Wskazówki, jak zarządzać opiniami małej kancelarii prawnej

Dla małych kancelarii reputacja ma kluczowe znaczenie. Wiedza o tym, jak zarządzać recenzjami małej firmy prawniczej, jest niezbędna do poprawy tej reputacji. Recenzje są źródłem większości Twoich klientów i przychodów. Chociaż możesz posiadać cenną wiedzę i doświadczenie w określonej dziedzinie prawa, małe firmy po prostu nie są w stanie konkurować z dużymi firmami, jeśli chodzi o reklamę internetową. Twoi potencjalni klienci chcą z góry wiedzieć, jak będą traktowani i jakie wyniki dla nich osiągniesz.

Z tego powodu opinie klientów mają znaczenie. Zarządzanie recenzjami w Twojej kancelarii sprowadza się do etycznego dobierania i odpowiadania na wcześniejsze recenzje oraz zachęcania zadowolonych klientów do wystawiania opinii.

Oto przegląd tego, dlaczego recenzje online są ważne, niektóre względy etyczne dla prawników oraz różne przykłady korzystnych recenzji firm prawniczych.

Dlaczego przeglądy kancelarii prawnych są ważne?

Aby w pełni zrozumieć wpływ recenzji online, musisz przede wszystkim zdawać sobie sprawę z tego, w jaki sposób klienci znajdują Twoją kancelarię. Zdecydowana większość otrzymuje Twoje imię po wyszukiwaniu w Google. Twoja pozycja w wynikach wyszukiwania Google zależy od wielu czynników, takich jak lokalizacja, obszary specjalizacji, słowa kluczowe używane przez wyszukiwarek i SEO.

Kolejnym kluczowym czynnikiem jest Twoja ocena według opinii Google. Każdy może opublikować publiczną recenzję Twojej firmy, niezależnie od tego, czy jest byłym klientem, czy nie. Te recenzje nie zawsze są weryfikowane, więc możesz otrzymać negatywne recenzje od osób, z którymi nigdy nie pracowałeś.

Wiedza o tym, jak zarządzać recenzjami małej kancelarii, jest niezbędna, ponieważ odgrywają one kluczową rolę w określaniu rankingów w wyszukiwarkach i opinii publicznej o Twojej firmie.

Monitorowanie jest kluczowym elementem zarządzania opiniami w małej kancelarii

Monitorowanie recenzji pozwala wiedzieć, co tam jest. Może pomóc odpowiedzieć na kilka pytań dotyczących własnego marketingu. Jeśli otrzymujesz mniej klientów niż kiedyś lub jeśli nastąpił nagły wzrost zainteresowania, warto przejść do trybu online i sprawdzić, czy nowe recenzje są wytłumaczeniem.

Chociaż usuwanie recenzji jest generalnie niemile widziane, zdarzają się sytuacje, w których ludzie mówią w recenzjach rzeczy, które są po prostu nieodpowiednie. Fora recenzji, takie jak Yelp, dają możliwość oznaczania lub zgłaszania recenzji, które są oszczercze lub po prostu obraźliwe. Nie zawsze usuniesz opinię, ale warto spróbować.

Czasami recenzje online oferują informacje, których klienci nie udzielą Ci bezpośrednio. Wyobraź sobie scenariusz, w którym otrzymujesz ocenę czterech gwiazdek na pięć, która mówi, że klient doświadczył opóźnień w uzyskiwaniu odpowiedzi na pytania, ponieważ nie korzysta z poczty e-mail. W zależności od docelowej grupy demograficznej możesz odrzucić to jako problem odstający lub przyjrzeć się innym metodom komunikacji, aby klienci nigdy nie czuli się niespokojni.

To prowadzi nas do najlepszego scenariusza: pięciogwiazdkowej recenzji. To nie tylko wzmacnia Twoje ego — może wzmocnić Twój profil firmy. Stratedzy marketingowi wiedzą, że promowanie pozytywnych recenzji jest kluczowym elementem zarządzania recenzjami dla małych firm prawniczych. Możesz wyjść poza zwykłe cieszenie się recenzją i dodać ją do istniejących materiałów marketingowych, takich jak witryna internetowa lub strony w mediach społecznościowych. Yelp oferuje opcję udostępniania indywidualnych opinii jednym kliknięciem.

Etykieta odpowiadania na recenzje kancelarii prawnych

To, czy powinieneś odpowiedzieć publicznie, aby bronić się przed negatywnymi recenzjami, jest drażliwym tematem. W niektórych stanach może to być zakazane lub traktowane z pogardą w środowisku prawniczym.

Jeśli zdecydujesz się odpowiedzieć na negatywną recenzję, Twoim zamiarem powinno być uprzejme zidentyfikowanie i naprawienie wszelkich niedociągnięć lub nieporozumień, które może mieć Twój klient.

To powiedziawszy, kilka złych recenzji nie jest powodem do rozpaczy. Prawie każda firma ma szereg recenzji — w końcu sekcja recenzji zawierająca tylko pięciogwiazdkowe recenzje może wzbudzić podejrzenia potencjalnych klientów.

Jak zachęcić klientów do publikowania recenzji

Większość ludzi jest przyzwyczajona do oglądania próśb o recenzje lub wyskakujących okienek „powiedz nam, jak nam idzie” w witrynach konsumenckich. Wielu profesjonalistów wciąż jednak nie podoba się pomysł proszenia klientów o recenzje. Na szczęście istnieje wiele sposobów, aby to zrobić taktownie. Oto kilka przykładów:

• Dołącz link „opowiedz nam o swoich wrażeniach” w linii podpisu swoich e-maili.
• Jako część „zamykającego” e-maila na zakończenie sprawy, dołącz standardowy akapit, który zachęca klienta do skontaktowania się, jeśli kiedykolwiek będzie potrzebował dalszej pomocy prawnej. W tym akapicie możesz również dołączyć zaproszenie do pozostawienia recenzji w wybranej przez siebie witrynie zewnętrznej. Zastanów się nad stworzeniem listy e-mailowej, aby z czasem nawiązać kontakt z klientami.
• Umieść w swojej witrynie stronę „referencje” i zaproś byłych klientów do wypełnienia formularza internetowego w celu pozostawienia własnych opinii. Może to być szczególnie skuteczne, ponieważ strona z referencjami oferuje model recenzji, które mogą śledzić nowe plakaty.

Miejsca, w których klienci mogą zamieszczać recenzje

Ucząc się, jak zarządzać recenzjami małej firmy prawniczej, musisz zrozumieć, że ważne jest, gdzie publikowane są opinie klientów. Dobrą praktyką jest polecanie witryn, w których zadowoleni klienci chcą zostawiać swoje opinie.

Większość Twoich klientów będzie wiedziała o Google i Yelp, ale nie będą oni tak dobrze zaznajomieni z witrynami prawnymi. Oba są ważne. Oto krótka lista miejsc, w których Twoi klienci mogą wystawiać recenzje kancelarii prawnych:

Witryny z ogólnymi recenzjami:

• Google
• Skowyt

Witryny z recenzjami biznesowymi:

• Biuro lepszego Biznesu
• Sprawy konsumenckie

Media społecznościowe:

• Facebook
• LinkedIn

Branża prawnicza:

• AVVO
• Martindale-Hubbell
• Prawnicy.pl
• NOLO

Teraz, gdy wiesz, dokąd mogą trafić recenzje klientów, oto kilka przykładów recenzji, które mogą być korzystne dla Twojej firmy.

Przykłady pozytywnych recenzji małych kancelarii prawnych

Pamiętaj, że nie wszystkie firmy prawnicze są takie same — podobnie jak wszystkie dyscypliny prawne. Ważne jest, aby dopracować się tego, czego potencjalny klient może szukać u prawnika w Twojej dziedzinie. Klient obrony w sprawach karnych może szukać silnego i sumiennego adwokata, podczas gdy klient mediacji może bardziej cenić empatię i współczucie.

Oto kilka przykładów pozytywnych recenzji, które reprezentują przekrój dyscyplin prawnych. Zwróć uwagę na to, gdy zastanawiasz się, jak zarządzać recenzjami małej firmy prawniczej:

• „Byłem bardzo zdenerwowany swoją sytuacją, ale moja prawniczka i jej zespół uspokoili mnie. Wyjaśnili cały proces, więc wiedziałem, co może się wydarzyć i jak zamierzają pomóc”.
• „Byłem bardzo sfrustrowany moją firmą ubezpieczeniową. Spełnienie wszystkich ich żądań było bardzo stresujące. Mój adwokat przejął ten proces, więc nigdy więcej nie musiałem dzwonić do mojego ubezpieczyciela”.
• „Bardzo podobało mi się, że mój adwokat był tak przyjazny i miły. Nigdy nie sprawiał, że czułam się głupio za zadawanie pytań. Wiedziałem, że w każdej chwili mogę zadzwonić do jego biura, a on lub ktoś z biura będzie mógł omówić moją sprawę.
• „Przechodziłem trudny rozwód. Martwiłem się o moje dzieci io to, jak sobie poradzę finansowo. Mój adwokat wysłuchał moich obaw. Przedstawiła opcje negocjowania opieki i wsparcia, dzięki czemu jesteśmy pod opieką”.
• „Aresztowanie było dla mnie przerażającym i nowym doświadczeniem. Nie wiedziałem, do kogo wezwać pomoc. Wstydziłem się zadzwonić do rodziny i nie wiedziałem, do kogo się zwrócić. Mój adwokat był tam, by mnie bronić przed zarzutami. Wiedziałem, że mam kogoś po swojej stronie”.
• „Byłem winien dużo pieniędzy w mandatach drogowych. Miałem do czynienia z utratą samochodu i możliwości dojazdu do pracy. Mój prawnik wkroczył, aby szybko rozwiązać sprawę. Teraz moja historia jest jasna i nie muszę się martwić, że stracę pracę.”
• „Prowadzę małą firmę konfekcjonującą żywność. Kiedy gospodarka utknęła w martwym punkcie, kilku moich klientów nie było w stanie zapłacić rachunków. Mój prawnik był w stanie negocjować zapłatę, utrzymując dobre relacje z moimi klientami.”
• „Mój adwokat był bardzo kompetentny. Mogłem zapytać ją o wszystko w mojej sprawie i zawsze była dostępna z szybką odpowiedzią.
• „Kancelaria mojego prawnika była bardzo wydajna. Po miesiącach nękania przez moją firmę ubezpieczeniową za dokumentację medyczną, udało im się uzyskać odpowiednią dokumentację w ciągu kilku dni. Wtedy dostali w moim imieniu wielką ugodę”.
• „Mam sporą posiadłość i dużą rodzinę. Trudno było wybrać najlepszy sposób pozbycia się moich aktywów. Mój adwokat dał mi kilka opcji, których nigdy nie brałem pod uwagę, więc wiem, że moi bliscy będą pod opieką”.

Chociaż nieetyczne jest wpływanie na recenzje pozostawiane przez klientów lub zapewnianie jakiejkolwiek formy zachęty, całkowicie dopuszczalne jest zachęcanie zadowolonych klientów do wystawiania recenzji.

Porozmawiaj z Constant Contact o swoich potrzebach marketingowych

Każda kancelaria prawna musi dokonywać własnych ocen, jeśli chodzi o obsługę opinii online. Dzięki odpowiedniej strategii możesz poprawić swoją reputację, zainteresowanie klientów i rankingi w wyszukiwarkach. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak zoptymalizować swoją strategię i uzyskać bardziej dogłębną wiedzę na temat zarządzania recenzjami małej kancelarii, skontaktuj się z Constant Contact już dziś.