Küçük Bir Hukuk Bürosunun İncelemelerini Nasıl Yöneteceğinize İlişkin İpuçları

Küçük hukuk firmaları için itibar çok önemlidir. Küçük bir hukuk firmasının incelemelerini nasıl yöneteceğinizi bilmek, bu itibarı geliştirmek için çok önemlidir. İncelemeler, müşterilerinizin ve gelirinizin çoğunu getiren şeydir. Kanunun belirli bir alanında değerli uzmanlığa ve bilgiye sahip olsanız da, küçük firmalar internet reklamcılığı söz konusu olduğunda büyük firmalarla rekabet edemezler. Potansiyel müşterileriniz, kendilerine nasıl davranılacağını ve onlar için hangi sonuçları elde edeceğinizi önceden bilmek ister.

Bu nedenle müşteri yorumları önemlidir. Hukuk firmanızın incelemelerini yönetmek, etik olarak küratörlük yapmak ve geçmiş incelemelere yanıt vermek ve memnun müşterileri geri bildirim bırakmaya teşvik etmekle ilgilidir.

Burada, çevrimiçi incelemelerin neden önemli olduğuna, avukatlar için bazı etik hususlara ve çeşitli hukuk firması incelemelerine ilişkin çeşitli örneklere genel bir bakış yer almaktadır.

Hukuk firması incelemeleri neden önemlidir?

Çevrimiçi incelemelerin etkisini tam olarak anlamak için, müşterilerin hukuk firmanızı ilk etapta nasıl bulduğunu bilmeniz gerekir. Büyük çoğunluk, bir Google aramasından sonra adınızı alır. Google arama sonuçlarındaki sıralamanız, konumunuz, uzmanlık alanlarınız, arama yapanların kullandığı anahtar kelimeler ve SEO gibi birçok faktöre bağlıdır.

Diğer bir önemli faktör, Google incelemelerine göre puanınızdır. Eski bir müşteri olsun ya da olmasın, herkes firmanız hakkında genel bir inceleme yayınlayabilir. Bu incelemeler her zaman incelenmez, bu nedenle hiç çalışmadığınız kişilerden olumsuz yorumlar almak mümkündür.

Küçük bir hukuk firmasının incelemelerini nasıl yöneteceğinizi bilmek, arama motoru sıralamalarınızı ve firmanız hakkındaki kamuoyunu belirlemede önemli bir rol oynadıkları için çok önemlidir.

İzleme, küçük hukuk firmanızın incelemelerini yönetmenin önemli bir parçasıdır

İncelemeleri izlemek, orada ne olduğunu bilmenizi sağlar. Kendi pazarlamanızla ilgili bazı soruları yanıtlamanıza yardımcı olabilir. Bir zamanlar olduğundan daha az müşteri alıyorsanız veya ilgide ani bir artış varsa, çevrimiçi olmak ve yeni incelemelerin açıklama olup olmadığını görmek mantıklıdır.

Yorumları silmek genellikle hoş karşılanmasa da, insanların incelemelerde tamamen çizgi dışı şeyler söylediği durumlar vardır. Yelp gibi inceleme forumları, size iftira niteliğinde veya sadece saldırgan olan incelemeleri işaretleme veya bildirme seçeneği sunar. İncelemeyi her zaman kaldıramazsınız, ancak denemeye değer.

Bazen çevrimiçi incelemeler, müşterilerinizin size doğrudan sağlayamayacağı bilgiler sunar. Müşterinin e-posta kullanmadığı için soruların yanıtlanmasında gecikmeler yaşadığını söyleyen beş üzerinden dört yıldızlı bir inceleme aldığınız bir senaryo hayal edin. Hedef demografinize bağlı olarak, bunu aykırı bir sorun olarak reddedebilir veya diğer iletişim yöntemlerine göz atabilir, böylece müşterilerin hiçbir zaman iletişimden uzak hissetmelerini sağlayabilirsiniz.

Bu bizi en iyi senaryoya getiriyor: beş yıldızlı inceleme. Bu, egonuzu güçlendirmekten fazlasını yapar – firma profilinizi güçlendirebilir. Pazarlama stratejistleri, olumlu incelemeleri teşvik etmenin küçük hukuk firmaları için incelemeleri yönetmenin önemli bir parçası olduğunu bilir. İncelemenin keyfini çıkarmanın ötesine geçebilir ve web siteniz veya sosyal medya sayfalarınız gibi mevcut pazarlama malzemelerinize ekleyebilirsiniz. Yelp, tek bir tıklamayla bireysel yorumları paylaşma seçeneği sunar.

Hukuk firması incelemelerine yanıt verme görgü kuralları

Kendinizi olumsuz eleştirilere karşı savunmak için herkese açık olarak yanıt vermeniz gerekip gerekmediği hassas bir konudur. Bazı eyaletlerde, bu yasaklanabilir veya hukuk camiasında küçümsenerek bakılabilir.

Olumsuz bir incelemeye yanıt vermeye karar verirseniz, amacınız kendi tarafınızdaki eksiklikleri veya müşterinizin sahip olabileceği yanlış anlamaları kibarca tespit etmek ve düzeltmek olmalıdır.

Bununla birlikte, birkaç kötü yorum umutsuzluğa kapılacak bir şey değildir. Hemen hemen her işletmenin bir dizi incelemesi vardır - sonuçta, yalnızca beş yıldızlı incelemelerle dolu bir inceleme bölümü, potansiyel müşterilerin şüphesini uyandırabilir.

Müşterilerin yorum göndermesini sağlama

Çoğu kişi, tüketici sitelerinde inceleme isteklerini görmeye veya "bize nasıl yaptığımızı söyle" açılır pencerelerini görmeye alışkındır. Bununla birlikte, birçok profesyonel, müşterilerden inceleme isteme fikrinden hala rahatsız. Neyse ki, bunu nazikçe yapmanın birkaç yolu var. İşte bazı örnekler:

• E-postalarınızın imza satırına "bize deneyiminizden bahsedin" bağlantısını ekleyin.
• Bir davanın sonundaki "tamamlama" e-postasının bir parçası olarak, müşteriyi daha fazla yasal yardıma ihtiyaç duyması halinde iletişime geçmeye davet eden standart bir paragraf ekleyin. Bu paragrafa, seçtiğiniz harici bir sitede inceleme bırakmak için bir davet de ekleyebilirsiniz. Müşterilerle zaman içinde etkileşim kurmak için bir e-posta listesi oluşturmayı düşünün.
• Web sitenize bir "deneme" sayfası ekleyin ve eski müşterilerinizi kendi referanslarını bırakmaları için bir web formu doldurmaya davet edin. Referans sayfası yeni posterlerin izleyebileceği bir inceleme modeli sunduğundan, bu özellikle etkili olabilir.

Müşterilerin yorum gönderebileceği yerler

Küçük bir hukuk firmasının incelemelerini nasıl yöneteceğinizi öğrenirken, müşteri incelemelerinin nerede yayınlandığının önemli olduğunu anlamanız gerekir. Memnun müşterilerin geri bildirimlerini bırakmalarını istediğiniz siteleri önermek iyi bir uygulamadır.

Müşterilerinizin çoğu Google ve Yelp hakkında bilgi sahibi olacak, ancak yasal sitelere o kadar aşina olmayacaklar. Bunların ikisi de önemlidir. Müşterilerinizin hukuk firması incelemelerini bırakabilecekleri kısa bir liste:

Genel inceleme siteleri:

• Google
• Havlama

İş inceleme siteleri:

• Daha İyi İş Bürosu
• Tüketici İşleri

Sosyal medya:

• Facebook
• LinkedIn

Hukuk sektörüne özel:

• AVVO
• Martindale-Hubbell
• avukatlar.com
• YOK

Artık müşteri incelemelerinin nereye gidebileceğini bildiğinize göre, işte firmanız için faydalı olabilecek bazı inceleme örnekleri.

Olumlu küçük hukuk firması incelemelerine örnekler

Tüm hukuk firmalarının aynı olmadığını ve tüm hukuk disiplinlerinin de aynı olmadığını unutmayın. Potansiyel bir müvekkilin alanınızdaki bir avukatta ne arayabileceğini bilmek önemlidir. Bir ceza savunma müvekkili güçlü ve gayretli bir avukat arayabilirken, arabuluculuk müvekkili empati ve şefkate daha fazla değer verebilir.

Burada, hukuk disiplinlerinin bir kesitini temsil eden birkaç olumlu inceleme örneği verilmiştir. Küçük bir hukuk firmasının incelemelerini nasıl yöneteceğinizi araştırırken bunlara dikkat edin:

• "Durumum konusunda çok gergindim ama avukatım ve ekibi beni rahatlattı. Tüm süreci açıkladılar, bu yüzden ne olabileceğini ve nasıl yardımcı olacaklarını biliyordum.”
• “Sigorta şirketimden çok rahatsız oldum. Tüm taleplerini yerine getirmeye çalışmak çok stresliydi. Avukatım bu süreci devraldı, bu yüzden sigortacımı bir daha aramam gerekmedi.”
• “Avukatımın çok arkadaş canlısı ve nazik olmasını sevdim. Soru sorduğum için beni asla aptal hissettirmedi. Ofisini istediğim zaman arayabileceğimi biliyordum ve o ya da ofisteki birisi benim durumumu tartışmak için müsait olurdu."
• "Zor bir boşanma sürecinden geçiyordum. Çocuklarım ve finansal olarak nasıl başa çıkabileceğim konusunda endişeliydim. Avukatım endişelerimi dinledi. Bizimle ilgilenilmesi için velayet ve destek için pazarlık seçeneklerinin ana hatlarını verdi.”
• “Tutuklanmak benim için korkutucu ve yeni bir deneyimdi. Kimden yardım isteyeceğimi bilmiyordum. Ailemi aramaya utanıyordum ve nereye döneceğimi bilmiyordum. Avukatım suçlamalara karşı beni savunmak için oradaydı. Yanımda birinin olduğunu biliyordum.”
• “Trafik cezalarında çok borcum vardı. Aracımı kaybetmekle ve işe gitme yeteneğiyle karşı karşıyaydım. Avukatım, işlerin çabucak çözülmesi için devreye girdi. Şimdi sicilim temiz ve işimi kaybetme konusunda endişelenmeme gerek yok.”
• “Küçük bir gıda ortak paketleme servisi işletiyorum. Ekonomi durduğunda, birkaç müşterim faturalarını ödeyemedi. Avukatım, müvekkillerimle iyi ilişkiler sürdürürken ödemeyi müzakere edebildi.”
• “Avukatım çok bilgiliydi. Ona davamla ilgili her şeyi sorabilirdim ve her zaman hızlı bir cevapla hazırdı.”
• “Avukatımın ofisi çok verimliydi. Sigorta şirketim tarafından tıbbi kayıtlar için aylarca takip edildikten sonra, birkaç gün içinde doğru evrakları alabildiler. Sonra benim adıma büyük bir anlaşma yaptılar.”
• “Büyük bir mülküm ve büyük bir ailem var. Varlıklarımı elden çıkarmanın en iyi yoluna karar vermek zordu. Avukatım bana hiç düşünmediğim bir dizi seçenek sundu, bu yüzden sevdiklerimin icabına bakılacağını biliyorum.”

Müşterilerin bıraktığı incelemeleri etkilemek veya herhangi bir teşvik sağlamak etik olmasa da, memnun müşterileri inceleme bırakmaya teşvik etmek kesinlikle kabul edilebilir.

Pazarlama ihtiyaçlarınız hakkında Constant Contact ile konuşun

Her hukuk firması, çevrimiçi incelemeleri ele alırken kendi karar çağrılarını yapmak zorundadır. Doğru strateji ile itibarınızı, müşteri alımınızı ve arama motoru sıralamalarınızı iyileştirebilirsiniz. Stratejinizi nasıl optimize edeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ve küçük bir hukuk firmasının incelemelerini nasıl yöneteceğiniz konusunda daha derinlemesine bilgi edinmek için bugün Constant Contact ile iletişime geçin.