小さな法律事務所のレビューを管理する方法に関するヒント

公開: 2021-06-25

小規模な法律事務所にとって、評判は非常に重要です。小さな法律事務所のレビューを管理する方法を知ることは、その評判を改善するために不可欠です。レビューは、クライアントと収益の大部分をもたらします。法律の特定の分野で貴重な専門知識と知識を持っているかもしれませんが、インターネット広告に関しては、中小企業は大企業と競争することはできません. あなたの潜在的な顧客は、自分がどのように扱われるか、そしてあなたが彼らのためにどのような結果を達成するかを前もって知りたがっています.

そのため、クライアントのレビューは重要です。法律事務所のレビューを管理することは、倫理的にキュレーションして過去のレビューに返信し、満足したクライアントにフィードバックを残すよう促すことに帰着します。

ここでは、オンラインレビューが重要な理由、弁護士の倫理的考慮事項、および法律事務所の好意的なレビューのさまざまな例について概説します。

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法律事務所のレビューはなぜ重要なのですか？

オンラインレビューの影響を完全に把握するには、そもそもクライアントがどのようにして法律事務所を見つけたかを認識する必要があります。大多数は、Google 検索の後にあなたの名前を取得します。 Google 検索結果でのランキングは、所在地、専門分野、検索者が使用するキーワード、SEO など、多くの要因に左右されます。

もう 1 つの重要な要素は、Google のレビューによる評価です。過去のクライアントであるかどうかに関係なく、誰でもあなたの会社の公開レビューを投稿できます。これらのレビューは常に精査されているわけではないため、一緒に仕事をしたことがない人から否定的なレビューを受ける可能性があります.

小さな法律事務所のレビューを管理する方法を知ることは、検索エンジンのランキングや法律事務所の世論を決定する上で重要な役割を果たすため、非常に重要です。

監視は、小さな法律事務所の審査を管理する上で重要な部分です

レビューを監視することで、そこに何があるかを知ることができます。あなた自身のマーケティングに関するいくつかの質問に答えるのに役立ちます. 以前よりも顧客が減っている場合、または関心が急激に高まっている場合は、オンラインにアクセスして、新しいレビューが原因かどうかを確認することは理にかなっています.

レビューを削除することは一般的に嫌われますが、レビューで単に的外れなことを言う人がいる場合があります。 Yelp などのレビューフォーラムでは、誹謗中傷または単に攻撃的なレビューにフラグを立てたり、報告したりすることができます。常にレビューが削除されるわけではありませんが、試してみる価値はあります。

オンラインレビューは、クライアントが直接提供しない洞察を提供することがあります。 5 つ星のうち 4 つ星のレビューを受け取り、クライアントがメールを使用していないために質問への回答が遅れたというシナリオを想像してみてください。対象となる人口統計に応じて、これを外れ値の問題として却下するか、他のコミュニケーション方法を検討して、クライアントが疎外感を感じないようにすることができます.

これにより、最良のシナリオである 5 つ星のレビューにたどり着きます。これはエゴを高めるだけでなく、会社のプロフィールを高めることができます。マーケティングストラテジストは、肯定的なレビューを促進することが、小さな法律事務所のレビューを管理する上で重要な部分であることを知っています。単にレビューを楽しむだけでなく、ウェブサイトやソーシャルメディアページなどの既存のマーケティング資料にレビューを追加することもできます。 Yelp には、クリックするだけで個々のレビューを共有するオプションがあります。

法律事務所の審査対応のマナー

否定的なレビューから身を守るために公に返信する必要があるかどうかは、微妙な問題です. 一部の州では、これが禁止されているか、法曹界で軽蔑されている可能性があります。

否定的なレビューに返信することを決定した場合は、クライアントの欠点や誤解を丁寧に特定して修正することを意図する必要があります.

とはいえ、いくつかの悪いレビューは絶望するものではありません. ほとんどすべてのビジネスにはさまざまなレビューがあります。結局のところ、5 つ星のレビューしかないレビューセクションは、潜在的な顧客の疑いを引き起こす可能性があります。

クライアントにレビューを投稿してもらう方法

ほとんどの人は、消費者向けサイトでレビューのリクエストや「私たちのやり方を教えてください」というポップアップを目にすることに慣れています。しかし、多くの専門家は、クライアントにレビューを依頼するという考えにいまだに抵抗を感じています。ありがたいことに、これを巧みに行う方法はいくつかあります。ここではいくつかの例を示します。

メールの署名欄に「あなたの経験について教えてください」リンクを含めてください。
ケースの最後にある「ラップアップ」メールの一部として、クライアントがさらに法的支援が必要な場合に連絡を取るように促す標準的な段落を含めます。その段落には、選択した外部サイトにレビューを残すための招待状を含めることもできます. 長期にわたってクライアントと関わるためのメーリングリストの作成を検討してください。
あなたのウェブサイトに「証言」ページを含め、以前のクライアントにウェブフォームに記入して自分の証言を残すように勧めます. 証言ページは、新しい投稿者がフォローできるレビューのモデルを提供するため、これは特に効果的です。

クライアントがレビューを投稿できる場所

小さな法律事務所のレビューを管理する方法を学ぶときは、クライアントのレビューがどこに投稿されるかが重要であることを理解する必要があります。満足したクライアントにフィードバックを残してもらいたいサイトを推奨することをお勧めします。

クライアントのほとんどは、Google と Yelp については知っていますが、法律関連のサイトについてはそれほど詳しくありません。これらは両方とも重要です。クライアントが法律事務所のレビューを残すことができる場所の候補リストは次のとおりです。

一般的なレビューサイト:

グーグル
イェルプ

ビジネスレビューサイト:

ベタービジネスビューロー
消費者問題

ソーシャルメディア：

フェイスブック
リンクトイン

法律業界固有:

AVVO
マーティンデール・ハッベル
Lawyers.com
ノロ

クライアントのレビューがどこに行くのかがわかったので、あなたの会社にとって有益なレビューの例をいくつか紹介します.

肯定的な小規模法律事務所のレビューの例

すべての法律事務所が同じというわけではなく、すべての法律分野も同じではないことに注意してください。見込み客があなたの分野の弁護士に何を求めているかを見極めることが重要です。刑事弁護のクライアントは、強力で勤勉な擁護者を探すかもしれませんが、調停のクライアントは、共感と思いやりをより重視するかもしれません.

法的規律の断面を表す好意的なレビューの例をいくつか紹介します。小規模な法律事務所の審査を管理する方法を検討する際は、次の点に注意してください。

「私は自分の状況について非常に緊張していましたが、弁護士と彼女のチームは私を安心させてくれました。彼らはプロセス全体を説明してくれたので、何が起こるか、彼らがどのように役立つかを知っていました。」
「私は保険会社に非常に不満を感じていました。彼らの要求をすべて満たそうとするのは非常にストレスがたまりました。私の弁護士がそのプロセスを引き継いだので、保険会社に再度電話する必要はありませんでした。」
「私の弁護士はとてもフレンドリーで親切でした。彼は私が質問をするのをばかげていると感じさせたことは一度もありませんでした. 私はいつでも彼のオフィスに電話することができ、彼またはオフィスの誰かが私のケースについて話し合うことができることを知っていました.
「私は難しい離婚を経験していました。私は自分の子供たちと、経済的にどのように対処できるかを心配していました。私の弁護士は私の懸念に耳を傾けました。彼女は、私たちが世話をしてくれるように、親権とサポートを交渉するオプションを概説しました.
「逮捕されることは私にとって怖くて新しい経験でした。誰に助けを求めたらよいかわからなかった。家族に電話するのが恥ずかしくて、どこに電話すればいいのかわかりませんでした。私の弁護士は起訴に対して私を弁護するためにそこにいました。誰かが私の側にいることを知っていました。
「交通違反切符で多額の借金がありました。私は自分の車を失い、運転して仕事に行くことができなくなっていました。私の弁護士は物事を迅速に解決するために介入した. 今では私の記録ははっきりしていて、職を失う心配はありません。」
「私は小さな食品共同包装サービスを運営しています。経済が失速したとき、私のクライアントの何人かは請求書を支払うことができませんでした。私の弁護士は、クライアントとの良好な関係を維持しながら、支払いを交渉することができました。」
「私の弁護士はとても知識が豊富でした。私のケースについて何でも彼女に尋ねることができ、彼女はいつでも迅速に答えてくれました。」
「私の弁護士事務所はとても効率的でした。医療記録のために私の保険会社に何ヶ月も追い詰められた後、彼らはほんの数日で適切な書類を手に入れることができました. その後、彼らは私に代わって大きな和解を得ました。」
「私にはかなりの財産と大家族がいます。資産を処分する最善の方法を決定するのは困難でした。弁護士は私が思いもよらなかった多くの選択肢を与えてくれたので、私の愛する人たちの面倒を見ることができると確信しています。」

クライアントが残すレビューに影響を与えたり、何らかの形でインセンティブを提供したりすることは非倫理的ですが、満足したクライアントにレビューを残すよう促すことはまったく問題ありません。

マーケティングのニーズについてコンスタントコンタクトにご相談ください

オンラインレビューの処理に関しては、すべての法律事務所が独自の判断を下す必要があります。適切な戦略を使用すると、評判、顧客の獲得、検索エンジンのランキングを向上させることができます。戦略を最適化する方法と、小規模な法律事務所のレビューを管理する方法についてより深い知識を得る方法について詳しく知りたい場合は、今すぐコンスタントコンタクトにお問い合わせください。