Tips Cara Mengelola Ulasan Firma Hukum Kecil

Untuk firma hukum kecil, reputasi sangat penting. Mengetahui bagaimana mengelola ulasan firma hukum kecil sangat penting untuk meningkatkan reputasi itu. Ulasan adalah apa yang mendatangkan sebagian besar klien dan pendapatan Anda. Meskipun Anda mungkin memiliki keahlian dan pengetahuan yang berharga di bidang hukum tertentu, perusahaan kecil tidak dapat bersaing dengan perusahaan besar dalam hal periklanan internet. Klien potensial Anda ingin tahu sebelumnya bagaimana mereka akan diperlakukan dan hasil apa yang akan Anda capai untuk mereka.

Untuk alasan itu, ulasan klien penting. Mengelola ulasan firma hukum Anda bermuara pada kurasi etis dan menanggapi ulasan sebelumnya dan mendorong klien yang puas untuk meninggalkan umpan balik.

Berikut adalah ikhtisar mengapa ulasan online penting, beberapa pertimbangan etis untuk pengacara, dan berbagai contoh ulasan firma hukum yang menguntungkan.

Mengapa tinjauan firma hukum penting?

Untuk sepenuhnya memahami dampak ulasan online, Anda harus menyadari bagaimana klien menemukan firma hukum Anda. Sebagian besar mendapatkan nama Anda setelah pencarian Google. Peringkat Anda di hasil pencarian Google tergantung pada banyak faktor, seperti lokasi Anda, bidang spesialisasi, kata kunci yang digunakan pencari, dan SEO.

Faktor kunci lainnya adalah peringkat Anda menurut ulasan Google. Siapa pun dapat memposting ulasan publik tentang perusahaan Anda, terlepas dari apakah mereka klien lama atau bukan. Ulasan ini tidak selalu diperiksa, jadi mungkin saja menerima ulasan negatif dari orang yang belum pernah bekerja sama dengan Anda.

Mengetahui bagaimana mengelola ulasan firma hukum kecil sangat penting, karena mereka memainkan peran kunci dalam menentukan peringkat mesin pencari dan opini publik tentang firma Anda.

Pemantauan adalah bagian penting dalam mengelola ulasan firma hukum kecil Anda

Memantau ulasan memungkinkan Anda mengetahui apa yang ada di luar sana. Ini dapat membantu menjawab beberapa pertanyaan untuk Anda tentang pemasaran Anda sendiri. Jika Anda mendapatkan lebih sedikit klien daripada sebelumnya, atau jika tiba-tiba ada lonjakan minat, masuk akal untuk online dan melihat apakah ulasan baru adalah penjelasannya.

Meskipun menghapus ulasan umumnya tidak disukai, ada kalanya orang mengatakan hal-hal dalam ulasan yang tidak sesuai. Forum ulasan seperti Yelp memberi Anda opsi untuk menandai atau melaporkan ulasan yang memfitnah atau sekadar menyinggung. Anda tidak akan selalu menghapus ulasan, tetapi patut dicoba.

Terkadang ulasan online menawarkan wawasan yang tidak akan diberikan klien Anda secara langsung kepada Anda. Bayangkan sebuah skenario di mana Anda mendapatkan ulasan empat bintang dari lima yang mengatakan klien mengalami keterlambatan dalam mendapatkan jawaban pertanyaan karena dia tidak menggunakan email. Bergantung pada demografi target Anda, Anda dapat mengabaikan ini sebagai masalah outlier atau melihat metode komunikasi lain sehingga klien tidak pernah merasa kehilangan kontak.

Ini membawa kita ke skenario kasus terbaik: ulasan bintang lima. Ini lebih dari sekadar meningkatkan ego Anda — ini dapat meningkatkan profil perusahaan Anda. Ahli strategi pemasaran tahu bahwa mempromosikan ulasan positif adalah bagian penting dalam mengelola ulasan untuk firma hukum kecil. Anda dapat lebih dari sekadar menikmati ulasan dan menambahkannya ke materi pemasaran yang ada, seperti situs web atau halaman media sosial Anda. Yelp menawarkan opsi untuk membagikan ulasan individual dengan satu klik sederhana.

Etiket untuk menanggapi ulasan firma hukum

Apakah Anda harus merespons secara terbuka atau tidak untuk membela diri terhadap ulasan negatif adalah topik yang sensitif. Di beberapa negara bagian, ini mungkin dilarang atau dipandang dengan cemoohan di komunitas hukum.

Jika Anda memutuskan untuk menanggapi ulasan negatif, niat Anda harus dengan sopan mengidentifikasi dan memperbaiki segala kekurangan di pihak Anda atau kesalahpahaman yang mungkin dimiliki klien Anda.

Yang mengatakan, beberapa ulasan buruk bukanlah hal yang membuat putus asa. Hampir setiap bisnis memiliki berbagai ulasan — lagi pula, bagian ulasan yang hanya berisi ulasan bintang lima dapat menimbulkan kecurigaan calon klien.

Cara membuat klien memposting ulasan

Kebanyakan orang terbiasa melihat permintaan ulasan atau pop-up “beri tahu kami bagaimana kinerja kami” di situs konsumen. Namun, banyak profesional masih merasa tidak nyaman dengan gagasan meminta ulasan dari klien. Untungnya, ada beberapa cara yang dapat Anda lakukan dengan bijaksana. Berikut beberapa contohnya:

• Sertakan tautan "beritahu kami tentang pengalaman Anda" di baris tanda tangan email Anda.
• Sebagai bagian dari email "penutup" pada akhir kasus, sertakan paragraf standar yang mengundang klien untuk menghubungi jika mereka membutuhkan bantuan hukum lebih lanjut. Dalam paragraf itu, Anda juga dapat menyertakan undangan untuk meninggalkan ulasan di situs eksternal yang Anda pilih. Pertimbangkan untuk membuat daftar email untuk terlibat dengan klien dari waktu ke waktu.
• Sertakan halaman "testimonial" di situs web Anda dan undang mantan klien untuk mengisi formulir web untuk meninggalkan testimonial mereka sendiri. Ini bisa sangat efektif, karena halaman testimonial menawarkan model ulasan yang dapat diikuti oleh poster baru.

Tempat klien dapat memposting ulasan

Saat mempelajari cara mengelola ulasan firma hukum kecil, Anda harus memahami bahwa penting di mana ulasan klien diposting. Ini adalah praktik yang baik untuk merekomendasikan situs di mana Anda ingin klien yang puas meninggalkan umpan balik mereka.

Sebagian besar klien Anda akan tahu tentang Google dan Yelp, tetapi mereka tidak akan terbiasa dengan situs khusus hukum. Kedua hal ini penting. Berikut adalah daftar singkat di mana klien Anda dapat meninggalkan ulasan firma hukum:

Situs ulasan umum:

• Google
• Menyalak

Situs ulasan bisnis:

• Biro Bisnis yang Lebih Baik
• Urusan Konsumen

Media sosial:

• Facebook
• LinkedIn

Khusus industri hukum:

• AVVO
• Martindale-Hubbell
• Pengacara.com
• tidak ada

Sekarang setelah Anda tahu ke mana ulasan klien akan pergi, berikut adalah beberapa contoh ulasan yang akan bermanfaat bagi perusahaan Anda.

Contoh ulasan firma hukum kecil yang positif

Ingatlah bahwa tidak semua firma hukum adalah sama — dan juga tidak semua disiplin hukum. Penting untuk mengasah apa yang mungkin dicari oleh calon klien dari seorang pengacara di bidang Anda. Seorang klien pembela kriminal mungkin mencari advokat yang kuat dan rajin, sementara klien mediasi mungkin lebih menghargai empati dan kasih sayang.

Berikut adalah beberapa contoh ulasan yang menguntungkan yang mewakili lintas disiplin ilmu hukum. Perhatikan hal-hal ini saat menjelajahi cara mengelola ulasan firma hukum kecil:

• “Saya sangat gugup dengan situasi saya, tetapi pengacara saya dan timnya membuat saya tenang. Mereka menjelaskan seluruh prosesnya, jadi saya tahu apa yang mungkin terjadi dan bagaimana mereka akan membantu.”
• “Saya sangat frustrasi dengan perusahaan asuransi saya. Itu sangat menegangkan mencoba untuk memenuhi semua tuntutan mereka. Pengacara saya mengambil alih proses itu, jadi saya tidak perlu menelepon perusahaan asuransi saya lagi.”
• “Saya senang bahwa pengacara saya sangat ramah dan baik. Dia tidak pernah membuatku merasa bodoh karena bertanya. Saya tahu bahwa saya dapat menelepon kantornya kapan saja, dan dia atau seseorang di kantor akan tersedia untuk mendiskusikan kasus saya.”
• “Saya mengalami perceraian yang sulit. Saya khawatir tentang anak-anak saya dan bagaimana saya bisa mengatasinya secara finansial. Pengacara saya mendengarkan kekhawatiran saya. Dia menguraikan opsi untuk menegosiasikan hak asuh dan dukungan sehingga kami diurus. ”
• “Ditangkap adalah pengalaman yang menakutkan dan baru bagi saya. Saya tidak tahu harus menelepon siapa untuk meminta bantuan. Saya malu untuk menelepon keluarga dan tidak tahu harus berpaling ke mana. Pengacara saya ada di sana untuk membela saya dari tuduhan. Saya tahu saya memiliki seseorang di sisi saya. ”
• “Saya berutang banyak uang dalam tiket lalu lintas. Saya menghadapi kehilangan kendaraan saya dan kemampuan mengemudi untuk bekerja. Pengacara saya turun tangan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat. Sekarang catatan saya jelas dan saya tidak perlu khawatir kehilangan pekerjaan saya.”
• “Saya menjalankan layanan co-packing makanan kecil. Ketika ekonomi terhenti, beberapa klien saya tidak dapat membayar tagihan mereka. Pengacara saya dapat menegosiasikan pembayaran sambil menjaga hubungan baik dengan klien saya.”
• “Pengacara saya sangat berpengetahuan. Saya bisa menanyakan apa pun tentang kasus saya dan dia selalu tersedia dengan jawaban cepat.”
• “Kantor pengacara saya sangat efisien. Setelah berbulan-bulan diburu oleh perusahaan asuransi saya untuk catatan medis, mereka bisa mendapatkan dokumen yang tepat dalam hitungan hari. Kemudian mereka mendapat penyelesaian yang bagus atas nama saya. ”
• “Saya memiliki harta yang cukup besar dan keluarga besar. Sulit untuk memutuskan cara terbaik untuk membuang aset saya. Pengacara saya memberi saya sejumlah opsi yang tidak pernah saya pertimbangkan, jadi saya tahu orang yang saya cintai akan diurus.”

Meskipun tidak etis untuk memengaruhi ulasan yang ditinggalkan klien atau memberikan segala bentuk insentif, mendorong klien yang puas untuk meninggalkan ulasan sangat dapat diterima.

Bicaralah dengan Kontak Konstan tentang kebutuhan pemasaran Anda

Setiap firma hukum harus membuat keputusan sendiri dalam menangani ulasan online. Dengan strategi yang tepat, Anda dapat meningkatkan reputasi, penerimaan klien, dan peringkat mesin pencari Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara mengoptimalkan strategi Anda dan mendapatkan pengetahuan yang lebih mendalam tentang cara mengelola ulasan firma hukum kecil, hubungi Kontak Konstan hari ini.