Sfaturi despre cum să gestionați recenziile unei firme de avocatură mici

Pentru firmele de avocatură mici, reputația este crucială. A ști cum să gestionezi recenziile unei firme de avocatură mici este esențial pentru îmbunătățirea acestei reputații. Recenziile sunt cele care aduc majoritatea clienților și veniturilor dvs. Deși este posibil să dețineți experiență și cunoștințe valoroase într-un domeniu specific al dreptului, firmele mici pur și simplu nu pot concura cu firmele mari atunci când vine vorba de publicitate pe internet. Clienții dvs. potențiali doresc să știe din timp cum vor fi tratați și ce rezultate veți obține pentru ei.

Din acest motiv, recenziile clienților contează. Gestionarea recenziilor firmei dvs. de avocatură se rezumă la îngrijirea etică și la răspunsul la recenziile anterioare și la încurajarea clienților mulțumiți să lase feedback.

Iată o prezentare generală a motivelor pentru care recenziile online sunt importante, câteva considerații etice pentru avocați și o varietate de exemple de recenzii favorabile ale firmelor de avocatură.

De ce sunt importante recenziile firmelor de avocatură?

Pentru a înțelege pe deplin impactul recenziilor online, trebuie să fiți conștient de modul în care clienții vă găsesc firma de avocatură în primul rând. Marea majoritate vă obține numele după o căutare pe Google. Clasamentul dvs. în rezultatele căutării Google depinde de mulți factori, cum ar fi locația dvs., domeniile de specializare, cuvintele cheie pe care le folosesc utilizatorii și SEO.

Un alt factor cheie este evaluarea dvs. conform recenziilor Google. Oricine poate posta o recenzie publică a firmei dvs., indiferent dacă este sau nu un client din trecut. Aceste recenzii nu sunt întotdeauna verificate, așa că este posibil să primiți recenzii negative de la persoane cu care nu ați lucrat niciodată.

Este esențial să știi cum să gestionezi recenziile unei firme de avocatură mici, deoarece acestea joacă un rol cheie în determinarea clasamentului în motoarele de căutare și a opiniei publice a firmei tale.

Monitorizarea este o parte cheie a gestionării recenziilor micii dvs. firme de avocatură

Monitorizarea recenziilor vă permite să știți ce este acolo. Vă poate ajuta să răspundeți la câteva întrebări despre propriul dvs. marketing. Dacă obțineți mai puțini clienți decât ați obținut cândva sau dacă există o creștere bruscă a interesului, este logic să intrați online și să vedeți dacă noile recenzii sunt explicația.

În timp ce ștergerea recenziilor este în general respinsă, există ocazii în care oamenii spun lucruri care sunt pur și simplu neconforme în recenzii. Forumurile de recenzii precum Yelp vă oferă opțiunea de a semnala sau de a raporta recenzii care sunt calomnioase sau pur și simplu jignitoare. Nu veți primi întotdeauna recenzia eliminată, dar merită să încercați.

Uneori, recenziile online oferă o perspectivă pe care clienții tăi nu ți le oferă direct. Imaginați-vă un scenariu în care obțineți o recenzie de patru stele din cinci care spune că clientul a experimentat întârzieri în a primi răspuns la întrebări, deoarece nu folosește e-mailul. În funcție de grupul demografic țintă, puteți respinge acest lucru ca fiind o problemă anormală sau puteți arunca o privire asupra altor metode de comunicare, astfel încât clienții să nu se simtă niciodată lipsiți de contact.

Acest lucru ne duce la cel mai bun scenariu: recenzia de cinci stele. Acest lucru face mai mult decât să vă stimuleze ego-ul - vă poate stimula profilul ferm. Strategii de marketing știu că promovarea recenziilor pozitive este o parte cheie a gestionării recenziilor pentru firmele de avocatură mici. Puteți merge dincolo de simpla bucurie de recenzie și o puteți adăuga la materialele dvs. de marketing existente, cum ar fi site-ul dvs. web sau paginile de rețele sociale. Yelp oferă opțiunea de a partaja recenzii individuale cu un simplu clic.

Eticheta pentru a răspunde la recenziile firmelor de avocatură

Dacă ar trebui sau nu să răspundeți public pentru a vă apăra împotriva recenziilor negative este un subiect delicat. În unele state, acest lucru poate fi interzis sau privit cu dispreț în comunitatea juridică.

Dacă decideți să răspundeți la o recenzie negativă, intenția dvs. ar trebui să fie să identificați și să remediați politicos orice deficiențe sau neînțelegerile pe care le-ar putea avea clientul dvs.

Acestea fiind spuse, câteva recenzii proaste nu sunt de ce să disperați. Aproape fiecare afacere are o serie de recenzii - la urma urmei, o secțiune de recenzii plină cu doar recenzii de cinci stele poate trezi suspiciunea clienților potențiali.

Cum să-i convingi pe clienți să posteze recenzii

Majoritatea oamenilor sunt obișnuiți să vadă solicitări de recenzii sau ferestre pop-up „spuneți-ne ce facem” pe site-urile consumatorilor. Mulți profesioniști, însă, sunt încă incomod cu ideea de a cere clienților recenzii. Din fericire, există o serie de moduri în care puteți face acest lucru cu tact. Aici sunt cateva exemple:

• Includeți un link „spuneți-ne despre experiența dvs.” în linia de semnătură a e-mailurilor dvs.
• Ca parte a unui e-mail de „încheiere” la încheierea unui caz, includeți un paragraf standard care invită clientul să ia legătura dacă are nevoie vreodată de ajutor juridic suplimentar. În acel paragraf, puteți include și o invitație de a lăsa o recenzie pe un site extern ales de dvs. Luați în considerare crearea unei liste de e-mail pentru a interacționa cu clienții în timp.
• Includeți o pagină de „mărturie” pe site-ul dvs. și invitați foștii clienți să completeze un formular web pentru a-și lăsa propriile mărturii. Acest lucru poate fi deosebit de eficient, deoarece pagina de mărturii oferă un model de recenzii pe care noi afișe le pot urma.

Locații în care clienții pot posta recenzii

Când învățați cum să gestionați recenziile unei firme de avocatură mici, va trebui să înțelegeți că contează unde sunt postate recenziile clienților. Este o practică bună să recomandați site-uri unde doriți ca clienții mulțumiți să-și lase feedback.

Majoritatea clienților tăi vor ști despre Google și Yelp, dar nu vor fi la fel de familiarizați cu site-urile specifice juridice. Ambele sunt importante. Iată o listă scurtă a locurilor în care clienții dvs. pot lăsa recenzii ale firmelor de avocatură:

Site-uri generale de recenzii:

• Google
• Scheunat

Site-uri de recenzii de afaceri:

• Better Business Bureau
• Afacerile Consumatorului

Social media:

• Facebook
• LinkedIn

Juridic specific sectorului:

• AVVO
• Martindale-Hubbell
• Lawyers.com
• NOLO

Acum că știți unde ar putea merge recenziile clienților, iată câteva exemple de recenzii care ar fi benefice pentru firma dvs.

Exemple de recenzii pozitive pentru firme de avocatură mici

Amintiți-vă că nu toate firmele de avocatură sunt la fel - și nici toate disciplinele juridice. Este important să vă concentrați asupra a ceea ce ar putea căuta un potențial client la un avocat din domeniul dvs. Un client de apărare penală ar putea căuta un avocat puternic și harnic, în timp ce un client de mediere ar putea aprecia mai mult empatia și compasiunea.

Iată câteva exemple de recenzii favorabile care reprezintă o secțiune transversală a disciplinelor juridice. Luați notă de acestea în timp ce explorați cum să gestionați recenziile unei firme de avocatură mici:

• „Am fost foarte nervos în legătură cu situația mea, dar avocatul meu și echipa ei m-au liniștit. Ei au explicat întregul proces, așa că am știut ce s-ar putea întâmpla și cum vor ajuta.”
• „Am fost foarte frustrat de compania mea de asigurări. A fost foarte stresant să încercăm să le îndeplinesc toate cerințele. Avocatul meu a preluat acest proces, așa că nu a trebuit să-mi sun din nou asigurătorul.”
• „Mi-a plăcut că avocatul meu a fost atât de prietenos și amabil. Nu m-a făcut niciodată să mă simt prost pentru că pun întrebări. Știam că pot suna oricând biroul lui, iar el sau cineva din birou ar fi disponibil să discute cazul meu.”
• „Treceam printr-un divorț dificil. Eram îngrijorat pentru copiii mei și pentru cum aș putea face față financiar. Avocatul meu mi-a ascultat preocupările. Ea a subliniat opțiuni pentru a negocia custodia și sprijinul, astfel încât să fim îngrijiți.”
• „A fi arestat a fost o experiență înfricoșătoare și nouă pentru mine. Nu știam pe cine să sun pentru ajutor. Mi-a fost rușine să sun familia și nu știam unde să apelez. Avocatul meu a fost acolo să mă apere împotriva acuzațiilor. Știam că am pe cineva de partea mea.”
• „Datoram mulți bani în bilete de trafic. Mă confruntam cu pierderea vehiculului meu și a capacității de a conduce la serviciu. Avocatul meu a intervenit pentru a rezolva lucrurile rapid. Acum dosarul meu este clar și nu trebuie să-mi fac griji că îmi pierd locul de muncă.”
• „Conduc un mic serviciu de ambalare a alimentelor. Când economia sa blocat, câțiva dintre clienții mei nu și-au putut plăti facturile. Avocatul meu a reușit să negocieze plata menținând în același timp relații bune cu clienții mei.”
• „Avocatul meu era atât de informat. Aș putea să o întreb orice despre cazul meu și a fost întotdeauna disponibilă cu un răspuns rapid.”
• „Biroul meu avocat a fost atât de eficient. După luni de zile în care am fost urmărit de compania mea de asigurări pentru dosare medicale, au reușit să obțină documentele potrivite în câteva zile. Apoi au obținut o înțelegere excelentă în numele meu.”
• „Am o moșie considerabilă și o familie mare. A fost greu să decid cea mai bună modalitate de a dispune de bunurile mele. Avocatul meu mi-a oferit o serie de opțiuni pe care nu le-am luat în considerare niciodată, așa că știu că cei dragi vor fi îngrijiți.”

Deși nu este etic să influențezi recenziile pe care clienții le lasă sau să ofere orice formă de stimulent, este perfect acceptabil să încurajezi clienții mulțumiți să lase recenzii.

Discutați cu Constant Contact despre nevoile dvs. de marketing

Fiecare firmă de avocatură trebuie să facă propriile apeluri de judecată atunci când vine vorba de gestionarea recenziilor online. Cu strategia potrivită, vă puteți îmbunătăți reputația, atragerea de clienți și clasamentul în motoarele de căutare. Pentru a afla mai multe despre cum să vă optimizați strategia și să obțineți cunoștințe mai aprofundate despre cum să gestionați recenziile unei firme de avocatură mici, contactați Constant Contact astăzi.