية
• شؤون المستهلك

وسائل التواصل الاجتماعي:

• فيسبوك
• ينكدين

خاص بالصناعة القانونية:

• AVVO
• مارتنديل هوبل
• Lawyers.com
• لا لو

الآن بعد أن عرفت إلى أين يمكن أن تذهب مراجعات العملاء ، إليك بعض الأمثلة على المراجعات التي قد تكون مفيدة لشركتك.

أمثلة على المراجعات الإيجابية لشركات المحاماة الصغيرة

تذكر أنه ليست كل مكاتب المحاماة متشابهة - ولا جميع التخصصات القانونية كذلك. من المهم التركيز على ما قد يبحث عنه العميل المحتمل في محامٍ في مجال عملك. قد يبحث عميل الدفاع الجنائي عن محامٍ قوي ومجتهد ، في حين أن عميل الوساطة قد يقدّر التعاطف والرحمة بشكل أكبر.

فيما يلي بعض الأمثلة على المراجعات الإيجابية التي تمثل مقطعًا عرضيًا للتخصصات القانونية. قم بتدوين هذه الملاحظات أثناء استكشاف كيفية إدارة مراجعات شركة محاماة صغيرة:

• "كنت متوترة للغاية بشأن وضعي ، لكن المحامية وفريقها جعلوني أشعر بالراحة. لقد شرحوا العملية برمتها ، لذلك كنت أعرف ما قد يحدث وكيف سيساعدون ".
• "كنت محبطًا جدًا من شركة التأمين الخاصة بي. كانت محاولة تلبية جميع مطالبهم مرهقة للغاية. تولى محامي هذه العملية ، لذلك لم أضطر أبدًا إلى الاتصال بشركة التأمين الخاصة بي مرة أخرى ".
• "أحببت أن محامي كان ودودًا ولطيفًا للغاية. لم يجعلني أبدًا أشعر بالسخافة لطرح الأسئلة. كنت أعلم أنه يمكنني الاتصال بمكتبه في أي وقت ، وسيكون هو أو أي شخص في المكتب متاحًا لمناقشة حالتي ".
• "كنت أعاني من طلاق صعب. كنت قلقة على أطفالي وكيف يمكنني التعامل مع الأمور المالية. استمع محامي إلى مخاوفي. لقد أوضحت الخيارات للتفاوض بشأن الحضانة والدعم حتى نعتني بها ".
• "كان الاعتقال تجربة مخيفة وجديدة بالنسبة لي. لم أكن أعرف بمن أتصل للحصول على المساعدة. شعرت بالحرج من الاتصال بالعائلة ولم أكن أعرف إلى أين أتجه. كان محامي هناك للدفاع عني ضد التهم الموجهة إلي. كنت أعرف أن لدي شخص ما بجانبي ".
• "أنا مدين بالكثير من المال في تذاكر المرور. كنت أواجه فقدان سيارتي والقدرة على القيادة إلى العمل. تدخل المحامي الخاص بي لحل الأمور بسرعة. الآن سجلي واضح ولا داعي للقلق بشأن فقدان وظيفتي ".
• "أدير خدمة تغليف طعام صغيرة. عندما توقف الاقتصاد ، لم يتمكن العديد من عملائي من دفع فواتيرهم. كان المحامي الخاص بي قادرًا على التفاوض بشأن الدفع مع الحفاظ على علاقات جيدة مع موكلي ".
• "كان محامي على دراية كبيرة. يمكنني أن أسألها أي شيء عن حالتي وكانت دائمًا متاحة بإجابة سريعة ".
• "كان مكتب المحامي الخاص بي فعالاً للغاية. بعد شهور من مطاردتي من قبل شركة التأمين الخاصة بي للحصول على السجلات الطبية ، تمكنوا من الحصول على الأوراق الصحيحة في غضون أيام. ثم حصلوا على تسوية رائعة نيابة عني ".
• "لدي ملكية كبيرة وعائلة كبيرة. كان من الصعب تحديد أفضل طريقة للتخلص من أصولي. أعطاني المحامي عددًا من الخيارات التي لم أفكر فيها أبدًا ، لذلك أعرف أنه سيتم الاعتناء بأحبائي ".

في حين أنه من غير الأخلاقي التأثير على التعليقات التي يتركها العملاء أو تقديم أي شكل من أشكال الحوافز ، فمن المقبول تمامًا تشجيع العملاء الراضين على ترك التعليقات.

تحدث إلى Constant Contact حول احتياجاتك التسويقية

يتعين على كل شركة محاماة اتخاذ قراراتها الخاصة عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع المراجعات عبر الإنترنت. باستخدام الإستراتيجية الصحيحة ، يمكنك تحسين سمعتك ، وتناول العملاء ، وتصنيفات محرك البحث. لمعرفة المزيد حول كيفية تحسين استراتيجيتك واكتساب المزيد من المعرفة المتعمقة حول كيفية إدارة مراجعات شركة محاماة صغيرة ، تواصل مع Constant Contact اليوم.