Электронная торговля в посткризисный период: как выполнить работу после COVID-19

Пандемия COVID-19 коренным образом изменила то, как мы ведем бизнес. Поскольку страны ввели широкомасштабные блокировки и ограничения на передвижение, электронная коммерция , безусловно, была одним из наиболее заметных выигрышей от нового порядка.

Но миру электронной коммерции пришлось внести некоторые ключевые изменения, чтобы соответствовать новой реальности. Некоторые из сдвигов, которые укоренились, особенно в отношении реализации, вероятно, сохранятся еще долго после того, как пандемия рассеется. Сдвиги представляют собой проблему для предприятий электронной коммерции, но также и возможность соответствовать изменениям и захватить лидерство на рынке.

• Расширение возможностей выполнения

Долгосрочные тенденции спроса уже указывали на устойчивый рост объема посылок электронной коммерции. Поскольку COVID-19 впервые резко подтолкнул так много потребителей к покупкам в Интернете, этот рост ускорился. Импульс роста обязательно сохранится после COVID-19, по крайней мере, в краткосрочной и среднесрочной перспективе.

Средняя пиковая загрузка складов и распределительных центров уже составила 82,5% в 2019 году , согласно опросу Logistics Management . Пятая часть опрошенных имела пиковую загрузку 95% и более. В контексте необычно быстрого роста объемов посылок в 2020 году и вероятности сохранения этой тенденции после COVID-19 магазины электронной коммерции должны быть готовы расширить свои возможности выполнения заказов.

Существующие мощности в сортировочных и распределительных центрах могут быть заполнены гораздо быстрее, чем ожидалось. Пропускная способность фулфилмента может выиграть не только от расширения мощностей, но и от решений автоматизации фулфилмента.

• Единые распределительные центры больше не работают

Десять лет назад предприятия были довольны тем, что полагались на наименьшее количество складов для достижения целей обслуживания. Иметь один или два распределительных центра (DC) для поддержки вашей сети выполнения заказов было довольно рутинным и весьма эффективным. Затем появился двухдневный и однодневный сервис Amazon, который сделал скорость критически важным компонентом выполнения электронной коммерции. В связи с этим возникла потребность в дополнительных складах. COVID-19 только еще больше ускорил эту тенденцию.

Единое решение по выполнению заказов DC отлично подходит на бумаге, когда вы оцениваете его с точки зрения рабочей силы, стоимости хранения запасов и множества других бизнес-переменных. Но если хотя бы один человек в этом округе Колумбия даст положительный результат на COVID-19, его придется закрыть. Вам придется искать альтернативу с небольшим предупреждением. Таким образом, даже после COVID-19 вы снизите риск для своих возможностей, расширив свои возможности. Это может увеличить ваши расходы в ближайшей перспективе, но является ключом к построению устойчивого бизнеса.

• Аутсорсинг

Ведущие ритейлеры электронной коммерции часто полагаются на сеть собственных или арендованных складов. Многочисленные распределительные центры означали, что у них была устойчивая система выполнения заказов, способная противостоять стихийным бедствиям. В конце концов, стихийные бедствия, такие как ураганы и торнадо, имеют ограниченную географическую зону воздействия.

Но COVID-19 продемонстрировал, что пандемия не соблюдает такие географические ограничения. А когда организация сильно зависит от собственной сети, ей не хватает гибкости для оперативного переноса операций по выполнению заказов. Мир после COVID-19 предпочитает аутсорсинговый подход к выполнению задач.

Интересно, что малые и средние интернет-магазины могут быть лучше подготовлены к преодолению пандемии в стиле COVID-19. Ваш бизнес электронной коммерции может быть лучше обслуживаться путем аутсорсинга либо одной третьей стороне, либо наличия нескольких партнеров по выполнению, к которым вы могли бы обратиться в случае кризиса. Складские услуги по требованию могут повысить гибкость и избыточность. Для развертывания этих схем с оплатой по мере использования (PAYG) требуется всего одна или две недели, в отличие от месяцев, необходимых для создания нового 3PL.

• Приоритет выполнения для лучших SKU

COVID-19 ускорил переход рынка к онлайн-покупкам. Однако это не означает, что все магазины электронной коммерции за это время пережили бурный рост. На самом деле потеря рабочих мест в значительной степени снизила потребительские расходы, причем некоторые сектора пострадали особенно сильно.

Многие компании электронной коммерции столкнутся с трудностями с денежными потоками после COVID-19. Поэтому они могут быть не в состоянии установить устойчивый и гибкий процесс выполнения для всех своих SKU. Стоимость этого может подорвать любую прибыль от их продаж. Вместо этого розничные продавцы должны принять принцип Парето и сосредоточиться на SKU, которые приносят большую часть их доходов. В зависимости от размера магазина это может означать, что нужно обратить внимание на первые 5 или около того SKU.

Цель состоит в том, чтобы у вас была возможность отправлять эти SKU практически из любого места и в любое место. Устраните все барьеры, связанные с поставками, запасами, обучением или информационной системой, которые могут помешать вам выполнять приоритетные SKU.

• Обучайте и защищайте человеческие ресурсы

На пике COVID-19 приходилось закрывать целые склады, фабрики и офисы, когда только у одного сотрудника был положительный результат на вирус. Пандемия показала, почему так важно защищать благополучие сотрудников. После COVID-19 это принцип, которого интернет-магазины должны продолжать придерживаться. Важно, чтобы не только ваши собственные работники, но и работники ваших аутсорсинговых поставщиков услуг придерживались передовых методов сдерживания пандемии.

Установите процедуры эскалации, которые работники будут использовать при подозрении на инфекцию или другое подобное разрушительное событие. Магазины электронной коммерции находятся в лучшем положении, чем большинство предприятий, в плане использования Интернета для удаленной работы. Изучите возможность разрешить некоторым или всем сотрудникам работать вне офиса либо в рамках стандартной процедуры, либо в короткие сроки.

Не один размер подходит всем

COVID-19 поставил бизнес-задачи такого типа и масштаба, которых мир не видел более века. Точно так же эпоха после COVID-19 станет новой территорией, к которой магазины электронной коммерции должны быстро адаптироваться. Покупательские привычки клиентов изменятся, и это может застать врасплох компании, которые не изменятся.

Менеджерам электронной коммерции придется ориентироваться в море неопределенности и готовиться к внесению соответствующих изменений в выполнение заказов . Хотя затронутые здесь вопросы имеют решающее значение, в конечном итоге вы знаете свой бизнес и клиентов лучше, чем кто-либо другой. Пусть эти советы послужат отправной точкой для создания процесса выполнения, который позволит вам обслуживать своих клиентов как можно лучше.