Consejos sobre cómo gestionar las reseñas de un pequeño bufete de abogados

Para las pequeñas firmas de abogados, la reputación es crucial. Saber gestionar las reseñas de un pequeño bufete de abogados es fundamental para mejorar esa reputación. Las reseñas son las que atraen a la mayoría de sus clientes e ingresos. Si bien puede tener experiencia y conocimientos valiosos en un área específica de la ley, las empresas pequeñas simplemente no pueden competir con las empresas grandes cuando se trata de publicidad en Internet. Tus clientes potenciales quieren saber de antemano cómo serán tratados y qué resultados lograrás para ellos.

Por esa razón, las opiniones de los clientes son importantes. Administrar las reseñas de su bufete de abogados se reduce a curar y responder éticamente a las reseñas anteriores y alentar a los clientes satisfechos a dejar sus comentarios.

Aquí hay una descripción general de por qué las revisiones en línea son importantes, algunas consideraciones éticas para los abogados y una variedad de ejemplos de revisiones favorables de bufetes de abogados.

¿Por qué son importantes las reseñas de bufetes de abogados?

Para comprender completamente el impacto de las reseñas en línea, primero debe ser consciente de cómo los clientes encuentran su bufete de abogados. La gran mayoría obtiene su nombre después de una búsqueda en Google. Su clasificación en los resultados de búsqueda de Google depende de muchos factores, como su ubicación, áreas de especialización, las palabras clave que utilizan los buscadores y el SEO.

Otro factor clave es su calificación según las reseñas de Google. Cualquiera puede publicar una reseña pública de su empresa, sea o no un cliente anterior. Estas reseñas no siempre se examinan, por lo que es posible recibir reseñas negativas de personas con las que nunca ha trabajado.

Saber cómo administrar las reseñas de un pequeño bufete de abogados es esencial, ya que juegan un papel clave en la determinación de su clasificación en los motores de búsqueda y la opinión pública de su bufete.

El seguimiento es una parte clave de la gestión de las reseñas de su pequeño bufete de abogados

El seguimiento de las reseñas le permite saber qué hay disponible. Puede ayudar a responder algunas preguntas sobre su propio marketing. Si está recibiendo menos clientes que antes, o si hay un aumento repentino en el interés, tiene sentido conectarse en línea y ver si las nuevas reseñas son la explicación.

Si bien eliminar reseñas generalmente está mal visto, hay ocasiones en las que las personas dicen cosas en las reseñas que simplemente están fuera de lugar. Los foros de reseñas como Yelp te dan la opción de marcar o denunciar reseñas que son calumniosas o simplemente ofensivas. No siempre eliminará la reseña, pero vale la pena intentarlo.

A veces, las revisiones en línea ofrecen información que sus clientes no le darán directamente. Imagine un escenario en el que obtiene una revisión de cuatro estrellas de cinco que dice que el cliente experimentó demoras en obtener respuestas a sus preguntas porque no usa el correo electrónico. Dependiendo de su grupo demográfico objetivo, puede descartar esto como un problema atípico o echar un vistazo a otros métodos de comunicación para que los clientes nunca se sientan fuera de contacto.

Esto nos lleva al mejor de los casos: la revisión de cinco estrellas. Esto hace más que impulsar su ego: puede impulsar el perfil de su empresa. Los estrategas de marketing saben que promover reseñas positivas es una parte clave de la gestión de reseñas para pequeños bufetes de abogados. Puede ir más allá de simplemente disfrutar de la revisión y agregarla a sus materiales de marketing existentes, como su sitio web o páginas de redes sociales. Yelp ofrece la opción de compartir reseñas individuales con un simple clic.

Etiqueta para responder a las reseñas de los bufetes de abogados

Si debe o no responder públicamente para defenderse de las críticas negativas es un tema delicado. En algunos estados, esto puede estar prohibido o visto con desdén en la comunidad legal.

Si decide responder a una revisión negativa, su intención debe ser identificar y rectificar cortésmente cualquier deficiencia de su parte o malentendidos que su cliente pueda tener.

Dicho esto, algunas malas críticas no son motivo de desesperación. Casi todas las empresas tienen una variedad de reseñas; después de todo, una sección de reseñas repleta de solo reseñas de cinco estrellas puede despertar las sospechas de los clientes potenciales.

Cómo hacer que los clientes publiquen reseñas

La mayoría de las personas están acostumbradas a ver solicitudes de reseñas o ventanas emergentes de "díganos cómo lo estamos haciendo" en los sitios de los consumidores. Muchos profesionales, sin embargo, todavía se sienten incómodos con la idea de pedir reseñas a los clientes. Afortunadamente, hay varias formas de hacerlo con tacto. Aquí hay unos ejemplos:

• Incluya un enlace "cuéntenos sobre su experiencia" en la línea de firma de sus correos electrónicos.
• Como parte de un correo electrónico de "recapitulación" al final de un caso, incluya un párrafo estándar que invite al cliente a ponerse en contacto si alguna vez necesita más ayuda legal. En ese párrafo, también puede incluir una invitación para dejar una reseña en un sitio externo de su elección. Considere crear una lista de correo electrónico para interactuar con los clientes a lo largo del tiempo.
• Incluya una página de "testimonios" en su sitio web e invite a antiguos clientes a completar un formulario web para dejar sus propios testimonios. Esto puede ser particularmente efectivo, ya que la página de testimonios ofrece un modelo de reseñas que pueden seguir los nuevos carteles.

Lugares en los que los clientes pueden publicar reseñas

Cuando aprenda a administrar las reseñas de un pequeño bufete de abogados, deberá comprender que es importante dónde se publican las reseñas de los clientes. Es una buena práctica recomendar sitios en los que desea que los clientes satisfechos dejen sus comentarios.

La mayoría de sus clientes sabrán acerca de Google y Yelp, pero no estarán tan familiarizados con los sitios legales específicos. Ambos son importantes. Aquí hay una breve lista de dónde sus clientes pueden dejar reseñas de bufetes de abogados:

Sitios de reseñas generales:

• Google
• Gañido

Sitios de revisión de negocios:

• Oficina de Mejores Negocios
• Asuntos del Consumidor

Redes sociales:

• Facebook
• LinkedIn

Legal específico de la industria:

• AVVO
• Martindale-Hubbell
• Abogados.com
• NOLO

Ahora que sabe adónde pueden ir las reseñas de los clientes, aquí hay algunos ejemplos de reseñas que serían beneficiosas para su empresa.

Ejemplos de reseñas positivas de pequeños bufetes de abogados

Recuerde que no todos los bufetes de abogados son iguales, y tampoco lo son todas las disciplinas legales. Es importante concentrarse en lo que un posible cliente podría buscar en un abogado en su campo. Un cliente de defensa criminal puede buscar un defensor fuerte y diligente, mientras que un cliente de mediación puede valorar más la empatía y la compasión.

Aquí hay algunos ejemplos de revisiones favorables que representan una muestra representativa de disciplinas legales. Tome nota de esto mientras explora cómo administrar las revisiones de una pequeña firma de abogados:

• “Estaba muy nerviosa por mi situación, pero mi abogada y su equipo me tranquilizaron. Me explicaron todo el proceso, así que sabía lo que podía pasar y cómo me iban a ayudar”.
• “Estaba muy frustrado con mi compañía de seguros. Fue muy estresante tratar de cumplir con todas sus demandas. Mi abogado se hizo cargo de ese proceso, por lo que nunca más tuve que llamar a mi aseguradora”.
• “Me encantó que mi abogado fuera tan amable y amable. Nunca me hizo sentir tonta por hacer preguntas. Sabía que podía llamar a su oficina en cualquier momento, y él o alguien en la oficina estaría disponible para discutir mi caso”.
• “Estaba pasando por un divorcio difícil. Estaba preocupada por mis hijos y cómo podría salir adelante económicamente. Mi abogado escuchó mis preocupaciones. Describió las opciones para negociar la custodia y la manutención para que nos cuiden”.
• “Ser arrestado fue una experiencia aterradora y nueva para mí. No sabía a quién llamar para pedir ayuda. Me avergonzaba llamar a mi familia y no sabía a quién acudir. Mi abogado estaba allí para defenderme de los cargos. Sabía que tenía a alguien de mi lado”.
• “Debía mucho dinero en multas de tráfico. Me enfrentaba a la pérdida de mi vehículo y la capacidad de conducir al trabajo. Mi abogado intervino para resolver las cosas rápidamente. Ahora mi historial es claro y no tengo que preocuparme por perder mi trabajo”.
• “Tengo un pequeño servicio de empaque de alimentos. Cuando la economía se estancó, varios de mis clientes no pudieron pagar sus cuentas. Mi abogado pudo negociar el pago mientras mantenía buenas relaciones con mis clientes”.
• “Mi abogado estaba muy bien informado. Podía preguntarle cualquier cosa sobre mi caso y siempre estaba disponible con una respuesta rápida.”
• “La oficina de mi abogado fue muy eficiente. Después de meses de ser acosados ​​por mi compañía de seguros para obtener registros médicos, pudieron obtener la documentación correcta en cuestión de días. Luego consiguieron un gran acuerdo en mi nombre”.
• “Tengo una herencia considerable y una gran familia. Fue difícil decidir la mejor manera de disponer de mis activos. Mi abogado me dio una serie de opciones que nunca había considerado, así que sé que cuidarán de mis seres queridos”.

Si bien no es ético influir en las reseñas que dejan los clientes o proporcionar algún tipo de incentivo, es perfectamente aceptable animar a los clientes satisfechos a que dejen reseñas.

Hable con Constant Contact sobre sus necesidades de marketing

Cada bufete de abogados tiene que hacer su propio juicio cuando se trata de manejar revisiones en línea. Con la estrategia adecuada, puede mejorar su reputación, la captación de clientes y la clasificación en los motores de búsqueda. Para obtener más información sobre cómo optimizar su estrategia y obtener un conocimiento más profundo sobre cómo administrar las revisiones de una pequeña firma de abogados, comuníquese con Constant Contact hoy.