Dicas sobre como gerenciar as avaliações de um pequeno escritório de advocacia

Para pequenos escritórios de advocacia, a reputação é crucial. Saber gerenciar as avaliações de um pequeno escritório de advocacia é essencial para melhorar essa reputação. As avaliações são o que trazem a maioria de seus clientes e receita. Embora você possa ter experiência e conhecimento valiosos em uma área específica do direito, as pequenas empresas simplesmente não podem competir com as grandes empresas quando se trata de publicidade na Internet. Seus clientes em potencial querem saber com antecedência como serão tratados e quais resultados você alcançará para eles.

Por esse motivo, as avaliações dos clientes são importantes. Gerenciar as avaliações do seu escritório de advocacia se resume a selecionar e responder eticamente a avaliações anteriores e incentivar clientes satisfeitos a deixar comentários.

Aqui está uma visão geral de por que as revisões on-line são importantes, algumas considerações éticas para advogados e uma variedade de exemplos de revisões favoráveis ​​de escritórios de advocacia.

Por que as avaliações de escritórios de advocacia são importantes?

Para entender completamente o impacto das avaliações online, você precisa estar ciente de como os clientes encontram seu escritório de advocacia em primeiro lugar. A grande maioria obtém seu nome após uma pesquisa no Google. Sua classificação nos resultados de pesquisa do Google depende de muitos fatores, como sua localização, áreas de especialização, palavras-chave usadas pelos pesquisadores e SEO.

Outro fator importante é a sua classificação de acordo com as avaliações do Google. Qualquer pessoa pode publicar uma avaliação pública de sua empresa, seja ou não um cliente anterior. Essas avaliações nem sempre são avaliadas, então é possível receber avaliações negativas de pessoas com quem você nunca trabalhou.

Saber como gerenciar as avaliações de um pequeno escritório de advocacia é essencial, pois elas desempenham um papel fundamental na determinação de seus rankings nos mecanismos de busca e na opinião pública de seu escritório.

O monitoramento é uma parte fundamental do gerenciamento das revisões do seu pequeno escritório de advocacia

O monitoramento de revisões permite que você saiba o que está por aí. Ele pode ajudar a responder algumas perguntas para você sobre seu próprio marketing. Se você está recebendo menos clientes do que antes, ou se há um aumento repentino de interesse, faz sentido entrar online e ver se novas avaliações são a explicação.

Embora a exclusão de comentários seja geralmente desaprovada, há ocasiões em que as pessoas dizem coisas em comentários que estão simplesmente fora de linha. Fóruns de comentários como o Yelp oferecem a opção de sinalizar ou denunciar comentários que são caluniosos ou simplesmente ofensivos. Nem sempre a revisão será removida, mas vale a pena tentar.

Às vezes, as avaliações on-line oferecem informações que seus clientes não fornecem diretamente a você. Imagine um cenário em que você recebe uma avaliação de quatro estrelas em cinco que diz que o cliente sofreu atrasos na resposta às perguntas porque ela não usa e-mail. Dependendo do seu público-alvo, você pode descartar isso como um problema atípico ou dar uma olhada em outros métodos de comunicação para que os clientes nunca se sintam fora de contato.

Isso nos leva ao melhor cenário: a avaliação de cinco estrelas. Isso faz mais do que aumentar o seu ego – pode aumentar o perfil da sua empresa. Os estrategistas de marketing sabem que promover avaliações positivas é uma parte fundamental do gerenciamento de avaliações para pequenos escritórios de advocacia. Você pode ir além de simplesmente curtir a avaliação e adicioná-la aos seus materiais de marketing existentes, como seu site ou páginas de mídia social. O Yelp oferece a opção de compartilhar avaliações individuais com um simples clique.

Etiqueta para responder a avaliações de escritórios de advocacia

Se você deve ou não responder publicamente para se defender de críticas negativas é um assunto delicado. Em alguns estados, isso pode ser proibido ou visto com desprezo na comunidade jurídica.

Se você decidir responder a uma avaliação negativa, sua intenção deve ser identificar e corrigir educadamente quaisquer deficiências ou mal-entendidos que seu cliente possa ter.

Dito isto, algumas críticas ruins não são nada para se desesperar. Quase todas as empresas têm uma variedade de avaliações – afinal, uma seção de avaliações repleta de avaliações de cinco estrelas pode despertar a suspeita de clientes em potencial.

Como fazer com que os clientes publiquem avaliações

A maioria das pessoas está acostumada a ver solicitações de avaliações ou pop-ups de “conte-nos como estamos indo” em sites de consumidores. Muitos profissionais, no entanto, ainda se sentem desconfortáveis ​​com a ideia de pedir avaliações aos clientes. Felizmente, existem várias maneiras de fazer isso com tato. aqui estão alguns exemplos:

• Inclua um link “conte-nos sobre sua experiência” na linha de assinatura de seus e-mails.
• Como parte de um e-mail de “finalização” na conclusão de um caso, inclua um parágrafo padrão que convide o cliente a entrar em contato se precisar de mais ajuda jurídica. Nesse parágrafo, você também pode incluir um convite para deixar uma avaliação em um site externo de sua escolha. Considere construir uma lista de e-mail para interagir com os clientes ao longo do tempo.
• Inclua uma página de “testemunho” em seu site e convide ex-clientes a preencher um formulário da web para deixar seus próprios depoimentos. Isso pode ser particularmente eficaz, pois a página de depoimentos oferece um modelo de comentários que os novos pôsteres podem seguir.

Locais que os clientes podem postar avaliações

Ao aprender a gerenciar as avaliações de um pequeno escritório de advocacia, você precisa entender que é importante onde as avaliações dos clientes são publicadas. É uma boa prática recomendar sites onde você deseja que clientes satisfeitos deixem seus comentários.

A maioria dos seus clientes conhece o Google e o Yelp, mas não estão tão familiarizados com sites específicos de leis. Ambos são importantes. Aqui está uma pequena lista de onde seus clientes podem deixar avaliações de escritórios de advocacia:

Sites de revisão geral:

• Google
• Yelp

Sites de avaliação de negócios:

• Melhor escritório de negócios
• Assuntos do Consumidor

Mídia social:

• Facebook
• LinkedIn

Específico do setor jurídico:

• AVVO
• Martindale-Hubbell
• Advogados. com
• NOLO

Agora que você sabe onde as avaliações dos clientes podem ir, aqui estão alguns exemplos de avaliações que seriam benéficas para sua empresa.

Exemplos de avaliações positivas de pequenos escritórios de advocacia

Lembre-se de que nem todos os escritórios de advocacia são iguais – e nem todas as disciplinas jurídicas. É importante aprimorar o que um cliente em potencial pode procurar em um advogado em seu campo. Um cliente de defesa criminal pode procurar um advogado forte e diligente, enquanto um cliente de mediação pode valorizar mais a empatia e a compaixão.

Aqui estão alguns exemplos de revisões favoráveis ​​que representam uma seção transversal de disciplinas jurídicas. Tome nota deles enquanto explora como gerenciar as avaliações de um pequeno escritório de advocacia:

• “Eu estava muito nervoso com a minha situação, mas minha advogada e sua equipe me deixaram à vontade. Eles explicaram todo o processo, então eu sabia o que poderia acontecer e como eles iriam ajudar.”
• “Fiquei muito frustrado com minha seguradora. Foi muito estressante tentar cumprir todas as suas demandas. Meu advogado assumiu esse processo, então nunca mais precisei ligar para minha seguradora”.
• “Adorei que meu advogado fosse tão amigável e gentil. Ele nunca me fez sentir boba por fazer perguntas. Eu sabia que poderia ligar para o escritório dele a qualquer momento, e ele ou alguém no escritório estaria disponível para discutir meu caso.”
• “Eu estava passando por um divórcio difícil. Eu estava preocupado com meus filhos e como eu poderia lidar financeiramente. Meu advogado ouviu minhas preocupações. Ela delineou opções para negociar custódia e apoio para que sejamos atendidos.”
• “Ser preso foi uma experiência assustadora e nova para mim. Eu não sabia para quem pedir ajuda. Eu tinha vergonha de ligar para a família e não sabia a quem recorrer. Meu advogado estava lá para me defender das acusações. Eu sabia que tinha alguém do meu lado.”
• “Eu devia muito dinheiro em multas de trânsito. Eu estava enfrentando a perda do meu veículo e da capacidade de dirigir para o trabalho. Meu advogado interveio para resolver as coisas rapidamente. Agora meu histórico está limpo e não preciso me preocupar em perder meu emprego.”
• “Eu administro um pequeno serviço de co-embalagem de alimentos. Quando a economia parou, vários de meus clientes não conseguiram pagar suas contas. Meu advogado conseguiu negociar o pagamento mantendo um bom relacionamento com meus clientes.”
• “Meu advogado era tão experiente. Eu podia perguntar a ela qualquer coisa sobre o meu caso e ela estava sempre disponível com uma resposta rápida.”
• “O escritório do meu advogado foi tão eficiente. Depois de meses sendo perseguido pela minha companhia de seguros para obter registros médicos, eles conseguiram a papelada certa em questão de dias. Então eles conseguiram um ótimo acordo em meu nome.”
• “Eu tenho uma propriedade considerável e uma grande família. Foi difícil decidir a melhor maneira de dispor dos meus bens. Meu advogado me deu várias opções que nunca considerei, então sei que meus entes queridos serão atendidos.”

Embora seja antiético influenciar as avaliações que os clientes deixam ou fornecer qualquer forma de incentivo, é perfeitamente aceitável incentivar clientes satisfeitos a deixar avaliações.

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Todo escritório de advocacia precisa fazer seus próprios julgamentos quando se trata de lidar com avaliações online. Com a estratégia certa, você pode melhorar sua reputação, a captação de clientes e as classificações dos mecanismos de pesquisa. Para saber mais sobre como otimizar sua estratégia e obter um conhecimento mais aprofundado sobre como gerenciar as avaliações de um pequeno escritório de advocacia, entre em contato com a Constant Contact hoje mesmo.