关于如何管理小型律师事务所评论的提示

对于小型律师事务所而言，声誉至关重要。 了解如何管理小型律师事务所的评论对于提高声誉至关重要。 评论是为您带来大部分客户和收入的原因。 虽然您可能在特定法律领域拥有宝贵的专业知识和知识，但在互联网广告方面，小公司根本无法与大公司竞争。 您的潜在客户想提前知道他们将如何被对待以及您将为他们取得什么成果。

因此，客户评论很重要。 管理您律师事务所的评论归结为合乎道德地策划和回应过去的评论，并鼓励满意的客户留下反馈。

以下概述了为什么在线评论很重要、律师的一些道德考虑以及各种有利的律师事务所评论示例。

为什么律师事务所审查很重要？

要充分掌握在线评论的影响，您首先需要了解客户如何找到您的律师事务所。 绝大多数人在谷歌搜索后得到你的名字。 您在 Google 搜索结果中的排名取决于许多因素，例如您的位置、专业领域、搜索者使用的关键字和 SEO。

另一个关键因素是您根据 Google 评论的评分。 任何人都可以发布对您公司的公开评论，无论他们是否是过去的客户。 这些评论并不总是经过审查，因此可能会收到您从未合作过的人的负面评论。

了解如何管理小型律师事务所的评论至关重要，因为它们在确定您的搜索引擎排名和您公司的公众舆论方面发挥着关键作用。

监控是管理小型律师事务所审查的关键部分

监控评论让您知道那里有什么。 它可以帮助您回答一些有关您自己的营销的问题。 如果您获得的客户比以前少，或者兴趣突然激增，那么上网看看是否有新的评论是有道理的。

虽然删除评论通常是不受欢迎的，但有时人们在评论中所说的话完全不合时宜。 像 Yelp 这样的评论论坛让您可以选择标记或报告诽谤性或纯粹冒犯性的评论。 您不会总是删除评论，但值得一试。

有时，在线评论会提供您的客户不会直接提供给您的洞察力。 想象一下这样一个场景，你得到了 4 颗星（满分 5 星）的评论，它说客户因为不使用电子邮件而在得到问题的回答方面遇到了延迟。 根据您的目标人群，您可以将此视为异常问题或查看其他沟通方法，以便客户永远不会感到脱节。

这将我们带到了最好的情况：五星级评论。 这不仅能提升你的自尊心——它还能提升你的公司形象。 营销策略师知道，促进正面评价是小型律师事务所管理评价的关键部分。 您不仅可以享受评论，还可以将其添加到您现有的营销材料中，例如您的网站或社交媒体页面。 Yelp 提供了通过简单的点击来分享个人评论的选项。

回复律所评论的礼仪

您是否应该公开回应以保护自己免受负面评论是一个敏感的话题。 在某些州，这可能会被法律界禁止或轻视。

如果您确实决定回应负面评论，您的意图应该是礼貌地识别和纠正您的任何缺点或您的客户可能存在的误解。

也就是说，一些糟糕的评论并不值得绝望。 几乎每个企业都有一系列评论——毕竟，只有五星级评论的评论部分会引起潜在客户的怀疑。

如何让客户发表评论

大多数人习惯于在消费者网站上看到评论请求或“告诉我们我们做得如何”的弹出窗口。 然而，许多专业人士仍然对要求客户进行评论的想法感到不舒服。 值得庆幸的是，您可以通过多种方式巧妙地做到这一点。 这里有些例子：

• 在您的电子邮件签名行中包含“告诉我们您的经历”链接。
• 作为案件结束时“总结”电子邮件的一部分，包括一个标准段落，邀请客户在需要进一步的法律帮助时与他们取得联系。 在该段落中，您还可以邀请在您选择的外部网站上发表评论。 考虑建立一个电子邮件列表，以便随着时间的推移与客户互动。
• 在您的网站上包含一个“推荐”页面，并邀请前客户填写网络表格以留下他们自己的推荐。 这可能特别有效，因为推荐页面提供了新海报可以遵循的评论模型。

客户可以发表评论的地方

在学习如何管理小型律师事务所的评论时，您需要了解发布客户评论的位置很重要。 推荐您希望满意的客户留下反馈的网站是一种很好的做法。

您的大多数客户都知道 Google 和 Yelp，但他们不会熟悉特定于法律的网站。 这两个都很重要。 以下是您的客户可以留下律师事务所评论的候选名单：

一般评论网站：

• 谷歌
• 喊叫

商业评论网站：

• 商业改善局
• 消费者事务

社交媒体：

• Facebook
• 领英

法律行业特定：

• AVVO
• 马丁代尔-哈贝尔
• 律师网
• 诺洛

既然您知道客户评论可能会去哪里，这里有一些对您的公司有益的评论示例。

小型律师事务所正面评价的例子

请记住，并非所有的律师事务所都是相同的——也不是所有的法律学科。 了解潜在客户可能会在您所在领域的律师中寻找什么是很重要的。 刑事辩护委托人可能会寻找强大而勤奋的辩护人，而调解委托人可能更重视同理心和同情心。

以下是一些代表不同法律学科的好评的例子。 在探索如何管理小型律师事务所的评论时，请注意以下几点：

• “我对自己的处境非常紧张，但我的律师和她的团队让我放心。 他们解释了整个过程，所以我知道可能会发生什么以及他们将如何提供帮助。”
• “我对我的保险公司感到非常沮丧。 试图满足他们的所有要求是非常有压力的。 我的律师接管了这个过程，所以我再也不用打电话给我的保险公司了。”
• “我喜欢我的律师如此友好和善良。 他从来没有让我觉得问问题很傻。 我知道我可以随时打电话给他的办公室，他或办公室里的某个人可以讨论我的案子。”
• “我正在经历一场艰难的离婚。 我担心我的孩子以及我如何应对经济问题。 我的律师听取了我的担忧。 她概述了协商监护权和支持的选项，以便我们得到照顾。”
• “被捕对我来说是一种可怕的新经历。 我不知道该向谁求助。 我很尴尬地打电话给家人，不知道该去哪里。 我的律师在那里为我辩护。 我知道我身边有人。”
• “我欠了很多交通罚单。 我正面临着我的车辆和开车上班的能力的损失。 我的律师介入以迅速解决问题。 现在我的记录很清楚，我不必担心失去工作。”
• “我经营一家小型食品联合包装服务。 当经济停滞时，我的几个客户无法支付账单。 我的律师能够在与我的客户保持良好关系的同时协商付款。”
• “我的律师知识渊博。 我可以向她询问有关我的案子的任何事情，她总是可以快速回答。”
• “我的律师办公室效率很高。 在被我的保险公司追问几个月的医疗记录之后，他们能够在几天内获得正确的文书工作。 然后他们代表我得到了很好的解决方案。”
• “我有一个可观的庄园和一个大家庭。 很难决定处置我的资产的最佳方式。 我的律师给了我许多我从未考虑过的选择，所以我知道我的亲人会得到照顾。”

虽然影响客户留下的评论或提供任何形式的激励是不道德的，但鼓励满意的客户留下评论是完全可以接受的。

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在处理在线评论时，每家律师事务所都必须做出自己的判断。 通过正确的策略，您可以提高您的声誉、客户摄入量和搜索引擎排名。 要详细了解如何优化您的策略并深入了解如何管理小型律师事务所的评论，请立即联系 Constant Contact。